Promod Opiniões 118

Ich habe genau das gleiche Problem. Kein Rücksendeetikett dabei. Kundenservice kontaktiert. Mail bekommen mit Verweis auf Link zum Herunterladen fürs Etikett auf dem Kunden Konto. Diese funktioniert nicht.
Rückgabefrist ist jetzt bald abgelaufenen.
Habe bereits den Teil welchen ich behalten möchte bezahlt, aber keine Empfangsbestätigung von Promod bekommen. Das ist doch alles ein schlechter Witz.
Was soll ich denn jetzt bitte machen? ?

Hallöchen alle zusammen!
Auch ich muss mich den Vorgängerinnen anschließen: Ich habe am 07.03. bestellt. Die Ware war auch recht fix da (2 Pakete). Allerdings war eines aufgerissen und notdürftig geklebt, Lieferschein und Retouren-Etikett fehlten. Bei dem anderen fehlte nur das Retouren-Etikett.
Eine der Sendungen behalte ich und habe sie auch schon bezahlt, das andere sollte eigentlich zurück. Ich hatte schon vor Erhalt eine Email bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass aufgrund einer Systemumstellung kein Retouren-Etikett beigelegt werden konnte. Unter einem Link sollte ich es mir ausdrucken. Der Link ist defekt!
Kundenservice kontaktiert, der mir mitteilt, dass in meinem Kundenkonto ein Link zum Ausdrucken hinterlegt sein. Ebenfalls defekt! Oh Wunder!
Ich wieder den Kundenservice angeschrieben, mehrere Male, immer hin und her. Der Kundenservice ist so "stumpf", ich habe mittlerweile 3x exakt die gleiche, vorgefertigte Baustein-Antwort bekommen. Frechheit!!!
Ich wette, ich bekomme bald eine Mahnung (obwohl ich habe ja nun wohl 30 Tage Rückgaberecht), ich bezahle keinen Cent! Und wenn ich dafür Anwaltskosten zahlen muss- es geht ums Prinzip! So geht man nicht mit treuen Kunden um. Schon erst recht nicht, wenn diese einen Konzern auch nach einer Insolvenz in Deutschland noch unterstützen wollen und es eigentlich gut meinen! Ich bin so sauer!!! Am Montag rufe ich in der Verbraucherzentrale an und lasse mich beraten. Echt traurig...

Habe am Wochenende was bestellt, zum Glück nur ein Teil, da die Kollektionen seit einiger Zeit völlig untragbar sind (Rüschen, Raffungen, Puffungen, Peplums, Volants, Schulterschilde... dazu dieser unzumutbare Polyester-Spam. Katastrophe).

Sendung wurde zackig wie immer am nächsten Tag fertiggemacht. Das Tracking führte aber zu einer völlig unbekannten Firma namens IMX, die sich offenbar auf Sendungen zwischen Deutschland und Frankreich spezialisiert hat.

Mir schwante, dass das deutsche Warenlager von Promod nun auch zu ist. Tatsächlich befinden sich sämtliche Adressen in den Lieferdokumenten nun in Frankreich.

Geliefert wurde letzten Endes mit DPD und ohne Rücksendelabel. Zum Glück für Promod, sonst hätte ich das schäbige Teil (kein Vergleich zu einem ähnlichen Produkt von vor 1-2 Jahren) zurückgeschickt.

Ich kann mir das nur so erklären, dass Kundinnen mit der deutschen Treuekarte ja nun kostenlosen Versand aus Frankreich bekommen, und dann noch kostenlosen Rückversand ebendahin. Das ist ein Verlustgeschäft. Eventuell gibt es deswegen Retouren nur auf Anfrage. Möglicherweise gibt es auch technische Probleme bei der Integration der deutschen Kundendaten ins französische System. Wer keinen Drucker hat, scheint eh vom Retournieren ausgeschlossen zu sein, habe bisher nichts von einem QR-Code für Hermes gelesen.

