Le processus de choix du vol, réservation et confirmation a été simple et rapide . Les choix ont été variés et intéressants , il ne manque que des indications et conseils pour la compagnie, les vaccin... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Cherchant un vol pour Phoenix (Arizona/USA) quasi au dernier moment, j'ai eu l'heureuse surprise de découvrir avec PROMOVOL des vols disponibles et abordables. J'avoue avoir un peu hésité au vu d'avis... Ver mais
J'ai réservé un vol pour ma fille. Quand j'ai rempli les coordonnées du payeur, cela a changé automatiquement le prénom du voyageur sans que je m'en aperçoive. 4 min après la réservation, j'ai donc fa... Ver mais
A empresa respondeu
Les Horaires ont été modifiés peu de temps après notre réservation et notre durée totale de voyage à l'aller a été augmentée de plusieurs heures avec une heure de départ qui nous convient beaucoup moi... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Promovols est le spécialiste de la vente en ligne de billets d’avion à prix "discount" sur plus de 1000 destinations. Il donne accès aux meilleurs prix en temps réel sur plus de 500 compagnies aériennes régulières et low cost grâce à une réservation simple 100% sécurisée.
Informações de contacto
73 TER rue Francis de Pressensé, 69100, VILLEURBANNE, França
- 08 99 49 32 15
- infos@promovols.com
- www.promovols.com
2,7
Mau
723 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de duas semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
vol pour Phuket
Le processus de choix du vol, réservation et confirmation a été simple et rapide . Les choix ont été variés et intéressants , il ne manque que des indications et conseils pour la compagnie, les vaccinations ou éventuel règles sanitaires.
1 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Francesco,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité et la rapidité de votre réservation, ainsi que la diversité des vols proposés.
Nous prenons également en compte votre suggestion concernant les informations pratiques sur les compagnies aériennes, les vaccinations et les éventuelles formalités sanitaires. Ces conseils sont en effet utiles pour préparer sereinement son voyage.
Cordialement,
L’équipe de Promovols
Malhonnête
J'ai réservé un vol pour ma fille. Quand j'ai rempli les coordonnées du payeur, cela a changé automatiquement le prénom du voyageur sans que je m'en aperçoive. 4 min après la réservation, j'ai donc fait une demande de modification. Ils ont mis 19 h à me répondre en me demandant de cliquer sur un lien avec des frais de 30€. (lien valable 2h20 seulement!). N'ayant pas pu le faire dans ce délai, je reçois un nouveau message avec cette fois 113€ de frais (pour un billet à 100€!). Quand j'envoie un message, ils me disant que c'est normal, seul les modifications faites dans les 24h sont gratuites... je renvoie un message disant que ma demande ayant été faite 4 min après la réservation, la modification aurait dû être faite gratuitement... et là ils me disant que je n'ai pas cliquer dans les 24h!!!!
14 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Liam,
Nous comprenons votre mécontentement concernant cette situation. Après vérification de votre dossier, votre demande de modification a bien été effectuée quelques minutes après la réservation.
La réservation ayant été effectuée à 21h38, notre service était alors fermé. Dès le lendemain, nous avons pris contact avec la compagnie aérienne afin de vérifier les possibilités de modification. Celle-ci autorisait une modification sans frais dans les 24 heures suivant la réservation, sous certaines conditions.
À 16h42, nous vous avons donc transmis une proposition de modification avec uniquement 30 € de frais de traitement Promovols, conformément à nos conditions générales de vente. Cette proposition était valable jusqu'à 19h, délai nécessaire pour permettre le traitement de la demande avant la fermeture de notre service. N'ayant pas reçu de confirmation dans ce délai, la demande a dû être réétudiée le lendemain, lorsque les conditions tarifaires de la compagnie avaient évolué.
La nouvelle proposition correspondait alors aux conditions appliquées par la compagnie à ce moment-là, auxquelles s'ajoutaient nos frais de traitement.
