Samsung Electronics Opiniões 

Ik heb op 28 februari een pre-order geplaatst voor de s26 ultra. Levertijd stond en staat nog steeds op 9 maart. Waarom wordt deze niet geleverd? Geen email niks ontvangen over de status. 8 dagen wachten ging wel. Maar zonder een andere leverdatum duurt het wel lang en of die überhaupt geleverd gaat worden. Super slechte service en van de klantenservice wordt ik ook niks wijzer. Maar ondertussen wel allemaal spam mails met gefeliciteerd met je nieuwe aankoop en of ik een review wil plaatsen over de nieuwe s26 ultra. HOE DAN? IK HEB GEENEENS ONTVANGEN!

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over mijn ervaring bij de Samsung Store in Westfield Mall te Leidschendam op 9 en 10 maart 2026.

Op 9 maart ben ik in de winkel geholpen door uw collega, meneer William, met betrekking tot het verlengen van mijn abonnement met een nieuw toestel, namelijk de Samsung S26 Ultra in de kleur Zilver Shadow. Het betrof hierbij een abonnementverlenging waarbij ik het toestel kon overnemen in combinatie met een 1-jarig contract, voor een totaalbedrag van €1020.

Tijdens dit gesprek heeft meneer William mij uitgebreid geïnformeerd over de mogelijkheden van het abonnement, de bijbehorende kosten en de voorwaarden. Tevens heeft hij mij op de computer laten zien dat de verlenging met dit toestel mogelijk was.

Omdat het na 17:00 uur was en verlengingen volgens hem op dat moment niet meer verwerkt konden worden, heeft meneer William mij gevraagd om de volgende ochtend terug te komen om de verlenging af te ronden.

Op 10 maart ben ik, zoals afgesproken, opnieuw naar de Samsung Store in Leidschendam gegaan. Daar werd ik geholpen door een andere medewerker, mevrouw Sarah. Zij gaf aan dat de Samsung S26 Ultra in de kleur Zilver Shadow helemaal niet beschikbaar is bij een abonnement omdat dit volgens haar een exclusieve uitvoering betreft. Volgens haar zou deze kleur alleen los verkrijgbaar zijn en niet in combinatie met een abonnement.

Toen ik aangaf dat dit mij de dag ervoor expliciet door meneer William was bevestigd, heeft zij telefonisch contact met hem opgenomen. Meneer William heeft daarbij bevestigd dat hij mij inderdaad heeft geïnformeerd dat dit mogelijk was. Desondanks kreeg ik te horen dat ik verkeerd was geïnformeerd en dat er niets aan gedaan kon worden.

Daarnaast was mij op 9 maart ook verteld dat ik bij het afsluiten van het abonnement in aanmerking zou komen voor Galaxy Buds Pro 4 met een korting van €150. Mevrouw Sarah gaf echter aan dat deze actie uitsluitend geldt bij de aankoop van een los toestel en niet bij een abonnement, wat opnieuw in tegenspraak is met de informatie die mij de dag ervoor is gegeven.

Ik heb vervolgens gevraagd hoe dit probleem opgelost kon worden, aangezien ik inmiddels twee keer naar de winkel ben gekomen op basis van informatie van uw medewerker. Er werd mij echter medegedeeld dat hier niets aan gedaan kon worden.

Toen ik vroeg om met een manager te spreken, kreeg ik te horen dat deze niet aanwezig was en dat ik eventueel een WhatsApp-bericht kon sturen. Een afspraak met een manager kon volgens haar niet worden gemaakt. Toen ik vervolgens vroeg naar de klachtenprocedure, kreeg ik tot mijn verbazing te horen dat men mij hierover geen informatie wilde geven omdat men namens Samsung niet wil dat er klachten worden ingediend.

Ik vind dit een zeer teleurstellende en klantonvriendelijke gang van zaken. Niet alleen ben ik tweemaal voor niets naar de winkel gekomen op basis van onjuiste informatie, maar ook is mij vervolgens de mogelijkheid om een klacht in te dienen feitelijk geweigerd.

Gezien het feit dat de gemaakte afspraken en toezeggingen afkomstig zijn van een medewerker van uw winkel, ga ik ervan uit dat Samsung deze ook serieus neemt. Ik verzoek u daarom nadrukkelijk om met een passende oplossing te komen en de afspraken die op 9 maart met meneer William zijn gemaakt alsnog na te komen, namelijk de abonnementverlenging met de Samsung S26 Ultra Zilver Shadow onder de besproken voorwaarden van een 1-jarig contract met een toestelprijs van €1020, inclusief de eerder toegezegde Galaxy Buds Pro 4 met een korting van €150.

