Samsung Electronics Opiniões 

Refrigerator drawers are impossible to take apart to clean, underneath ridges forms mold. It’s a health hazard and I should buy a new refrigerator but it still cools well. Clearly designed by a man who doesn’t clean. Im so sick of companies who design stuff without daily use, cleaning or repair mind. I have 10 year warranty but I cannot contact their customer service with an older product, this violates the EU right to repair and the original purchase agreement. I hope to get new drawers but Samsung make it impossible to contact costumer service with an older product. Their 24 hour chat is not on WhatsApp and simply not available. Samsung also collects data such as your location ( why do you need this for a refrigerator!?) and sign you up for marketing emails while making samsung costumer service account, in an effort to monetize of bad product design. I don’t feel respected as a costumer. Model, Samsung RB37J5018SA/EF 2019

Onlangs te maken gehad met de zogenaamde "service" van Samsung.

Van onze tv QE65QN900AT 8K ,aankoopbedrag €4399,00 met aankoopdatum 29-12-2021 uiteraard buiten de garantie liet in een zijkant van de anti-reflectie laag los. Vervolgens contact gezocht met Samsung. Vrij snel via mail een afspraak ontvangen wanneer de tv zou worden opgehaald ter reparatie. Dit zag er positief uit. Een aan tal dagen later werd de tv keurig opgehaald door Dynalogic. Keurige mail dat de tv was ontvangen en dat deze geïnspecteerd zou gaan worden.

Groot was de schrik na een aantal dagen! De tv was geïnspecteerd, kon gerepareerd worden voor een bedrag van € 2136,53!!! Zijn ze bij Samsung werkelijk gek geworden? Wat zijn dit voor bedragen? Vervolgens krijg je 3 keuzes, het toestel laten repareren a € 2136,53 , € 150 betalen om 'm ongerepareerd retour te krijgen of er afstand van doen, dit is dan wel kosteloos (natuurlijk dan slaat men er zelf alsnog een slaatje uit!). Deze keuzes worden niet vooraf met de klant gecommuniceerd dus je wordt keihard genaait door Samsung! Met de "klantenservice" kom je vervolgens niet ver, die lezen simpelweg de regeltjes voor.

Bij navraag in verschillende winkels blijkt dat het defect bekend is bij Samsung van deze 8K TV’s! Samsung Nederland ga je keihard schamen voor dit soort praktijken! € 4399,00 euro neergelegd voor een tv welke na nog geen 5 jaar dan gerepareerd zou moeten worden voor nog 's ruim € 2136,53? Dit betekend dat deze TV ons een bedrag van totaal € 6535,53 gekost zou hebben met de garantie van 3 maanden.

Voor mij dus nooit meer een Samsung en raad dus ook iedereen aan om 2x na te denken voordat je veel geld uitgeeft aan iets wat een relatief korte levensduur heeft.

Andries en Diana

Ik heb het begin van Samsung meegemaakt in Nederland en toen was het redelijk gelijkwaardig aan alternatieven.
Inmiddels lijkt Samsung, welke strijd dan ook, te hebben opgegeven .
De laatste 3 generaties devices is volslagen hopeloos .
Op elk apparaat werkt er een vital onderdeel niet of nauwelijks, en SERVICE, biedt Samsung al helemaal niet(meer).
Samsung = HOPELOOS..

Ik heb een droger met nog garantie. Inmiddels is er al 5 keer een reparatie bedrijf langs geweest. De droger doet het niet meer: Hij rammelt, hij maakt een enorm kabaal, hij blaast stof uit, er komt troep in de trommel tijdens het drogen en hij droogt niet meer. Het reparatiebedrijf (CE repair) heeft de laatste keer een paar minuten gekeken (na weken wachten op een afspraak) en de monteur had toen besloten dat er niks aan de hand was. Zij hebben de order gesloten. De mankementen onstaan pas na een aantal minuten. We hebben filmpjes laten zien, maar ook dat was niet voldoende. Uiteindelijk een lange mail gestuurd naar CE repair. De filmljes opnieuw doorgestuurd, maar ook hier wordt niet op gereageerd.

