OVELO Opiniões 

Ovelo Chambéry:
Février 2026 ,
j 'achete un vélo haut de gamme en prix et le vendeur(Pierre) extrêmement sympathiques a pris tout le temps nécessaire avec moi pour finaliser mon choix .
Dans le monde du velo comme dans bien d autres milieux: rien n est simple Chaque fabriquant impose aux différents magasins revendeurs qui sont soumis- eux aussi- aux mauvaises surprises,de réagir dans l inconfort.Et comme ça bouge beaucoup dans le milieu du vélo sur le plan industriel depuis plusieurs mois en Europe , ça gêne "le consommateur"de + en + tendu.
Mon expérience a Chambéry est très positive et je remercie particulièrement le vendeur qui s'est occupé de mes demandes y compris en SAV.
Arrêtons "de tirer sur le pianiste " ...réflexe bien facile et très tendance .
Gilles M (acheteur très satisfait chez Ovelo Chambéry en hiver 2026)

Honteux, mauvaise commande ( erreur de notre part), demande de renvoi, aucune réponse depuis 3 semaines, cadeau d’anniversaire de mon fils … bravo ovelo

Nous avons acheté 2 vélos en 2021, sur Internet, pour une valeur de 4300€ chez Ovélo de Fréjus.
Nous avons des soucis de pièces détachées, une patte du carter de pédalier cassée d'un des vélos, ce vélo est de la marque Granville.
Ovélo Fréjus ne peut pas nous vendre la pièce concernée.
Nous trouvons inadmissible que des vélos, qui n'ont que 5 ans, ne soient pas réparables par manque de pièces.
Ce vendeur ne suit pas les produits qu'il met en vente et ne garde pas de contacts avec ses fabricants de vélos.
Nous déconseillons ce magasin à de futurs acheteurs.

J'ai reçue ma commande dans un délais acceptable, par contre la taille d'un vêtement ne correspond pas, j'ai donc demandé un remboursement ou un remplacement et c'est là que tout se complique ! plus de son, plus d'image et je reste avec mon vêtement sur les bras !
Inadmissible !!

Le délai de livraison est long et le prestataire logistique choisi par OVELO pour la gestion de ses colis laisse à désirer, car il s'agit de DPD (les pires). Ainsi, le colis a été livré en retard dans un autre point de retrait, et le carton était entièrement défoncé avec du scotch Ovelo et DPD avec le produit rayé qui se baladait dans le carton sans aucune protection.

Commande passée sur Ovelo.fr : très déçu par la gestion du service client.

J’ai demandé un retour dans le délai légal de rétractation pour un casque simplement essayé (comme neuf), mais celui-ci a été refusé au motif que je n’avais plus l’emballage d’origine. Dommage, car cela ne devrait pas justifier un refus total de remboursement.

Après contact avec le service client, aucune solution proposée, même pas une décote.

Expérience frustrante et manque de souplesse.

Manque de transparence dans la communication concernant les prix des produits mis en vente sur leur site. J'avais commandé et payé un vélo qui m'a été livré dans un mauvais état (grosses rayures, le cache de la batterie non fonctionnel, colis très ma emballé etc.). Je confirme que ce vélo m'avait bien été remplacé, après réclamation, par un autre dans un un très bon état.
Les prix de vente sur le site sont plus chers que ceux appliqués dans les magasins de l'enseigne (franchisés !).
Ce qui est encore plus grave, nos avis et appréciations ne sont pas publiés par le site, lorsqu'ils reflètent réellement la réalité de la transaction, et qui n'est pas du tout à leur avantage.
Site de vente à vraiment éviter.

afuir rien de bon dans ces magasins.

Vous souhaitez passer une commande et ne jamais recevoir vos produits au bout de deux mois ? Alors vous êtes au bon endroit.

J’ai été très bien accueillie dans le magasin de Lyon. Le vendeur plein d’humour 😉m’a très bien orientée selon mes critères et m’a proposé d’essayer 2 vélos. Après avoir visiter 5 magasins de VAE je suis revenue le lendemain pour acheter le mien.
Je conseille vivement Ovelo de Lyon

Nous avons investi dans deux VAE CUBE chez OVELO Villejust le 10 août dernier. Deux mois plus tard nous ne les avons toujours pas.
L'un des vélos était au moment de la commande en stock chez Cube, le dernier.
Trois semaines plus tard, un vendredi nous sommes informés qu'infine il ne l'est plus. Problème de gestion des stocks chez le fabricant nous dit on.
Solution :attendre la collection 2026, changer de modèle, annuler la commande. Cette dernière solution était la plus probable pour nous.
Avant de confirmer le samedi je vais sur le site CUBE et prospecte sur sur les points de vente dans l'hexagone. Un était sur Brest. Même modèle mais couleur différente qui ne dérangeait pas. J'informe Raphael notre interlocuteur OVELO. Il m'avoue ne pas avoir eu l'idée d'une telle recherche et de toute manière pas le temps!!!
Il contacte le magasin Brest le mardi et acte la rétrocession. Trois semaines plus tard, le vélo arrive à Villejust.
Étant impossible de joindre Raphael car seul commercial depuis août, nous nous sommes déplacés deux fois pour obtenir des explications.
Le vélo est mis en préparation, gravage, contrôle,.... mais il manque le cache prise charge batterie. On propose alors d'en prendre un sur un vélo d'expo pour gagner du temps. Oui peut-être! mais on en a commander un chez Cube. Résultat + 10 jours !! car l'option déshabillage n'a pas été retenue.
Conclusion nous ne reprochons rien à Raphael, il a été au mieux de ses possibilités, mais tout seul il lui était impossible de répondre au téléphone, assurer l'accueil des clients et le Sav.

