Senger Mobility Opiniões 

Katastrophaler Kundenservice beim Autohaus Senger an der Hammer Straße – Kundenfreundlichkeit offenbar ein Fremdwort!

Mein Vater und ich hatten am 29.10.2026 jeweils einen Termin zur Durchführung einer VW-Rückrufaktion im Autohaus Senger an der Hammer Straße. Was wir dort erlebt haben, war in Sachen Kundenfreundlichkeit und Service schlichtweg eine Katastrophe.

Bereits beim Betreten des Autohauses wurden wir von einer älteren Mitarbeiterin, die offenbar für die Kundenannahme zuständig war, äußerst unfreundlich empfangen. Ihre Tonart und ihr Umgang mit uns waren dermaßen unangemessen, dass man sich ernsthaft fragen muss, ob ein solches Verhalten im Kundenkontakt bei Senger tatsächlich toleriert wird.

Sie legte uns zwei Schreiben auf den Tisch und forderte uns in einem ausgesprochen unfreundlichen Ton auf, diese zu unterschreiben. Eine freundliche Begrüßung oder ein angemessener Umgang mit Kunden schienen für diese Mitarbeiterin offenbar Fremdwörter zu sein.

Mein Vater fährt einen Diesel-Tiguan, ich einen Benziner-Tiguan. Mein Termin war um 11:30 Uhr, der meines Vaters um 12:00 Uhr. Für beide Fahrzeuge war ursprünglich eine Bearbeitungszeit von jeweils etwa 30 Minuten vorgesehen.

Bei meinem Fahrzeug wurde mir dann mitgeteilt, dass zusätzlich ein Softwareupdate durchgeführt werden müsse und sich die Fertigstellung deshalb bis 17:00 Uhr verzögern würde. Die Mitarbeiterin versprach mir ausdrücklich, mich um 17:00 Uhr anzurufen, sobald mein Fahrzeug fertig sei.

Als um 17:10 Uhr noch immer kein Anruf erfolgt war, versuchte ich, das Autohaus telefonisch zu erreichen. Es lief lediglich eine Bandansage, dass alle Mitarbeiter im Gespräch seien und man eine Nachricht hinterlassen könne. Ein zeitnaher Rückruf wurde zugesichert.

Ich habe es insgesamt rund 30-mal telefonisch versucht und 28 Nachrichten auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Einen Rückruf erhielt ich nicht!