Ik heb daarnaasr Samsung gebeld. Een andere afdeling zou mij terugbellen, maar ook dat is niet gebeurd. Ik ben echt teleurgesteld en ik krijg gewoon geen gehoor. Ik moet mijn was al weken buiten hangen. Elke sok ophangen met een gezin van 5 is belachelijk! Ik baal heel erg van Samsung en CE repair. Ik moet echt een nieuwe droger krijgen. 4/5 keer stuk is onacceptabel en triest.

Aucune réponse après plus d'une heure trente à attendre. L'ia du début est d'une imbécilité sans nom et j'attends toujours qu'on resolve mon problème! A éviter si possible mais quand on a pas le choix, courage!

Wasmachine veroorzaakt vlekken in onze kleding. Contact gehad via what’s app. Rapportage ingediend. Het service apparaat van Samsung neemt contact, maar wordt gek gemaild met meer info. Nog één keer ik heb all beschikbare info verstrekt. Nooit geen Samsung apparaat voor mij.

Nooit meer. Nieuwe tv kapot geleverd en geen manier om het op te lossen. Klantenservice is waardeloos, spreken geen normaal nederlands, wijzen alles af en een empatisch vermogen van nul komma nul. Je wordt aan je lot overgelaten en zoekt het maar uit. En dit van Samsung. Echt maar ook echt nooit verwacht. Ze moeten zich kapot schamen en riekt zelfs naar oplichting. Echt nooit meer !

Bestelling is nooit geleverd. Ik wacht nu al 3 weken totdat Samsung mij helpt maar ik heb tot de dag van vandaag nog 0 hulp gehad. Bestelling betaald maar niks ontvangen. Super! Bestel hier niet, ik adviseer je liever om naar een lokale elektronica winkel te gaan.

tv gekocht tv maakt een brommend geluid…
tv gekocht tv maakt een brommend geluid op de achtergrond
mediamarkt zegt ligt aan ziggo
ziggo laten komen, ziggo komt tot de conclusie dat het aan de tv ligt .
samsung wil niet komen die wijst naar mediamarkt etc
Samsung wil een filmpje zien, op een filmpje hoor je het echt bijna niet dus dat werkt niet ...
ziggo heeft een briefje gemaakt waarin staat dat de tv niet goed is ook dat helpt niet
garantie krijg je niet .
dus koop geen samsung en koop niet bij mediamarktToon minder

Mijn wasmachine van nog geen jaar oud is kapot. Nu een week later heb ik nog steeds geen monteur gezien. Ze zeggen het volgende.

Goedemorgen Jessica, ik neem bij deze het gesprek over van mijn collega. Momenteel geeft het reparatiecentrum voorrang aan tv- en koelkast problemen, vanwege het WK en de warmte. Vele malen excuus voor dit ongemak. ^Wendy

Koop gewoon niks meer bij samsung.
Het zal in hun ogen wel normaal zijn dat je geen wasmachine nodig heb met deze hitte en een gezin van 5.

