Retourzending was 2x 25,00 euro. En toen bleek retourlabel niet te kloppen en ontving ik beide zendingen met kleding terug—-> DUS heb ik ook geen GELD retour ontvangen. Echt belabberde service.
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Immer beste Qualität mit Langlebigkeit und tollem Design - die Besonderheit sieht man den Stücken an und wir werden immer wieder darauf angesprochen, was unsere Tochter Hübsches trägt. Die Marke ist l... Ver mais
A empresa respondeu
Hatte das erste Mal Probleme mit der Zustellung meiner Bestellung. Das Paket ist untergegangen. Habe den Kundenservice kontaktiert. Leider nur auf englisch. Da meine englischkenntnisse zu wünschen übr... Ver mais
A empresa respondeu
Die Lieferung erfolgte zuverlässig und gut geschützt. Verpackung wirkt hochwertig und stilvoll Fällt größengerecht aus. Sitzt perfekt , bequem. Elastizität sorgt für gute Bewegungsf... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
POMPdeLUX er danskdesignet kvalitetsbørnetøj inspireret af de nyeste trends. Vores kollektioner kombinerer tidens trends med tidløs kvalitet og ansvarlig produktion, så tøjet kan holde i adskillige år og bruges af mere end ét barn.
Informações de contacto
A.P. Moellers Allé 55, 2791, Dragør, Dinamarca
- hello@pompdelux.com
- www.pompdelux.dk
4,2
Bom
3 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Så fint og lækkert tøj
Så fint og lækkert tøj, i rigtig lækker kvalitet også! Og hurtig levering oveni :)
10 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
1000 Tak for de fine og rosende ord -det er vi meget glade for at høre.
With love from
POMPdeLUX
POMPdeLUX offers nice
POMPdeLUX offers nice, quality clothing for kids with beautifully matching sets for boys and girls, which many find appealing. The brand provides excellent sales and ensures quick delivery on orders. While some customers have experienced issues with returns, others appreciate the design and quality of their collections. Overall, POMPdeLUX is a good option if you're looking for stylish children's clothing.
28 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Dear Swetha,
Thank you very much for you nice feed back - it means a lot to us.
Best regards,
POMPdeLUX
god kvalitet
29 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Hej Jette,
Tak for din feedback - det er vi rigtig glade for.
Med venlig hilsen
POMPdeLUX Team
Holdt for nar
Jeg er ærgerlig over, at det nye selvskab der har overtaget Pompdelux ikke kan behandle gamle reklamationer. Da jeg var inde på hjemmesiden da den var ‘under ombygning’ stod der klart på forsiden, at de ville åbne igen og tage imod vores reklamationer.
Jeg har derfor gået og ventet på at den nye hjemmeside skulle åbne og nu nægter I at tage imod gamle reklamationer.
21 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Kære Nicoline,
Som du måske ved, har virksomheden gennemgået en konkurs og er nu under nye ejere, som har købt varemærket og andre IP-rettigheder fra det tidligere selskab.
Vi er bekendt med, at der har været enkelte udfordringer med leveringer og returneringer i det tidligere setup som blev, og vi beklager de gener, det har medført.
De returnerede varer, som det tidligere selskab havde modtaget, men ikke nåede at behandle på grund af konkursen, har vi returneret til kunderne.
Hvis du har en pakke eller en returpakke, der er strandet hos en distributør, anbefaler vi, at du kontakter distributøren for at få pakken returneret til dig.
Generelt gælder det, at varer købt før den 30.04.2024 vedrører det tidligere selskab, og vi kan derfor ikke udbetale penge eller modtage returforsendelser med varer fra det tidligere setup. Vi forstår frustrationen over dette og beklager dybt.
Det er desværre svært for os at gøre andet end at tilbyde en kompensation i form af en rabat på køb det nye site.
Henvendelser omkring dette kan ske til vores kundeservice på hello@pompdelux.dk.
Vi håber på din forståelse.
Bedste hilsner, POMPdeLUX
Ingen penge tilbage for returnerede varer
Hej,
Nu når i så fint har etableret jeres virksomhed igen, ville det så ikke være på sin plads at udbetale penge til os, som har sendt varer retur lige inden i gik konkurs?
I skylder kr. 1.346,40.