Nous regrettons que cette situation ait pu prêter à confusion et restons à votre disposition pour toute question concernant votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Promovols
À fuir !
À fuir !
J’ai réservé un vol GX781427 pour le 27avril 2026. Entre-temps, j’ai demandé une modification de date pour le 11 octobre, ce qui a été validé. J’ai payé 281 € supplémentaires en plus du prix initial de mon billet soit 440,54€.
Il y a quelques semaines, la compagnie Corsair a annulé les vols en direction de ma destination. Promovol me dit que je dois payer des frais supplémentaires pour obtenir un nouveau vol à cette date, alors que je suis censé être réacheminé sans frais supplémentaires.
Sinon, ils me disent que si je souhaite un remboursement, ils ne me rembourseront que le billet initial de 440,54 €, et non les 281 € supplémentaires. Selon eux, la compagnie Corsair leur aurait indiqué cela. Cependant, j’ai contacté Corsair, qui m’a confirmé que c’était faux et que les frais de modification devaient également être remboursés à la suite de cette annulation.
J’essaie d’expliquer à Promovol que, soit ils me proposent un vol pour le 11 octobre sans frais supplémentaires, soit ils procèdent à un remboursement intégral. Mais à chaque fois que je leur envoie une réclamation, ils répondent complètement à côté de ma demande.
Une expérience vraiment décevante. Je déconseille fortement Promovol.
11 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Keita,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre déception concernant la situation rencontrée à la suite de l’annulation de votre vol par Corsair.
Après vérification de votre dossier, plusieurs solutions vous ont été proposées par nos équipes à la suite de cette annulation, notamment des possibilités de réacheminement sur d’autres compagnies ainsi que différentes solutions d’annulation avec remboursement.
Concernant le montant de la modification effectuée volontairement avant l’annulation de votre vol, nous avons également sollicité Corsair afin de vérifier précisément les conditions de remboursement applicables. La compagnie nous a confirmé que les sommes correspondant à cette modification n’étaient pas remboursables et que seul le montant du billet initial pouvait faire l’objet d’un remboursement.
Nous comprenons que cette réponse puisse être différente de celle qui vous a été communiquée lors de votre échange direct avec Corsair. En tant qu’intermédiaire, nous sommes toutefois tenus d’appliquer les conditions et instructions de remboursement communiquées par le transporteur.
Nous regrettons que les différentes solutions proposées n’aient pas répondu à vos attentes et restons désolés que cette situation ait généré autant d’insatisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe de Promovols
Resposta da Promovols
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre expérience avec Promovols ait été facile, rapide et pratique.
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine réservation ✈️
Cordialement,
L’équipe Promovols
ARNAQUE
Très mauvaise expérience avec Promovols.
J’ai effectué une réservation de vol (référence GX820786) et le paiement de 170,42 € a bien été prélevé via Chèque-Vacances Connect, alors que le billet n’a jamais été confirmé ni émis.
Après contact avec leur service, on m’a indiqué que le prélèvement serait annulé “sans délai” si je refusais la proposition. C’est d’ailleurs écrit noir sur blanc dans leur email. Pourtant, à ce jour, aucun remboursement n’a été effectué.
Je trouve cela inadmissible de conserver l’argent d’un client pour une prestation jamais fournie. Impossible d’obtenir une vraie réponse ni un suivi sérieux.
Je demande le remboursement immédiat de la somme prélevée. Sans retour rapide de leur part, je transmettrai le dossier aux organismes compétents et effectuerai un signalement officiel.
Je déconseille fortement cette plateforme tant que la situation n’est pas régularisée.
13 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Louise,
Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons clarifier la situation.
Le paiement en ANCV Connect peut parfois générer une autorisation qui reste visible même en cas de réservation non confirmée. Dans votre dossier, la réservation n’a pas été finalisée.
Un chèque de remboursement intégral a bien été édité et envoyé à votre adresse postale afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition via le suivi de commande pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Promovols
Bonjour
Bonjour
J'ai effectué un paiement en 4 fois et je n'ai jamais reçu de mail de confirmation mais la première échéance a été débitée sur mon compte bancaire
Comment faire ???
