Renault Mobility Opiniões 202

Application ne fonctionne pas sur Android, le site ne fonctionne pas avec Firefox, impossible de les avoir au téléphone.......
A fuir.....

Dal contratto che non corrispondeva alle nostre richieste, colpa nostra che non lo abbiamo fatto leggere al nostro legale fidandoci del venditore, ad una rete di assistenza sul territorio surreale. Per il cambio gomme ci tengono fermi i furgoni per una intera giornata. Carrozzieri associati che non rispondono nemmeno al telefono.
Cosa migliorare tutto!!

Ho acquistato a Salerno la twizy nuova meno di 4 anni fa. Al prima problema lo scorso anno, l'auto non aveva ancora compiuto i 3 anni, mi hanno risposto dalla concessionaria di Salerno che potevo disfarmene perche' ormai i pezzi non erano piu' in produzione. Per fortuna poi la concessionaria di Eboli, persone serie competenti, con una spesa non proprio economica mi hanno rimessa in strada. A distanza di un anno a giugno 2025 sorge un nuovo problema, la macchina non carica piu' la batteria, per il meccanico e' la batteria ma dalla societa' di noleggio della batteria decidono che si debba sostituire prima il caricabatterie, unica consolazione la spesa viene condivisa alla modica cifra di 1500€. Ad oggi dalla concessionaria mi dicono che il pezzo non e' ancora arrivato e nessuno mi sa dare risposte dalla Renault Italia. Una vergogna, sono senza auto da 4 mesi.

Honteux client de mobilize entretien .En 1 semaines je viens de demander de supprimer mon dossier.demande de 70 euros de prelevement mensuel pour un contract a 40 euros n ayant pas eu une bonne experience telephonique qui se trompe de date de livraison de voiture et me repond 70 en 1 semaine pas cher.rien que pour ce manque reel de proffessionalisme je leur ai envoyer un mail pour arreter mon contrat et bien sur opposition sur mon compte de tout prelevement de diac location.

Abbiamo portato la nostra renault Captur alla sede di Pozzuoli,a Baranzate ci avevano detto che bisognava prendere appuntamento per valutare il problema e poi un secondo appuntamento per risolverlo.Il ragazzo dell’accettazione Simone Memomi, è stato super disponibile, gentilissimo e in un giorno abbiamo risolto.

Catastrophique du début à la fin comme les centaines d’autres commentaires.
Je ne vais pas faire du copier coller on a tous la même expérience désastreuse.
Aucune réponse à mes mails de réclamation.

Je suis très satisfaite, de mobilize car il est vrai qu'avant il était limite impossible de les avoir au téléphone alors que maintenant seulement 1 apel et tout de suite on a une personne et toutes les personnes que j'ai en ligne sont d'une gentillesse exceptionnelle.
Beaucoup de bienveillance, beaucoup de professionnalisme
C'est pour cela que les 5 étoiles 🌟 sont très largement mérité.

Littéralement pris en otage, des opérateurs téléphonique détestable, aucun sens du relationnel, bon juste à prélevé et à attendre. Le véhicule a beau avoir été vendue. Mon assureur a beau leur avoir fournis toute les justifications nécessaires, la justification de leur inaction et de leur inutilité perdure. 3 mois que cela dure.

Bonjour à tous,
Pouvez-vous me dire comment les contacter ?
Les mails pas de réponse…
Le téléphone: ‘ vous ne téléphonez pas au bon service même, jamais au bon service. Ils jouent avec vos nerfs… plutôt ils jouent au ping-pong avec vous.
Les courriers 60 jours de délais pour les traités…pas très rapides… si je réponds aussi vite à mes clients je serai au chômage depuis longtemps !!!
Les courriers avec accusé de réception… il ne les prennent pas…
Par contre pour les pénalités de retard: la ils y a du monde ils sont tous dans le même service ? pour 3 jours…40 €…
Oups, Je n’ai pas essayé le fax, n’y le Minitel…je vais tenter ma chance… il reste aussi le pigeon.
A non ça c’est le client !!!
Merci pour votre incompétence !
Denis B. Un client promis de ne plus refaire la même bêtise…

Borne cder avec la cde d'une R5 début novembre 2024, véhicule livré le 26/11. Quatre rdv tel annulé, report de la pose, actuellement soit plus de deux mois après la cde toujours pas de bornes. Multiples appels message "suite à une surcharge activité......", mail = réponse bateau et là Renault rodez " ce n'est pas nous, voir avec Mobilize, je ne vais pas prendre pour les autres". Donc à fuir comme la peste.

