MOKKAHOUSE Opiniões 

D 20-10-2020 købte jeg en kaffekværn hos Mokkahouse. De havde den bedste pris, og var også meget hurtige til at få sendt varen, og jeg kunne afhente den næste dag. 5 stjerner for den oplevelse.

Allerede omkring maj begynder jeg at opleve udfordringer med kværnen, som begynder at stoppe tilfældigt. Da problemerne bliver værre og værre, beslutter jeg mig for at skrive til Mokkahouse. De svarer allerede en time efter, og anbefaler et rengøringsprodukt fra deres butik. Jeg køber produktet med det samme og ligesom med kværnen, har jeg det dagen efter. Efter flere forsøg med produktet kan jeg konstatere, at det desværre ikke har hjulpet.

Jeg skriver umiddelbart efter at have prøvet produktet tilbage til Mokkahouse, at det desværre ikke har hjulpet og medsender en video af udfordringen. Da jeg ikke har hørt noget 10 dage senere, skriver jeg til dem igen. Her er beskeden, at de vil sende videoen til producenten og vende retur. 21 dage senere har jeg endnu ikke hørt noget tilbage, hvorfor jeg skriver igen. Heller ikke denne mail får jeg svar på. Jeg skriver da igen 16 dage senere, og de beklager at jeg ikke har modtaget svar, men de vil lige undersøge sagen og vende tilbage. Det er nu 10 dage siden, og jeg har endnu ikke modtaget noget som helst.

Jeg er med på, at der kan være travlt i perioder, men lige så snart man skriver en mail i en ny kæde, får man svar relativt hurtigt. Skriver man i en allerede eksisterende kæde, kommer der aldrig svar.

På baggrund af den oplevelse kan jeg simpelthen ikke anbefale nogen at handle med Mokkahouse. Får du udfordringer med dit produkt, er du på den. Der er i hvert fald ikke nogen hjælp at hente. Det er super ærgerligt, for selve købsoplevelsen var rigtig god og mit førstehåndsindtryk var godt.

Absurd ringe service!

Jeg bestilte en kaffekværn d. 13. April. Godt nok vel vidende at den først ville blive leveret i slutningen Maj eller start juni - nu har vi snart Juli og kaffekværnen er stadig ikke leveret - men endnu værre er, at der ikke er nogen service fra butikken - Man får ingen informationer eller opdateringer fra dem overhovedet.

Skriver man til butikken får man næsvise og absolut ikke servicemindede svar tilbage, så må indrømme jeg ikke ønsker at handle med dem igen.

tak for god kaffe!

Bestiller fredag eftermiddag og har det til afhentning lørdag formiddag- dvs under 24 timer! Adeles fremragende service! -Og så smager kaffen super!
De varmeste anbefalinger på god kaffe som man ikke skal sidde og vente på!

Det der gjorde Mokkahouse fantastisk var dels de gode produkter; både god kaffe og en fantastisk Sage Barista Express maskine....men ikke mindst den gode og professionelle betjening i butikken!
Det sidste er nu desværre en saga blot, eftersom butikken er lukket. Et andet problem har været, at der flere gange er gået totalt kludder i kaffeleverancen, og et tredje problem har været, at jeg har oplevet, at der hverken bliver svaret på mine spørgsmål/beskeder i chatten eller på mail!
Jeg har indenfor de sidste par måneder skrevet flere chat beskeder (bl.a spørgsmål om nye produkter, som jeg var interesseret i at købe) og en enkelt mail og ved telefonkontakt i dag, oplyste en ung dame mig friskt om, at hun ikke kunne finde nogen beskeder i systemet fra mig. Så, enten er jeg totalt debil (men kan dog godt skrive chats og emails til andre), eller også er mine beskeder bare "forsvundet i mængden", som hun sagde!!!
Tjah, det der så er tilbage er en ganske almindelig webshop, hvor man desværre ikke skal forvente en god og hurtig kommunikation fra personalet.
Lige fra først køb kunne jeg se, at jeg kunne købe Sage produkter i El-Giganten og andre steder men valgte at købe hos Mokkahouse; dels fordi det var en specialbutik med forstand på kaffe og sidst men ikke mindst fordi de havde en fysisk butik, hvor man kunne se, sammenligne og blive instrueret i produkterne, før man køber dem.
Som sagt kan det ikke længere lade sig gøre, så jeg kan desværre ikke længere se formålet ved at handle ved Mokkahouse! Øv...I HAVDE en god butik med god betjening :-(

Nu er den gal igen.
Kan i ikke svare på Lunar Wayne e-mail som de har sendt til jer ?? I har skrevet den forkerte dato på e-mail i har sendt dem efter en MÅNED hvor jeg har ventet på at få refunderet mit beløb .
Jeg er studerende og ville BARE købe en gave fra jer af- den gave formåede jeg aldrig at give siden jeg ikke har råd til det ...super fedt .
Jeg sletter mine anmeldelser når i får ordnet det her rod.
Kan i bekræfte at i gør det NU?