Beim 29. Anruf war schließlich nur noch die Ansage zu hören, dass das Autohaus inzwischen geschlossen sei. Für mich völlig unverständlich und absolut inakzeptabel!
Da ich mein Fahrzeug dringend benötige weil ich am darauf folgenden Tag zwei dringende Geschäftstermine hatte. Ich versuchte es am nächsten Morgen um 8:00 Uhr weiterhin das Autohaus telefonisch zu erreichen. Leider kamen wieder nur Bandansagen das alle Mittarbeiter in einem Telefonat bitte hinterlassen Sie eine Nachricht. Sie werden umgehend zurückrufen. natürlich folgte auch diesmal kein Rückruf. Letztendlich musste ich mir in meinem Bekanntenkreis ein PKW leihen, um meine Geschäftstermine wahrzunehmen. Erschreckt finde ich, dass ich mit dieser Erfahrung offenbarnicht alleine dastehe. Ein guter Kollege von mir früherer Stammkunde bei Autohaus Senger hat schon das fünfte oder sechste Fahrzeug dort gekauft, er teilte mir mit, dass er inzwischen dem Autohaus Sänger auch den Rücken gekehrt hat und seinen neuen Wagen woanders bestellt hat. Darüber hinaus haben sich sechs weitere Stammkunden aus unserer Fußball Gemeinschaft auch von der Autohaus Senger abgewandt und sind mit ihrem PKWs zu Knubel Süd gefahren, um sie dort Reparaturen oder Inspektion machen zu lassen. Wenn selbst langjährige Stammkunden ihre Autos nicht mehr bei Autohaus Senger kaufen oder reparieren lassen, sollte uns das doch zu denken geben und erst recht der Geschäftsleitung von Senger. bereits vor einem Jahr habe ich bei meinem Tiguan einen ganz normalen Ölwechsel machen lassen, ich habe so zwischen 250 und 300 € gerechnet, aber als die Rechnung mehr als 400 € Betrug musste ich mich erst mal hinsetzen. Der ganze Ölwechsel dauerte eine Viertelstunde, ein Ölfilter und fünf mal Liter Öl 400 und ich müsste es jetzt raussuchen. Ich denke 450 €. Als ich dann in einem anderen VW Haus angerufen habe, hat man mir gesagt, dass es bei Ihnen höchstens die Hälfte gekostet hätte. Als ich die hohe Rechnung beim Serviceleiter angesprochen habe, sagte er ganz lapidar dann müsste ich halt nächste Mal mein Ölwechsel woanders machen lassen. Eine solche Aussage sagt meiner Meinung noch alles aus, dass die Firma Senden Senger an Kundenbindung überhaupt nicht interessiert ist.
Der der Kundendienstleiter versuchte sich mit zu viel Arbeit und zu wenig Mitarbeiter noch heraus zu reden, ich habe ihm gesagt dann müssen Sie diese beider Fahrzeuge garnicht erst annehmen wenn Sie keine Kapazitäten frei haben. Und über 200 Anrufe wird die Firma Knubel Süd bestimmt auch an einem Tag haben ohne das ein Band in Dauerschleife läuft und du sowieso kein Mitarbeiter zurück ruft.Es wäre das mindeste gewesen, dass man mich anruft, dass es Verzögerung gibt und der PKW heute nicht fertig wird.Meinen Vater und mich sieht das Autohaus Senger nie wieder.
Ich hoffe ihr lernt daraus!

Leider eine enttäuschende Erfahrung. Der Ankauf meines Fahrzeugs scheiterte letztlich daran, dass mir ein Angebot weit unter dem marktüblichen DAT-Wert gemacht wurde. Eine faire und nachvollziehbare Verhandlungsbasis sieht für mich anders aus.

Besonders negativ empfand ich dabei die Arroganz und Überheblichkeit im Umgang. Selbstverständlich darf ein Autohaus wirtschaftlich kalkulieren – ein respektvoller und professioneller Umgang sollte dabei jedoch selbstverständlich bleiben.

Für mich hat sich der Eindruck bestätigt: Nicht am Fahrzeug, sondern an der Art der Verhandlung ist der Deal gescheitert. Daher leider keine Empfehlung.

im September 2025 habe ich einen neuen VW T7 California erworben. Leider ist die Freude über das Fahrzeug inzwischen einer erheblichen Enttäuschung gewichen.
Seit der Auslieferung musste ich den Wagen bereits fünfmal zu Auto Senger in Münster bringen. Trotz dieses erheblichen Aufwands konnten von ursprünglich drei Mängeln bislang lediglich einer behoben werden.
Besonders ärgerlich ist, dass die als kostenpflichtige Zusatzausstattung bezahlte Außensteckdose für den Campingbetrieb bis heute nicht funktioniert.
Rückmeldungen seitens Auto Senger erfolgen praktisch nicht. Stattdessen muss ich regelmäßig selbst nachfragen, Termine koordinieren und dem Bearbeitungsstand hinterherlaufen. Ein proaktiver Kundenservice findet nicht statt.
Jeder Werkstatttermin bedeutet erheblichen organisatorischen Aufwand. Mit Kleinkindern und zwei Fahrzeugen sind An- und Abreise sowie die gesamte Terminorganisation jedes Mal mit großem Zeit- und Arbeitsaufwand verbunden. Einen Ersatzwagen während der Reparatur? Absolute Fehlanzeige. Gerne kann ich mir dort einen kostenpflichtig mieten!
Ein Hol- und Bringservice wurde erst nach massiven Beschwerden beim 5. Werkstatttermin angeboten, obwohl dies angesichts der Vielzahl der Werkstattaufenthalte aus meiner Sicht selbstverständlich hätte sein müssen.
Fazit: Neuwagen mit erheblichen Mängeln und niemand sieht sich in der Lage die Problem zu beheben!!! Da kommen massive Probleme von VW und ein absolut überfordertes und desaströses Kundenmanagement hinzu. Das Wort Service ist in diesem fall definitiv unangebracht. Keiner fühlt sich verantwortlich und alles auf "den Konzern" abgeschoben.