Daarnaast ontvang ik graag informatie over de officiële klachtenprocedure van Samsung.

Ik zie uw reactie en een passende oplossing met belangstelling tegemoet.

Ik wil dat deze klacht officieel wordt geregistreerd en doorgestuurd naar de store manager en area manager van de Samsung Experience Store in Leidschendam.

Ik hoop dat Samsung dit serieus oppakt, want als dit niet wordt opgelost zal ik mijn ervaring ook via andere consumentenplatforms(consumentenbond en geschillencommissie) en sociale media delen.

Met vriendelijke groet,

Wat een vreselijk ku.t bedrijf is dit zeg. Na nog geen anderhalf jaar maakt de samsung jet 95 ineens een kabaal halve wege. Aangemeld voor reparatie en krijg een offerte van 380 euro met als mededeling valt niet onder garantie er is stof aangetroffen in de motor.

Vervolgens een heel verhaal opgehangen dat het geen garantie is. Nam het al voor lief om gewoon geen samsung apparatuur weer te kopen. Maar nu krijg ik ook nog een factuur voor onderzoekskosten en voorrijkosten. Wat een waanzin is dit je meld een defect aan binnen de 2 jaar garantie kunt het apparatuur weggooien en dan er bovenop ook nog even een rekening.

Op 21 februari werd mijn Samsung The Frame TV geleverd. Toen de TV uit de doos werd gehaald zagen we al vreemde strepen en vlekken op het scherm. De bezorger/installateur van Samsung gaf aan dat dit waarschijnlijk vingerafdrukken op de beschermfolie waren en dat dit zou verdwijnen zodra de folie verwijderd werd.

Na het installeren van de muurbeugel en het ophangen van de TV werd het toestel aangezet, en toen bleek direct dat er sprake was van grote zichtbare schade aan het scherm.

Ik heb direct contact opgenomen met de Samsung chat terwijl de installateurs nog aanwezig waren. Zij hebben de beschadigde TV weer ingepakt en meegenomen. De overige items uit de bestelling (een gratis frame, een gratis Music Frame en een extra witte frame die ik zelf had besteld) zijn bij mij achtergelaten. Ik heb foto's en video's gemaakt van het inpakken en meenemen van de TV en deze ook direct via de chat met Samsung gedeeld.

Tot mijn verbazing gaf Samsung vervolgens aan dat zij geen vervangend toestel konden sturen, en dat ik zelf een volledig nieuwe bestelling moest plaatsen. Dit zou echter duurder voor mij uitvallen, omdat ik bij mijn eerste bestelling €150 korting had gekregen als eerste bestelling via hun website. Samsung bevestigde via chat en e-mail dat dit prijsverschil gecorrigeerd zou worden.

Daarnaast werd mij via de chat nog 10% extra korting beloofd als compensatie voor het ongemak. Hiervoor ontving ik een kortingscode. Helaas werkte deze code niet tijdens het bestellen. Na meerdere keren contact met Samsung via de chat kreeg ik te horen dat dit onderzocht zou worden en dat het bedrag later verrekend zou worden.

Ook heb ik meerdere keren aangegeven dat de gratis items van de eerste levering nog bij mij waren en dat deze retour moesten voor een volledige afhandeling van de terugbetaling. Vervolgens heb ik een nieuwe bestelling geplaatst, die op 24 februari werd geleverd.

Voor de levering heb ik Samsung meerdere keren herinnerd dat de gratis items van de eerste bestelling meegenomen moesten worden bij de levering van de vervangende TV. Tweemaal werd bevestigd dat dit genoteerd was. Bij levering bleek echter dat de koeriers/installateurs hier geen enkele opdracht voor hadden ontvangen.

Pas nadat ik Samsung hier opnieuw op wees, werd er eindelijk een officiële retour aangemaakt voor de drie items die nog bij mij stonden.

Het grootste probleem:
De beschadigde TV die tijdens de eerste levering door de koerier is meegenomen staat nog steeds niet als retour verwerkt, en ik heb nog geen terugbetaling ontvangen. Dit terwijl ik duidelijke foto's en video's heb gestuurd waarop te zien is dat de koeriers de beschadigde TV meenemen.

Inmiddels zijn we meer dan twee weken verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen voor de beschadigde TV én ook het prijsverschil tussen de eerste en tweede bestelling is nog niet gecorrigeerd. Iedere keer krijg ik alleen te horen dat het “in onderzoek” is.

