novitas bkk Opiniões 

Bins selbst dort lange Jahre versichert und habe (fast) immer sehr kompetente Mitarbeiter mit Entscheidungskompetenz am Telefon gehabt, die mich beim Pflegefall meiner dort versicherten Mutter schnell und unbürokratisch unterstützt haben. Den Service im persönlichen Gespräch bewerte ich mit 5 Sternen. Dazu ist die Novitas aber leider auch eine der teuersten Krankenkassen.

Der Service ist gut. Man kriegt schnell einen Ansprechpartner an den Hörer und man hat die die Möglichkeit einen Bonus mit Gesundheitschecks zu erhalten.

Ich bin seit Jahren bei dieser Krankenkasse versichert.
Bin am 28.10.25 ins Krankengeld geraten und warte seitdem auf die Zahlung. Am 19.12.25 kam dann nach etlichen Telefonaten der Antrag auf Geldleistung. Zwischenzeitlich hieß es, ich wäre nicht versichert. Mittlerweile habe ich dank dieser Krankenkasse Mietschulden und kann mir die Zuzahlung bei dringend benötigten Medikamente nicht leisten. Danke für diese Kundenfreundlichkeit.

Ehrlichgesagt ist ein Stern schon zuviel! Vor 5 Tagen hatte ich mich aus dem Ausland gemeldet da meine Mutter, die bei der BKK versichert ist, an einer schweren Lungenentzündung erkrankt ist. Sie war zwar schon bei einem einheimischen Arzt... Nur der hat ihr einige Medikamente verschrieben und sie wieder weg geschickt. Als mich die Nachricht der Erkrankung erreichte habe ich mich direkt auf den Weg zu meiner Mutter gemacht, die sich gerade in der Türkei befindet... Ich habe sofort versucht die Krankenkasse zu erreichen, da ich ein wenig ratlos war, was die Krankenhausauswahl betraf. Das einzige was ich benötigte war eine einfache Information. Die habe ich bis heute leider nicht bekommen. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails bekam ich leider keine Antwort. Die Webseite ist wohl außer Betrieb... Ich finde wirklich keine Worte dafür! Ich habe meine Mutter natürlich auf eigene Kosten in einer Klinik untergebracht. Hätte ich auf Informationen oder weitere Anweisungen von der BKK gewartet wäre meine Mutter mittlerweile verstorben.
Ich dachte nie daß so etwas in Deutschland möglich ist... aber es geht bergab mit Deutschland! Weitere rechtliche Schritte folgen!

Sehr schlechte Kommunikation
Auf emails wird nicht geantwortet
Kontaktformular wird ignoriert
Tagelang kein Rückruf
Selbst Beschwerdemanagment unternimmt nichts

Das ist die schlechteste Versicherung in Deutschland. Ich kann sie absolut nicht empfehlen. Sie reagieren nicht auf Briefe, haben kaum Personal und bei Zahlungsverzug wird das Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Diese Versicherung ist eine Gefahr für Unternehmen; Ihr Bonus wird bei der Bank negativ beeinflusst – von dieser Firma ruiniert. Ich rate dringend davon ab. Wir hatten bereits zwei Probleme mit ihnen und ich bereue den Wechsel von AOK. Wir sind wieder bei AOK.

Bei einer Anfrage wurde ich wie ein Mensch behandelt, der senil ist ..., die Dame wiederholte viermal hintereinander den Sachverhalt. Geholfen wurde mir nicht.

