shop2rock GbR Opiniões 

Ich suche schon längere Zeit nach einer neuen Western-Gitarre und fand bei shop2rock ein sehr verlockendes Angebot einer Baton Rouge Gitarre. Das die Lieferzeit 3 bis 4 Wochen dauern sollte, fand ich jetzt nich so schlimm. Schon nach etwas mehr als 1 Woche kam die Gitarre bei mir an und ich bin äußerst zufrieden mit ihr. Für mich ist alles perfekt gelaufen, auch die nette Kommunikation. Von daher ist shop2rock jetzt erst einmal mein Favorit.

Nie wieder
Bei Amazon move 8 bestellt
Nach paar Tagen kam die Nachricht ich hätte es erhalten obwohl nie erhalten
Dann ne Woche später geliefert wieder ohne meine Unterschrift und als ich es zurück senden wollte weil es zu spät kam sollte ich es noch zahlen. Im der Zwischenzeit wurde mir angedroht ein Mahnverfahren zu starten obwohl ich es nicht mal erhalten habe
Nie wieder und dumm dass icu nicht gleich thomman beauftragt habe

Die Leute im Laden sind sehr höflich und der Kundendienst ist hervorragend. Das Sortiment ist klasse und für jeden Musiker das Schlaraffenland auf Erden.

Im Shop2Rock lasse ich mich gerne beraten. Hier gibts Lösungen, Service und einen guten Preis. Ich bin und bleibe gerne Stammkunde. Vielen Dank!

Ich hatte einen Umtausch, alles gut geklappt! Man muss nur mit denen reden-sehr netter Geschäftsführer

Was my first purchase shop2rock but certainly not my last :-)
My purchase has to be done in two steps.
My first order arrived has promised very fast.
As one of item was postponed because production was stopped , i had to wait a litlle more .
During this all time i have been contacting Robert in charge of order and i can say that he did a beautiful job.
All his info were accurate and honnest (might be the only one left in this crazy world).
So finally the product arrived , Robert notice me (and it was no bull**it).
So again thaank you for super costumer service ....and keep rocking 🤟

Gute, prompte und nette Bearbeitung der Reklamation eines defekten Gitarrenständers. Ein Punkt Abzug für die schlechte Qualität des gelieferten Teils, Reklamation aber sehr positiv.
Danke, gerne wieder !
Carl

Ich habe eine Gitarre bestellt, und nach einigen Problemen aufgrund von nicht auf Lager, shop2rock Team gab eine große Unterstützung und sie haben mich die Gitarre super schnell geschickt.

Keep rocking!

Ukulelenhals war verzogen, dadurch furchtbare Saitenlage. Trotzdem MUSSTE ich die Rücksendekosten selber zahlen. Auf Nachfrage, was das soll, bekam ich als Antwort, daß ich die Rücksendekosten nur erstattet bekomme, wenn ich wieder bestelle. Vielen Dank, da kaufe ich sicher nie wieder.

Es wurde anscheinend bewußt defekte & falsche Ware geliefert. Dann wird sich tot gestellt.
Die vorherigen Bewertungen bestätigen wohl den Eindruck und Covid-19 als Ausrede gilt hier wohl auch nicht.

In der Filiale und auch am Telefon eine sympathische und kompetente Beratung. Mit einem überragenden Lächeln ging ich aus dem Laden und hatte alles was ich wollte, sogar noch günstiger als erwartet. Bin schon seit 2019 Stammkunde und werde es auch immer bleiben. Klare Empfehlung

