ROXY Opiniões 360

ik wacht al weken op een bestelling waar ik geen zicht op krijg en die volgens hun eigen service in 4 werkdagen zou geleverd worden. Waardeloze customer service die zelfs niet antwoordt op vragen en telefonisch compleet onbereikbaar zowel op het Belgische als UK nummer... Dit is voor mij alvast nooit meer een optie

Eine Retoure kostet den Käufer 8€, weil Rücksendung nur nach Frankreich möglich ist.
Und sowas bei der EU-Klimahysterie...

Weil ein Gutschein geschenkt wurde, hatten wir hier bestellt. Die Ware war überwiegend ok, wäre woanders aber günstiger gewesen.
Ob die restliche Gutschrift noch erstattet wird, ist unklar.
Der Name Roxy wird mit solchen Aktionen erheblich geschädigt.
Was eine Abzocke...

Ik wacht al weken op een pakket dat niet is aangekomen. Meerdere formulieren ingevuld op de website en geen reactie. Geen telefoonnummer oid dus gewoon niet te bereiken. Geld kwijt, geen pakket. Oplichters.

Nefasta atención al cliente.Devolví una chaqueta que llegó a sus instalaciones el 11/03, no me han hecho la devolución del importe, ni contestan a los mails que les mando, solo contestaron en una ocasión que no les había llegado. Los siguiente mails contesta una máquina. Desde luego desaconsejo comprar ya que no te devuelven el importe (147€). No hay posibilidad de contactar con ellos. No tengo ni la chaqueta, ni el dinero que pagué.

Ordered from Roxy, they sub-contracted a delivery company who lost the package. I have not received it and it is clear from the tracking it is lost. I have contacted customer service multiple times and received no response. They owe me a refund but there is no way to contact them.

Don't even want to give 1 star to be honest! What a god awful company! I have always bought Roxy stuff from third party sites, but this time I bought from Roxy themselves... NEVER AGAIN. I've given up waiting for my £84 refund... I won't get it, there is absolutely no one... and I mean NOBODY to communicate with - they ask you to leave a comment then say a live agent will get back to you. They don't. There is no email, no number, NO customer service whatsoever. I'll have to admit defeat and accept i won't get my £84 back. I won't be buying a Roxy product again from anywhere.
Absolutely horrible company.

Placed an order in February, tried to ask some questions via customer service and never received a reply. Returned entire order on 6th March, can see from tracking it has been returned but no refund received. Have contacted customer service another FIVE times but no response - surely this is just theft?!

Betrüger ! FINGER WEG !
Ich habe im Janaur einen Artikel retourniert, das geld wurde immer noch nicht rückerstattet. Der Kundendienst ist unfähig und Ich bezweifle das ich mein Geld jemals bekomme. habe den fall über paypal jetzt eröffnet und hoffe so zu meinem Geld zu kommen. Zusätzlich habe ich anzeige erstattet ! ALSO FINGER WEG von diesem ONLINE SHOP!

Bon, et bien je constate que je ne suis pas la seule à penser que le SAV de ROXY.COM est vraiment nul ! Je commande un maillot 1 pièce en promo. Je le reçois : sale, la bande de protection du fond de maillot froissée, décollée et recollée et les pads de poitrine absents. Je renvoie le maillot en expliquant pourquoi et en demandant, simplement, de pouvoir racheter le même modèle mais au prix promo. Ben......j'ai été remboursée et puis.........c'est tout !!! Aucune réponse. Du coup, j'ai décidé de supprimer mon compte alors que je suis cliente ROXY depuis plus de 20 ans !

Le sav ne répond pas aux mails et quand on réussit a les joindre par téléphone aucune solution
A fuir

I ordered swim outfits, but unfortunately the size was too big. I tried to return the items through the return website, but the system would not allow me to proceed because it shows the items have not been delivered yet—even though I already received them. Their policy says items must be returned within 7–10 days, but the system doesn’t even allow me to start the return. I also emailed customer support and never received a response. Very frustrating and terrible customer service.

Pire SAV de tous les temps j'ai des problèmes sur toutes les commandes ils ne me répondent jamais je dois faire 20 mails pour avoir une réponse et 20 autres pour avoir une solution entre articles manquants retard et beugue de l'application ... Je n'ai pas les mots. J'essaie depuis bientôt 3 semaines de renvoyer mes articles impossible à nouveau je suis à bout de nerfs et je n'ai toujours aucune réponse. Je vais devoir pleurer pendant des mois pour être remboursée et encire si j'y arrive. Une marque comme eux c'est indigne d'avoir un service si pitoyable !

Unterirdischer und betrügerischer Kundenservice. Ich habe im Roxy Onlineshop bestellt und meine Bestellung retourniert. Erst auf Nachfrage wurde mir meine Retoure erstattet - allerdings nur eine Teil meiner Retoure, obwohl ich alles zurückgeschickt hatte. Roxy verweigerte eine Rückerstattung, mit der Begründung der Artikel wäre nicht in meiner Retoure gewesen, als ich schließlich eine Eidesstattliche Erklärung abgab, dass ich alles zurückgeschickt habe, wurde der Artikel (nach 4 Wochen) urplötzlich doch gefunden, allerdings "beschmutzt, weshalb man mir nichts erstatten könne". Erst nach Einschalten des Paypal Käuferschutzes erhielt ich mein Geld zurück. Hätte nicht gedacht von einer etablierten Marke wie Roxy so versucht über den Tisch gezogen zu werden. Kann nicht empfehlen, dort zu bestellen

I just bought a bikini set and the size was too small. I contacted Roxy and they told me that if I wanted to exchange the size, I had to buy it again. I thought they would exchange the size for me since it was my first online purchase, but they didn't. I asked for a refund and they didn't give me my money back either. It was the worst purchase I've ever made.

Swimwear is stupidly undersized, a Women's Large would barely fit a teenager. Size guides are incorrect. I'm a size 10/M, sized up to a large, and the swimsuit is way too tiny to wear.

Absolutely terrible customer service. £290 down and customer service repetitive and unhelpful. Will never order again

Positiv war die schnelle Rückantwort beim Kundenservice, aber das sie 10 Tage brauchen eine Retoure auf Vollständigkeit zu prüfen ist eine Frechheit. Auch wenn die Bearbeitungsdauer in den FAQ aufgeführt ist das lange nicht mehr zeitgemäß. Nun warten wir sicher noch eine Woche bis das Geld auf unserem Konto ist. 3 Wochen Retourprozess, Chapeau

Die Ware entspricht in keinster Weise den Fotos und ist nur für Frauen geeignet, die 30 Kilo wiegen.

Customer service non existent. Ordered bikini on 14 February, money taken out but no confirmation. Still haven’t received items and can’t contact customer service. Says it’s shipped but no tracking available. My advice, do not order from this company, if it still exists!

El pasado 10/01/2026 recibí un neopreno valorado en 300 €, modelo 5/4 Swell Natural - Traje de surf con cremallera en el pecho para mujer. Tras apenas dos baños, apareció un defecto evidente en el traje.
Al encontrarse dentro del período de garantía, lo envié el 02/02/2026 al Centre Repair de Roxy. Tras revisarlo, confirmaron que no era reparable y me ofrecieron un cambio por otro modelo en distinto color, propuesta que rechacé, solicitando en su lugar el reembolso completo del importe pagado.
Desde entonces he enviado varios correos electrónicos, pero no he recibido ninguna respuesta. La falta de comunicación por su parte resulta desesperante.

No me ha llegado el pedido. No dan solución. No devuelven el dinero.