Update-Diese Umfragen werden also für die Novitas kostenfrei erstellt? Ich habe niemals einer Telefonumfrage oder der Zusendung von Werbeflyern zugestimmt -lasst mich raten -auch diese kosten die Novitas kein Geld. Sparsamer Umgang mit Beiträgen ist scheinbar ein Fremdwort. Absolute Frechheit, dass ich Werbung widersprechen muss obwohl ich dieser niemals zugestimmt habe. Datenschutz lässt grüßen. Adresse und Telefonnummer werden random an Meinungsforschungsinstitute und externe Zahnzusatzversicherungen etc herausgegeben. Unverschämt 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡Update Ende
Das ist das Allerletzte, 19 Uhr Anruf von Meinungsforschung im Namen der Novitas BKK. Dem haben wir nie zugestimmt. Nicht nur daß unser Beitrag für sinnlose, teure Werbebotschaften verplempert wird, jetzt wird von unserem Krankenkassenbeitrag ein Meinungsforschungsinstitut beauftragt. Und nächstes Jahr sollen die Beiträge weiter steigen. Es ist eine absolute Frechheit, wie die unser Geld verschwenden. Da habt ihr meine Meinung 😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Ich war seit jungen Jahren freiwillig bei der BKK Novitas versichert und dachte, ich wäre dort gut aufgehoben. Doch als ich ins Krankengeld rutschte, zeigte sich das Gegenteil: Zahlungen kamen unregelmäßig, nur nach ständigem Hinterhertelefonieren. Statt Hilfe gab es freche Anrufe und einen Ton, der an Unverschämtheit grenzt. So behandelt man keine langjährigen Versicherten! Ich habe die Konsequenz gezogen und die Krankenkasse gewechselt – und kann nur jedem raten: Spart euch den Ärger!

Ich war 2024 freiwillig gesetzlich Versichert, bei der BKK Novitas trotz Nachweis über Einkommen aus Selbstständigkeit hat man mir fast 50 % zuviel vom Konto abgebucht nun muss ich erneut warten auf Rückerstattung bis heute warte ich.

Diese Krankenkasse geht gar. Man lässt meinen schwer Krebskranken Mann einfach am ausgestreckten Arm verhungern...... So nach dem Motto...... Da sparen wir......
Keiner ist zuständig, hundert durchwahlen, 11 Minuten in der Warteschleife, dann wird abgehoben und der Hörer beiseite gelegt......

Ich bin schon mehrere Jahre bei der Novitas bkk versichert. Ich war heute morgen persönlich zur Beratung in der Geschäftsstelle in Duisburg. Ich bin am Eingang schon sehr freundlich und herzlich von dem zuständigen Kundenberater empfangen worden. Desweiteren hat er mich sehr fachlich und kompetent beraten. Was ja heutzutage nicht mehr selbstverständlich ist. Dafür bin ich ihm sehr dankbar. Ich kann den Kontakt uneingeschränkt weiter empfehlen.

Ich wollte meine ePA anlegen, Betonung auf wollte! 2 Stunden habe ich versucht diese Umständliche Registrierung umzusetzen, es war einfach unmöglich, erst wurde mein Passwort nicht akzeptiert dann die App-Pin usw. usw.
Zu guter Letzt habe ich alles deinstalliert, weil mir meine Zeit für so eine schlecht aufgebaute App zu schade ist, so ein Schrott habe ich schon lange nicht mehr erlebt und das im Jahre 2025!!

Bin seit vielen Jahren bei der Novitas und hatte nie Probleme . Die Novitas hatte immer ein offenes Ohr für meine Probleme und es wurden stets Lösungen gefunden . Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind immer nett und hilfsbereit und die Erreichbarkeit ist sehr gut . Ob Arbeitnehmer oder Rentner , ich kann die Novitas nur empfehlen . Ein dickes Dankeschön an die Novitas für die für mich erbrachten Leistungen .

Danke für IHRE standardisierte KI ? Antwort. Ich habe mich mittlerweile für eine andere Krankenkasse entschieden und werde zum 01.01.26 wechseln. Es ist nicht das erste Mal dass ich auf eine Anfrage keine Antwort von Novitas bekommen habe. Es geht hier um meine Sehfähigkeit. Vorher zahlen Sie bitte noch meine Augen OP. Besten Dank.

Bin sehr enttäuscht von dieser Krankenkasse. Wollte mich vorab informieren wegen einer anstehenden Augen OP. Meine Anfrage wurde nicht beantwortet. Die Krankheit kann zur Erblindung führen. Wie kann man so mit ernsthaften Problemen umgehen. Ich hatte mich an meine zuständige Beraterin Frau Judith Menchen gewandt. Sie antwortet nicht.

Leider ist die Nebenstelle in Huckingen nur 2 mal in der Woche Morgens besetzt. Hier wird am falschen Ende gespart.
Ich werde immer freundlich bedient es klappt immer alles.

Enttäuschend und unhöflich – keine echte Hilfe

Ich bin seit einiger Zeit bei der Novitas BKK in Duisburg versichert und sehr unzufrieden mit dem Service. Die Mitarbeiter*innen sind leider weder freundlich noch wirklich hilfsbereit. Man bekommt kaum vernünftige Auskunft, muss sich ständig selbst um alles kümmern und wird oft einfach „weitergeschoben“.

Trotz mehrfacher Gespräche und einer Ratenzahlungsvereinbarung wurde mir Krankengeld verweigert – in einer Zeit, in der ich krankgeschrieben war und dringend Unterstützung gebraucht hätte. Die Kommunikation ist kalt, bürokratisch und nicht lösungsorientiert.

Wenn man krank ist, erwartet man Hilfe – stattdessen fühlt man sich hier allein gelassen. Ich kann diese Krankenkasse nicht empfehlen.

Am 27.05.2025 war ich auf der Geschäftsstelle in Duisburg-Hamborn um für meine Frau als Familien Mitversicherte eine Auslandskrankenbescheinigung für die Türkei zubekommen.
Sie fragte mich ob ich eine Vollmacht dabei hätte, ich antwortete mit Nein, Sie könne ohne eine Vollmacht mir kein Schein aushändigen.
Obwohl ich ihr mehrmals gesagt habe das ich der Hauptversicherter bin und meine Frau als Familienversicherte ist und ich die langen Jahre davor immer ohne Probleme den Schein bekommen habe hat sie sich quergestellt, die Teamleiterin die auch später dazu kamm war auch nicht viel besser.
Bis heute war ich immer zufrieden aber jetzt werde ich demnächts zur eine anderen Kasse wechseln.

jestem klientem NOVITAS BKK od roku. Dopóki płaciłem składki był kontakt i wszystko w porządku, niestety po prawie 4 miesiącach uległem wypadkowi w pracy i się zaczęło. Pierwsze chorobowe doszło na czas ale każde kolejne już tylko później i żadnego kontaktu pomimo maili do opiekuna(Cassie Matondo) i polskojęzycznego kontaktu(Monika Kamp)
po tych doświadczeniach nie polecam a wręcz odradzam!!!!!

Ehrlich wenn die BKK seinen Patienten helfen möchte dann sollten sie auch mal über den Tellerrand hinausschauen damit Hilfe erst möglich ist. Stattdessen erzählt die Kollegin mir von ihren Problemen und dass sie Morphium nimmt damit sie arbeiten kann es ist schade dass es soweit erst kommen muss da fragt man sich natürlich wo liegt da der Fehler. Zudem hätte ich erwartet dass die Krankenkasse sich einmal mit den Arzt unterhält und schon das wurde konsequent abgelehnt dann hätte es dieses Unverständnis nicht gegeben. Jetzt bezahle ich 400 € für 6 Anwendungen aus eigener Tasche. Ich hatte stundenlanges Warten und sitzen bei einem Orthopäden wo nichts bei rauskam. Mir ist meine lebenszeit zu wertvoll um stundenlang bei Ärzte umzusetzen wo man dann nicht einmal wegen einschütterung eine Verordnung bekommt. Ich hätte noch Anspruch auf zwei Verordnungen. Krankenkasse meinte das liege das liegt an dem medizinischen Dienst und der Krankenkasse die ihm das verboten hat dass ich diese Verordnungen bekomme. Das muss ich wohl dann doch am besten wissen denn so ein krampfanfall den man bekommt bei einem brustwirbelsyndrom ist kein zuckerschlecken man wird mit den Schmerzen völlig allein gelassen und nicht geholfen nur weil man keine Medikamente möchte. Weiß ich dass die Kündigung bei der Krankenkasse für mich mehr als richtig war Hilfe habe ich nicht bekommen. Ich hätte es mir vielleicht noch einmal überlegt aber das werde ich nicht und wenn die neue Krankenkasse ist auch nicht macht dann probiere ich ihn alle Krankenkassen durch die es gibt. Könnte ja noch nicht alle so schlecht sein wie diese Krankenkasse hier. Nach 30 Jahren hätte ich was anderes erwartet.