Promod Opiniões 118

Ich habe schon einige Male bei Promod bestellt und war immer zufrieden. Doch dieses Mal wartet ich auf meine Retourenbestätigung seit knapp 3 Wochen sowie meine Rückzahlung vergeblich!
Eine Antwort des Kundenservice bleibt aus. Ich hoffe, dass ich mein Geld zurück erhalte, denn die Ware habe ich schon lange mithilfe des Retourenaufklebers zurückgesendet.
Schade, denn ich mochte die Ware sehr! Ich würde nicht noch einmal bestellen!

Ich kann mich hier auch nur allen negativen Bewertungen anschließen. Was Promod mit seinen Kunden abzieht ist unterirdisch! Kein Wunder, dass der Laden insolvent ist. Hoffentlich ist er bald ganz weg vom Fenster. Ich habe auf Rechnung bestellt und einen Tag nach Erhalt der Ware den Großteil wieder retouniert. Da hat das runterladen des Retourenlabels noch geklappt (scheint ja momentan ein großes Problem zu sein). Retourenschein ausgefüllt und mit dem Label mit Hermes zurück an Promod geschickt. 3 Tage später wurde die Retoure bei Hermes als zugestellt markiert. Das war am 24.04. Am 21.05. habe ich dann per Mail eine Zahlungserinnerung bekommen, aber bis heute keine Bestätigung meiner Retoure. Das Widerrufsformular habe ich per Mail ebenfalls an Promod geschickt. Auch das wurde mir nicht bestätigt. Habe Promod jetzt eine Frist von 5 Werktagen gesetzt mir meine Retoure zu bestätigen und die Zahlungsaufforderung zurückzunehmen. Ansonsten geht das ganze zum Anwalt. Was können die Kunden dafür, wenn die ihre Retouren nicht im Griff haben. Kein Onlinehändler hat Retouren gerne aber als Händler sollte man auch wissen, dass Kunden sich Kleidung oft in zwei größen zur Auswahll bestellen. Ich werde nie wieder dort bestellen.

Nie wieder!!!! Hab immer sehr gerne dort bestellt aber jetzt das 2. Mal kein Retourenaufkleber anbei....beim 1.Mal wurde er mir nach einer E Mail geschickt.....jetzt beim 2.Mal keine Antwort mehr keine Telefonberbindung mehr.
Hab den Auftrag widerrufen innerhalb der Frist.Auch darauf keine Reaktion.Nun sitz ich hier mit der Ware die nicht passt! Gott sei Dank hatte ich auf Rechnung bestellt.....mal sehn was weiter passiert.
Ohne Worte und der letzte Saftladen!

Ich kann mich leider nur anschließen, was die schlechten Bewertungen angeht.
Meine Retoure ist laut Sendungsnummer vor Wochen bei Promod eingegangen und ich habe immer noch keine Rückzahlung erhalten. Auf eMails wird nicht geantwortet.
Mein Fehler, dass ich mir vorher nicht die Rezensionen durchgelesen habe, dann hätte ich gar nicht erst bestellt...

Bei mir das Gleiche. Zeitnah Retoure erledigt und das bezahlt, was ich behalten habe. Nun kommt nach einigen Wochen eine Zahlungserinnerung über den Restbetrag, obwohl die Retoure sogar in deren Login Kundenbereich ersichtlich und auch bei denen angekommen ist. Was ist das für eine Masche?! Habe schon einen Anwalt kontaktiert. Nie wieder werde ich dort bestellen!!

Der letzte Laden, habe einen Teil der Ware zurückschicken und den Teil den ich behalten habe bezahlt. Nach nun 4 Wochen bekomme ich eine Mahnung weil ich nicht alles bezahlt habe. Die Retouren von Promod sind eine Katastrophe. Den Retouren Schein muss man im Internet suchen. Einmal und nie wieder. Kann nur jeden raten, kauft wo anders.

Kleidung bestellt mit Zahlung auf Rechnung, es lag natürlich leider kein Retourenaufkleber bei. Auf eine Mail keine Antwort, deutsche Telefonnummern sind abgestellt (keine Verbindung).
Es ist sehr wichtig, dass ihr schriftlich das Widerrufsformular ausfüllt innerhalb von 14 Tagen mit den Bestellnummern, die ihr nicht behalten wollt, Unterschrift, etc., ich hab noch meine Kundennummer raufgeschrieben, dann per Mail an Promod (Widerruf ät promod.de). Dann kam schnell eine Mail und eine Beschreibung, dass nun das Retouren-Etikett unter mein Konto -> meine Bestellungen verfolgen-> Rücksendeschein drucken vorhanden ist- und es war da zum downloaden! Versandt wird mit Hermes, daher dort abgeben! Retour an: IMX France, Plateau 18/1, DE- 11010 Avenue du General Lecle.
Puh, ich hoffe, das kommt an. Ist aber echt unseriös, mit anderen Unternehmen verglichen. Ganz ehrlich, ich bestelle hier nichts mehr! (Mai 2021)

Sehr hübsches Kleid ideal für heise Tage , schnelle Lieferung, gute Qualität

Ich hab einen Teil der Sendung retourniert, laut Sendungsverfolgung ist die Ware auch bei Promod eingetroffen, aber das Geld wird nicht zurücküberwiesen! Und der Kundenservice antwortet auch seit Wochen nicht mehr. Absolute Unverschämtheit! Kann nur jedem abraten, da zu bestellen! Sehr schade, dan Laden fand ich immer super!