Jeg er løbende i dialog med kurator, men har nu ventet i 6 mdr. og kan forstå næste step i sagen er februar 2025, hvilket jeg ikke kan vente på.
Men det besynderlige i det her er jo at I har flyttet kunders e-mail adresser fra det konkursramte selskab over i et nyt selskab og dermed sender kunder nyhedsbreve fra et selskab man i princippet ikke har noget med at gøre eller har tilmeldt sig nyhedsbreve fra.
Men udbetale penge fra nyt selskab nr. kan i ikke, men I bruger gerne vores personlige oplysninger til markedsføring?
Ser frem til at høre fra jer.
OPDATERING 24. 02.2025.
Iflg. Kreditorinformation nr. 4, jf. konkurslovens § 125, stk. 4. får vi desværre ikke vores krav på 1.346,40 kr. dækket. Det vil sige vi står med en kasse POMPdeLUX tøj som ikke kan bruges og I ikke vil tage retur, på trods af at i stadig driver og sælger tøj i navnet POMPdeLUX !!!
30 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Kære Nicolaj,
Som du måske ved, har virksomheden gennemgået en konkurs og er nu under nye ejere, som har købt varemærket og andre IP-rettigheder fra det tidligere selskab.
Vi er bekendt med, at der har været enkelte udfordringer med leveringer og returneringer i det tidligere setup som blev, og vi beklager de gener, det har medført.
De returnerede varer, som det tidligere selskab havde modtaget, men ikke nåede at behandle på grund af konkursen, har vi returneret til kunderne.
Hvis du har en pakke eller en returpakke, der er strandet hos en distributør, anbefaler vi, at du kontakter distributøren for at få pakken returneret til dig.
Generelt gælder det, at varer købt før den 30.04.2024 vedrører det tidligere selskab, og vi kan derfor ikke udbetale penge eller modtage returforsendelser med varer fra det tidligere setup. Vi forstår frustrationen over dette og beklager dybt.
Det er desværre svært for os at gøre andet end at tilbyde en kompensation i form af en rabat på køb det nye site.
Henvendelser omkring dette kan ske til vores kundeservice på hello@pompdelux.dk.
Vi håber på din forståelse.
Bedste hilsner, POMPdeLUX
Overholder ikke købeloven, mangler
Min søns jakke gik op i sygning og jeg reklamerede over jakken. Sendte både faktura og ordrebekræftelse og fotodokumentation. Da de ikke kan finde ordrenummeret i deres system, vil de ikke behandle reklamationen.
Køb ikke tøj der!
11 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Kære Tanja,
Som du måske ved, har virksomheden gennemgået en konkurs og er nu under nye ejere, som har købt varemærket og andre IP-rettigheder fra det tidligere selskab.
Vi er bekendt med, at der har været enkelte udfordringer med leveringer og returneringer i det tidligere setup som blev, og vi beklager de gener, det har medført.
De returnerede varer, som det tidligere selskab havde modtaget, men ikke nåede at behandle på grund af konkursen, har vi returneret til kunderne.
Hvis du har en pakke eller en returpakke, der er strandet hos en distributør, anbefaler vi, at du kontakter distributøren for at få pakken returneret til dig.
Generelt gælder det, at varer købt før den 30.04.2024 vedrører det tidligere selskab, og vi kan derfor ikke udbetale penge eller modtage returforsendelser med varer fra det tidligere setup. Vi forstår frustrationen over dette og beklager dybt.
Det er desværre svært for os at gøre andet end at tilbyde en kompensation i form af en rabat på køb det nye site.
Henvendelser omkring dette kan ske til vores kundeservice på hello@pompdelux.dk.
Vi håber på din forståelse.
Bedste hilsner, POMPdeLUX
Great assortment and pricelevel but a return experience not worthy of this century
If the rating would be about PompdeLux's assortment, quality and prices I'd give them 4 or 5 stars.
If you believe you might need to return something youve ordered- pick another supplier. This is where it goes all wrong. I wanted to return one out of maybe ten ordered clothings, as it did not go well with our daughter. Shows out they make it completely impossible to return items and I was treated the worst ever by the person I was (in a nice tone) communicating with in several mails.
