Seeger Gesundheitshaus Opiniões 

Hervorragende Beratung und Bedienung.
Seeger Gesundheitshaus gibt es viele Male. Wir waren konkret in Frankfurt (Oder), Heilbronner Str. 24. Es ging um die Anschaffung eines Rollators. Dieser musste bestellt werden und wurde sehr kurzfristig geliefert. Nach entsprechendem Anruf stand das Objekt fertig montiert bereit. Es wurden noch kleine Einstellungen hinsichtlich der Körpergröße vorgenommen. Dann wurde die Funktionsweise genau erklärt, so dass keine Fragen offen blieben. Daraufhin konnten wir direkt das nahe gelegene Kaufhaus ansteuern und unsere Einkäufe in die mitgelieferte passende Einkaufstasche packen.
Diese Anschaffung war ein positives Erlebnis. Die Freundlichkeit und das Engagement des Personals waren beeindruckend. Ein Geschäft, das man trotz (oder gerade wegen) seines Handicaps gern wieder aufsucht.
Ganz ehrlich: Ich war vor Betreten des Ladens reichlich skeptisch (die Firma wurde uns von der Krankenkasse genannt) und die überwiegend negativen Rezensionen von Kunden von anderen Filialen waren nicht gerade motivierend.
Wir können uns da nicht anschließen: Wir sind mit unserer Wahl sehr zufrieden und froh, dass sich diese Filiale gut gelegen nur wenige hundert Meter von unserer Wohnung befindet. Uns wurde versprochen, dass der Kundendienst sogar ins Haus kommt. Und darauf vertrauen wir ganz fest. Leider sind Geschäfte mit so motivierten Mitarbeitern selten geworden. Hier steht noch der Kunde im Mittelpunkt und nicht der optimale Umsatz.

Meiner, sich im Endstadium einer Krebserkrankung befindlichen Mutter, wurde gestern der Rollstuhl unter dem Hintern weg gerissen. Sie hat Metastasen in der Wirbelsäule und partiell Funktionsausfälle der Beine und ist auf den Rollstuhl angewiesen. Ein Sturz könnte sie querschnittlähmen.
Am 21.08.2024 fing alles mit der Vorab-Miete an. Wir haben dann schnellstmöglich eine Verordnung abgegeben und gehofft, dass nun alles seinen Gang geht. Am 21.09.2024 erhielt meine Mutter einen Anruf, in dem ihr mitgeteilt wurde, die KKH sei kein Vertragspartner und der Rollstuhl abgelehnt. Daraufhin rief ich bei der KKH an. Dort wurde mir gesagt, es wäre gar keine Verordnung eingereicht worden und man sei sehr wohl Vertragspartner. WER HAT JETZT DIE WAHRHEIT GESAGT? Wir haben kein Schreiben von Seeger erhalten, still ruhte der See. Am 18.11.2024 erhielt meine Mutter einen Anruf von Seeger, der Rollstuhl würde morgen abgeholt werden. Ich habe am Nachmittag gleich mit Seeger telefoniert. Erst mit dem Kundenservice, dann mit der Filiale in Berlin Buch. Die Kollegin veranlasst einen Rückruf in oberster Priorität. Der Sachverhalt wird geklärt. DENKSTE!!!!
Am 19.11.2024 stand der Mitarbeiter vor der Tür und nahm den Rollstuhl mit. Es erfolgte kein Anruf bei mir, keine Klärung. Die Verordnung ist immer noch bei Seeger, ob nun in der Akte oder im Papierkorb. Ich bin erschüttert und wütend. Wenn meine Mutter jetzt zuhause stürzt und sich die WS bricht, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

Mitarbeiterinnen in Seegerhaus Birkemwerder sehr kompetent und hilfsbereit. Helfen dem Kunden auch bei Problemen in der klinik.