Mais nous sommes extrêmement déçu de la direction du site OVELO Villejust totalement absente et indifférente à la situation que vivait le seul commercial.

Nous ne conseillons pas d'aller acheter chez Ovelo Villejust à moins de passer son temps à s'y rendre et parallèlement assurer la logistique pour trouver son vélo en France.
Nos vélos doivent nous êtres livrés semaine prochaine...peut-être ?
Pour terminer, nous aurions espéré une attention commerciale, que néni. Le pauvre Raphaël n'a aucune latitude, apparemment pas de hiérarchie et dans le cas contraire celle-ci se moque bien de la clientèle.
Merci à Raphaël pour son investissement et bon courage.

Je m'apercois à posteriori de mon avis initial que de nombreux clients OVELO connaissent des mécontentements comme le mien. Nous testerons le SAV dans quelques mois, mais il est probable que nous connaissions d'autres surprises.
Chers lecteurs, vous constaterez qu'OVELO ne repond jamais sur les avis, positifs comme négatifs. Commercialement ce n'est pas de bonne augure!!!!!

Il y a fort à parier que ce groupe disparaisse. Frejus est en redressement judiciaire. A quand le prochain point de vente!! Pour vendre, ils sont forts. Une fois la commande passée, silence radio !
Jean-Marc Guinebert

je me suis rendu plusieurs fois à O Vélo chambéry pour de petites réparations sur mon VAE. J'ai toujours été bien accueilli alors que je n'ai pas acheté mon vélo dans cette boutique. Le personnel est disponible , agréable et compétent. je conseille .

J’ai passé commande le 15 septembre pour un casque et des gants. Au moment de l’achat, il était clairement indiqué que les deux produits étaient disponibles, ce qui m’a convaincu de finaliser la commande en pensant bénéficier d’une expédition rapide.

Le 17 septembre, constatant que la commande n’était toujours pas préparée, j’ai envoyé un mail, sans réponse. J’ai réitéré le 19, sans réponse, puis le 22. Ce n’est qu’à ce moment-là, après mon appel et un message via Instagram, que je reçois un appel vocal m’expliquant que finalement, les gants ne sont pas disponibles et qu’ils doivent être envoyés d’un autre magasin avant l’expédition.

J’avais besoin de cette commande pour un cadeau, mais j’ai accepté d’attendre, puisqu’on m’a promis un envoi le mercredi ou au plus tard jeudi.

Le vendredi, je rappelle, car aucun retour de la part de Au Vélo. On m’annonce alors que le colis partira lundi matin.

Et là, surprise : vendredi en fin de journée, je reçois un appel me disant que les gants réceptionnés d’un autre magasin sont en trop mauvais état pour être envoyés. Aucun autre exemplaire de la taille commandée n’est disponible, et on ne me propose pas non plus de solution alternative.

Après 11 jours d’attente, on m’apprend donc que le produit n’est tout simplement pas disponible. Franchement, je trouve ça aberrant et très décevant. Une telle gestion manque totalement de sérieux, surtout quand il s’agit d’un achat censé être rapide et qui devait servir de cadeau.
commande n°[003180102].

Il sont super serviable et très à l écoute des clients super sympa

Achat d' un vélo en ligne le 15 Mai 2025.
Sur le site le vélo est en stock.
Ne voyant rien de l' avancement de ma commande, je téléphone et on me dit que le vélo doit venir d' Allemagne.
Je leur demande un délai de livraison car sur le site c' est indiqué 48 a 72h, mais attention ce délai et une fois le vélo arrivé au magasin puis monté car j' avais choisi le 100% monté. J' ai finalement reçu mon vélo que le 30 Mai.
De plus sur le site il est indiqué que si on trouve moins cher ailleurs, Ovélo rembourse la différence. Et là Ovélo me trouve un tas d' excuses pour ne pas effectuer un reboursement de 135€ soit le montant de la différence.
Contact a été pris avec la DGGCRF qui a demandé une médiation que Ovélo a refusé.

J'ai acheté un velo éléctrique CUBE, en un an j'ai cassé 9 rayons, par moyen d'avoir une réparation car 3 mois d'attente, ni pour faire échanger la roue sans déposer le vélo ou la roue pour un temps indéterminé pour avoir l'avis de CUBE.
Je ne suis déjà mécontent de la solidité des roues (j'ai fait 20000km avec un VAE Liv/Giant sans casser un rayon). De plus impossible de trouver une roue de rechange du même modèle.
Et surtout extrêmement mécontent de la politique commerciale de OVelo. Je ne recommande pas du tout.

OVELO à Villejust
Si vous souhaitez aller choisir un VTTAE , vous pouvez y aller , il y a de quoi rever...
Par contre , priez pour pas qu'il tombe en panne .
Le service Atelier à l air d avoir trop de boulot .
J ai un SAV sur mon moteur qui a traîné une première fois 5 semaines et maintenant traine une deuxième fois 3 semaines parce que "ils n'ont pas le temps de s'en occuper"
A suivre car le dossier est en cours
Je ne peux donc vous recommander ce magasin.

Lors de la commande, vous êtes bien conseillés et on vous donne une date de livraison puis, plus de son plus d’image ensuite. Très mauvais service après vente

Super conseils et suivi de livraison avec la boutique Ovelo Nice et surtout Stéphane responsable du magasin,allez y les yeux fermés vous serez pas déçu.

Superbe équipe au magasin de Villejust.
Après avoir acheté un vélo trop grand il y a une semaine, j'ai pu faire un échange et repartir avec aujourd'hui.
Ils ont fait le maximum pour préparer le vélo alors que ce n'était pas prévu.
Merci pour leur efficacité, gentillesse et patience...