Also, Motorkontrollleuchte am A180 Urban an und total unruhiger Motorlauf. Erstmal nur auslesen was man sich schon fürstlich bezahlen lässt mit 200 Euro und dann kommt die Diagnose Injektor Zylinder 2 defekt. Kostenpunkt 1900 Euro ca......ich dann zu Senger, nö.....das machen wir nicht und bin dann zu einer Bosch Werkstatt.....jetzt der Hammer.....der in dieser Werkstatt hat exakt 2,5 Std an dem Auto gearbeitet, wobei er alle 4 Injektoren ausgebaut hat.....hat dann festgestellt das der von Zylinder 3 auch nicht mehr so doll ist und diesen auch noch ersetzt.....hinzu noch ein def. Sensor den er ersetzt hat....wohl gemerkt 2,5 Std.
Dafür verlangt man dann bei Senger insges. 1300 Euro Arbeitslohn.....absolute Frechheit, der Injektor kostet beo denen dann auch das doppelte wie auf dem freien Markt......600 statt ca 300
Also gesammt 1900 Euro pure Abzocke.
Unglaublich, dieser Saftladen und absolut dreist!!!!

Ich habe seit ca 4 Monaten Stress mit der Abgabe meines Leasingwagen.Mein Vertrag lief im März aus Im April erhielt ich die erste Rechnung für die Zahlung einer weiteren Rate, obwohl ich das Auto im Dezember 2024 schon abgegeben habe.Als ich im Autohaus war,wurde mir mitgeteilt,das sie sich drum kümmern.Nach einen Anruf bei VW Leasingbank,musste ich mich noch richtig schlecht behandeln lassen.Weil ich angeblich das Auto nicht abgeben habe.
Jetzt fast 3 Monate später,soll ich fast 1600.00 Euro bezahlen.Die Batterie ist alle(klar wenn ein Auto fast 1,5 Jahre steht.Eine Selle auf dem Dach.Gehts noch.VW Senger wußte fast zwei Wochen nicht,wo das Auto ist.Laut Aussage des Verkäufers,ist das Auto schon längst verkauft,ins Ausland.So ein schlechtes Management und Service habe ich noch nie erlebt.

Leider nicht mal in der Lage auf eine Anfrage - BYD probefahrt zu antworten. HAbe ich nun an anderer Stelle gemacht. Eigentlich gibt es für sowas CRM Systeme...
Das die Anfrage Senger nicht erreicht hat schliesse ich aus - bei anderen Händler kommen die Anfragen offenbar an.

Leider eine sehr frustrierende Erfahrung mit dem Audi Zentrum Senger.

Im Rahmen meiner Anschlussfinanzierung habe ich über das Autohaus eine Kreditschutzversicherung beantragt. Der Antrag wurde bereits im Mai 2025 unterschrieben. Dennoch fehlten mir auch Monate später noch die entsprechenden Versicherungsunterlagen.

Mehrere Kontaktversuche bei meinem Ansprechpartner Herrn Raabe - sowohl telefonisch als auch per E-Mail - blieben über längere Zeit ohne Rückmeldung. Gerade bei einem finanziell so wichtigen Thema, wenn der Leistungsfall eintritt, hätte ich eine deutlich bessere Betreuung und eine transparentere Kommunikation erwartet.

Erst nachdem ich den Vorgang an die Geschäftsführung eskaliert habe, kam überhaupt Bewegung in die Angelegenheit. Der gesamte Ablauf hinterlässt leider einen sehr unprofessionellen Eindruck.