Super hilfreich und sehr innovativ: meine Hightech Schiene mit Drehrädchen für mein Handgelenk war kaputt: es hatte sich nach nur kurzer Tragedauer das Seil vom Drehrad gelöst und war nicht mehr zu befestigen. In der Unfallarztpraxus konnte mit nicht geholfen werden und mir wurde empfohlen, ins UKB zu fahren, denn von dort stammte die Schiene. Dies wäre mit stundenlangem Aufwand verbunden gewesen. So fragte ich spontan bei Seeger, Christbuger Str/ Greifswalder Str nach Hilfe und siehe da: ein sehr kompetenter und sehr freundlicher Mitarbeiter half mir umgehend und reparierte die Schiene innerhalb von Minuten! Ich bedanke mich nun auf diesem Wege erneut und bin froh, dass es offensichtlich weiterhin Menschen gibt, die mitdenken, helfen wollen und können! und nicht nur an Profit denken- denn ich durfte nicht mal Geld für die Kaffeekasse dalassen… meine Schiene musste nie wieder während der Tragezeit repariert werden! Vielen Dank!

Seeger ist das mit Abstand schlechteste Sanitätshaus, dass ich kenne!!!!
Meine Einlagen wurden 2x falsch angefertigt.
Als ich mein Geld zurück will wurde das verweigert,
Als ich die Einlagen zu guter Letzt abholen wollte, 7 min vor 18 Uhr, hieß es zu spät, Kasse ist bereits zu. Mein Hinweis, ich hab schon bezahlt, man bräuchte mir nur den Karton geben, wurde ignoriert.
Die erste Anfertigung dauerte 1 Monat die Korrektur noch mal 1 Monat die zweite Korrektur 3 Wochen, durch die verweigerte Herausgabe ging nochmal fast eine Woche verloren.
1 Vierteljahr, mehr als 8 h Zeit und Geld verloren und dann erst brauchbare Einlagen -
Nie wieder
Martin Rosslan

Brauchte eine Handgelenk-Orthese, die in der Filiale in Siemensstadt nicht vorrätig war. Frau Flackmeyer-Kluthe und Frau Blumenthal (Vertretung aus Filiale 179)
kümmerten sich richtig toll um mich. Da ich in den Urlaub wollte und keine Zeit mehr fand weite Strecken zu fahren, bot mir Frau Flackmeyer-Kluthe an, am nächsten Morgen einen 30 Minuten-Umweg zu fahren, mir aus einer anderen Filiale die Orthesen zu besorgen. Am nächsten Tag hatte ich alles was ich brauchte und war dafür sehr dankbar.

Wir waren in der Konrad Wolf Str. In Hohenschönhausen und kann nur gutes über Ihre Kollegin Frau Streich sagen. Sehr bemüht und Kompetent hat uns super weiter geholfen. Überall haben wir absagen bekommen wegen einer Knie Schiene doch bei ihr fühlten wir uns gut aufgehoben. Ein großes Lob und Danke.

Folgendes habe ich an die Geschäftsführung geschrieben:

ich wende mich als langjähriger Kunde an Sie, da ich heute ein unerfreuliches Erlebnis mit der Leitung der Filiale in der Bahnhofstraße 17, 12555 Berlin, hatte.

Ich wollte mir dort, wie jedes Jahr, wieder neue Einlagen anfertigen lassen und wollte wissen, was der Unterschied zwischen Weichpolsterbettungseinlagen und stützende Einlagen ist. Die Filialleiterin zeigte mir den Unterschied, jedoch habe ich den Unterschied nicht gleich gesehen bzw. nicht verstanden. Die beiden Einlagen sahen farblich auch gleich aus.

Als ich sagte, dass ich den Unterschied nicht sehe, erwiderte Sie mit einem unhöflichen Ton: "Den Unterschied habe ich Ihnen gerade gezeigt." Ich teilte ihr mit, dass ich den Unterschied trotzdem nicht gleich gesehen habe und wies sie daraufhin, dass ich ihre Tonart unhöflich finde. Darauf hin sagte sie: "Ich mag es, wenn man mir zuhört". Das fand ich unverschämt und veranlasste mich, die Verordnungen zu nehmen und zu gehen.

Ist das der Umgang gegenüber Kunden, den Sie dulden und gutheißen? Entspricht dieses Verhalten der Filialleiterin Ihren Werten und Ihrem Dienstleistungsgedanken? Ich habe jahrelang im hochpreisigen Vertrieb gearbeitet und bin Dienstleister vom Herzen. Ich dulde so einen Umgang mir gegenüber nicht. Durch dieses Verhalten der Filialleiterin haben Sie einen langjährigen Kunden verloren.

