Motor-Nützel Opiniões 

Gebrauchtwagenkauf bei Motor Nützel Chemnitz –
Besser Finger weg

Ich kann von einem Gebrauchtwagenkauf bei
Motor Nützel in Chemnitz nur abraten, weil:

Zugesagte Fristen für die Fahrzeugübergabe wurden nicht eingehalten, obwohl die Anzahlung bereits überwiesen war und die Finanzierung stand

Zugesagte Ausstattung (Gummifußmatten und ein stabiler Ladekantenschutz -> Die Matten wurden mitgeliefert, der Ladekantenschutz steht bis heute aus

Ein zugesagter Tankgutschein in Höhe von 150,-€ ist bis heute nicht eingetroffen

Die Erreichbarkeit am Telefon ist gleich Null
Per email nur auf nachbohren unsererseits und meist auch sehr zeitverzögert
Absolut keine gute Art, mit Kunden umzugehen und Kundenzufriedenheit zu erzeugen

Wenn eine Kommunikation stattfand, war das eher eine Hinhaltet-Taktik…
Auch hier wurden gemachte Versprechungen (…ich kümmere mich gleich morgen darum…) absolut nicht eingehalten!

Selbst den Verkaufsleiter mit ins Boot zu holen erbrachte absolut keine Reaktion

Es ist sehr schade, eine solche Bewertung abgeben zu müssen. Leider!!!
Das ist dann wohl die Service-Wüste Deutschland

Ich hatte einen Unfall und die Heckscheibe meines Sandero war zersplittert und hatte ein großes Loch. Ich fuhr 10 Minuten vor der Schließzeit zum ehemaligen Autohaus Schneider, welches jetzt Nützel ist. Sie nahmen mir mein Auto ab und stellten es in die Werkstatt. Eine sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiterin Frau Uhlmann, fuhr mich mit ihrem Privatfahrzeug nach Hause. Leider musste ich mein Auto nach 2 Tagen wieder abholen, da ich Werkstattbindung habe. So freundliche Mitarbeiter gibt es selten, vielen Dank. Glück Auf vom Ungkückraben H. VOLKMER

Wir waren heute das erste Mal für einen Service bei Motor Nützel in Himmelkron. Das freundliche Servicepersonal hat für eine schnelle Abwicklung gesorgt, sodass wir innerhalb einer Stunde die bestellten Winterräder auf unserem E-Auto hatten. Die drei jungen engagierte n Automechaniker überprüften den Luftdruck der Sommerräder, kennzeichneten deren Achsposition mit Kreide, montierten die Winterräder und deren Luftdruck. Danach luden sie die Sommerräder schonend verpackt in Plastiksäcken in den Kofferraum. Der freundliche Monteur beantwortete all meine Fragen vollständig. Wo finde ich den Luftdruckaufkleber, welches Drehmoment ist für die Radmuttern erforderlich, wie äußert sich geringes Reiben der Reifenwandung, z. B. beim Bezahlvorgang in Parkhäusern. So konnte ich auf eigene Verantwortung auch mal unser Fahrzeug von unten sehen. Für die schnelle Abwicklung ist ein Serviceleiter zuständig, der die Terminisierung und korrekte Kostenberechnung übernahm. Die finanzielle Seite tätigte eine freundliche Büroangestellte an der Serviceauskunft.
Alles im allen befand sich unser Auto in besten Händen. Bei Motor Nützel in Himmelkron sind wir bestens aufgehoben.

Herr Herold Sebastian aus Freiberg und auch Herr Unger Sebastian aus Zwickau sind zwei herzliche Mitarbeiter, die ihr Herz an der richtigen Stelle haben bei Motor Nützel. Sie helfen wo sie können, Kundenzufriedenheit steht bei beiden an erster Stelle. Sind absolut zu empfehlen.

Wir bedanken uns bei beiden für die tolle Zusammenarbeit.

Katastrophaler Service und völlig inkompetente Beratung. Abmachungen und Termine wurden absolut nicht eingehalten, und die Frechheit des Personal war kaum zu überbieten. Einmal und nie wieder – absolut nicht empfehlenswert!