Ik heb ontzettend veel spijt dat ik deze bestelling via de Samsung website heb geplaatst. Bij winkels zoals MediaMarkt of Coolblue ben ik altijd netjes geholpen en heb ik nooit problemen gehad met Samsung-producten. Juist daarom besloot ik rechtstreeks bij Samsung te bestellen.

Maar na deze ervaring kan ik alleen maar zeggen: dit doe ik nooit meer.

Gelukkig heb ik alle chats, e-mails, screenshots, foto’s en video’s bewaard als bewijs van deze hele situatie.

Had to receive a package on Friday. Was just a bit too late at the door to receive it. Samsung, in their mail, said it would be delivered the next day (except Sunday). However, delivery said they don't deliver in weekends. Tried to ask samsung via WhatsApp- no response at all!

Hartstikke mooi product, technisch perfect maar wat een belabberde levering en montage. De monteurs hadden er geen kaas van gegeten. Waren volstrekt onervaren en onkundig om onze The Frame TV op te hangen en te installeren. Kortom, de schilderij televisie hing schuin, le laag en van de muur. De communicatie met AI van Samsung daarna was irritant (AI) en ging nergens over, Echt waardeloos. Uiteindelijk zelf een monteur ingehuurd om de TV op te hangen zoals het hoort. Servive Samsung reageert wel op whatsapp maar is traag en niet concreet. Samsung wil uiteindelijk niet tegemoet komen in de kosten want de TV hangt nu toch. Samsung moet zich schamen. Tip: laat Samsung online links liggen en koop bij een retailer. Van B2C hebben deze Koreanen geen verstand.

Niet eens 1 ster waard. Op 16-01-2026 heb ik een promotieaanvraag gedaan voor de Samsung Galaxy Watch 8 (LTE, 40mm). De aanvraag is op 21-01-2026 goedgekeurd en in de mail staat dat de watch binnen 7 weken wordt verzonden. Zeven weken later bel ik Samsung om te vragen waar mijn watch blijft en de meneer van Samsung gaf aan dat de aanvraag was geannuleerd en begin februari opnieuw was ingediend en daarna weer is goedgekeurd. Ik heb geen mail ontvangen betreffende de annulering en nu verwachten ze weer dat ik 7 weken moet wachten. Echt een k*tservice. Als jullie daar ook last van ervaren, zou ik erachteraan gaan, want dit kan gewoon niet.

Dan bestel je een S26 ultra inclusief het inruilen van mijn oude telefoon en met alle bijbehorende accesoires en vink je leverdatum 7 maart aan. Dan ga je er ook vanuit dat 7 maart de leverdatum wordt. Nu komt de telefoon hoogstwaarschijnlijk wel op tijd (moet ik ook nog maar zien) maar alle accesoires komen pas 14 maart (7 dagen later !!!) Daarbij verwacht samsung wel dat je de oude telefoon binnen 7 dagen retour stuurt. Gaan jullie dan mijn telefoon verzekeren op jullie kosten omdat er nog geen screenprotector en hoesje omheen zit?

Het is heel goed, heel veel features! Er is alleen een ding dat beter kan. Hij spreekt me aan met die vieze vile "U". ALS JE DIT LEEST, VERANDER DIT ONMIDDELIJK NAAR JE ALSJEBLIEFT!!!

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van meerdere telefonische contactmomenten delen wij u mede dat gesprekken voortijdig zijn beëindigd terwijl wij ons dossier bespraken. Net doen alsof ik niet gehoord word en 1x gewoon opgehangen terwijl ik gewoon netjes praat en alleen zeg wat mijn rechten als consument zijn. 
Wij ervaren dit als zeer onprofessioneel en belastend.

Wij hebben een wasmachine van €1100 die binnen vijf maanden tweemaal ernstig defect is geraakt, met een eerdere grote reparatie (motor en snaar). Dezelfde klacht is teruggekeerd.

Wij doen een beroep op artikel 7:17 BW (conformiteit) en verlangen een structurele oplossing: vervanging of ontbinding van de koop.

Indien wij binnen 7 dagen geen inhoudelijke reactie ontvangen, zullen wij verdere stappen ondernemen.

Wij verzoeken alle verdere communicatie schriftelijk te laten verlopen.

Met vriendelijke groet,

Thea van huizen

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over onze wasmachine van Samsung, aangeschaft op 5 oktober 2025 voor een bedrag van €1100.

Na slechts twee maanden functioneerde de wasmachine al niet meer. Wij hebben toen contact opgenomen met Samsung en moesten vervolgens twee weken wachten op een monteur. Hierdoor konden wij zelfs tijdens de feestdagen geen gebruik maken van de wasmachine. Uiteindelijk zijn er een nieuwe motor en een nieuwe snaar geplaatst.