Wenn es Ihnen egal ist, soll es so sein. Jedoch wollte ich Ihnen diesen Sachverhalt mitteilen, damit Sie es wissen. Was Sie mit dieser Information machen, bleibt Ihnen überlassen.

P.S.: Bisher keine Rückmeldung der Geshäftsführung

Auf zwei Infokarten ohne Autorisierung von Werbung bin ich heute mal paar km zu meinen Gesundheitshaus gelaufen. Die wollten weder wie versprochen die Einlagen überprüfen noch meinen Hinweis auf eindeutigen Materialmangel aufnehmen, sondern man wurde wider rauskomplementiert mit dem Hinweis, Sie können sich alle 6 Monate neu versorgen, dass muss man eher alle drei Monate bei der Qualität, meine nächste Versorgung ist nicht von Seeger. Den versprochenen Stressball erhielt ich natürlich auch nicht, ist das schon unlauter? Auf jeden Fall 0 Sterne, wenn man das könnte.
Antwort auf die Antwort, so war es aber nicht also nur schnöde Werbung, die sehr unfreundlichen Mitarbeitetrinnen haben sich mein Material, 3 Einlagen/bestitze ich) also keine tägliche Belastung, nicht angesehen wie versprochen und ich möchte keine Neuen kaufen, wenn die Alten nicht mal 6 Monate halten und freundlich behandelt werden und wenn sich der Kleber von selbst löst, weil Materialfehler, dann möchte ich als Kunde ernst genommen werden und dann gilt:
1. der Kunde hat Recht
2. ich leiste Ersatz
3. Wenn kein Anspruch bestäne, bin ich kulant
rauskomplementiert zu werden entspricht dem so gar nicht, ein Stressball wurde mir nicht angeboten und jetzt schreibe ich es doch, da eine Werbung und nicht als Servicegedanke eingehalten UNLAUTER!!! werbung hatte ich nicht autorisiert, doppelt schlimm!!!

Nachdem ich davon ausging, dass mein Vacopedstiefel evt. zu gross wäre und der Knöchel nicht ausreichend stabilisiert wird,wandte uch mich an die Zentrale. Antwort kam auch relativ schnell mit der Massgabe, mich an eine Filiale in menier Nähe zu wenden und somit kümmerte sich Frau Voigt aus der Filiale im Forum Schöneweide ganz kurzfristig um mein Problem, mit dem Ergebnis, dass ich von Frau Piskers _ Aussendienst - umgehend eine telefonische Aussage erhielt. Ich möchte mich bei beiden Mitarbeiterinnen bedanken.

Ich habe mich bereits zum 2. Mal wegen der Anfertigung von individuellen Schuheinlagen nach 3 ( misslungenen) Fußoperationen an das Sanitätshaus gewendet. Ich bin Wiederholungskunde, da ich mit den 1. Einlagen sehr zufrieden war. Als sportlich aktiver Mensch ist es mir sehr wichtig, optimale Anpassung an mein Fußproblem zu bekommen. Herr Trautmann hat sich als erfahrener Spezialist der Fertigung persönlich angenommen.
Heute beriet mich Frau Müller mit besonderer Sorgfalt bei der Erstellung der Messungen und organisierte eigeninitiativ die alten Messprotokolle, die sie mir vergleichend erläuterte. Auf meine Vorgaben hinsichtlich Passgenauigkeit, Materialstärke und auch optischer Ausführung ging sie verständnisvoll ein. Eine bessere Beratung hätte ich mir nicht wünschen können.

Keine tel.Terminvereinbarung in Filiale möglich. Kundenservice ist nicht in der Lage, sich mit Filiale in Verbindung zu setzen. Es erfolgt kein Rückruf. Kunden sind dem Unternehmen nicht wichtig.