27 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. Après vérification, nous ne retrouvons pas de dossier correspondant dans notre système.
Afin de pouvoir vous aider rapidement, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de réservation ou tout justificatif de paiement via le suivi de commande. Nous pourrons ainsi effectuer les vérifications nécessaires.
Cordialement,
L’équipe Promovols
Difficile a joindre hormis un numero…
Tres difficile a joindre hormis un numero surtaxé.
Le numero non surtaxé est disponible dans un seul des nombreux mails de confirmation de commande..
Reservation facile mais pour avoir quelqu'un ensuite...
26 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Alexandre,
Merci pour votre retour.
Nous vous confirmons qu’un numéro non surtaxé est bien indiqué sur votre confirmation de réservation. Vous pouvez également nous contacter gratuitement via le suivi de commande, qui permet d’échanger directement avec nos équipes.
Cordialement,
L’équipe Promovols
C’est catastrophique
C’est catastrophique. aucun intérêt de passer par promovol à part utiliser ses chèques vacances. Je suis passée par eux pour prendre vol Ryanair. Un de mes vols a été reprogrammé pour être avancé de deux jours. Au lieu du dimanche le vendredi..La compagnie doit obligatoirement proposer un remboursement dans ce cas. Promovol me contacte bien après pour me dire qu’ils ont simplement changer l’horaire du 4 septembre de 21h à 23h sans me communiquer le mail de départ qui a reprogrammé le vol et me permettant un remboursement. Je les contacte pour savoir ce qu’il en est car je sais que ma sœur qui elle a pris son billet directement avec la compagnie a reçu un mail lui proposant un remboursement. Comme par hasard quand je contacte promovol ils ne peuvent rien faire il faut traiter avec ryanair.. ils n’ont pas connaissance de ce mail… je suis très déçue je ne passerai plus par eux. Sincèrement c’est à fuir !!! Ils disent que c’est Ryanair qui a cette politique mais c’est faux ils sont destinataire des mails pour le remboursement.
25 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Stéphanie,
Nous comprenons votre déception face à cette situation.
Dans le cas des vols opérés par la compagnie Ryanair, certaines démarches, notamment en cas de modification importante ou de demande de remboursement, doivent être effectuées directement par le passager auprès de la compagnie. Il s’agit d’une politique propre à Ryanair, indépendante de notre volonté.
Nous regrettons sincèrement de ne pas pouvoir vous accompagner davantage sur ce type de demande, comme nous le faisons avec d’autres compagnies. C’est pourquoi nous vous orientons vers le transporteur afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Promovols
Site efficace
Tout s'est bien passé. Recherches et reservation. Il reste maintenant le voyage...
30 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Samia,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la recherche et la réservation se soient déroulées sans souci. Il ne reste plus qu’à profiter pleinement du voyage ✈️😊
Très bon séjour et à bientôt,
L’équipe Promovols
Réservation facile
Réservation facile et sans surprise (pas de rajout de frais ou de vol finalement indisponible au moment de payer). Lors d'une communication téléphonique, personne disponible et très agréable. Meilleur site que nous ayons trouvé pour un vol Paris-Tokyo au meilleur prix.
5 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Sandra,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre réservation se soit déroulée simplement, sans surprise, et que notre équipe ait pu vous accompagner agréablement par téléphone.
Nous sommes également heureux d’avoir pu vous proposer le meilleur tarif pour votre vol Paris–Tokyo.
Très bon voyage et au plaisir de vous accompagner à nouveau ✈️
Cordialement,
L’équipe Promovols
Bonne expérience dans l’ensemble
Bonne expérience dans l’ensemble. J’ai pu réserver mon vol pour le Japon avec mes chèques vacances e-Connect sans souci et ai reçu ma réservation dans la journée.