Le pire service que j'ai pu rencontrer.

Un service lamentable , des personnes incompétente , pas une seul pour relever l'autre . Ne connait pas leur travail et surtout se fou de se que pense le client ou subit !

30 appel émis

Envoi des papiers par mail 29 fois . Au bout de 28 fois on nous dis enfaite on peut pas lire vos papiers ( premier service au monde qui ne peut pas lire des papiers format pdf . )

Personne ne prévient il a fallut les harceler pour comprendre ce qu'il se passe . A cause de résiliation de contrat d'assurance car au bout de deux mois tjr pas reçu de papier de cession de véhicule . C'est une honte un service du genre , si vous voulez le nom Laura b , fuyez la encore plus vite une incapable de service qui vous prend de haut mais qui ne sait même pas où elle travaille . On comprend pk personne ne veut acheter français . Les services sont une catastrophe les gens s'en foutent totalement . Viennent ramasser leur paye et basta . Ne comprenne rien a ce qu'il font

190 avis , 81% de personne déçu , ça parle ... je comptais faire installer une borme de rechargement mobilize power dans mon garage : borne offert , devis d'installation de tout de meme 1200€ . J'ai un technicien en visio pour la futur installation mais la la douche froide : " ah mais monsieur ceci edt un devis type , nous on ne fait pas de travaux de génie civil , on ne creuse pas n'y rien , faut le faire faire " ca sent le devis qui va exploser , du coup je compte bien faire annuler l'installation et tanpis si je perd mes 199€ d'accompte !

Bonjour
J'ai acheté une R5 électrique et au bout de 15 jours plus moyen de la charger à mon domicile alors que je dispose d'une borne mobilize et que j'ai dû changer de fournisseur d'électricité pour aller chez mobilize. Personne ne peut être joint le week-end . La charge chez Renault fonctionne mais pas le numérod'assistance pour la borne mobilize destinée aux particuliers. Bref fuyez et choisissez un véhicule thermique !

Bonjour,
J’ai une Mégane 4 en leasing depuis Juillet 2022.
On ma proposé de prendre l’assurance qui va avec. On me l’a vendue en me disant que tout serait pris en charge et que je n’avais que les pneus à ma charge. Étant plutôt contente de de me dire que je n’aurais pas trop à m’occuper des problèmes de ma voiture, je l’ai prise.
Mais quelle erreur , c’est une assurance qui a des vis cachés. Elle ne prend rien en compte. Une belle arnaque pour voir que je paye 100€ par mois.
Problème d’adblue non pris en charge, alors que sur les réseaux sociaux le problème est déjà très connu. Mais Renault essaye de faire profil bas et que cela ne se sache pas , pour éviter de prendre les frais à leur charge .
Cela fait une semaine que ma voiture est en garage, pour un étrier grippé.
Il a fallu que je gueule pour que les choses bougent, pas de voitures de prêt non plus alors que j’en ai une inclus dans mon assurance.
En tapant un coup de gueule, ils ont fini par m’en trouver une, une semaine après.
Mon étrier a endommagé mon disque et ma plaquette de frein. La fameuse assurance souhaite ne prendre en charge que l’étrier.
Donc je devrai sortir de ma poche 550€, sans compter que apparement mes triangles avant seraient très usés aussi mais pareil ce serait à moi de financer.
Tout ça pour une voiture qui est de 2019 et qui a 107 858km.
Dépassés les 100 000 km avec Renault tout les jours un bruit nouveau.
Alors je ne vous le conseille pas! Passez votre route !

