octotelematics.com Opiniões 

Non potendo scrivere direttamente a OCTO via Mail:
Buonasera,
questa mattina alle ore 08:10 ho riconsegnato il dispositivo presso AUTOCONFORT DI FAGIANI LORENZO & C. SNC, S.S. 657 Sabina, SNC, 02044 Forano Sabino (RI).
Il sig. Faggiani Lorenzo, con atteggiamento piuttosto scontroso, mi ha comunicato di dover attendere fino alle ore 09:30 poiché il personale amministrativo sarebbe arrivato solo in quella fascia oraria.
Non potendo attendere fino a tale orario, dovendo anch’io recarmi al lavoro, ho chiesto cortesemente se fosse possibile lasciare il dispositivo e ricevere successivamente una mail di conferma con le dovute firme al momento dell’arrivo del personale amministrativo.
Ad oggi, sono le ore 18:00, non ho ricevuto alcuna comunicazione, né via mail né telefonicamente.
Desidero inoltre segnalare la mia esperienza estremamente negativa con l’installatore AUTOCONFORT DI FAGIANI LORENZO & C. SNC. La gestione della riconsegna è stata caratterizzata da scarsa disponibilità, atteggiamento scontroso e assenza totale di comunicazione successiva, nonostante le rassicurazioni ricevute questa mattina.
Ritengo il servizio offerto non adeguato agli standard minimi di cortesia e professionalità, e mi riservo di segnalarlo formalmente nelle sedi opportune.
Resto in attesa di un vostro riscontro.

Sono mesi che promettono di ricontattarmi per resettare le credenziali, non pervenuti. Al quarto tentativo direi che non è semplice sfortuna

ho aspettato 3 giorni per essere ricontattato su whatsapp dopo un ora hanno chiuso il caso, dovrò aspettare atri tre giorni?

Sono 5 giorni che provo a chiamare, prenotare richiamate e scrivere su whatsapp e MAI una risposta.
Come fa una società così ad andare avanti?
Ho installato un loro dispositivo sulla mia macchina il 19 giugno e dal 20 giugno mi sta dando problemi alla centralina.
Sconsiglio qualsiasi assicurazione che monti un loro dispositivo da esperienza personale.

Se cercate un servizio efficiente, professionale o semplicemente un’assistenza umana minima, guardate altrove. Pagamento intascato all'istante, ma dal momento in cui c'è stato un problema tecnico per un loro disallineamento nei sistemi, sono completamente spariti.

Assistenza telefonica FANTASMA: Centralino perennemente occupato, riattaccano in faccia dopo pochi secondi senza nemmeno dare la possibilità di stare in attesa.

Supporto web RIDICOLO: Form di contatto pieni di bug e bloccati, mail inviate a cui non risponde assolutamente nessuno da giorni.

Incompetenza totale: Impossibile parlare con un operatore, impossibile risolvere una banale verifica di dati, impossibile ottenere quanto pagato.

Un livello di approssimazione e disorganizzazione inaccettabile per una società che dovrebbe gestire servizi pubblici e cittadini. Un disservizio totale e una mancanza di rispetto imbarazzante per chi paga regolarmente. DA EVITARE ASSOLUTAMENTE.

Problemi di aggiornamento dei dati.
Contattata più volte assistenza. Gli operatori brancolano nel buio più totale fornendo risposte "accomodanti" ed incoerenti.
Il problema non è stato risolto.

Pessima esperienza, azienda da evitare
- problemi tecnici da risolvere con centro assistenza a 40km da casa mia (il più vicino!)
- incapacità di sistemare il problema quindi sono doviuta andare la più volte perdendo pomeriggi e mattinate di lavoro
- servizio clienti inesistente, non rispondono mai, tengono in attesa ore e non si parla con nessuno
- incompetenza di chi quelle rare volte risponde al telefono
- MI ACCUSANO DI NON AVER RESTITUITO IL DISPOSITIVO CHE DAL TRACKING VEDO CONSEGNATO GIORNI FA!
- LA LORO LETTERA DI VETTURA CHE DOVEVA GARANTIRMI LA SPEDIZIONE GRATUITA NON ANDAVA E ME LA SONO DOVUTA PAGARE!
Non c'è limite al peggio con questa azienda, adesso ho mandato via mail le screenshot di prova che il dispositivo è consegnato e spero di non avere mai più la disgrazia di aver a che fare con questa ditta che mi ha solo che dato problemi.
E vedendo le recensioni di tutte le altre persone, è un vizio perenne direi. Pazzesco.