Wat ging er niet mis! Klantenservice is waardeloos. Je wordt aan het lijntje gehouden en leggen schuld bij de klant neer.
Een led tv gekocht via Mediamarkt. Bij ingebruikname bleek de kwaliteit bar en bar slecht te zijn. In de winkel werd door medewerker Samsung zelf een advies gegeven voor de Homeservice. Hiervoor een melding aan laten maken. Binnen 2 dagen zou er met een afspraak gemaakt worden. Helaas hebben zuj een andere agenda dan ik, en werd er na 1,5 week pas gebeld. Een afspraak over 3 dagen, met een tijdsblok voor de zaterdag tussen 12 en 15 uur. Ik in de wachtstand op dat moment met alles wat nodig is. Samsung belt niet... uiteindelijk rond 17.30 nog maar eens zelf gebeld. Daar vertelde men muj dat de afspraak geanuleerd was, omdat ze gegevens miste. Ik wist van niets, maar goed de medewerker was wel zo aardig om de ontbrekende gegevens erbij te zetten. Ik moet wel weer een nieuwe afspraak maken. Nog gekker wordt het dat ze 2 dagen later belde om door het systeem van de tv heen te lopen (zonder afspraak dus). Was niet thuis en wat men verontwaardigd dat ik niet wilde meewerken ???. Uiteindelijk meerdere malen aan de telefoon gezeten om een klacht neer te leggen. Altijd lag het aan de klant en niet aan Samsung, terwijl ze toch duidelijk veel steken hadden laten vallen. Officieel klacht dan maar. Een vriendelijk medewerker de klacht opgenomen en zou eerst de klachtafhandeling vernemen. Nu vandaag bijna week later, wederom de servicelijn voor de tv. Ja duhhh zit op dat moment niet te wachten tot zij bellen. Nog erger... er wordt gelijk gezegd dat je niet mee wil werken!!!!! De klacht kon ook niet behandeld worden omdat ze niet alle gegevens hadden. Werkelijk waar, zitten ze daar te dlapen of hebben ze zomaar mensen van de straat getrokken...? Op gegeen moment wordt er niet eens meer gereageerd als je wat vraagt en ook laten ze je niet eens uitpraten. Men kaatst de bal direct terug en zeggen ze dat ze hun verhaal niet kunnen doen. Ernaqr gevraagd zeggen ze weer dat het dossier niet compleet is.... nu vraag ik je...
SAMSUNG neem.eens beter personeel aan die WEL luistert naar je klanten of geef ze een goede opleiding zoals het wel hoort. Voor.mij hrbben jullie echt afgedaan en is het een schande hoe hier gehandeld wordt.
Die 1 ster is eigenlijk nog teveel.
Ook nog eens dat er uedere keermiemand anders het dossier behandeld en waar je de medewerker met gemaakte afspraken kan confronteren. Zo kom je wel lekker weg met je klachten.

Vriendelijk blijven zeggen dat ze met jou een goede oplossing willen vinden. Begin eerst eens met goed luisteren naar je klant...
#Samsung
#klantenservice

Een koelkast, duurste uit het gamma werd geleverd en half uitgepakt. Ze bellen op en zeggen dat ik de extra installatiekost terug betaald krijg. Een maand later antwoorden ze dat hij perfect geinstalleerd is . Ik heb zelf de waterleiding moeten aansluiten en hebben in het vertrekken nog een verlichtingspaal stuk gereden. Ik wacht nu al half uur via whattapp ... Doek de dienst op want doe ttoch niets goed !

Nooit geen samsung witgoed meer.
Ben aan mijn 3e wasmachine bezig en alle 3 zijn deze defect gegaan naar krap 4 jaar waarvan 2 onherstelbaar.
Bij het 3e machine is het begonnen met een defect lager net zoals de vorige 2 machines deze is onder garantie vervangen door ce repair de fabrieks reparateur van samsung helaas na reparatie nog steeds heel veel herrie.
Dus maar weer bellen met samsung na maanden wachten is ce repair weer langs geweest nu de schokbrekers vervangen moest nu goed zijn maar helaas nog steeds veel herrie.
Dus maar weer gebeld weer weken verder ce repair weer langs geweest hennen getest met 1 droge handdoek en iets gecheckt aan de achterkant ??
Conclusie monteur geen defect alles is volgens specificatie’s en een rekening van €112,-.
Nogmaals contact opgenomen met samsung antwoord gehad per mail van customer care monteur zegt dat alles is goed dus er word niets meer aan gedaan , en de wasmachine is nooit defect geweest bij alle 3 de bezoeken
door ce repair is er geen defect vastgesteld.
Hoe dan lager defect , schokbrekers defect en nooit kapot geweest……
Zit nu dus met een wasmachine van dik €1200 en net 4 jaar oud die klinkt alsof er met een geweer geschoten word tijdens spoelen en centrifugeren maar he alles is volgens de specicatie’s echt top kwaliteit en de service kan niet beter super bedankt !!
Tip koop geen witgoed van het merk samsung is echt slecht kwa prijs kwaliteit ben er nu voor de derde keer ingetrapt en voor de €1200 die deze mij gekost heeft had ik beter naar een goed duits merk kijken die het wel gewoon jaren volhoud zonder herrie !!!