The return policy starts by saying, if you want to return something get in touch with us. I followed all instructions, and were stupified several times by their customer "service" contact. Their return website made it impossible, at least the 5 or so times I visited it, to fill in a normal return. And with all emailings with them I finally gave up- it wasnt worth if for one sweater costing 250DKR. With this said, we are in 2024- where any professional online supplier should make it easy (or at least possible) to make returns. You should also get your support functions take a writing/service class.
The 250kr you gained in this transaction is nothing compared to what I would have ordered during the years- loving your assortment, price category and quality, and what you are losing by me now being your best non-advocate of your brand.
Hoping you shape up at some point and overlook (or try yourself?) your customer return journey :)
11 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Hello Jaana,
Thank you for your respons - which we are taking very seriously. On that behalf we have made quite a few changes regarding returns and hope that is is now easier to return - it has never been our intention otherwise. Thank you again for your feed back.
Best Regards
POMPdeLUX Team
Leider muss ich mich den schlechten…
Leider muss ich mich den schlechten Bewertungen anschließen. Keine adäquate Reaktion und Hilfe auf mein Rücksendeversuch (Rücksendelabel war nicht im Paket) seit 3 Wochen. Die Kommunikation dreht sich Seitens PDL im Kreis und verhindert, dass ich die Ware zurück senden kann. Außerdem fehlt ein Teil meiner Lieferung, worauf ich auch keine Reaktion erhalte.
Echt schade, früher war es ein toller Onlineshop.
30 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Hello Petra
Thank you for your respons - which we are taking very seriously. On that behalf we have made quite a few changes regarding returns and hope that is is now easier to return - it has never been our intention otherwise. Thank you again for your feed back.
Best Regards
POMPdeLUX Team
Jeg kommer aldrig til at købe PDL tøj…
Jeg kommer aldrig til at købe PDL tøj igen. Inden de gik konkurs, lavede jeg en bestilling, som de annulerede, men hævede samme dag beløbet fra min konto. Så jeg er minus 714 kr og intet tøj. Dette var maj 2024. Da de er oppe at kører igen, skriver jeg til dem og deres svar er:
"Tak for din mail vedr. din bestilling til det tidligere POMPdeLUX selskab, som desværre er gået konkurs.
Vi forstår fuldt ud den frustration, dette har medført, og vi beklager den ulejlighed, det har skabt.
Vi er nu er et nyt selskab med nye ejere, og ikke har nogen forbindelse til det tidligere selskab, kan vi godt forstå frustrationen. Derfor vil vi gerne tilbyde dig en ekstraordinær rabatkode på 40%, som du kan bruge i vores helt nye webshop. Det er den eneste kompensation vi har mulighed for at give dig.
Din rabatkode er: xxx
Den udløber 17/10-24
Du kan bruge koden ved check out på vores webshop.
Vi ser frem til at byde dig velkommen som kunde hos os og håber, at du vil få en god oplevelse med vores produkter og service."
For det første så sender I en rabatkode der er udløbet??
For det andet, ellers tak - jeg har da ikke lyst til at bruge flere penge hos jer - ny ejer eller ej, så er det i mine øjne samme butik. 40%? Det må sku da være en joke! Det er f**** dårlig service!!
25 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Kære Tanya,
Som du måske ved, har virksomheden gennemgået en konkurs og er nu under nye ejere, som har købt varemærket og andre IP-rettigheder fra det tidligere selskab.
Vi er bekendt med, at der har været enkelte udfordringer med leveringer og returneringer i det tidligere setup som blev, og vi beklager de gener, det har medført.
De returnerede varer, som det tidligere selskab havde modtaget, men ikke nåede at behandle på grund af konkursen, har vi returneret til kunderne.
Hvis du har en pakke eller en returpakke, der er strandet hos en distributør, anbefaler vi, at du kontakter distributøren for at få pakken returneret til dig.
Generelt gælder det, at varer købt før den 30.04.2024 vedrører det tidligere selskab, og vi kan derfor ikke udbetale penge eller modtage returforsendelser med varer fra det tidligere setup. Vi forstår frustrationen over dette og beklager dybt.
Det er desværre svært for os at gøre andet end at tilbyde en kompensation i form af en rabat på køb det nye site.
Henvendelser omkring dette kan ske til vores kundeservice på hello@pompdelux.dk.
Vi håber på din forståelse.