dalle recenzioni che vedo quello di chiedere indietro il dispositivo satellitare anche se è stato già consegnato è un abitudine ma probalbimente ci provano sempre.Da questo si capisce che tipo di Azienda è.Comunque se riceverò altre email dove chiedono indietro il dispositivo satellitare che già ho restituito.Prenderò altri tipi di provvedimenti visto che lo fate per abitudine.

decidiamo di cambiare assicurazione da Conte a altra. avevamo dispositivo sat da disinstallare. lo disinstalliamo presso la officina indicata dalla assicurazione. L'officina invia il documento a OCTO Telematics. Dopo 40 giorni dalla disinstallazione arriva una mail che il dispositivo doveva essere riconsegnato. Fortunatamente avevamo copia del documento inviatogli dalla officina autorizzata. a pensar male si fa peccato ma spesso ci si azzecca...ovvero faccio fatica a non credere che andassero a cercare chi non fosse nelle condizioni di provare la restituzione del dispositivo. li contatto, e mi scrivono che era una mail automatica...per carità! dopo 40 giorni avete ai miei occhi solo sperato di non poter provare di aver riconsegnato il dispositivo. VI E' ANDATA MALE. vi auguro Buon Lavoro!

Cambiato assicurazione e al momento di restituire il dispositivo con mia sorpresa scopro che in Provicia di belluno l'unico installatore si trova a 70 Km da casa mia ,in una zona sperduta tra le montagne e con gallerie e lavori continui;

Consiglio a tutti i Bellunesi di non fare polizze con Axa MPS per avere un servizio pessimo

Il dispositivo satellitare rileva continue anomalie e vengono inviati continui SMS e email per anomalie del dispositivo. Scrivono di contattare subito il servizio telefonico ma si impiega minimo una giornata per riuscire a parlare con un operatore. Per risolvere le fantomatiche "anomalie" bisogna recarsi sempre nelle officine autorizzate (perché il meccanico di fiducia non può neanche fare il proprio lavoro all'auto ché il dispositivo rileva subito un'anomalia).
Pessimo servizio. Pessimo dispositivo.
I loro satellitari presentano anomalie di per sé, perché non è possibile ricevere continui msg di allerta anche mentre l'auto è parcheggiata.
Con l'illusione di pagare meno i costi della polizza, è possibile che al rinnovo del contratto si subisca un aumento a causa delle anomalie rilevate.

Sono sempre andato in un centro vicino casa mia. Quest anno loro stessi mi dicono che non sono più abilitati alché sul sito di Octo trovo un nuovo punto di ritiro a 5 km da casa mia. Mi presento e dicono che hanno mandato pec settimana scorsa per annullare la loro sede dalla lista ma a tutto oggi c'è ancora ( oltre ad esserci ancora la mia storica vicino casa) decido quindi di chiamare dicendo che non posso farmi i km per restiruire il dispositivo ma la ragazza al telefono mi ripete sempre le stesse cose a nastro. Decido quindi di telefonare alla terza sede per assicurarmi che sia abilitata e finalmente riconsegno il tutto.
Mai più Octo telematics

Pessimi in tutto. E bugiardi come i bambini.Capaci solo di prendere i soldi.

Ho indicato una stella perché non c'è la possibilità di indicare mezza o zero. Come ha indicato qualcun altro prima di me, non solo sono lenti nel rispondere anche in chat, ma prendono iniziative tutte loro che creano solo problemi e disagi. Io ho venduto l'auto reso il dispositivo e il nuovo proprietario non è riuscito a installare il suo subito perchè risultava la portabilità del mio, cosa che non ho MAI chiesto e nemmeno sapevo esistesse. Sbloccata la situazione dicono a me di chiamare l'Officina (avrebbero dovuto farlo loro) ma guarda caso l'officina non risponde e parte la segreteria. PESSIMO SERVIZIO

Ho installato la Black Box della Octo Telematics poiché ogni 15 giorni per motivi familiari devo entrare e uscire a Milano, continuo a ricevere messaggi di anomalia e uno di questi quando ero all'interno di Milano in area B, non potendo contattare l'installatore perché è avvenuta di sabato sera non ho potuto far altro che aspettare il lunedì seguente e domenica per entrare e uscire avevo l'ansia di ricevere molte salatissime. Lunedì mattina ho scritto via mail prontamente al centro assistenza octo, per esternare la problematica ma è stato un susseguirsi di passaggio di barile e dicendomi di andare dall'installatore chiamo a loro e loro mi dicono che non sanno cosa dire e come comportarsi e che devono chiamare il centro assistenza. Provo a chiamare anch'io il numero verde del centro assistenza dopo un'ora e un quarto Nessuno ha risposto. È una cosa alquanto vergognosa

Problema e disservizio (surreale) tutt'ora in corso.