DO NOT BUY SAMSUNG TVs. This company is unscrupulous, bottom-line driven, and has zero regard for producing enduring, good-quality products. They sell premium-priced televisions as "reliable innovations" while knowingly pushing out defective units and abandoning customers once the short manufacturer warranty expires. My experience proves Samsung prioritises profits over people.
I bought a brand-new Samsung 70" SMART UHDTV (Barcode: 08806090363542) from Makro on 7 August 2021. From day one, the picture quality was substandard, but the real nightmare began soon after:
May 2022 (9 months old): Complete power failure – TV would not switch on. Samsung replaced the screen under warranty.
December 2022: Green lines and strikes across the screen – another major failure. They replaced the motherboard, but Samsung's own technicians admitted the repeated issues pointed to underlying factory defects and advised me to demand a full replacement if problems continued.
2025: Yet another screen failure with purple lines and strikes. This was effectively the third screen replacement needed.
2026: The TV has now suffered a second complete power failure – it is completely dead and will not switch on at all.
That's three screen changes and two total power failures in under five years on a so-called premium UHDTV. For comparison, my mother's Samsung 65" UHD TV has run flawlessly for 9 years, and my twin sister's models for 8 and 5 years respectively. Clearly, Samsung is capable of making durable products – they just choose not to when it affects their bottom line.
I documented everything, provided all proof of purchase and repair history, and repeatedly begged Samsung for a simple replacement or refund. Their response? Cold refusal. In December 2025 they disingenuously claimed the TV was "out of warranty" while completely ignoring the repair history, their technicians' own advice, and the obvious latent factory defect. They offered only paid repairs on a unit that has never worked properly.
This is not customer service – this is corporate greed at its worst. Samsung knows this TV was defective from the factory but would rather string loyal customers along with endless, ineffective repairs than honour basic quality standards. They don't care about durability, reliability, or the frustration and financial loss inflicted on hardworking South African families. It's all about maximising profits by minimising accountability.
Warning to everyone: If you value your money and sanity, stay far away from Samsung TVs. Buy from a brand that actually stands behind its products instead of this unscrupulous company that treats customers as disposable once the sale is made. Samsung has permanently lost my trust and that of my entire family. I have escalated my complaint to the Consumer Goods and Services Ombudsman of South Africa, and Samsung still refuses to do the right thing. I will pursue every available consumer right under the Consumer Protection Act.
Never again, Samsung. Your reputation for quality is a lie.

Ik ontving in januari 2026 een Samsung-tv via een Ziggo-welkomstactie. De tv arriveerde beschadigd, ging niet aan en er ontbraken essentiële onderdelen. Samsung heeft de retourzending goedgekeurd en zelf het transport geregeld.

Nadat Samsung had bevestigd dat de retourzending was ontvangen, kreeg ik te horen dat volgens hen een andere tv was teruggestuurd. Op basis daarvan werd een terugbetaling of vervanging geweigerd. Ondanks maanden van contact via e-mail, telefoon en WhatsApp bleef Samsung hetzelfde standpunt herhalen en stopte uiteindelijk met het geven van inhoudelijke reacties.

Wat ik het meest frustrerend vond, is dat de aandacht volledig verschoof van het oorspronkelijke probleem: een duidelijk defecte en mogelijk gebruikte tv die ik direct na ontvangst heb gemeld. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor de staat waarin het product werd geleverd, begon Samsung te suggereren dat er sprake zou kunnen zijn van "malpractice" of iets vergelijkbaars. Voor deze ernstige beschuldiging is nooit bewijs geleverd.

Het resultaat was dat Samsung de geretourneerde tv behield, terwijl tegelijkertijd iedere vorm van compensatie werd geweigerd. Hierdoor zat ik zonder tv én zonder oplossing.