Neues Auto - viele Fragen - neues Autohaus für mich. Die Mitarbeiter im Autohaus auf dem Häuersteig in Freiberg haben unkompliziert, freundlich, sachkompetent mir vor 1 Woche sofort geholfen mit dem Ergebnis, dass ich meinen Seat Arona dort betreuen lasse. Danke sehr. Es grüsst St. Ober

Dank der Bemühungen von Herrn Balcer wurde mir endlich der Zweitschlüssel zugeschickt, guter Mitarbeiter. Danke

Lieber Finger weg

Absolute Katastrophe

Auto wurde weder gewaschen, noch ausgesaugt. Montierwerkzeug im Innenraum des Wagens vergessen. Kunde wurde ein mal aufgrund von angeblichen und plötzlich auftretendem Personalmangel nicht abgeholt und musste seinen Heimweg (natürlich ohne das eigene Fahrzeug-dieses musste in der Werkstatt bleiben) planen. Am zweiten Tag wurde Kunde abgeholt und musste vor Ort auf den kompletten Einbau des bestellten Teiles warten.
Schlechter Kundenservice-nicht empfehlenswert!

Ich hatte ein Problem mit einem Fremd E-KFZ beim Laden an öffentlichen Ladesäulen, mir wurde mit der internen Ladesäule sehr freundlich, unkompliziert geholfen.
Vielen Dank, 5***** dafür!!

Leasing Rückgabe VW Buzz, einzige Katastrophe, überhöhte Nachforderungen, man versucht wohl die günstigen Leasingprämien zu kompensieren. Protokoll der Rückgabe kam erst nach Aufforderung nach 4 Wochen....ect. bin gespannt wie das ausgeht.
So nicht zu empfehlen...
Michael Ukley

Unglaublich! Hatte Unfallschaden (fremdverursacht), musste selbst ständig hinterhertelefonieren, sicherheitshalber habe ich vor dem Reparaturtermin nochmal angerufen, ob es tatsächlich klappt, dann wurde der Termin aber verschoben. Wolle während der Reparaturzeit keinen Leihwagen, habe aber gesagt, dass ich zu einer gewissen Uhrzeit abgeholt werden muss, um mein Auto wieder in Empfang zu nehmen, da ich einen wichtigen Folgetermin hatte. Dies wurde zwei Mal vermerkt und einen Tag vorher sogar nochmal telefonisch bestätigt. Die Abholung kam natürlich nicht. Musste wieder zwei Mal hinterhertelefonieren und meinen Folgetermin absagen. Absolut nicht kundenorientiert! Kunden"service" mangelhaft!

Ich kann vor diesem Autohaus leider nur warnen.
Die Erfahrung bei Motor Nützel war geprägt von leeren Versprechungen und mangelhaftem Service.
Folgende Punkte führten zu dieser 1-Sterne-Bewertung:
Zweifach verschobene Übergabe: Der Übergabetermin wurde seitens des Autohauses (durch Herrn H.) zweimal verschoben. Da ich dringend auf das Fahrzeug angewiesen war, musste ich es schließlich unaufbereitet übernehmen.
Verdeckte Mängel nach Reinigung: Erst nachdem das Fahrzeug sauber war, wurden erhebliche Dellen sichtbar, die im unaufbereiteten Zustand unmöglich zu erkennen waren. Bezüglich dieser Dellenreparatur sollte sich Herr S. bei mir melden. Dies wurde bis heute schlichtweg ausgesessen.
Mangelhafter Zustand: Ein angeblich frisch durchgeführter Klimaservice war wirkungslos (Klimaanlage stinkt weiterhin). Zudem wurden mir Reifen direkt an der Verschleißgrenze übergeben. Ich musste sofort nach der Übergabe zu Toyota Geipel in Plauen fahren, um einen dringenden Servicetermin zu vereinbaren, wo dieser Reifen-Verschleiß erst festgestellt wurde.
Mein erster und definitiv letzter Kontakt mit diesem Unternehmen. Kundenservice und Qualitätskontrolle existieren hier nicht.

