Alles, außer WIZZ Air, war wie erwartet und noch besser. Hotel, Personal, Zimmer, Verpflegung und der Strand top. Die nähere Umgebung wirkte saisonbedingt ( Ende Oktober ) etwas ausgestorben und... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Alles, außer WIZZ Air, war wie erwartet und noch besser. Hotel, Personal, Zimmer, Verpflegung und der Strand top. Die nähere Umgebung wirkte saisonbedingt ( Ende Oktober ) etwas ausgestorben und... Ver mais
A empresa respondeu
Ein rundum gelungener Urlaub. Von Reisebüro über Abwicklung, Flug und Service vor Ort. Allerbeste Betreuung im gesamten Hotel mit kostenlosem Shuttleservice zu zwei Stränden (dort jeweils 2 Li... Ver mais
A empresa respondeu
Ich würde TUI auf jeden Fall weiterempfehlen, da die Buchung unkompliziert und übersichtlich ist. Besonders positiv finde ich die große Auswahl an Reisezielen, das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und... Ver mais
A empresa respondeu
Super Preis-Leistungs-Verhältnis. Top Service von tui. Es ging schon am Zielflughafen an, dass wir mitten ins we Nacht direkt den Shuttle finden konnten (perfekt ausgeschildert) und der Mitarbeiter sc... Ver mais
A empresa respondeu
Wir machen Urlaub einfach. Mit attraktiven Last Minute- und Pauschalreisen begleiten wir unsere Kunden schnell, unkompliziert und zuverlässig auf dem Weg in den Urlaub. Seit 1987 stehen wir für Reiseexpertise und sind Teil der TUI Group.
Alemanha
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 59% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Sehr gutes Hotel sauber und freundliches Personal ist weiter zu empfehlen

Resposta da Ltur
Urlaub für mich und meine Frau und unseren Sohn (1 Jahr alt) über HolidayCheck im TUI KIDS CLUB Riu Oliva Beach gebucht. Leider wurde alles von Ltur storniert da unser Kind nicht über 16 Jahre ist. Die Erklärung unser Kind ist zu Jung für ein Familienhotel ist sehr merkwürdig. HolidayCheck hat mehrfach nachgefragt bei Ltur. Immer die gleiche Begründung... unser Kind ist unter 16. Unfassbar sowas!

Resposta da Ltur
Hat einfach alles geklappt, gut koordiniert... Unterkunft sehr einfach aber sehr sauber. Das essen griechische Hausmannskost... Oktopus stivado, muscheln... Usw. Super nettes team und immer hilfsbereit.

Resposta da Ltur
Den bereits gebuchten und bezahlten Urlaub abgesagt, und deutlich schlechteres Alternativ-Hotel geboten, was wir nicht angenommen haben.

Resposta da Ltur
This was my very first booking with ltur, and I can already say it certainly won't be my last, all thanks to Victoria Lechowizer.
From our very first conversation, she took the time to listen, understand exactly what I was looking for, and give me genuinely thoughtful advice. She suggested the Maldives, and she was spot on: it was the trip I'd been dreaming of without even realising it.
What impressed me most was her support from start to finish. Always available, patient, friendly and clear, she answered every single question and guided me through each step of the booking. I never once felt left on my own.
Honestly, I have never received service like this before. You can tell she loves what she does and truly cares about her customers.
Victoria, a huge thank you for your kindness, your professionalism and your wonderful advice. Thanks to you, I'm heading off with a light heart and I can't wait to go. ltur is lucky to have you!
I recommend her without hesitation. ⭐⭐⭐⭐⭐