Tot onze grote teleurstelling doet zich nu – wederom twee maanden later – exact hetzelfde probleem voor. De wasmachine functioneert opnieuw niet.

Wij hebben opnieuw contact opgenomen met Samsung. Er wordt echter alleen een reparatieverzoek doorgestuurd naar het externe reparatiebedrijf. Tot op heden hebben wij nog niets vernomen over een afspraak. Gezien de eerdere ervaring betekent dit waarschijnlijk opnieuw een wachttijd van minimaal twee weken.

Dit houdt in dat wij binnen een periode van nog geen vijf maanden al bijna vijf weken geen gebruik kunnen maken van een wasmachine van €1100. Dit is absoluut onacceptabel.

Daarnaast veroorzaakt deze situatie veel stress binnen ons gezin. Mijn moeder is 70 jaar en ervaart hier veel spanning door. De voortdurende defecten én het uitblijven van adequate service maken de situatie onnodig belastend.

Wij hebben geen vertrouwen meer in dit apparaat. Daarom verzoeken wij Samsung dringend om:

- Óf de wasmachine per direct om te ruilen voor een nieuw, deugdelijk exemplaar
- Óf het volledige aankoopbedrag aan ons terug te betalen

Een nieuwe reparatie is voor ons geen passende oplossing meer.

Wij hopen dat Samsung haar verantwoordelijkheid neemt en dit probleem serieus en klantgericht oplost.

Met vriendelijke groet,

Thea van huizen

Ergste ervaring ooit!
Zelfs Temu heeft nog betere Customer service.
Samsung book 5 pro 360 aangeschaft voor werk (certificaten voor biologisch onderzoek).
Zodra laptop warm word barst het scherm.
Product is ondeugdelijk maar geld terug krijgen of een permanente oplossing is er niet.
Echt NOOIT geen Samsung producten meer.

16 jaar heb ik Samsung telefoons gehad, maar mijn volgende telefoon wordt geen Samsung meer.
De healthapp werkt al meer dan een jaar niet goed meer (en niet alleen bij mij), maar na elke update sindsdien worden er geen problemen opgelost, maar functioneert de app nog slechter. Ik heb vandaag 3,5 km gelopen en volgens de healthapp deed ik dat in 845 stappen...
Klantenservice is onbereikbaar en op reviews wordt niet gereageerd. Ik heb geen vertrouwen meer in de programmeurs van Samsung en vind hun service ronduit waardeloos.
Gelukkig zijn er nog andere merken op de markt. Ik ga mij er eens in verdiepen, want deze telefoon geeft meer frustratie dan plezier.

Heb de Samsung Galaxy s23 FE gekocht. En ga dat nooit meer doen. GPS problemen, word enorm warm, batterij gaat supersnel leeg. En dat 3 maanden nadat ik hem gekocht heb.

Telefoon besteld van €1.749,- maar twijfelde over de verzekering. Nog geen 24 uur later wil ik alsnog de verzekering afsluiten, maar niemand kan mij vertellen of dit nog steeds voor €295,- kan. Ik moet het toestel weigeren en opnieuw bestellen??? Dus of ik nog even €2.044,- af wil tikken .Bizar slechte service en niemand die op niveau met je meedenkt.

Graag wil ik mijn ervaring delen met Samsung Nederland naar aanleiding van mijn Galaxy Book4 360.

Het apparaat weigerde op te starten en is daarom via de officiële serviceprocedure naar Samsung opgestuurd. Daar is het scherm tijdens hun onderzoek of verblijf beschadigd geraakt — een barst die bij verzending niet aanwezig was. Desondanks weigert Samsung verantwoordelijkheid te nemen en stelt men dat dit “buiten garantie” valt.

Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat dit model bekendstaat om fabricageproblemen met het scherm, maar Samsung blijft elke aansprakelijkheid ontkennen. Inmiddels ben ik meer dan een maand bezig met eindeloze pogingen om dit opgelost te krijgen, zonder enig resultaat.

De klantenservice is ronduit teleurstellend:

Contact is alleen mogelijk via de WhatsApp-chatbot “Sam”, die toezegt dat een medewerker reageert – wat niet gebeurt.

Na uren wachten krijg je hooguit een standaardbericht en daarna opnieuw stilte.

Telefonisch contact resulteert in lange wachttijden waarna de verbinding wordt verbroken.

E-mailcontact levert enkel standaardafwijzingen op, zonder inhoudelijke onderbouwing of opvolging.