Ich war heute mit Termin im Autohaus Senger in Dortmund und hatte eine Beratung bei Herrn Schreier.

Bereits bei unserer Ankunft fühlten wir uns nicht willkommen. Herr Schreier blickte uns zunächst nicht an und arbeitete weiter am Computer. Es gab keine Begrüßung und keine Einladung, Platz zu nehmen.

Die anschließende Fahrzeugbesichtigung verlief sehr enttäuschend. Statt einer aktiven Beratung stand Herr Schreier neben dem Fahrzeug und unterhielt sich überwiegend mit seiner Einarbeitungskollegin. Informationen zum Fahrzeug wurden nicht von selbst gegeben. Auf Fragen wurde kurz, knapp und sehr oberflächlich geantwortet.

Auf meine Nachfrage zu Wartungen erhielt ich die Aussage, dass man in dieser Preisklasse und bei der Laufleistung nicht viel erwarten könne. Es handelt sich hierbei um ein Fahrzeug im Bereich von rund 20.000 €. Der Zustand des Wagens (schmutzig, zerkratzt) wurde ebenfalls als „normal für diese Preisklasse“ dargestellt.

Insgesamt hatte ich zu keinem Zeitpunkt den Eindruck, dass ein echtes Interesse am Verkauf besteht. Ich habe mich von der ersten Minute an unerwünscht gefühlt.

Zusätzlich wich die vor Ort genannte Preisreduzierung deutlich von der telefonischen Absprache ab (telefonisch 500 €, vor Ort nur noch 150 €).

Die gesamte Beratung empfand ich als sehr unprofessionell. Fragen wurden so beantwortet, als seien sie unnötig oder störend. Ich habe keinerlei fundierte Informationen zum Fahrzeug erhalten.

Insgesamt war dies die schlechteste Erfahrung, die ich bisher in einem Autohaus gemacht habe. Ich habe mich letztlich für ein Fahrzeug bei einem anderen Händler entschieden – mit deutlich besseren Konditionen und einer wesentlich besseren Beratung.

Leider kann ich dieses Autohaus aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Sehr guter, hilfsbereiter Service. Planung und durchfühurng eines gekauften PKW ins Ausland hat reibungslos funktioniert. Hätte nicht besser sein können.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Wir sind mit unserer gesamten LKW-Flotte bei Mercedes Senger in Hamm und könnten nicht zufriedener sein! Ich spreche für alle unsere Fahrer und unseren Chef die allesamt sehr zufrieden sind!
Der Kundenservice ist überaus freundlich, die Terminvergabe läuft immer reibungslos und zuverlässig. Der Service ist einfach herausragend – hier merkt man, dass wirklich mitgedacht und auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen wird. Eine tolle Werkstatt mit top geschultem Personal, das stets freundlich, kompetent und hilfsbereit ist. Genau so sollte es sein – absolut empfehlenswert! 🚛👏

Ich habe einen Wagen über ein Leasingportal gefunden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war sehr gut.
Der Service in Verbindung mit der gesamten Abwicklung von der ersten Kontaktaufnahme über die Bestellung, über Rückfragen bis hin zur Übergabe und Abholung war super. Alle vereinbarten Termine wurden exakt eingehalten. Alles lief reibungslos und in freundlicher und angenehmer Atmosphäre.
Ich werde Senger Bielefeld weiterempfehlen und auch selbst bei der nächsten Gelegenheit wieder nutzen.

Telefonisch tagelang nicht zu erreichen. Mehrmals Rückrufbitte auf Band hinterlassen. Tagelang keinen Rückruf erhalten.
Nach drei weiteren Tagen jemand erreicht, die sich für nicht zuständig erklärt und mir wieder einen Rückruf von jemand anderem angeboten hat, der nie kam.
Ernsthaft?

gefallen hat mir der schnelle Service und die saubere Arbeit. Dafür würde ich 5 Sterne geben. Was mir allerdings gar nicht gefallen hat ist dieser Fort Knox Charakter. Schwarz gekleidet, kaum lächeln und so strenge Regularien, daß ich mich frage ob das Mensch sein auch dort auf der Strecke geblieben ist. Von außen betrachtet kam ich mir vor wie wenn ich es mit Robotern zu tun habe. Schade für dieses Unternehmen, was ich nur noch im Notfall aufsuchen werde.