Ich würde mich auf Englisch (oder Französisch, halt mit Google Translate) an den Support in Frankreich wenden. Die deutsche Facebookseite, die sonst immer schnell geholfen hat, scheint ja mittlerweile auch in den Ignoriermodus umgeschaltet zu haben; die deutsche Instagram-Seite wurde gelöscht. Ich wünsche allen Betroffenen starke Nerven.

Ich schließe mich meine Vorgängerinnen an. Ich hatte auch kein Retourenlabel im Paket und würde gern etwas zurückschicken! Niemand reagiert! Habe es schon auf diversen Kanälen versucht!
was mache ich denn jetzt?

Ich schließe mich meine Vorgängern an. Es ist eine absolute Frechheit! Ich wundere mich auch, dass so etwas noch möglich ist!
Ich hatte auch kein Retourenlabel im Paket und würde gern etwas zurückschicken! Niemand reagiert! Habe es schon auf diversen Kanälen versucht!
Ich werde das definitiv dem Verbraucherschutz melden!

Ganz ganz schlecht. Nachdem alles damit anfing, dass ein bestelltes Stück auf einmal nicht mehr lieferbar war, ging es damit weiter, dass der Lieferung kein Retourenetikett beilag. Dieses erhielt ich erst nach mehreren Tagen und mehrfachem Nachfragen unter Hinweis auf eine "Systemumstellung". Damit aber nicht genug - die Rücksendung ist laut Tracking seit mittlerweile über einem Monat angekommen, ich habe aber noch keinerlei Bestätigung bekommen und auch bereits mehrfach nachgefragt und keine Antwort erhalten. Heute kam dann zur Krönung auch noch unverschämterweise eine Zahlungsaufforderung bzgl. der schon seit Ewigkeiten retournierten Ware, die längst hinfällig ist. Ingsesamt wirklich unterirdisch, erstaunlich dass sowas heute noch möglich ist. Ich werde mit Sicherheit nie wieder bei Promod bestellen!

Auch ich versuche seit Tagen ein Rücksendeetikett zu erhalten, weil es der Sendung nicht beiliegt. Die Hotline funktioniert nicht. Über das Kontaktformular oder per Email antwortet keiner.
Wenn in den nächsten Tagen nichts passiert, werde ich die Buchung auf der Kreditkarte widerrufen. Mal sehen was dann passiert.
Habe gern bestellt, muss mich meinen Vorrednerinnen anschließen. Nie wieder. So verliert man Kundinnen...

Seit Jahren bin ich treue Kundin, aber was mittlerweile dort abgeht, macht mich fassungslos & wütend! Man erreicht niemanden, Telefonnummern stimmen nicht und auf E-Mails wird nicht geantwortet. Retour-Etikett nur nach langem Hickhack erhalten, dann Zahlungsaufforderung für retournierte Ware, zum Glück liegt die Hermes-Quittung noch parat. Eine absolute Frechheit, dass man sich wirklich tot stellen kann dem Kunden gegenüber. Werde definitiv nichts mehr bestellen nach all den Jahren. Finger weg! Bin gespannt ob sie sich bei mir noch melden...

Ich warte seit dem 3.2 auf mein bereits

...Und noch einmal muss ich schlecht bewerten. Nach meiner ersten Bewertung hier, wurde mir ein Rücksende Etikett per E-Mail zugesendet. Super ! ABER: Laut der Paketverfolgung von Hermes ist die Retournierte Ware am 25.02. angekommen. Bis heute habe weder eine aktualisierte Rechnung, geschweige denn eine Eingangsbestätigung der Retoure erhalten. Aber Hauptsache das mit den Newslettern funktioniert....
Promod ? Nie wieder !!!

Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern vergeben. Ich habe am 8.2. Bestellt und meine Ware ist bisher immer noch nicht angekommen. Die deutsche Telefonnummer ist nicht vergeben. Ich habe bereits 4 Mails geschrieben und natürlich keine Antwort erhalten. Den Retourenschein habe ich nachtraglivh per Mail erhalten aber ich hab ja noch nichts zum retounieren. Ich lasse mich nun anderweitig beraten wie ich an mein Geld komme und rate von diesem Saftladen ab. Ich habe sowas im Onlineshopping-Zeitalter noch nicht erlebt. Katastrophe!

Kein Retourenaufkleber...
Auch bei mir das gleiche Theater. Die Bestellung selbst lief einwandfrei und ein paar Tage später war die Lieferung auch da. Aber kein Retourenaufkleber... Auch konnte ich niemanden bisher erreichen. Einfach nur noch ärgerlich, v.a. da ich sehr gerne bei Promod eingekauft habe...

Die Kleidungsstücke von Promod sind sehr schnell und einwandfrei bei uns angekommen. Toller Preis, gute Qualität, alles super! Vielen Dank!

Es scheint bei Promod inzwischen Standard zu sein, KEIN DHL RÜCKSENDEETIKETT, man erreicht weder per Mail, noch Telefon (die Ansage des deutschen Telefonkontakts sagt, dass unter dieser Nummer niemand mehr erreichbar ist, ab sofort nur noch Telefonkontakt in Frankreich) jemanden.......die Filialen sind geschlossen. Was mache ich jetzt bitte mit meiner Retoure???????Ich habe auf Rechnung bestellt, warte darauf, dass demnächst ein Mahnung mit Mahngebühr ins Haus flattert. Schade, ich habe hier immer gerne gekauft...........jetzt nicht mehr!!!!!
NACHTRAG: nachdem ich mich an allen Stellen (schriftlich und aufdringlich) beschwert hatte, habe ich nach einer Woche per Mail ein Rücksendeetikett erhalten!!!!

Rücksende-Etikett fehlt, Kundenservice nicht erreichbar!!
Das Retourenetikett fehlt in der Lieferung. Mails bleiben unbeantwortet
Kann mir jemand sagen wohin man die Retoure zurück schicken kann?
Eine absolute Frechheit wie mit den Kunden umgegangen wird. Promod nie wieder.
Habe mehrmals versucht anzurufen niemanden erreicht. Per Mail gibt es keine Antwort.

VORSICHT!!!
Wie schon von meinen Vorgängerinnen berichtet: Rücksende-Etikett fehlt, Kundenservice nicht erreichbar.
Zwar kommt die Ware an wie beschrieben; das Retourenetikett aber fehlt in der Lieferung, obwohl mit kostenlosem Rückversand geworben wird. Mails bleiben unbeantwortet, die angegebenen deutschen Telefonnummern funktionieren entweder nicht oder es geht niemand dran. Wurde mit Paypal gezahlt, kann man glücklicherweise durch Anmeldung für kostenlose Retouren die Erstattung für den ausgelegten Rückversand beantragen. Bleibt jedoch die Unsicherheit, ob die Kosten für die retournierten Artikel überhaupt erstattet werden, wenn man die Warnungen der anderen Kundinnen hier liest. Unter diesen Bedingungen greift leider auch Paypal nicht, um sich das Geld zurückzuholen. Behält man deshalb lieber die Ware, die einem eigentlich nicht zusagt, steigert man damit ungewollt den Umsatz dieses Onlineshops. Da kann nur noch der Verbraucherschutz helfen, da das Widerrufsrecht eine europäische Vereinbarung ist. Das kostet zwar Zeit, aber so bleibt man wenigstens nicht auf den Kosten sitzen.
Diese Erfahrung mit Promod ärgert mich vor allem deshalb so sehr, weil ich dort jahrelang gerne eingekauft hatte - sowohl in den Filialen als auch online mit reibungslosen Retouren. Das ist wohl nun vorbei.
NACHTRAG:
Wie auf Facebook beschrieben hatte Promod laut eigener Aussage wegen eines technischen Problems keine der angekündigten DHL-Retourenaufkleber versendet. Nachdem mir am neunten Tag nach Erhalt des Pakets allmählich die Zeit für die Rückgabe der Waren davon lief, schickte ich die Retoure zunächst auf eigene Kosten los (via DHL). Zwei Tage später erhielt ich endlich, allerdings ja zu spät, Antwort auf meine Mails und in diesem Zuge einen Link zu einem Retourenlabel von Hermes(!) - soviel zu dem "technischen Problem". In dieser Mail hieß es dann auch noch, dass man dieses Label benutzen solle, "damit wir es Ihrem Kundenkonto zuordnen können. Die Rückgabe ist nicht per DHL möglich."
Nach einer klaren Antwort meinerseits auf diese Mail und fünf weiteren Tagen der Ungewissheit kam tatsächlich doch noch die Mitteilung, dass die retournierte Ware angekommen sei und erstattet wurde. Insofern ist zwar doch noch alles gut ausgegangen, aber eine angenehme Erfahrung war dieser Einkauf ganz sicher nicht.

