Sanicare-Apotheke Opiniões 

Resposta da Sanicare-Apotheke

22/12/2025

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern sehr, dass der Bestellprozess als verunsichernd erlebt haben.

In Einzelfällen kann eine hohe Besucherzahl auf unserer Webseite zu kurzfristigen Beeinträchtigungen führen. In Ihrem Fall ist es zu einem technischen Problem bei der Kreditkartenzahlung gekommen.

In solchen Fällen kommt es zu einer Vormerkung des Betrags, die anschließend automatisch wieder gutgeschrieben wird, wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann.

In einer vorangegangenen E-Mail und im weiteren telefonischen Kontakt äußerten Sie die Sorge, dass Internetseiten häufig kopiert werden und waren entsprechend verunsichert, ob dies auch auf unseren Shop zutreffen könnte. Ihre Sorge können wir gut nachvollziehen, sie ist in diesem Fall jedoch unbegründet. Gerne hätten wir den Vorgang gemeinsam mit Ihnen geprüft. Das Gespräch wurde jedoch vor Abschluss der Klärung beendet. Ihr Anliegen wurde zur Prüfung unverzüglich an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.

Dass Sie im Anschluss eine weitere Bestellung per Kauf auf Rechnung erfolgreich tätigen konnten, bestätigt eindeutig, dass es sich nicht um einen Fake-Shop handelt, sondern um unseren Onlineshop.

Zu den E-Mail-Antwortzeiten: Ihre E-Mail ging am 19.12.2025 um 19:14 Uhr bei uns ein.
Ihre Bewertung erfolgte am selben Abend um 21:46 Uhr.
Unsere Antwort haben Sie zeitnah am 20.12.2025 um 08:54 Uhr erhalten, somit am nächsten Werktag innerhalb weniger Stunden.

Wir nehmen uns gern die Zeit, um Ihr Anliegen zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke

Resposta da Sanicare-Apotheke

19/12/2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bedauerlicherweise kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein Medikament kurzfristig nicht mehr lieferbar ist. Auf die Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten haben wir leider keinen Einfluss. Sobald absehbar ist, dass sich die Lieferung deutlich verzögert oder nicht möglich ist, informieren wir Sie umgehend und sagen die Bestellung entsprechend ab.
Bezüglich des E-Rezepts ist es leider so, dass ein bereits eingelöstes Rezept technisch nicht an uns zurückgegeben werden kann. In diesem Fall ist eine neue Verordnung durch den behandelnden Arzt erforderlich.

Wir bedauern sehr, dass der Ablauf in Ihrem Fall nicht reibungslos verlaufen ist, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke

Resposta da Sanicare-Apotheke

9/12/2025

Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.

Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie natürlich über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke

Resposta da Sanicare-Apotheke

3/12/2025

Sehr geehrte Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung, zu der wir gerne Stellung beziehen.
Der Zustellungsservice am Folgetag gilt werktags von Montag bis Freitag bei einem Bestelleingang bis 15:00 Uhr. Der genaue Lieferzeitpunkt kann je nach Region und in Abhängigkeit der Produktverfügbarkeit sowie vom Zustellzeitpunkt des Spediteurs abweichen. Darüber hinaus können notwendige pharmazeutische Prüfungen, die zu Ihrer Arzneimittelsicherheit dienen, die Lieferfrist um die Dauer der Prüfungen einschließlich Klärungen verlängern. Bitte beachten Sie, dass keine Teillieferungen erzeugt werden, sofern auch Produkte im Warenkorb enthalten sind, die womöglich eine längere Lieferzeit beanspruchen

Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Sanicare Versandapotheke

Resposta da Sanicare-Apotheke

1/12/2025

Sehr geehrter Kunde,

gern haben wir Ihre Bestellung für Sie erfasst.
Ihre Bestellung haben wir gern für Sie ausgeführt. Laut unserem Paketdienstleister wurde Ihre Lieferung bereits zugestellt.

Sie haben online bestellt? Dann nutzen Sie die Online- Sendungsverfolgung. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Kennwort auf unserer Webseite ein und Sie können sich jederzeit über den aktuellen Status Ihrer Lieferung informieren.
Sie haben spezielle Fragen zu einem Artikel oder wünschen eine pharmazeutische Beratung? Gern beantwortet Ihnen unser pharmazeutisches Beratungsteam Ihre Fragen.

Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke

Resposta da Sanicare-Apotheke

28/11/2025

Sehr geehrter Kunde,

Sie erwarten zu Recht, dass man sich als Kunde auf die Angaben in unserem Onlineshop verlassen können muss.
Die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Onlineshop ist keine Bestandsanzeige, sondern bezieht sich lediglich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Lieferanten. Ist Ihr bestellter Artikel lagermäßig nicht vorrätig, erfolgt die Bestellung bei unseren Großhandlungen. Erst wenn der Artikel im Haus ist, kann auch Ihre Lieferung kommissioniert werden.
Versandfertig bedeutet, dass Ihre Ware verpackt und adressiert zum Versand bereitsteht. Beachten Sie bitte, dass die unterschiedlichen Farben der Verfügbarkeitsanzeige ggfs. längere Lieferzeiten bedeuten.

Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke