punkt1 Opiniões 

Anbefales varmt!
Gode priser og fine tilbud. Kundeservicen er virkelig god. Der var en forsinkelse på et produkt, jeg havde bestilt som gave, og jeg var bekymret for, om det ville nå frem til tiden. Jeg delte mine bekymringer med kundeservice og spurgte ind til situationen.
Det, jeg sætter allermest pris på, er, at de svarede ærligt. Det betyder meget for mig.
Og produktet kom frem i god tid alligevel.
En rigtig god oplevelse.

Vi kan ikke anbefale Punkt1 efter vores oplevelse med en reklamationssag på en SENZ topbetjent vaskemaskine.

Siden april har vi haft flere vaskemaskiner med den samme fejl, gentagne reparatørbesøg, ombytninger og et meget langvarigt forløb. Fejlene er blevet konstateret af Punkt1s egne reparatører, og problemet har hver gang været knyttet til ECO-programmet.

Butikkens personale har gennem hele forløbet været venlige, imødekommende og forsøgt at hjælpe. Vores kritik retter sig derfor ikke mod den lokale butik, men mod den overordnede ledelse og deres håndtering af sagen.

Vi oplevede gentagne gange, at der blev lagt op til endnu en ombytning med henvisning til, at man ikke tidligere havde haft lignende sager på netop den vaskemaskine. Det var svært at forstå, når den samme fejl flere gange var blevet dokumenteret af virksomhedens egne reparatører.

Forløbet har betydet flere reparatørbesøg, flere ombytninger og et betydeligt tidsforbrug for os som kunder. Siden den første maskine blev afhentet i april, har sagen været præget af forsinkelser, meget frem og tilbage og manglende forståelse for den situation, vi blev sat i.

Efter længere tids korrespondance med butikken lykkedes det til sidst at få sagen forelagt ledelsen, som ekstraordinært godkendte en tilbagebetaling. Selv efter at den tredje defekte vaskemaskine var blevet afhentet, gik der yderligere omkring to uger, før sagen endeligt blev afsluttet og vi modtog vores penge retur.

Det burde ikke kræve flere måneder, tre defekte vaskemaskiner, gentagne reparatørbesøg og omfattende korrespondance at få løst en reklamation på et almindeligt husholdningsprodukt.

Vi havde forventet en mere professionel, løsningsorienteret og kundevenlig behandling af sagen.

I dag har jeg modtaget ombytnings køle/frys da den første havde skade på frontlågen og store buler. Det nye leveres så med endnu større skade o frontlågen og buler på begge sider.

Vi ville ønske at der var mulighed for 0 stjerne......
Vi havde en dårlig oplivelse på alle måder.
Dårlig sælger - som i frisk stil gav råd - som viste sig at
være elendige.
Så vi står tilbage - med produkter som er meget skuffende - MEN 16 .000.- fattigere.....

Søren

Jeg havde i dag kl. 10:30 en telefonsamtale med Punkt1 Amager og talte med Michael.

Kort inde i samtalen lagde han røret på, da det viste sig, at jeg muligvis havde ringet forkert. Som kunde og som repræsentant for en mellemstor virksomhed, der dagligt handler med hvidevarer til vores større kunder, er den oplevelse absolut under al kritik.

Det er længe siden, jeg har oplevet så flabet og arrogant kundebehandling. Den måde at behandle en potentiel kunde på er fuldstændig uprofessionel.

Jeg kommer aldrig til at handle der.

Meget skuffende oplevelse.

Købte et køleskab, ikke den billige slags, for godt og vel halvandet år siden.
Køleskabet brokkede sig første gang for ca. et halvt år siden, med en larmende kompressor.
Vi anmeldte det, men svaret var "Intet galt" (på trods af at teknikeren der var her, skrev at der var brug for en ny kompressor).
Så stod køleskabet helt af i april og ødelagde alt i både køl og frys.
Vi anmeldte det hurtigst muligt, de sagde at de er nødt til at bestille en kompressor hjem, 2-4 hverdage (uden at sende en tekniker ud og undersøge først).
Knap 2 uger efter, kom de så og fiksede det. Dog sagde teknikeren at det slet ikke var kompressoren, men motherboardet.
Så den skulle de jo så bestille hjem først. Igen 2-4 hverdages vente tid før reservedelen var i hus.
Nu havde jeg fået nok og ville bare have et nyt eller pengene tilbage.