Stipulata una polizza con Con.Te, essa offriva sconto se installavo (NB a pagamento) il dispositivo satellitare di questa OCTO Telematics.

Avendo avuto, per anni, "la scatola nera" di Genertel, che mai mi aveva creato problemi ed anzi corrispondeva ad una centrale operativa efficientissima che mi chiamava anche solamente a seguito di una brusca frenata per chiedermi se era tutto a posto, e che misurava le mie velocità per darmi ulteriori sconti per guida corretta, ho accettato tale contratto, pensando che, negli anni, tali dispositivi possono solo essere migliorati...

Bene, intanto mea culpa per non aver digitato il nome di questa azienda, letto le recensioni PRESSOCHE' TUTTE negative, e non aver visto la MULTA DI TRE MILIONI E MEZZO DI EURO comminatagli per pratiche scorrette ed estorsive: li avrei evitati per tempo.

Purtroppo sono invece andato avanti ed ho accettato di installare il dispositivo, previa "accettazione" della cosa:

allora, intanto i loro infelici sistemi mi hanno scritto decine di volte "devi accettare il contratto" quando lo avevo fatto. E ho dovuto diffidarli a smetterla di molestarmi.

Una volta montato il loro accrocco, iniziano altri fastidi:

un giorno sì e un giorno no mi arriva un loro SMS che recita testualmente "Gentile Cliente, urge controllo sul dispositivo satellitare. Acceda al link https: slash assistenzadigitale punto octotelematics punto com slash e numeri e lettere variabili"

Esasperato da ciò, e dopo aver parlato - a rate perché questi tizi attaccano il telefono in faccia - con questa ditta, decido di tornare (120 km) dall'installatore e lui, anch'egli dopo mezz'ore di chiamate con il sedicente supporto tecnico, mi cambia il dispositivo,

Torno quindi a casa e, A MACCHINA SPENTA E FERMA DA OLTRE 24 ORE, mi arriva un altro SMS delirante lo stesso insulso testo.

Quindi? L'accrocco è ancora una volta guasto? La mia macchina si sveglia di notte? O COSA ?

Per inciso, la mia macchina ha strane perdite di colpi da quando ho fatto montare questo apparecchio.

Credo che invierò diffida e richiesta di danni.

DL 963 ZN

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Aggiornamentio.

NO, non avete risolto nulla, e anzi i vostri SMS che arrivano DOPO la seconda conversazione telefonica di scuse, e nei quali i si sollecita a fare non so cosa, confermano la mia sfiducia. Ferma restando la cortesia delle due addette con cui ho parlato. Ora la vettura è in panne , e come detto a seguito di anomalie che sono diventate da sporadiche a totali e che, per certo, coincidono con l'installazione anzi le installazioni degli apparati. Ed ora si vorrebbe che ne installassi un altro ... Al Q.I. la risposta

PS i "canali" sono, credo intenzionalmente, non pertinenti e depistanti.

Buon giorno ho provato a contattare l'azienda telefonicamente al 800746688 per avere delle risposte sul dispositivo che mi è stato installato e neanche terminata la domanda l'operatrice ha accennato la risposta alla richiesta da parte mia di una seconda domanda ha chiuso la comunicazione
Farò anche io come altri che ho letto nelle precedenti recensioni denuncia al CODACONS per tutelarmi

Non rispondono al telefono.
In genere a queste lamentele qui scritte, ho visto che danno a tutti una risposta copia-incolla come questa:
"Gentile Cliente ,

Ci dispiace davvero apprendere i dettagli della Sua recente esperienza .Le assicuriamo che stiamo prendendo sul serio il Suo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare. Le consigliamo di contattare il servizio clienti per esprimere il Suo disguido; un operatore sarà a Sua disposizione per supporto su quanto segnalato .

Cordiali Saluti"

Ho chiamato quattro volte perché il mio dispositivo, come comunicato dall’officina, risulta associato all’auto che ho già venduto. Dopo due minuti scarsi di telefonata ogni singolo operatore butt giù il telefono, senz’altro hanno queste linee guida. Scriverò oggi stesso una mail all’associazione consumatori alla quale sono iscritta. Se questo modo di lavorare non viene segnalato non verrà mai cambiato.

Ho il dispositivo obbligato dalla con te assicurazione che mi assorba la carica della batteria. Alla prima telefonata hanno segnalato all officina che doveva controllare come dispositivo rubato. Poi dopo un giorno hanno tolto la dicitura ma non hanno voluto inserire controllo Dell apparecchio. Questo dopo 8 telefonate con chiusure del telefono in faccia. Una stella anche alla con te assicurazioni che si è scelta un partner con i fiocchi