Resposta da Ltur
Wer bei l’tur über CHECK24 bucht, sollte wissen: Bei kleinsten Fehlerkorrekturen oder nötigen Anpassungen greift ein starr kundenunfreundliches System. Kulanz oder lösungsorientiertes Handeln sucht man hier vergebens – selbst dann, wenn man als Kunde bereit ist, sämtliche Zusatzkosten komplett zu übernehmen.
1. Unflexibilität direkt nach der Buchung:
Direkt am Tag nach der Buchung baten wir um eine Korrektur des Abflughafens. Obwohl wir uns ausdrücklich bereit erklärten, sämtliche entstehenden Umbuchungs- und Zusatzkosten voll zu tragen, wurde dies stur unter Verweis auf die AGB abgelehnt. Statt einer kundenfreundlichen Lösung gegen Aufpreis bleibt dem Kunden nur: Schlucken oder teuer stornieren.
2. Die irre Abschiebe-Schleife vor Ort:
Um zumindest die Rückreise logistisch zu retten, baten wir vor Ort um die Umbuchung des Rückflugs auf einen anderen Zielflughafen (wiederum unter voller Kostenübernahme). Was folgte, ist an Absurdität kaum zu überbieten:
CHECK24 (Vermittler) sagt: Wir sind nicht mehr zuständig, wenden Sie sich an die TUI-Reiseleitung.
Die TUI-Reiseleitung sagt: Wir haben im System keinerlei Zugriff auf l’tur-Flugbuchungen.
l’tur (Veranstalter) schreibt per E-Mail: Wir bearbeiten keine Buchungen über Vermittler, wenden Sie sich an die TUI-Reiseleitung oder an CHECK24.
Fazit:
Man wird von jeder Stelle exakt an die Stelle verwiesen, die wenige Stunden zuvor die Hilfe verweigert hat. Jeder schiebt die Verantwortung auf den anderen, niemand hat angeblich Zugriff, und der zahlende Kunde steht im Urlaub im Regen. Ein desaströses Servicezeugnis für l’tur und CHECK24.
UPDATE nach der Antwort von l’tur:
Die Antwort von l’tur bestätigt das geschilderte Problem leider zu 100 %:
1. Die Weiterleitungs-Aussage ist falsch: CHECK24 hat die Anfrage an l’tur weitergeleitet. l’tur lehnte die Bearbeitung jedoch per E-Mail ab und verwies zurück an CHECK24 und die TUI-Reiseleitung, die wiederum keinen Systemzugriff hatte. Das von l’tur beschriebene Verfahren funktioniert in der Praxis schlichtweg nicht.
2. AGB-Bestätigung: l’tur gibt hier selbst zu, dass Umbuchungen von Flügen systemseitig ausgeschlossen sind und nur teure Stornierungen mit Neubuchung angeboten werden. Genau das ist der Punkt: Selbst bei voller Bereitschaft des Kunden, sämtliche Mehrkosten zu tragen, existiert null Flexibilität.
3. Keine Buchungsnummer? Die Buchungsnummer liegt l’tur, CHECK24 und der TUI-Reiseleitung vor Ort seit Tagen schriftlich vor (Vorgang 81541076).
Statt Verantwortung für das eklatante Versagen der Support-Schnittstellen zu übernehmen, wird auch hier auf Trustpilot weiter die Verantwortung hin- und hergeschoben.
UPDATE 2 zur l’tur-Antwort:
Die finale Antwort von l’tur ist entlarvend:
l’tur stellt hier öffentlich klar, dass eine Kulanzanfrage bezüglich der Stornokosten über den Vermittler CHECK24 grundsätzlich möglich gewesen wäre – CHECK24 eine solche jedoch scheinbar nie bei l’tur angefragt hat, sondern mich stattdessen mit Falschinformationen an die vor Ort unzuständige TUI-Reiseleitung verwies.
Egal ob Versäumnis des Vermittlers (CHECK24) oder unbewegliche AGB des Veranstalters (l’tur): Der Kunde zahlt den Preis für ein System, das im Ernstfall vollkommen versagt und bei dem die eine Hand nicht weiß, was die andere tut. Danke für die finale Klarstellung.
UPDATE 3 (Die Wahrheit hinter der l’tur-PR):
Die öffentliche Behauptung von l’tur hier auf Trustpilot, dass eine Kulanzprüfung möglich gewesen wäre und nie angefragt wurde, hat sich als reine PR-Fassade herausgestellt.
Das Beschwerdemanagement von CHECK24 hat den Fall daraufhin erneut direkt mit der l’tur-Leitung geprüft. Ergebnis: l’tur stellt intern klar, dass eine Umbuchung nach München gemäß AGB zu keinem Zeitpunkt möglich war und auch keine Kulanz gewährt wird.
Warum l’tur hier öffentlich das Gegenteil behauptet und eine angebliche Kulanzmöglichkeit vorschiebt, kann selbst der eigene Vermittler (check24) nicht nachvollziehen. Die öffentliche Antwort von l’tur war somit nichts anderes als eine Täuschung zur Schadensbegrenzung auf diesem Bewertungsportal.
UPDATE (Abschließende Klarstellung):
l’tur stellt nun klar, dass „Kulanz“ bei ihnen bedeutet: Der Kunde muss erst die gesamte Reise kostenpflichtig stornieren, teuer neu buchen und darf danach auf eine nachträgliche Teil-Erstattung der Stornokosten hoffen. Dass dieses praxisferne Prozedere von den Support-Kanälen vorab weder transparent erklärt noch empfohlen wurde, spricht für sich. Das Thema ist damit für mich abgeschlossen.

Resposta da Ltur
Unser Flug wurde im Vorfeld von 9 auf 17 Uhr umgebucht und es gab seitens des Reisebüros keine Möglichkeit daran etwas zu ändern, obwohl die gleiche Fluggesellschaft an dem Tag auch am Morgen geflogen ist. Wir wären flexibel gewesen, was Zeit, Tag oder Abflughafen betrifft. Durch zusätzliche Flugverspätung (was abends auf der Linie wohl eher die Regel, als die Ausnahme ist) haben wir die Fähre nicht mehr erreicht und mussten auf unsere Kosten eine Übernachtung in Neapel buchen. Das Reisebüro verweist wegen der Kosten an die Fluggesellschaft. Diese zahlt nicht, da die Verspätung unter 3 Stunden betrug. Da ich extra einen frühen Flug inklusive Transfer zum Urlaubshotel gebucht habe, finde ich die Abwicklung seitens Ltur/check 24 miserabel.

Resposta da Ltur
Es war ein traumhafter Urlaub! ❤️ Alles war sehr gut organisiert und über die App haben wir zu jedem Schritt alle wichtigen Informationen und Details erhalten. Dadurch konnten wir unseren Urlaub ganz entspannt und ohne Sorgen genießen.
Ich kann diese Agentur absolut weiterempfehlen und werde ganz sicher auch in Zukunft wieder meinen Urlaub mit dieser Agentur buchen! ✈️🌴
Vielen Dank für diesen wunderschönen Urlaub! ❤️

Resposta da Ltur
Tolles Ressort, perfekter Service!

Resposta da Ltur
Buchung und Reiseplanung und Durchführung sowie der Flug perfekt- für organisatorische Flughafen Probleme auf Rhodos kann Ltur nicht verantwortlich gemacht werden (…).

Resposta da Ltur
War alles in Ordnung procedure von Anfang bis zum Ende war komplett klar und durstig

Resposta da Ltur
Super Service, einfache Buchung und Abwicklung
Der Urlaub war sehr schön und ohne Probleme

Resposta da Ltur

Resposta da Ltur
Lief genau so ab wie beschrieben. Würden wir weiterempfehlen

Resposta da Ltur
Die gesamte Reiseplanung war transparent, sodass keine Fragen zum Ablauf offen blieben.

Resposta da Ltur
Alles war gut organisiert, keine Probleme

Resposta da Ltur
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.