Bedste hilsner, POMPdeLUX
Fusk med fusk på
Pomp de lux valgte at hå konkurs, nu er de oppe at køre igen! Jeg har så støttet dem med 500 kr, åbenbart. De er bare taget uden at spørge mig. Jeg køber ALDRIG i mit liv, tøj fra pomp de lux og vil gøre mit YDERSTE for at advare andre om deres fuskeri!
5 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Kære Ebru,
Som du måske ved, har virksomheden gennemgået en konkurs og er nu under nye ejere, som har købt varemærket og andre IP-rettigheder fra det tidligere selskab.
Vi er bekendt med, at der har været enkelte udfordringer med leveringer og returneringer i det tidligere setup som blev, og vi beklager de gener, det har medført.
De returnerede varer, som det tidligere selskab havde modtaget, men ikke nåede at behandle på grund af konkursen, har vi returneret til kunderne.
Hvis du har en pakke eller en returpakke, der er strandet hos en distributør, anbefaler vi, at du kontakter distributøren for at få pakken returneret til dig.
Generelt gælder det, at varer købt før den 30.04.2024 vedrører det tidligere selskab, og vi kan derfor ikke udbetale penge eller modtage returforsendelser med varer fra det tidligere setup. Vi forstår frustrationen over dette og beklager dybt.
Det er desværre svært for os at gøre andet end at tilbyde en kompensation i form af en rabat på køb det nye site.
Henvendelser omkring dette kan ske til vores kundeservice på hello@pompdelux.dk.
Vi håber på din forståelse.
Bedste hilsner, POMPdeLUX
Finger weg
Finger weg! Ich habe schon öfter bei Pomp Deluxe bestellt-es war alles super. Das hat sich nach meiner letzten Bestellung geändert! Die Bluse hat sich nach der ersten Wäsche aufgelöst-meine Tochter hatte die nicht einmal an. Die Hose hat wenigstens die zweite Wäsche überstanden. Zwei Teile-70€ fürn Müll. Ich habe beide Teile reklamiert, meine Rückerstattung habe ich nie erhalten und auf Mails wird nicht reagiert! Ich bin nicht die einzige, die betroffen ist. Die gute Bewertung kann nur Fake sein.
1 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Wie Sie vielleicht wissen, hat das Unternehmen Insolvenz angemeldet und befindet sich nun unter neuer Eigentümerschaft, nachdem die Marke und andere IP-Rechte von der vorherigen Firma übernommen wurden.
Wir sind uns bewusst, dass es unter der früheren Struktur einige Herausforderungen bei Lieferungen und Rücksendungen gab, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.
Artikel, die vom vorherigen Unternehmen zurückgesandt, jedoch aufgrund der Insolvenz nicht bearbeitet wurden, sind an die Kunden zurückgeschickt worden.
Falls Sie ein Paket oder ein Rücksendepaket haben, das bei einem Verteiler feststeckt, empfehlen wir Ihnen, den Verteiler zu kontaktieren, um das Paket an Sie zurücksenden zu lassen.
Generell gelten Käufe, die vor dem 30. April 2024 getätigt wurden, als Transaktionen mit dem vorherigen Unternehmen. Daher sind wir leider nicht in der Lage, Rückerstattungen auszustellen oder Rücksendungen für Artikel aus der früheren Struktur anzunehmen. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, und bedauern sie zutiefst.
Leider können wir Ihnen lediglich eine Entschädigung in Form eines Rabatts auf Einkäufe über die neue Website anbieten.
Für Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@pompdelux.dk.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, POMPdeLUX
Pompdelux was broke
Pompdelux was broke. They took our money and never answered our e-mails. Now they re-open Halleluja are they stupid or what???
9 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Dear Juelsminde,
As you may know, the company has undergone bankruptcy and is now under new ownership, having acquired the brand and other IP rights from the previous entity.
We are aware that there were some challenges with deliveries and returns under the previous setup, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Returned items that the former company received but did not process due to the bankruptcy have been sent back to the customers.
If you have a package or a return package that is stuck with a distributor, we recommend contacting the distributor to have the package returned to you.
In general, purchases made before April 30, 2024, pertain to the previous company, and therefore, we are unable to issue refunds or accept returns for items from the former setup. We understand the frustration this may cause and deeply regret the situation.