Men fordi der åbenbart er restriktioner på et eller andet, "måtte" Punkt1 ikke hjælpe mig.
Noget at gøre med en underskrift fra producenten, som havde absolut ingenting med salget at gøre (nej, giver ingen mening).
Så var det slut!
Pengene tilbage, NU.
Denne "kamp" af producentens godkendelse har nu stået på i en uge.
De nægter at acceptere min ret som kunde, til at fortryde købet og returnere et defekt produkt inden for garantiens tidsramme.
Direkte i strid med købeloven!

Vi er nu 4 uger uden køleskab, på grund af denne umenneskeligt dårlige kundeservice!

Et større amatør-fusker-firma skal man sgu lede længe efter!
Absolut et af de værste køb jeg nogensinde har foretaget har været fra Punkt1.
Vil aldrig anbefale at købe fra dette L**** firma!
De r**render deres kunder på det groveste!

Vi havde bestilt en ny kummefryser til vores sommerhus og fik rigtig kompetent vejledning i Punkt 1's forretning i Gørlev. Prisen på kummefryseren var også rimelig. Den store service-oplevelse var imidlertid tilbuddet om at få leveret den nye fryser og afhentet den gamle lørdag morgen inden åbningstid. Det hele foregik helt efter bogen og i tilgift fik vi hjælp til at få installeret et lysstofrør i vores badeværelse. Vi flager for en betjening og service, der har været helt i top. Venlig hilsen til Punkt 1-forretningen i Gørlev fra Steen Hartvig & Jane Rasch

Punkt 1

Jeg købte d. 15/4 en Bosch indbygningsovn og en tilsvarende mikroovn på Punkt 1s hjemmeside. På hjemmesiden stod der, at ovnene var lagervarer.
Men jeg måtte flere gange rykke for både info og levering, og hos den lokale Punkt 1 kunne man hverken se bestilling eller leveringsdato - systemet, du ved… det er altid systemet! Måske var bestillingen i restordre… måske var der yderligere 14 dages leveringstid? Men der stod jo, at det var en lagervare??
Til sidst viste det sig, at min ovn faktisk VAR ankommet til den lokale Punkt 1, og at mikrovnen vistnok stod blandt emhætterne… men det er jo svært sådan rigtig at bruge til noget.

Jeg vil gerne understrege, at den lokale filial (Bjerg Iversen) som sådan har været velvillige og forstående. De har ikke kunnet se min historik i “systemet”. Men det ændrer ikke ved, at en proces, hvor man hele tiden selv skal opsøge og spørge for at få en samling halvhjertede forklaringer… det er ret træls.

Og hvorfor kan den lokale Punkt 1 - hvortil man har ønsket at få sin bestilling leveret - ikke se ordren i systemet, fordi det er en online bestilling? Det burde da hænge sammen?

Jeg har haft en meget utilfredsstillende oplevelse med Punkt1 i forbindelse med køb og installation af en Miele vaskemaskine.

Punkt1 benyttede et eksternt montør- og transportfirma til levering og installation. Der opstod problemer, som krævede, at montøren måtte komme igen.
Ved det sidste besøg fejlmeldte montøren maskinen.
Som kunde forventer jeg naturligvis, at den forhandler, jeg har handlet med, håndterer en sådan fejlmelding. I stedet fik jeg besked på selv at kontakte Miele med henvisning til GDPR.
Det virker som en unødvendig og dårlig løsning, da Punkt1 uden problemer kunne have indhentet mit samtykke til at videregive de nødvendige oplysninger.

Det viste sig efterfølgende, at der ikke var fejl på maskinen, men derimod problemer med underlaget. Det ville jeg forvente at en montør kunne identificere ret hurtigt, hvis de havde givet tid til det.