Vorsicht !!!! ich kann mich meiner Vorgängerin nur anschließen. Habe Ware erhalten und kann sie nicht zurückschicken, da kein Rücksendelabel dabei war. Gefühlte 100 mal versucht Kundenservice zu erreichen, geht keiner dran, auch mehrere EMails geschrieben und immer wieder Standard Antwort erhalten, mit Bitte um Geduld. Habe auf Rechnung gekauft. Auf eigene Kosten zurückschicken?! Werde nie wieder bei Promod online bestellen.

VORSICHT!!!
Ich habe mehrere Artikel bestellt und per Paypal bereits im Voraus gezahlt. Einen Teil der Ware wollte ich wieder zurückschicken, allerdings befand sich kein Retourenaufkleber in meinem Paket bzw. in meinen E- Mailanhängen, da die Annahme und Bearbeitung nur mit einem originalen Retourenaufkleber möglich ist ( siehe Serviceleistung)
kontaktiere ich seit 7 Tagen den Kundenservice. Leider ohne Erfolg, auf E-Mails wird nicht reagiert bzw. geantwortet, die Nummer des Kundenservice läutet minutenlang ohne ein Annehmen, selbst in der Niederlassung in Frankreich erreicht man keinen Ansprechpartner. Nun weiß ich nicht, wie ich meine Artikel zurück senden kann und mein Geld erstattet bekomme.
Durch dieses kundenmissachtende Verhalten werde ich keine weiteren Einkäufen bei Promod tätigen.

Ich hatte Promod für die Lieferung mit sehr gut Bewertet. Leider muss ich mich den anderen Bewertungen was Rücksendung angeht anschließen. Habe meine Ware retouniert. Bis dato keine Rückmeldung von Promod, obwohl das Paket bereits vor 1 1/2 Wochen dort, laut Sendungsverfolgung, angekommen ist. Habe mehrmals den Kundenservice kontaktiert. Keine Rückmeldung.
Nachtrag*: Habe nach vielen Mails eine Antwort vom Kundenservice bekommen. Retoure wurde gutgeschrieben.

Ich habe online bei Promod auf Rechnung Bestellt und wollte ein Teil meines Einkaufes zurück senden. Leider wurde mir für die eigentlich kostenlose Rücksendung kein Aufkleber oder Ausdruck mitgeschickt, weder im Paket selbst, noch per Mail.
Ich versuche bereits seit 3 Tagen jemanden vom Kundenservice zu erreichen jedoch meldet sich niemand per Mail, welche ich jeden Tag neue schreibe noch geht jemand telefonisch ran. Ich hänge seit 3 Tagen am Telefon zu verschiedenen Zeiten und es passiert nichts!
Ich hatte eigentlich gute Erfahrungen mit Promod und gerne dort gekauft, jedoch jetzt nie wieder!