Ich war bisher mehrfach Kunde bei Senger Bünde (u. a. Service und Reifenwechsel).
Beim jüngsten Besuch hat sich mein Eindruck jedoch deutlich verschlechtert.

Ich hatte einen Termin um 9:30 Uhr (Reifenwechsel + Überprüfung der Heckklappe).
Laut Mercedes-me-App wurde jedoch erst rund zwei Stunden später mit der Arbeit begonnen,
ohne dass ich darüber informiert wurde.
Fertig war das Fahrzeug gegen 13:05 Uhr; ich war etwa 15 Minuten später vor Ort –
noch bevor ich überhaupt kontaktiert wurde.
Das wirkte auf mich wie ein Mangel an Kommunikation.

Auch der Hinweis, dass ein kostenfreier Leihwagen nicht vorgesehen sei, hat mich enttäuscht.
Gerade wenn sich Arbeiten unerwartet verzögern, hätte ich ein Entgegenkommen erwartet
(z. B. Leihwagen oder Hol- & Bringservice).
Stattdessen wurde lediglich auf interne Richtlinien verwiesen.

Der Preis für den Reifenwechsel lag bei ca. 188 €.
Bei diesem Preis hätte ich persönlich erwartet,
dass das Fahrzeug bzw. die Felgen sauber zurückgegeben werden.
Nach dem Termin wirkten sie jedoch eher verschmutzter
(z. B. sichtbare Fingerabdrücke im Bremsstaub).

Positiv war, dass der notwendige Austausch der Heckklappen-Spindel über Garantie abgewickelt wird.
Trotzdem fühlte ich mich insgesamt nicht ernst genommen.
Auf meine sachlich formulierten E-Mails erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort.

Auffällig:
Auf positive Online-Bewertungen reagiert die Filiale schnell,
auf mein Feedback jedoch gar nicht.
Für mich entsteht dadurch der Eindruck,
dass an echter Kundenkommunikation nur bei positivem Feedback Interesse besteht.

Transparenzhinweis:
Meine Google-Bewertung wurde zwischenzeitlich gemeldet und entfernt.
Nach meinem Einspruch hat Google sie geprüft und wiederhergestellt,
da sie meiner tatsächlichen persönlichen Erfahrung entspricht.
Für mich wirkt der Löschversuch eher wie ein Versuch, kritische Stimmen zu unterdrücken,
statt sich damit auseinanderzusetzen.

Als langjähriger Kunde bei Mercedes Senger in Hamm, habe ich im April 2024 einen C 180 mit Junge Sterne-Garantie gekauft.

Es war eine Erfahrung, wie ich sie in dieser Form noch nie gemacht habe.

Die Angelegenheit wurde inzwischen an meinen Anwalt übergeben.

Update 06.07.2026:
Die Angelegenheit ist mittlerweile vor Gericht gelandet.

Ein weiterer Hinweis: Meine sehr ausführliche Google-Rezension, die ich mit Dokumenten untermauert hatte, wurde nach einer anwaltlichen Beanstandung durch den Anwalt von Mercedes Senger in Hamm entfernt.

Mein Eindruck ist, dass Google in solchen Fällen eher dazu neigt, beanstandete Rezensionen zu entfernen, anstatt eine inhaltliche Prüfung vorzunehmen da Google eine rechtliche Auseinandersetzungen vermeiden möchte. Verlasst euch daher nicht ausschließlich auf die überwiegend positiven Bewertungen, sondern informiert euch aus verschiedenen Quellen und bildet euch euer eigenes Urteil.