Jeg har nu modtaget en regning fra Miele på 2.588,75 kr. for fejlfinding.
Det var imidlertid Punkt1s egen underleverandør, der fejlmeldte maskinen uden at identificere det reelle problem. Havde årsagen været korrekt konstateret fra start, ville jeg naturligvis selv have stået for udbedringen.

Jeg finder det ikke rimeligt, at jeg som kunde ender med regningen fra Miele, for en fejlvurdering foretaget af Punkt1s samarbejdspartner. Det fremstår som en mangelfuld ansvarsplacering og en utilfredsstillende forretningspraksis.

The tile mate saved me from being late to work o many times. Beep isn't uper loud but it gets the job done

Punkt 1 Nykøbing Sj. : God oplevelse. Dejlig butik. Tak til Jesper for god information og en rigtig god ekspedition. Vi kommer igen :)

Punkt1, Kalundborg:
Virkelig god og venlig service i forretningen på Stejlhøj😊
Udbringning og montering:
2 meget kompetente og venlige herrer og virkelig god og fuldkommen service👍
Kan varmt anbefale Punkt1😊

Vi var i Punkt1 i Nyborg og skulle handle hårdhvidevare.
Vi fik en fantastisk kunderådgivning og sælger hørte på alle de spørgsmål vi havde og svarede perfekt på dem alle. Virkelig en god betjening vi fik og bestemt ikke sidste gang vi handler der! Tak for jer og jeres gode service🙏🏻
Mvh nogle glade kunder.

Alle pærer i denne ordre var knust ved modtagelse. Jeg sendte første mail herom den 10. februar, men fik intet svar. Da jeg rykkede igen den 16. februar, blev det fortsat ignoreret. Den 20. februar så jeg mig nødsaget til at ringe; her sad jeg i telefonen i over en time. Ender med en medarbejder, der konstant skulle 'undersøge sagen'. Punkt1? Nej tak – det er en ommer.

MEGET DÅRLIGT KUNDESERVICE.

Var inde i går 2 timer før deres tilbud udløb på en skabsfryser ,trykkede på link og kom så åbenbart ind på deres køleskab ved en fejl til samme pris og kom til at købe det ,var i punkt1 i rønne i morges de var ret ligeglade og ringede så til deres hovde kontor ,de var også ret ligeglade og havde sendt køleskabet og de kunne da godt sælge det rigtigt skabsfryser men nu til 5000 mere end det det skulle ha kostet,de penge vi havde betalt kunne vi først få når køleskabet var kommet til Bornholm, så ja skal da ikke handle der mere

Jeg har købt en AEG ovn ved Punkt1. Den har kun en”Lille” fejl: Man kan ikke se hvilket program, der er i brug. Da jeg henvendte mig i butikken, og gjorde opmærksom på at det ikke vises program i display og at der ikke er lys i symbolerne ved knappen (sorte symboler på sort baggrund) var svaret: sådan er de fleste ovne. Det synes jeg er vigtig viden at give videre til dig, der står og skal købe ovn og som ikke vil stå i Sherlock Holmes stilling, hver gang du du skal have gang i ovnen- det er sjovere bedre at kigge så ordentligt for, før man får ovnen en efter, gør jeg høfligt opmærksom på

Der var ingen måder at kontakte firmaet på - den nødvendige kommunikation var ikke eksisterende. Ultra dårlig service.

GÆLDER PUNKT1 I EBELTOFT

Altid god service og altid en konkurrence dygtig pris. Vi har handlet her gennem mange år og pt. går alt i stykker og vi har købt nyt her.

Vi havde indkøbt en opvaskemaskine i Nakskov butikken og bestilt nedtagning af den gamle og opsætning/tilslutning af den nyindkøbte.
Vi havde ikke forudset, at vi resten af dagen - grinene - ville gå og småhygge os over den kundemindede spasmager, der trillede ind af indkørslen og skulle nedtage og montere opvaskemaskinerne.
Én ting var at han virkelig kunne sit kram, rettede op på tidligere nødløsninger og at han ryddede alt væk efter sig, men han underholdt os begge på en fantastisk lunefuld og imødekommende måde.
HAM vil vi gerne have besøg af igen!