Ich bin sehr enttäuscht, ich finde die Kleidung von Promod ganz toll und auch sehr hochwertig. Ich habe dort bisher auch schon öfters bestellt, allerdings hatte ich jetzt schon zum dritten Mal keinen Retourenaufkleber in meinem Paket und sie haben jetzt ihre Hotline abgestellt, sodass man den Infos hinterherlaufen muss und ich warte jetzt schon seit 3 Wochen auf eine Antwort. Ich finde das ist eine Masche, damit man nichts mehr zurückschickt. Ich werde dort nun nicht mehr bestellen. Ich finde das unverschämt!!

Da es Promod nicht an jeder Ecke gibt, finde ich hier regelmäßig tolle Perlen, die meinen Kleiderschrank aufwerten und die ich auch jahrelang sehr gerne trage! Die Sachen sind gut verarbeitet und die Kaufabwicklung sowie ggf. der Rückversand unkompliziert.

Wie bereits von Vorgängern berichtet, bin auch ich von Promod sehr enttäuscht. Von einer Online-Bestellung würde ich abraten, da man die Ware nicht mehr zurückschicken kann, wenn etwas nicht passt. Meiner letzten Bestellung lag kein Retouren-Aufkleber bei und der beschriebene Aufkleber zum Ausdruck unter "Mein Konto" funktioniert nicht. Das Servicetelefon ist nicht besetzt, das Online-Kontaktformular funktioniert nicht und auf E-Mails wird nicht reagiert. Sträflich, dass die Firma überhaupt noch online verkaufen darf.

Ich bestelle seit Jahren bei Promod und hatte nie Probleme. Ich weiß nicht, was da zurzeit schief läuft. Es hängt wahrscheinlich mit der Insolvenz zusammen. Ich hatte Ende März einen Teil der bestellten Kleidung fristgerecht zurückgeschickt und warte bis heute vergeblich auf die Rückerstattung des Betrages von rund 80 Euro. Auf meine Nachfrage wurde nur geantwortet, das Geld sei auf mein Konto überwiesen worden und ich solle mein Konto nochmal überprüfen. Ich habe sogar einen Kontoauszug an Promod geschickt, aus dem hervorgeht, dass ich den Betrag nicht erhalten habe. Auf nochmalige Zahlungsaufforderung erfolgt keine Antwort. Ich kann nur davon abraten, bei Promod eine Bestellung zu tätigen!
Update vom 05.05.: Ich habe die Rückerstattung nach vielen E-Mails an den Kundenservice endlich erhalten. Dran bleiben lohnt sich, aber so sollte es eigentlich nicht laufen. So geht man mit Kunden nicht um.

Der Sendung lag kein Retourenschein bei,leider ist der Kundendienst über Telefon nicht erreichbar und auch auf meine mehrmnaligen Anforderung per Email ist nichts passiert.
Ich muss sagen, dass ich sehr enttäuscht bin von der Geschäftsführung Promod bzw. vom Kundenservice usw. Auch wenn die Firma aufgrund der Gegebenheiten alles aus Frankreich organisiert, sollte man doch gerade in einem Jahr Corona/Lockdown/Insolvenz usw. gelernt haben wie man Kundenbindung betreibt. Mein Fazit, obwohl ich die Modelinie sehr sehr mag, würde ich momentan nix mehr bestellen, bis Promod da Onlinegeschäft u. die Kundenbetreuung besser ausgebaut hat.

ein wenig groß auf dem Rücken. Und so hervorragende Qualität, der Stoff ist fast nicht faltig.

Ein absolut schlechter Service!!!!!!

Der Lieferung lag KEIN Rücksendeschein bei.

Auf eine Antwort per Email warte ich schon eine Woche!

Bei der angegebenen Telefonnummer kommt seit Tagen die Info, dass derzeit niemand erreichbar ist...

Da bestelle ich NIE wieder etwas...!!!

Mitte März bestellt. Nach vier Wochen noch keine Ware da. Mehrfache Mails blieben bis heute unbeantwortet. Da ich in Vorkasse via Überweisung gezahlt hatte, sind jetzt mehr als 70 Euro weg, die ich nie wieder sehe, ohne jemals die Bestellung erhalten zu haben. Nie wieder.