Na meer dan vier maanden van escalaties, klachten en herhaald contact is het probleem uiteindelijk niet door Samsung opgelost, maar door Ziggo. Ziggo heeft de zaak intern geëscaleerd en uiteindelijk een nieuwe voucher verstrekt, waardoor ik alsnog een vervangende tv kon bestellen.

Hoewel ik blij ben dat ik uiteindelijk een werkende tv heb ontvangen, heeft Samsung het oorspronkelijke geschil nooit opgelost, geen bewijs geleverd voor de beschuldigingen en uiteindelijk zelfs de communicatie stopgezet.

Een van de meest teleurstellende klantenservice-ervaringen die ik ooit heb meegemaakt.

Koop nooit een wasmachine of huishoudelijke apparatuur van Samsung. Ik heb nog nooit een slechtere klantenservice meegemaakt. Post eigenlijk nooit reviews maar hoop dat het voor Samsung einde oefening is. Zo ga je niet met je klanten om. Wasmachine van 900 Euro in minder dan 2 jaar stuk. Fabrieksgarantie willen ze niets van weten. Repair Service die ze inschakelen ook heel klantonvriendelijk. En koop ook nooit iets bij Ayfema ' een partner van bol'. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels langer dan 1 maand zonder maschine.

Maken reclame met promoties bijv producten die je dan moet kopen bij een webshop als bol.com. Vervolgens blijkt dat het niet van externe verkopers mag zijn op bol.com. Ik voel mij eigenlijk gewoon opgelicht. Vervolgens laat de klantenservice mij nog van alles opvragen bij de leverancier, terwijl ze al weten dat mijn aanvraag niet telt. Dit was dus het laatste apparaat wat wij hier gekocht hebben. Hoezo ga je zo met je klanten om?

Dat zo’n groot bedrijf zaken doet met zo’n slechte monteurs. Ik zit al 4 maanden te wachten totdat ze eindelijk mijn apparaat goed maken. Zijn al 4x geweest en elke keer beweren ze dat het gemaakt is maar niets is minder waar. Ga echt never nooit meer iets van Samsung aanschaffen en dat zal ik ook iedereen die ik ken aanraden!

Ondertussen al 4 weken bezig met de retour van een door hun kapot geleverde droger. Moet niet gekker worden😂
Klantenservice van 3 x niks en het hele retourbeleid slaat nergens op.

Als hun een droger leveren die in een deuk ligt mag je toch verwachten dat dat ding olgehaald word en meteen een nieuwe geleverd word.
Nee hoor, wekenlang gedoe wat nergens op uitdraait.
Zou mijn geld retour krijgen. Nogsteeds niks.

Bestel hier nooit wat !

I received a voucher from Ziggo for a Samsung TV and placed my order through Samsung. Unfortunately, my experience with Samsung's delivery and customer service has been extremely disappointing.
Samsung initially sent several emails confirming specific delivery dates for my TV. However, on the scheduled delivery day, I received a message stating that the delivery could not be completed. When I contacted customer service, I was informed that the TV was out of stock due to a high volume of orders and that delivery would take longer than expected. However, they were unable to provide any estimated delivery date.
What made the situation even more frustrating was that the information provided by customer service did not match the updates I received via email. During one conversation, a customer service representative stated that Samsung prioritizes customers who have paid directly for their TVs, while orders placed using promotional vouchers receive lower priority. I found this explanation inappropriate and unfair. The TV was not "free"; it was obtained through a voucher provided by Ziggo as part of a promotion.
I also found the customer service experience disrespectful. When I questioned the conflicting information I had received by email and phone, the representative became defensive, insisted that Samsung was not providing false information, and abruptly ended the call.
Most recently, I received another email stating that the delivery had not gone ahead and that the TV had been returned to Samsung. I was informed that I would receive a refund within 14 working days, after which I would receive a new code to place the order again.
At this point, I genuinely do not understand what has happened with my order. Throughout the process, I have received inconsistent information, poor communication, and unsatisfactory customer service. It appears that orders placed using promotional vouchers are not being treated with the same priority as other orders, which has resulted in unnecessary delays and inconvenience. Overall, this experience has significantly damaged my confidence in Samsung's customer service and order management.