Unfortunately, the best we can do is offer compensation in the form of a discount on purchases made on the new site.
For inquiries regarding this matter, please contact our customer service at hello@pompdelux.dk.
We appreciate your understanding.
Best regards, POMPdeLUX
It is now 5 months since i returned my…
It is now 5 months since i returned my order - and never have got the payment back. I have sent email after email after email. Now we get our email account filled with advertising about the website being open etc.
Why in the world would anyone purchase anything from a company that steals your money!
DON'T BUY FROM POMPDELUX! NEVER CONSIDER IT. IF YOU RETURN ANYTHING YOU DO NOT GET YOUR MONEY BACK.
7 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Dear L & E Suurmond,
As you may know, the company has undergone bankruptcy and is now under new ownership, having acquired the brand and other IP rights from the previous entity.
We are aware that there were some challenges with deliveries and returns under the previous setup, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Returned items that the former company received but did not process due to the bankruptcy have been sent back to the customers.
If you have a package or a return package that is stuck with a distributor, we recommend contacting the distributor to have the package returned to you.
In general, purchases made before April 30, 2024, pertain to the previous company, and therefore, we are unable to issue refunds or accept returns for items from the former setup. We understand the frustration this may cause and deeply regret the situation.
Unfortunately, the best we can do is offer compensation in the form of a discount on purchases made on the new site.
For inquiries regarding this matter, please contact our customer service at hello@pompdelux.dk.
We appreciate your understanding.
Best regards, POMPdeLUX
Na 2 maanden mijn retour weer terug
Er leuke kleding maar de laatse bestellen waarvan ik 3 producten van had teruggestuurd, werden tot mijn verbazing 2 maanden later weer bij mij afgeleverd. De kleding was te klein waardoor ik er niks aan had. En zeker met kinderen die snel groeien, zijn ze 2 maanden later, helemaal te klein. Op verschillende manieren contact proberen te krijgen maar geen antwoord.
Er zat een brief bij dat ze bezig waren met een nieuw magazijn en dat het daarom verkeerd gegaan was met mijn retour, dus dat ze het daarom zo snel mogelijk weer naar mij hebben teruggestuurd. Heel bijzonder.
Op de site staat dat ze bezig zijn met een nieuwe collectie maar verder niks meer.
1 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Beste Lenny,
Zoals u wellicht weet, is het bedrijf failliet gegaan en bevindt het zich nu onder een nieuwe eigenaar, die het merk en andere intellectuele eigendomsrechten van de vorige onderneming heeft overgenomen.
We zijn ons ervan bewust dat er onder de vorige structuur enkele problemen waren met leveringen en retourzendingen. We bieden onze oprechte excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Geretourneerde artikelen die door het vorige bedrijf zijn ontvangen maar niet zijn verwerkt vanwege het faillissement, zijn teruggestuurd naar de klanten.
Als u een pakket of retourpakket heeft dat bij een distributeur vastzit, raden wij aan contact op te nemen met de distributeur om het pakket naar u te laten retourneren.
Over het algemeen vallen aankopen die vóór 30 april 2024 zijn gedaan onder de vorige onderneming. Daarom kunnen wij helaas geen terugbetalingen doen of retourzendingen accepteren voor artikelen uit de vorige structuur. We begrijpen dat dit frustrerend is en betreuren de situatie ten zeerste.
Helaas kunnen we u alleen compensatie aanbieden in de vorm van een korting op aankopen die via de nieuwe website worden gedaan.
Voor vragen over deze kwestie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via hello@pompdelux.dk.
Wij waarderen uw begrip.