Als jarenlang loyale Samsung-klant, zowel zakelijk als privé, ervaar ik dit als uiterst onprofessioneel en onacceptabel. Het vertrouwen is volledig verdwenen.

Om die reden zal ik geen Samsung-producten meer kopen of aanbevelen, en ik waarschuw anderen om alvorens tot aankoop over te gaan goed kennis te nemen van Samsungs gebrekkige service en garantieafhandeling.

Was really horrible. Including the delivery which included MediaMarkt persons. They had excuses for everything, if the equipment is not suitable for Dutch homes they should not be selling here. The person who came to deliver was very rude. He said you take it upstairs or we leave it at your door, else ask Samsung to make smaller machines. When I called for refund they agent says it will take 14 days. The entire thing looks like a scam. My order number was NL260221-66748986 and now stuck with having to wait for a refund before I can order another one.

Tv besteld voor levering op zaterdag. Ineens een melding dat ik niet thuis zou zijn bij aflevering. Klopt niet. Toen was de zending ineens in onderzoek. Paar dagen verder en nog geen tv. Slechte klantenservice. Nooit meer iets bestellen hier.

Dit is voor het eerst dat ik een bedrijf een 1 ster review geef. Ik had bij op de website van Samsung voor een prima prijs een wasmachine besteld. Dat ging allemaal erg vlot. De volgende dag bij bezorging constateerde de bezorger een deuk in de wasmachine. Kan natuurlijk gebeuren, wasmachine ging gelijk mee terug. Ik moest zelf Samsung contacten. Het was niet mogelijk een nieuwe te sturen. Enige optie was geld terug. Dat duurt 14 dagen. Ik vind dit een hele slechte service. Vervolgens maar bij BOL een LG wasmachine besteld.

In november 2025 kocht ik via de officiële Samsung‑webshop een Galaxy Tab S11 met de gratis SmartTag2. Toen ik het product binnen de termijn wilde retourneren, heb ik netjes een retour aangevraagd en bevestigingsmails gekregen. Daarna liep alles vast: het beloofde Bpost‑retourlabel is na bijna drie maanden nog altijd niet geleverd.

Ondertussen heb ik tientallen keren contact gehad met Samsung via WhatsApp, Messenger, telefonisch en e‑mail.

Medewerkers beloofden herhaaldelijk dat “backoffice” het label zou sturen en één medewerker heeft zelfs zwart op wit toegegeven dat hun backoffice in gebreke blijft.

Toch wordt er niets opgelost: ik kan het product niet terugsturen, hoe graag ik ook wil.

Omdat ik via Klarna “Betaal in 30 dagen” had gekozen, heeft dit nu zware gevolgen. Door het uitblijven van het retourlabel weigert Klarna de betaling nog langer te pauzeren en word ik met incassokosten bedreigd voor een bestelling die ik tijdig heb willen annuleren.

Samsung laat dit gewoon gebeuren en verschuilt zich achter interne afdelingen waar je als klant geen enkel zicht op hebt.

Hun telefonische klantenservice is NUL waard, je verstaat de customer support amper!

Mijn vertrouwen in Samsung als merk is hierdoor compleet weg. Een groot bedrijf dat zijn eigen retourproces niet op orde krijgt, een kameraad heeft exact hetzelfde meegemaakt, klanten maanden aan het lijntje houdt en hen vervolgens in de problemen laat komen met een betaalpartner, is voor mij geen betrouwbare webshop.

Bestelling Samsung: BE251109-46759026

Klarna-orderreferentie: N2QH9HR1

Klarna-factuurnummer: 1317231638039260

Klarna-ticketnummer: #52807413

Voor alle duidelijkheid: ik heb hierover
ondertussen ook een klacht ingediend
bij de Consumentenombudsdienst, ECC
Belgium en de Economische Inspectie
via de FOD (Federale Overheidsdienst
Financiën) wegens het handelen van
Samsung en Klarna die niet in
overeenstemming is met de Belgische
consumentenwetgeving, in het
bijzonder met betrekking tot
eerlijke handelspraktijken en de
bescherming van consumenten bij
betwiste betalingen.

Ik eis dat SAMSUNG ten minste het Klarna‑betaalverzoek wordt annuleert of opnieuw on hold gezet tot ze mij effectief het beloofde retourlabel bezorgen.

Klarna dreigt immers met incassokosten als ik nu niet betaal, terwijl ik het product door jullie fout niet kan retourneren.

Jullie beloven al bijna 3 maanden hetzelfde maar er komt niks uit de bus.

Mochten ze mij hier alweer doorverwijzen naar de customer support wat ik al meermaals gedaan heb) za het lachwekkend ziin, mijn geduld is op.