Ich erwarte seit Mai 2023 eine Instandsetzung meines E-Rollstuhls. Die Räder sind abgefahrenen. Nun ist es November und ich habe noch immer die abgefahrenen Räder drauf. Bereits im Sommer schicke die Krankenkasse die Bewilligung. Schlechter Service, jetzt wurde eine Azubine auf mich angesetzt. Naja, die kann mich hinhalten. Bitte nicht zu Seeger gehen/fahren

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service. Ich würde keine Sterne vergeben, wenn das möglich wäre. Meine Mutter braucht einen Pflegerollstuhl, dessen Bremse kaputt ist.
- Ich habe den Schaden Anfang Oktober der Hotline gemeldet
- Nach zwei Wochen hat sich ein Mitarbeiter wegen der Reparatur gemeldet, er kommt am Freitag zwischen 10 und 12 Uhr
- Am Freitag ist niemand gekommen
- In der dritten Woche ist ein Techniker ohne Ankündigung gekommen (laut Pflegeeinrichtung)
- Er hat behauptet, die Reparatur durchgeführt zu haben
- Am selben Tag haben wir nachgesehen, die Bremse war immer noch kaputt, nichts hatte sich geändert
- Ich habe den Schaden erneut gemeldet
- In der vierten Woche gab es keine Rückmeldung
- Ich habe eine E-Mail als Beschwerde geschrieben mit dem ganzen Verlauf
- Keine Reaktion
- In der fünften Woche habe ich bei der Hotline angerufen (immer in der Warteschleife!)
- Laut System ist erst letzte Woche (schriftlich, meine Beschwerde-E-Mail) die Schadensmeldung eingegangen! Keine Informationen über einen früheren Technikereinsatz oder eine frühere Schadensmeldung.
- Der Techniker kommt diesen Donnerstag und sagt mir am Mittwoch Bescheid, wann er kommt (laut Hotline)

Ich habe den Mitarbeiter gefragt, warum auf meine Beschwerde nicht reagiert wurde. Er hat mir nur gesagt: "Es kommt doch jetzt am Donnerstag ein Techniker". Das hat er mehrmals wiederholt, als ob er ein Politiker wäre. Er hat auch gesagt, dass sich der Teamleiter nur meldet, wenn er es für wichtig hält.

Das ist ein unglaublich schlechter Service. Meine Mutter ist auf den Pflegerollstuhl täglich angewiesen. Weil die Bremse defekt ist, ist es seit fünf Wochen sehr schwierig, sie zwischen Bett und Rollstuhl zu bewegen, weil der Rollstuhl immer wegrollt.

In der Filiale in Teltow, Potsdamer Str.
arbeiten Fr.Möller und Fr. Wons- Knauth.
Diese beiden Damen sind an Freundlichkeit und Kompetenz kaum zu übertreffen. Selten habe ich so nette Mitarbeiter erlebt. Hier ist der Kunde noch König. Ich persönlich werde nur noch dort hingehen. Vielen lieben Dank an die Damen auch nochmal an dieser Stelle.

Ich war heute zum ersten Mal als Kundin dort und bin total begeistert von der freundlichen und sehr kompetenten Beratung. Die Mitarbeiterin hat sich sehr viel Zeit für mich genommen, obwohl draussen noch mehr Kunden gewartet haben. Hab mich sehr gut aufgehoben und verstanden gefühlt.
Mir wurde sofort geholfen und dafür bin ich total dankbar.
Weiter so und ich komme gerne wieder.

Ich wurde in der Filiale Weeding Bad Straße von Frau Wagner personlich sehr kompetent beraten und betreut.

Sie war sehr geduldig und hat mir viel Zeit gewidmet, bis ich genau das Produkt bekommen habe dass ich b enötigte- Sie bewarte ihre Ruhe obwohl meine Angelegenheit eher kompliziert war und koodinierte auch alle Anderen Anwesenden auf eine sehr proffessionelle Art und Weise. ICh werde nur noch in diese Filiale gehen und emfehle sie vor allen sehr anspruchsvollen Kunden, besonders Familien mit Kindern.
DAnke
Constantin Bagas

Top Service in Steglitz Zehlendorf :
suuper nett und
suuper hilfreich
alles hat toll und pünktlich geklappt
dankeschön!!

Nach einem schweren Unfall mit OP war ich kurzfristig auf eine Orthese angewiesen. Die Bestellung in der Filiale Berlin-Hellersdorf am 21. Juni abgegeben, die Zustimmung der Krankenkasse war nach 2 Tagen dort, die Lieferung blieb dann aber auch nach mehreren telef. Rückfragen aus, der Kundendienst hilflos und unfreundlich. Am 3. Juli schließlich Bestellung zurückgezogen, in der Filiale konnte keine Aussage über den Stand der Lieferung gemacht werden.