Met vriendelijke groet, POMPdeLUX
Unwürdiger Abgang
Grundsätzlich war Pompdelux ein gutes Kinderlabel. Der Abgang leider mehr als unseriös und schädlich. Kurz vor Schluss wurde ein „Sale“ gestartet, was Pompdelux aber jedes Jahr um die Zeit gemacht hatte und nicht ungewöhnlich war. Dieses Jahr drohte bereits die Insolvenz wovon der Kunde jedoch nichts wusste. Pompdelux hat einfach im Sale verkauft und die Kunden ins offene Messer laufen lassen. Und so kam es, dass einige Ihre bezahlte Ware nicht bekamen oder Ware, die retourniert wurde nicht gutgeschrieben wurde. Außerdem bleiben viele Kunden aktuell auf den Klamotten sitzen, die trotz gesetzlicher Widerrufsfrist nicht retourniert werden konnte. Homepage, Telefon, Mail - alle Kontaktmöglichkeiten waren von jetzt auf gleich inaktiv. Der Rechnungsdienstleister „Riverty“, der in Geschäftsbeziehung mit Pompdelux steht (er hat das Geld an Pompdelux bereits gezahlt) will das Geld - mit Androhung von Inkasso- von den Kunden. Gleichzeitig verkündet die Geschäftsführerin Marianne Hofmann einen neuen Shop zu eröffnen. Über eine Lösung der vielen geprellten Kunden (es dürfte eine beträchtliche Summe sein) verliert sie kein Wort. Sie spricht von Neuanfang und freut sich. Unglaublich.
25 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Liebe Susi,
Wie Sie vielleicht wissen, hat das Unternehmen Insolvenz angemeldet und befindet sich nun unter neuer Eigentümerschaft, nachdem die Marke und andere IP-Rechte von der vorherigen Firma übernommen wurden.
Wir sind uns bewusst, dass es unter der früheren Struktur einige Herausforderungen bei Lieferungen und Rücksendungen gab, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.
Artikel, die vom vorherigen Unternehmen zurückgesandt, jedoch aufgrund der Insolvenz nicht bearbeitet wurden, sind an die Kunden zurückgeschickt worden.
Falls Sie ein Paket oder ein Rücksendepaket haben, das bei einem Verteiler feststeckt, empfehlen wir Ihnen, den Verteiler zu kontaktieren, um das Paket an Sie zurücksenden zu lassen.
Generell gelten Käufe, die vor dem 30. April 2024 getätigt wurden, als Transaktionen mit dem vorherigen Unternehmen. Daher sind wir leider nicht in der Lage, Rückerstattungen auszustellen oder Rücksendungen für Artikel aus der früheren Struktur anzunehmen. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, und bedauern sie zutiefst.
Leider können wir Ihnen lediglich eine Entschädigung in Form eines Rabatts auf Einkäufe über die neue Website anbieten.
Für Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@pompdelux.dk.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, POMPdeLUX
Schlechte Kommunikation
Schlechte Kommunikation, sie antworten nicht und behalten meine Retoure ein ohne auf meine Anfragen zu antworten. Ich habe bezahlt und erhalte nicht einmal meine Retoure zurück.
Es ist eine bodenlose Frechheit von POMPdeLUX.
31 de maio de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Liebe Melanie,
Wie Sie vielleicht wissen, hat das Unternehmen Insolvenz angemeldet und befindet sich nun unter neuer Eigentümerschaft, nachdem die Marke und andere IP-Rechte von der vorherigen Firma übernommen wurden.
Wir sind uns bewusst, dass es unter der früheren Struktur einige Herausforderungen bei Lieferungen und Rücksendungen gab, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.
Artikel, die vom vorherigen Unternehmen zurückgesandt, jedoch aufgrund der Insolvenz nicht bearbeitet wurden, sind an die Kunden zurückgeschickt worden.
Falls Sie ein Paket oder ein Rücksendepaket haben, das bei einem Verteiler feststeckt, empfehlen wir Ihnen, den Verteiler zu kontaktieren, um das Paket an Sie zurücksenden zu lassen.
Generell gelten Käufe, die vor dem 30. April 2024 getätigt wurden, als Transaktionen mit dem vorherigen Unternehmen. Daher sind wir leider nicht in der Lage, Rückerstattungen auszustellen oder Rücksendungen für Artikel aus der früheren Struktur anzunehmen. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, und bedauern sie zutiefst.
Leider können wir Ihnen lediglich eine Entschädigung in Form eines Rabatts auf Einkäufe über die neue Website anbieten.
Für Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@pompdelux.dk.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, POMPdeLUX
Aldrig pengene retur for returneret tøj og ingen svar på mails
Jeg købte for 2,5 måneder (16/4) siden noget tøj, men da min søn ikke kunne passe en del af det blev det returneret. Pengene kommer dog aldrig tilbage på min konto...
