Ltur Opiniões 

Buchungsprozess, Informationen über die TUI-App.

Das erste Mal per Telefon gebucht,ich würde es wieder tun. Vielen Dank an Frau Victoria Lechowizer ,auch wenn wir Ihnen bestimmt die letzten Nerven geraubt haben mit unserem hin und her und dies und das,haben sie einen tollen Job gemacht & haben uns niemals das Gefühl gegeben zuviel zu sein.
Wir danken Ihnen von Herzen und freuen uns schon auf die nächste Reise.

Rechtzeitige Mitteilung wie die Reise weitergeht

Ich habe diese Reise vor 7 Monaten bei LTUR/TUIgebucht. Mehrmals habe ich gebeten die Zugangsdaten zur Iberia-Buchung zu ermöglichen um die Sitzplätze kostenpflichtig zu reservieren, obwohl bereits komplette Bezahlung der Reise erfolgte. Immer wieder wurde das mit verschiedensten Begründungen abgelehnt. Erst drei Wochen vor Abreise, aber da war es schon nichts mehr zu reservieren. Bei Ankunft in La Palma ist ein Koffer von uns nicht angekommen und wir mussten es anmelden. Laut TUI App-keine Sorge wenn Sie Probleme haben wir sind für Sie da. von wegen: wir kamen raus-auf uns wartete keiner. Es gab verschiedene Reiseveranstalter aber nicht TUI da. Bei Anruf auf TUI Hotline dauerte es ewig bis man durch dutzende unnötige Qualitätssicherungsfragen geleitet wurde- ein Mitarbeiter am Telefon versprach sich umgehend zu kümmern. Nach eine Stunde Wartezeit haben wir Taxi genommen und zum Hotel gefahren. Im Hotel wurde für uns anderes Zimmer reserviert als wir gebucht haben. Nach Diskussion haben wir ein entsprechendes Zimmer erhalten. Und wieder wurden wir allein gelassen, da es keine Kontaktdaten von Reiseleitung vor Ort gab nur in Hannover. Der Mitarbeiter von Hotline hat sich 4 Stunden später gemeldet. Die Mitarbeiterin in TUI-App hat sich nach drei Stunden gemeldet mit lediglicher Link zur IBERIA SEite. Wir haben alles selbst erledigt, wie haben uns selbst um alles gekümmert. Ich frage mich wozu soll ich noch bei Ihnen buchen wenn Sie gar nicht reagieren-Sie wollen nur das Geld von Kunden haben dann sind sie nicht da. Dann traffen wir am nächsten Tag die Reiseleiterin die uns mitteilte dass sie nur ein wenig Deutsch spricht, nichts damit zu tun hat.Aber auf Verlangen haben wir Taxigeld zurück gekriegt. Fazit: wenn wir alles selbst gebucht hätten-hätten wir bei Iberia Business Klasse gehabt und besseres Zimmer im Hotel und dabei noch Geld gespart hätten. also von Service der Reiseveranstalter außer Abbuchung habe ich nicht mitgekriegt.

Alles, außer WIZZ Air, war wie erwartet und noch besser.
Hotel, Personal, Zimmer, Verpflegung und der Strand top. Die nähere Umgebung wirkte saisonbedingt ( Ende Oktober ) etwas ausgestorben und vernachlässigt. Aber die gesamte Hotelanlage incl. Sandstrand waren einwandfrei.
Einiger Makel: bei WIZZ Air ist der kostenlose Online Check-In reine Abzockmethode. Als Paar wird an beim gemeinsamen CHECK-IN weit auseinander platziert, damit man für einen unverschämten Preis gemeinsame Plätze buchen soll.

Hin- und Rückflug wurden verschoben, so dass wir beide Male einen Nachtflug hatten

Von Anfang bis Ende eine gute Erfahrung bei Ltur zu buchen.

Super Preis-Leistungs-Verhältnis. Top Service von tui. Es ging schon am Zielflughafen an, dass wir mitten ins we Nacht direkt den Shuttle finden konnten (perfekt ausgeschildert) und der Mitarbeiter schon unsere Namen kannte und uns so begrüßte. Vor Ort im Hotel: egal was man fragte, es fand sich immer unmittelbarer Service, unmittelbar Hilfe und das war so beruhigend und auch beeindruckend. Wir haben die tui App viel genutzt, das war auch perfekt vor Ort! Ich würde nochmal tui buchen

Hinflug:
Sitzplatzreservierung mit extra Beinfreiheit, leider waren auch diese Sitzplätze genau so eng wie die Standardsitzplätze.
Beim Rückflug war alles i.O.

Einfache Buchung gute Informationen und Hilfe in der App

bei beiden Flughafentransfers haben wir unser Leben riskiert. viel zu schnell gefahren - statt 80kmh 120 kmh, hasardierte Überholmanöver, Fahrer eingeschlafen, andere Fahrer mehr mit seiner Lichtanlage und Youtube Musikauswahl beschäftigt als mit Fahren.

Wochenlanges Warten, keine rechtzeitige Klärung.

Ich habe meine Reise (Side - Hotel Club Melas Prive) vollständig bezahlt und musste ab dem 28.09.2026 selbst hinterherlaufen, weil mir das ursprünglich gebuchte Hotel mitgeteilt hatte, dass es geschlossen sei. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und eingereichter Nachweise zog sich die Klärung über Wochen hin. Schließlich wurde die Hotelschließung am 22.10.2026 bestätigt und mir eine Umbuchung zum gleichen Reisepreis angeboten, obwohl günstigere Alternativen verfügbar waren.

Auf meine abschließende E-Mail mit der Bitte um ein preisliches Entgegenkommen erhielt ich keine Antwort. Aufgrund der anhaltenden Unsicherheit und des erheblichen Aufwands habe ich die Reise schließlich storniert und anderweitig neu gebucht.

Für mich war diese Erfahrung äußerst enttäuschend. Ich hätte mir eine frühzeitige, klare Kommunikation und eine kundenorientierte Lösung gewünscht. Daher kann ich l’tur aus meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen.

Die Buchung verlief reibungslos. Der ganze Ablauf bis zur Reise und den ganzen Erinnerungen wan man einchecken kann usw. war super. Auch bei der Stornierung eines Ausflugs und die Umbuchung auf einen anderen Tag ging ihre Probleme. Hat Spaß gemacht.

Dreimalige Verschiebung des Hinflugs. Zuletzt 12h später fliegen müssen als vor einem Jahr gebucht. Bei Buchung über TUI- online kein direkter Kontakt zu ltur möglich. Eine Antwort seitens ltur erfolgte nach sage und schreibe 14 Tagen!

Die zustehende Reisepreisminderung muss mit Nachdruck eingefordert werden, warum erhält man die nicht automatisch?

...immer wieder gerne!!!

Das alles reibungslos geklappt hat

Guter Service

Alles reibungslos geklappt und gut durchorganisiert gewesen.