Ich mag die Kleidung von Promod sehr u. habe schon öfters über den Online-Shop unkompliziert bestellt u. die Sendungen erhalten. Leider muss ich hier eine schlechte Bewertung schreiben.
Meine letzte Bestellung auf Rechnung, Anfang März kam nicht an, weil der DPD diese nicht zustellen konnte u. sie dann wieder an Versender zurück gesendet hat. Sendung wurde laut Sendungsverfolgung an Versender übergeben/zugestellt. Nach fast 4 Wochen bekomme ich eine Mail mit dem Hinweis meines Kontostandes u. der Bitte den Rechnungsbetrag zu überweisen. Mir fiel auch auf, dass ich vom Kundenservice keine Bestätigung über die Retoure bekommen habe. Hab nun diesbezüglich den Kundenservice angemailt u. warte auf Rückantwort.
Ich muss sagen, dass ich sehr enttäuscht bin von der Geschäftsführung Promod bzw. vom Kundenservice usw. Auch wenn die Firma aufgrund der Gegebenheiten alles aus Frankreich organisiert, sollte man doch gerade in einem Jahr Corona/Lockdown/Insolvenz usw. gelernt haben wie man Kundenbindung betreibt. Mein Fazit, obwohl ich die Modelinie sehr sehr mag, würde ich momentan nix mehr bestellen, bis Promod da Onlinegeschäft u. die Kundenbetreuung besser ausgebaut hat.
MFG

Der Versand, wenn auch etwas länger, funktioniert gut. Nur ist es ärgerlich, dass man weder eine Bestätigung des Eingangs der Retoure erhält, noch eine Rückmeldung auf Anfragen, auf die Rückerstattung des Kaufbetrages warte ich nun schon 3 Wochen.
Seit hier alles über Frankreich direkt abgewickelt wird, scheint es nicht mehr zu klappen.
Das war mein letzter Einkauf bei Promod.
09.04.2021: habe nun das Problem an Paypal gemeldet und hoffe weiterhin auf Lösung des Problems. Auch bis heute keine Antwort von Promod direkt auf meine E-Mails

Da hier ja mittlerweile sehr viele Kunden betroffen sind möchte ich nun doch meine Erfahrung teilen. Ich habe im Februar bei promod bestellt, mehrere Jeans zur Auswahl, es war eine große Bestellung. Dann kam das Paket und der Schock, keine Jeans saß gut und kein Retourelabel dabei. Ich hab mich sofort ans Telefon gesetzt und alle deutschen Nummer gewählt aber keiner ging ans Telefon. Ich bekam einen Rückruf aber sobald ich mich gemeldet habe wurde aufgelegt. Ich bin immer unruhiger geworden, da ich danach von der Insolvenz gelesen habe und noch dazu die zahlreichen negativen Bewertungen gefunden habe. Meiner Bestellung lag ein Lieferschein bei, mit einer deutschen Adresse für Retouren, Also hab ich auf eigene Kosten eine Retoure aufgegeben. Ich war mir aber nicht sicher ob sie ankommt. Ich hab mich dann wieder ans Telefon gesetzt und verschiedene Durchwahlen getestet und kam tatsächlich in Köln in der Personalabteilung raus, leider war das wohl die letzte Mitarbeiterin dort, sie versprach mir sich um mein Anliegen zu kümmern, was sie „Überraschung“ nicht getan hat. Das Paket kam dann eine Woche später wieder zurück, da es nicht zustellbar war. GANZ WICHTIG bitte schreibt hier einen Widerruf, füllt den unbedingt aus wenn ihr die Ware nicht wollt und sendet ihn per Mail an die Abteilung für Widerruf. Ich hab das hier mit Adobe gemacht, das reicht auch, wichtig mit Unterschrift. Das Formular für den Widerruf findet ihr in der Bestellbestätigung. Somit seid ihr auf der sicheren Seite. Der Widerruf wurde auch direkt von promod bestätigt (wahrscheinlich wissen sie wie es rechtlich aussieht). Sobald der Widerruf bestätigt ist, ist es nicht euer Problem wie die Ware zurück geht, promod muss Euch hierfür eine Möglichkeit bieten. Der Vertrag ist widerrufen. Trotz allem saß ich aber wieder mit meinen Jeans da und wollte sie los werden. Ich habe mehrmals in Frankreich angerufen (teurer Spaß) und habe auf englisch mein Etikett gefordert, ich habe immer wieder angerufen und bin auch laut geworden. Daraufhin wurde mir nach endlosem Warten endlich das Etikett per Mail geschickt. Der Widerruf ist hier einfach entscheidend, also bitte macht das unbedingt. Die Bestätigung kam jetzt auch endlich an und ich bin beruhigt. Mich hat das ganze eine Menge Nerven, Telefongebühren und die Kosten für die Retoure gekostet. Ich habe dafür nie eine Erstattung erhalten, auch keine Entschuldigung, obwohl ich sogar auf Instagram Kontakt zum Kundendienst hatte. Der Shop ist für mich absolut unten durch. Ich mochte die Kleidung von promod immer und ich finde die Teile nach wie vor wunderschön, aber so etwas habe ich noch nicht erlebt und ich bin froh dass ich meine Bestellung am Ende los geworden bin.