31/5 modtager jeg så besked om, at min pakke er på vej retur til mig fordi den ikke kan modtages pga. ombygning på lageret. Det er over en måned efter jeg sendte tøjet retur!
Jeg sender deres kundeservice en besked om hvad jeg skal gøre med pakken - om jeg skal nægte modtagelse så den komme retur til dem igen eller hvad de tænker er bedst. Jeg kommenterer også på, at det er længe siden jeg sendte pakke retur og derfor undrer jeg mig. Men jeg modtager aldrig svar fra dem.
I dag har jeg igen sendt dem en mail, da jeg fortsat ikke har modtaget svar eller pengene retur.
16 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Kære Christina,
Som du måske ved, har virksomheden gennemgået en konkurs og er nu under nye ejere, som har købt varemærket og andre IP-rettigheder fra det tidligere selskab.
Vi er bekendt med, at der har været enkelte udfordringer med leveringer og returneringer i det tidligere setup som blev, og vi beklager de gener, det har medført.
De returnerede varer, som det tidligere selskab havde modtaget, men ikke nåede at behandle på grund af konkursen, har vi returneret til kunderne.
Hvis du har en pakke eller en returpakke, der er strandet hos en distributør, anbefaler vi, at du kontakter distributøren for at få pakken returneret til dig.
Generelt gælder det, at varer købt før den 30.04.2024 vedrører det tidligere selskab, og vi kan derfor ikke udbetale penge eller modtage returforsendelser med varer fra det tidligere setup. Vi forstår frustrationen over dette og beklager dybt.
Det er desværre svært for os at gøre andet end at tilbyde en kompensation i form af en rabat på køb det nye site.
Henvendelser omkring dette kan ske til vores kundeservice på hello@pompdelux.dk.
Vi håber på din forståelse.
Bedste hilsner, POMPdeLUX
Leider ein sehr trauriges Ende....
Eigentlich ein tolles Konzept und super schöne Kleidung - alle Teile passen zusammen und lassen sich einfach kombinieren. Die Qualität hat mir immer sehr gut gefallen und ich habe die Kleidung auch gerne verschenkt. Die Kinder sind toll angezogen und man sieht die Kleidung nicht so oft bei anderen Kindern!
Das vorläufige Ende war leider ziemlich traurig. Die Kleidung wurde plötzlich krass reduziert, sie wurde schnell geliefert und man konnte die Sachen problemlos retounieren- dann passierte NICHTS. Wochenlang keine Gutschrift, keine Antwort vom Kundendienst, dann der Hinweis auf die Insolvenz.
Ich hatte 5 offene Retouren- Paypal zahlt nichts zurück, Riverty ist sehr hilfsbereit, möchte aber natürlich auch das Geld. Eine Lehre für zukünftige Onlinebestellungen. Der Haftungsausschluss dieser Unternehmen war mir nicht so klar...
3 Retouren sind zurück, auf 2 warte ich noch- und bis heute weiß Niemand was damit passieren wird.
So wie mir geht es vielen Kundinnen und ich würde mir sehr wünschen, dass es noch eine gute Lösung geben wird und ich vielleicht irgendwann auch wieder dort mit Vertrauen die tolle Kleidung bestellen mag.
Leider ein sehr trauriger Abgang.
Onlineshop soll im September wieder öffnen, mehr erfährt man leider nicht!
Durch den Verkauf über die Beraterinnen wirkt es familiär und vertrauensvoll- schade, dass dieses Vertrauen so missbraucht worden ist.
Viele sitzen auf der Kleidung und werden sie nicht los - auch für mich mehr als nur ärgerlich!
Ich hoffe sehr, dass ich nicht auf den 2 Retouren sitzen bleibe und zumindest versuchen darf, sie zu verkaufen.
29 de junho de 2024
Opinião espontânea
Leider kann man nicht null Sterne vergeben…Riesige Verluste
Leider kann man nicht null Sterne vergeben, sonst würde ich das tun. Es ist so unfair die Familien noch so viel bestellen zu lassen wohl wissend, dass man insolvent ist. Nach 6 Wochen Unsicherheit über die Rückerstattung meines Geldes kamen meine Retouren wieder zu mir zurück, neu verpackt von Pomp de Lux und einem Schreiben, dass sie die Ware nicht zurücknehmen. Dabei waren sie bereits in ihrem Lager.