Opdateret: problemet er at når i har besvaret den, så har i skrevet den forkerte dato for transaktionen på? Derfor kan de ikke frigive midlerne - i skal skrive en e-mail til dem hvor i klargører at det er en bestilling fra d. 29/07
Kan i gøre det??

Jeg fik aldrig min vare - og beløbet er stadig en MÅNED efter ikke frigivet på mit kort. De kan absolut IKKE fås fat på på telefonen, og er hamrende dårlige til at overhovedet svare på deres fesne chat på deres side. Udover det ignoreres emails fra mig.
Der er blevet lavet en indsigelse hos banken.

Hurtig ekspedition og venlig service. Gode priser. Lagde en ordre ind mandag midt på dagen, og modtog varerne dagen efter om morgenen!

Jeg bestilte min nye espressomaskine herfra og blev ikke skuffet. Maskinen ankom, som man jo forventer disse dage, indenfor et par dage efter bestillingen, men i pakken lå der foruden det nye bæst også god kaffe til indkørslen! Det var en glædelig overraskelse. Tak for god service! Jeg handler her helt sikkert igen.

Mokkahouse er vores faste leverandør af kaffe. Hurtig levering - altid professionel og kyndig vejledning.

Web shop med super service og hurtig levering. Ikke sidste gang jeg handler jeres skønne produkter. Jeg tager billeder af det jeg har købt og tagger jer på Instagram.
God kaffedag. charlotte

Altid en fin oplevelse, at komme ind i deres flotte butik.
Folkene er flinke, og vil gerne hjælpe og fortælle.
Selv de mange spørgsmål der kan være til deres forskellige kaffe svare de på med et smil, og det er selvom du "bare" kommer som privat og køber små mængder.
Hurtig respons på mail og chatten.
Stedet kan kun anbefales, og de har altid frisk og dejlig kaffe.
Prøv det ☕

Jeg venter spændt på en pakke fra Mokkahouse. Jeg var meget imponeret over hjemmesiden, den er let at navigere rundt på, og man får rigtig meget god info om de forskellige kaffer.

Jeg valgte primært at købe hos Mokkahouse grundet leveringstiden - jeg skulle nemlig bruge pakken til en gave og var lidt sent ude. Der stod 3-5 dages levering på en af varerne, og dermed skulle jeg have haft min pakke senest onsdag - lige tids nok til at kunne give pakken som gave. I dag er det torsdag og først nu har jeg fået besked om, at pakken er afsendt fra Mokkahouse (dvs. 6 hverdage fra jeg lagde min bestilling). Det er lidt ærgerligt, men er jo hvad der sker. Jeg har dog savnet noget kommunikation fra Mokkahouse, da det ville have været rigtig rart at få besked om, at leveringstiden ikke holder.

Jeg kan dog læse på de gode anmeldelser, at jeg har noget at glæde mig til - så mon ikke det er ventetiden værd :-)

Jeg er ny i den store kaffe verden, men ville så gerne have en espresso maskine. Købte en sage fra Mokka house. Med et abonnement. Fik en fantastisk service , og maskinen kom så fint og sikkert pakket ind. Ved begynder problemer (fejl40( har jeg kun fået en positiv service , og en tålmodig, smilende og meget god service. Vil klart anbefale Mokka house , til dem som gerne vil ind i den gode kaffe verden(privat kaffe elsker ) og er sikker på vi bliver der i mange år i fremtiden.
God og venlig service , og professionel mennesker og udstyr er , en sikker ting hos Mokka House.
PS. Det gode er at de også sælger feks vand filter til din maskine , så man skal ikke ud andre steder og finde de ting. Det gør det nemt at få hjælp og vejledning.

Fin kaffe, der smager godt -og til en meget fordelagtig pris. Sådan Mokkahouse!!!

Supergod demonstration i butikken og præcis og effektiv levering. Thumbs up :o)