Le 30 septembre j’ai branché mon véhicule à une borne E 55 tout juste installée au ¨Plessis Robinson (92350) avec ma carte charge pas Mobilize. Je suis resté branché 84 minutes et ai été facturé au temps passé 84 x 0,38 € soit 31,79 €.
La charge enregistrée est de 0,01 kw.
J’ai contesté et appelé Mobilize plusieurs fois via des sociétés écrans (Plug inn) sans avoir satisfaction.
On m’a même demandé quelle était ma charge avant peut être 99,99 % ce qui justifierait le 0,01 kw.
J’ai interrogé E 55 qui m’a dit ne rien avoir facturé à Mobilize.
L’application My Renault donne généralement un tarif de 0.08 € à la minute, mais l’on m’a écrit que le fournisseur n’était pas tenu d’appliquer le tarif My Renault ( effectivement 038 contre 0.08 soit 5 fois plus).
L’assistance Multimedia Renault a fait preuve d’humanité à mon égard et elle est la seule à m’avoir téléphoné, mais est impuissante à résoudre le litige.
Je pense au temps que j’ai fait passer aux experts Mobilize, à Renault Multimedia et à moi-même pour 31,79€…
Jai appelé de mes vœux l’installation de cette borne à 50 mètres de mon domicile lors de l’achat de mon véhicule il y a 3 ans. Sans borne j’ai installé à grand frais une prise renforcée dans mon immeuble et par courtoisie ai souhaité être le premier ou des premiers clients de cette borne alors que je n’en aavis pas un réel besoin.

En conclusion Evitez les cartes Charge Pass Mobilize et ne prenez pas les tarifs affichés chez My Renault pour argent comptant.
C GACON

Je pense hélas qu'il profite d'avoir la liberté pour vous prélever pour rajouter des sommes non justifiées.
Très déçue, je vous déconseille fort

Après la mise en place de la LOA d'une Megane E-tech en place en septembre 2022 (concession Renault St Omer), avec une approche très professionnelle du conseiller de vente (1er véhicule électrique), nous avons émis le souhait d'un changement de durée & kilométrage du contrat fin septembre. A date, malgré la signature du document définitif le 18/10, cette modification n'a toujours pas été mise en place. La DIAC étant à priori "en cause" au niveau délai. Ce sont les modalités de gestion de ce type de demande qui peuvent - ou pas - donner envie de "signer" à nouveau pour la LOA suivante chez le même constructeur . . .

Dommage qu on ne puisse pas mettre zéro.
En commandant notre VE nous avons pris l offre pour l installation d'une borne. Borne qui n à jamais fonctionné. On est pris en otage par le sous-traitant zeborne. Aucun soutien du service commercial de mobilize, malgré de nombreux emails.
Donc ne jamais avoir à faire à mobilize!!!!

J'ai décidé de racheter mon véhicule en fin de LOA. Aucun RDV chez le concessionnaire et tout en ligne. Perception des fonds par Mobilize le 30 septembre et le 15 octobre toujours pas de réception de l'acte de cession du véhicule. Egalement contrôle technique à la charge de l'acheteur. Egalement un défaut d'information du vendeur car prix de l'option finale si eux rachètent 4008 euros si c'est moi j'ai payé 5134 euros. Cherchez l'arnaque. A éviter absolumment.

Un scandale ! Une soit disant offre commerciale de borne offerte , accessoire à la vente d’un VE. En réalité il ne s’agit en réalité que d’une remise de 600,00€ HT. Vous êtes tenu de signer un bon de commande et ensuite la misère survient ; vous devez verser un acompte de 199,00€ puis vous êtes dans les tenailles d’un sous-traitant qui n’en a rien à faire de votre commande. Je suis en réflexion et envisage de poursuivre Renault pour abus de confiance et escroquerie. À suivre ! En tous cas, pas de réception du véhicule quel que soit le temps que cela durera tant que la borne ne sera pas installée !