26 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Maho,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre réservation se soit déroulée simplement et que le paiement avec vos Chèques-Vacances e-Connect vous ait apporté satisfaction.
Nous espérons que votre voyage au Japon sera inoubliable
Cordialement,
L’équipe Promovols
Gestion catastrophique
Gestion catastrophique, j'ai réservé avec eux des billets + hôtel pour NY car affilié au chèques vacances mais la gestion de la réservation est très compliqué.
Aucune modification ne peut être faite, il faut annuler et re payer sans être sur d'avoir tout au même prix et aucun remboursement n'est fait.
Je vous déconseille.
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Elona,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Après vérification, votre demande de modification reçue hier, concernait un changement de passager sur la réservation n°1083775 effectuée via Bourse Des Voyages.
Malheureusement, les conditions tarifaires imposées par la compagnie aérienne ne permettent pas le changement d’identité du voyageur, les billets étant nominatifs et non cessibles.
Nos équipes vous ont informée de cette contrainte dès réception de votre demande et restent bien entendu à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe Promovols
Elle est affiliée aux chèques vacances
Elle est affiliée aux chèques vacances, et. Pour appliquer la nouvelle technologie, l'entreprise demande d'imprimer un document et l'envoyer par courrier. C'est du n'importe quoi.
4 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes bien affiliés aux Chèques-Vacances et proposons deux modes de paiement : les chèques papier, qui nécessitent encore un envoi postal (conformément aux règles de l’ANCV), et la solution dématérialisée ANCV Connect.
Nous comprenons que la procédure papier puisse sembler contraignante et faisons le maximum pour développer encore l’usage d’ANCV Connect afin de simplifier vos réservations.
L'équipe Promovols
J'ai regretté d'avoir utilisé votre…
J'ai regretté d'avoir utilisé votre plate-forme, je ne peux pas accéder à mon vol sur le site de la compagnie. Le plus aberrant dans tout est que vous me demandez 120 euros pour cela. Fuyez!!!!!!!!!!!!!!! .
18 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre réservation (GX752145) a bien été confirmée le 19 septembre.
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre vol sur le site de la compagnie Royal Air Maroc, nous vous invitons à bien renseigner les éléments figurant sur votre document de voyage (nom, référence, etc.).
Concernant la demande de sièges, le devis qui vous a été proposé (120 €) correspond au coût réel facturé par la compagnie (110 € pour les sièges sélectionnés) ainsi qu’à nos frais de traitement.
Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain voyage.
L’équipe Promovols
Catastrophique a fuir !
Catastrophique a fuir !! J’ai commandé mes billets, j’ai été prélevé sur mes chèques econnect AnCv mais toujours pas de billet!! Mon vol est pour samedi 13 septembre c’est honteux!! C’est vraiment faire stresser les gens !!
9 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le stress occasionné.
Après vérification, vous avez effectué une réservation le 10 septembre avec paiement via ANCV Connect.
Elle a bien été confirmée dès que nous avons reçu votre validation à 10h49.
Votre dossier est donc en règle et vos billets ont été émis dans la foulée.
Nous vous souhaitons un excellent voyage et restons à votre disposition pour toute question.
L’équipe Promovols
Où sont mes billets???
Achat de billets fait ce matin avec le paiement en 4 fois proposé via leur partenaire Sofinco.
L'autorisation de la banque est acceptée, puis page de refus à cause d'une erreur. On se dit que ça n'a pas fonctionné.
On reçoit ensuite une confirmation de Sofinco que tout est ok, notre carte est débitée.
En revanche, aucune confirmation de la part de Promovols, pas d'envoi de nos billets ni aucun numéro de réservation. J'ai appelé ce matin les explications reçues étaient approximatives.
J'ai envoyé plusieurs mails dans la foulée.
J'exige d'avoir mes billets sur le champs ou d'être remboursée.
Je reserve d'habitude avec vos concurrents je n'ai jamais eu aucun problème (et adepte du Paiement en 4X pour les billets d'avion, cela ne m'est jamais arrivé).