Nun sitze ich auf der Ware die unseren Töchtern nicht gefallen oder nicht gepasst hat im Wert von über 1000€.
Die Webseite ist geschlossen, der Kundendienst antwortet nicht. RETOUREN nicht möglich.
Einfach super hinterhältig, dreist, unehrenhaft und diebisch!
So etwas hätte ich nie erwartet von einer dänischen Marke!
8 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Liebe Noé,
Wie Sie vielleicht wissen, hat das Unternehmen Insolvenz angemeldet und befindet sich nun unter neuer Eigentümerschaft, nachdem die Marke und andere IP-Rechte von der vorherigen Firma übernommen wurden.
Wir sind uns bewusst, dass es unter der früheren Struktur einige Herausforderungen bei Lieferungen und Rücksendungen gab, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.
Artikel, die vom vorherigen Unternehmen zurückgesandt, jedoch aufgrund der Insolvenz nicht bearbeitet wurden, sind an die Kunden zurückgeschickt worden.
Falls Sie ein Paket oder ein Rücksendepaket haben, das bei einem Verteiler feststeckt, empfehlen wir Ihnen, den Verteiler zu kontaktieren, um das Paket an Sie zurücksenden zu lassen.
Generell gelten Käufe, die vor dem 30. April 2024 getätigt wurden, als Transaktionen mit dem vorherigen Unternehmen. Daher sind wir leider nicht in der Lage, Rückerstattungen auszustellen oder Rücksendungen für Artikel aus der früheren Struktur anzunehmen. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, und bedauern sie zutiefst.
Leider können wir Ihnen lediglich eine Entschädigung in Form eines Rabatts auf Einkäufe über die neue Website anbieten.
Für Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@pompdelux.dk.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, POMPdeLUX
Wachten op geld retour zending
Bestelling geplaatst, deel retour gestuurd en helaas nog steeds niks gehoord. Op geen enkele manier krijg ik contact en de website geeft aan dat ze tijdelijk offline zijn. Ik wil mijn geld terug, ik betaal niet voor iets wat ik niet ontvang. De retour is keurig een dag later bij jullie binnen gekomen… inmiddels al ruim een maand geleden.
Aanvulling na reactie: Bijzonder om nu na maanden toch een reactie van jullie te ontvangen. Helaas blijft het bij 1 ster. De compensatie die jullie geven is 10%, tegenover mijn retour van een paar honderd euro. (5kids).
Echt zonde van het geld. Retour terug laten sturen is mooi gezegd, heb er alles aan gedaan maar word van het kastje naar de muur gestuurd. Hij is namelijk retour gestuurd met jullie label. Dus mag het postbedrijf er niks over zeggen. Het enige wat zij kunnen zeggen is dat het pakket bij jullie ligt. Zo zonde, en bizar dat jullie zo met klanten om gaan.
1 de maio de 2024
Opinião espontânea
Resposta da POMPdeLUX
Zoals u wellicht weet, is het bedrijf failliet gegaan en bevindt het zich nu onder een nieuwe eigenaar, die het merk en andere intellectuele eigendomsrechten van de vorige onderneming heeft overgenomen.
We zijn ons ervan bewust dat er onder de vorige structuur enkele problemen waren met leveringen en retourzendingen. We bieden onze oprechte excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Geretourneerde artikelen die door het vorige bedrijf zijn ontvangen maar niet zijn verwerkt vanwege het faillissement, zijn teruggestuurd naar de klanten.
Als u een pakket of retourpakket heeft dat bij een distributeur vastzit, raden wij aan contact op te nemen met de distributeur om het pakket naar u te laten retourneren.
Over het algemeen vallen aankopen die vóór 30 april 2024 zijn gedaan onder de vorige onderneming. Daarom kunnen wij helaas geen terugbetalingen doen of retourzendingen accepteren voor artikelen uit de vorige structuur. We begrijpen dat dit frustrerend is en betreuren de situatie ten zeerste.
Helaas kunnen we u alleen compensatie aanbieden in de vorm van een korting op aankopen die via de nieuwe website worden gedaan.
Voor vragen over deze kwestie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via hello@pompdelux.dk.
Wij waarderen uw begrip.
Met vriendelijke groet, POMPdeLUX
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.