Absolut unverschämt und empathielos
(VW Autohaus Nützel in Schesslitz bei Bamberg)

Selbst ein Stern ist für diesen Service noch zu viel. Wir waren vor Ort, um uns vorab zu erkundigen, ob das Autohaus über eine geeignete Auffahrbühne für einen VW T6 mit behindertengerechtem Rampenumbau verfügt. Die traurige Bilanz: Eine schwerbehinderte Frau wurde geschlagene 40 Minuten lang ignoriert und stehen gelassen. Erst nach dieser Ewigkeit bequemte sich der Herr Werkstattmeister herab, um nachzusehen und uns lapidar mitzuteilen, dass man nur alte Scherenbühnen habe und das Fahrzeug weder anheben noch warten könne. Eine solche arrogante Ignoranz und Null-Kundenorientierung habe ich in den letzten 20 Jahren nicht erlebt. Wer so mit Menschen umgeht, verdient keinen einzigen Euro. Absolut nicht zu empfehlen

Ein großes Dankeschön noch einmal an Herrn Deibl !!! So soll Kundenservice sein.Klasse,
Nach kurzer Reperatur ging die Reise nach München weiter.
Herzliche Grüße,
Jens Kürschner
Günter Mohr GmbH

Ein Fahrzeug mit Tageszulassung und einer Laufleistung von 80km im Standort Scheßlitz gekauft.
Bis zur Unterzeichnung des Kaufvertrages und Bezahlung des Kaufpreises lief alles sehr reibungslos und zufriedenstellend.
Das änderte sich mit dem Tag der Abholung des Fahrzeuges. Fahrzeug war nicht wie vorher schriftlich bestätigt frei von Schäden, es waren doch Kratzer am Fahrzeug vorhanden, sämtliche Unterlagen zum Fahrzeug (Handbuch, Serviceheft usw.) fehlten. Es gab keine kurze Einweisung in das Fahrzeug, Schlüssel wurde übergeben und ein kurzes "schöne Heimfahrt" des Mitarbeiters........das wars.
Die spätere Kommunikation mit Motor Nützel Scheßlitz betreffend der Mängel und fehlenden Unterlagen war mehr schlecht als recht. Ich würde definitiv kein Fahrzeug mehr bei Motor Nützel in Scheßlitz kaufen und diesen Standort auch nicht weiterempfehlen.

Fahrzeug wurde mit Kupplungsschaden zum Autohaus Nützel abgeschleppt und Reparaturangebot erstellt. Angebot war sehr hoch und Reparatur hat sich daher nicht gelohnt. Das Autohaus Nützel hat angeboten, das Auto zu kaufen.
Verkauf wurde schnell abgeschlossen. Brief etc. dem Autohaus übersandt, seitdem kein Kontakt mehr möglich. Auf Anrufe und Mails wird nicht reagiert. Fahrzeug wird vom Autohaus nicht bezahlt. Kein seriöser Handelspartner. Vorsicht. Nächster Schritt Mahnbescheid.

Im August 2025 habe ich bei Motor Nützel in Bamberg einen Audi Q4 e-tron gekauft. Bereits nach sechs Monaten traten erhebliche Probleme mit dem Navigationssystem auf: Es fiel während der Fahrt wiederholt aus und startete ständig neu.
Obwohl sich das Fahrzeug noch innerhalb der einjährigen Garantie befand, verweigerte das Autohaus die Übernahme der Reparaturkosten. Die Reparatur in Höhe von 346 € musste ich daher selbst bezahlen. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass die Audi-Werkstatt vor der Reparatur keinen Kostenvoranschlag beim Autohaus eingereicht habe. Aus meiner Sicht ist dies jedoch eine interne Abstimmungsfrage, die nicht zulasten des Kunden gehen sollte.
Besonders enttäuschend war der Umgang des Mitarbeiters der Garantieabteilung, den ich als unkooperativ und wenig kundenorientiert empfunden habe.
Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice und der Abwicklung sehr unzufrieden. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich dieses Autohaus leider nicht weiterempfehlen.

Ich kam in einer absoluten Notsituation in die Werkstatt (Generator war plötzlich kaputt), ich wurde abgeschleppt und musste am selben Tag aber eigentlich noch 500km fahren zu meinem krebserkrankten Opa, der am folgenden Tag eine schwerwiegende OP haben wird. Der Leiter der Werkstatt war hoch engagiert und empathisch und so wurde versucht alle Register zu ziehen, um meine Weiterfahrt an diesem Tag noch zu ermöglichen. Und 3 Stunden später war das Auto wieder fahrbereit. Ich bin soo dankbar und einfach begeistert von dem Service!

Die Damen am Service waren heute wieder so hilfsbereit und nett. Super Service, wie immer.