30 de julho de 2025
Opinião espontânea
Catastrophique
Catastrophique ! Ils prélèvent mais n’envoient pas de billets d’avions.
Impossible de les joindre ni par mail ni par téléphone !
À fuir
Mis à jour: tout est rentré dans l’ordre merci pour votre réactivité !
24 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour ,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'absence de retour suite à votre réservation. Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement technique avec le mode de paiement en plusieurs fois qui impacte la validation automatique des réservations. Ce problème est en cours de résolution du côté de notre partenaire. Dans plusieurs cas, bien que le paiement soit bien accepté par notre partenaire , la commande ne nous est pas correctement remontée.
Pas d’inquiétude, nous faisons tout notre possible pour traiter manuellement chaque dossier impacté dans les plus brefs délais.
Afin de pouvoir localiser votre réservation et la confirmer manuellement si besoin, pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes :
-Nom et prénom utilisés lors de la réservation
-Adresse e-mail associée
-Date et montant du paiement
-Référence éventuelle du dossier
Une fois ces informations reçues, nous reviendrons vers vous très rapidement avec une confirmation ou un point d’étape.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser votre réservation et vous tenir informée au plus vite.
Bien cordialement,
Attente de confirmation de reservation
Bonjour, j'ai effectué hier une réservation de vol avec paiement en plusieurs fois, j'ai reçu un mail de la part du prestataire (sofinco) pour les modalités de paiement mais toujours rien de la part de l'agence. Je n'ai même pas de numéro de suivi de commande
6 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour ,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'absence de retour suite à votre réservation. Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement technique avec le mode de paiement en plusieurs fois qui impacte la validation automatique des réservations. Ce problème est en cours de résolution du côté de notre partenaire. Dans plusieurs cas, bien que le paiement soit bien accepté par notre partenaire , la commande ne nous est pas correctement remontée.
Pas d’inquiétude, nous faisons tout notre possible pour traiter manuellement chaque dossier impacté dans les plus brefs délais.
Afin de pouvoir localiser votre réservation et la confirmer manuellement si besoin, pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes :
-Nom et prénom utilisés lors de la réservation
-Adresse e-mail associée
-Date et montant du paiement
-Référence éventuelle du dossier
Une fois ces informations reçues, nous reviendrons vers vous très rapidement avec une confirmation ou un point d’étape.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser votre réservation et vous tenir informée au plus vite.
Bien cordialement,
J’ai commandé un billet le 04/07/2025 (…
J’ai commandé un billet le 04/07/2025 ( numéro du dossier 1075245 ) avec des cheques ancv connect, toujours aucun mail reçu mais je suis belle et bien prélever j’ai appelé 4 fois le service client pour jamais avoir de réponse 20€ de hors forfait.
Ça sent l’arnaque complet une plainte sera deposée dans les plus brefs délais
4 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Promovols
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'absence de retour suite à votre réservation. Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement technique avec le mode de paiement ANCV, qui impacte la validation automatique des réservations. Ce problème est en cours de résolution du côté de notre partenaire. Dans plusieurs cas, bien que le paiement soit bien accepté par notre partenaire , la commande ne nous est pas correctement remontée.
Pas d’inquiétude, nous faisons tout notre possible pour traiter manuellement chaque dossier impacté dans les plus brefs délais.
Afin de pouvoir localiser votre réservation et la confirmer manuellement si besoin, pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes :
-Nom et prénom utilisés lors de la réservation
-Adresse e-mail associée
-Date et montant du paiement
-Référence éventuelle du dossier
Une fois ces informations reçues, nous reviendrons vers vous très rapidement avec une confirmation ou un point d’étape.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser votre réservation et vous tenir informée au plus vite.
Bien cordialement,
Resposta da Promovols
Bonjour,
Merci pour votre retour 👍
Ravi de savoir que tout s’est déroulé facilement et rapidement !
On reste à votre disposition si besoin !
Bien cordialement,
L'équipe Promovols
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.