Unterirdisch, eigentlich minus 5 Sterne
Für Weihnachten eine Gitarre als Geschenk bestellt Lieferzeit 2-4 tage, Bestätigung auch promt.
Dann Ruhe im Musikwald, Rückfragen wurden mit den üblichen und wahrscheinlich gleichbleibenden Ausreden beantwortet, DHL, Corona und wir können nichts dafür.
Da der Kauf über Amazon abgewickelt wurde habe ich mich dort beschwert und siehe da, plötzlich alles unterwegs, Zustellung 24.12. Und welche Freude, sie kam pünktlich, also schnell eingepackt und unter den Tannenbaum. Bescherung und strahlende Augen dann noch auspacken und.... riesige Enttäuschung.... falsche Gitarre, was für eine Katastrophe. Dann ging, wie hier schon oft beschrieben, die gängige Masche los. Rücksendung Kosten selbst tragen, geht gar nicht. Abgelehnt und nach intensiven Gesprächen dennoch einen Retourschein erhalten mit dem Versprechen, wenn sie zurück ist, wird gleich die Richtige verschickt. Dann wieder Ruhe und das Spiel beginnt von vorne. DHL, Corona... man versteht nicht, warum sie noch nicht angekommen ist. Also mit DHL intensiv kommuniziert aber die hatten NIX zu verschicken!
Also über Amazon Geld zurück verlangt. Und siehe da....plötzlich die Info vom Shop, die Gitarre ist erst Mitte Februar lieferbar. Vielleicht dann doch lieber Geld zurück auch wenn alles, wie immer, den Verkäufer leid tut. Nein, nicht länger warten und hinhalten lassen, Geld zurück und das einzigste was dann tatsächlich funktioniert hat.
Ich glaube diesen shop2rock gar nichts mehr und rate jedem, sich die Rezession außerhalb des Shops anzusehen und lieber auf den zuverlässigen Online Portalen wie Th, Msk oder Mk zu vertrauen!!!!

Ich bestellte über Amazon bei MusicScout Gitarrenzubehör. Da die Bestellung mit Berücksichtigung aller Lieferzeiträume und empfohlener Wartezeiten nicht ankam, trotz Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer, forderte ich bei Amazon die Erstattung des Kaufpreises an. Diese wurde umgehend genehmigt. Nun kam die Bestellung wider jeglicher Erwartung doch an.

Daraufhin erhielt ich ca. 3 Wochen später eine "Zahlungserinnerung" von shop2rock, obwohl ich eigentlich bei MusicScout bei Amazon bestellt habe. In der mitgeschickten Sendungsverfolgung habe ich gesehen, dass meine Bestellung erst ein paar Stunden nach der genehmigten Rückerstattung des Kaufpreises von Amazon abgeschickt worden ist. Wirklich unseriös. Ich kontaktierte daraufhin den Amazon Kundenservice, welcher dann die Rückzahlung des Kaufbetrages veranlasste. Die Rückzahlung erfolgte allerdings nicht.

Wieder einen Monat später erhielt ich eine weitere Mahnung von shop2rock, wobei ich mich wieder an den Amazon Kundenservice wandte. Ich veranlasste erneut die Rückzahlung über Amazon an den Verkäufer, welche diesmal nachweislich stattgefunden hat.

Trotzdem erhielt ich einige Wochen nach der Rückzahlung durch Amazon an shop2rock eine Mahnung eines Inkassodienstleisters, die den Kaufbetrag erneut eintreiben wollte, obwohl shop2rock sein Geld bereits erhalten hat!

Ich finde es äußerst kriminell und betrügerisch, dass shop2rock zum einen das Paket erst abschickt, nachdem über Amazon der Kaufpreis an den Käufer zurückerstattet wurde, und zum anderen auch noch versucht, das erstattete Geld hinter dem Rücken von Amazon direkt vom Kunden einzuholen, obwohl sie das Geld bereits erhalten haben.

Hätte ich auch gewusst, dass ich offensichtlich nicht bei MusicScout, sondern bei shop2rock über Amazon bestellt habe, hätte ich niemals bestellt. Man sieht hier ja die anderen schlechten Erfahrungen.

Suite à un retard dans la livraison, j'ai demandé un remboursement et je l'ai bien reçu.
Le souci est venu avec le confinement, car j'étais censée leur renvoyer le produit qui m'avais été remboursé. Quatre mois plus tard, pendant les vacances d'été, ils m'ont envoyé un courrier me réclamant les sommes dues à travers une société de recouvrement. J'ai donc renvoyé le produit par la poste.
Heureusement, j'ai contacté le magasin et j'ai pu régler ce malentendu.

Moin, ich kann nur jedem davon abraten hier einzukaufen. Ich hatte mir ein Rode NT1-A Mikrofon bestellt was mit einer Lieferzeit 1-3 Tagen ausgeschrieben war. Nach 6 Werkstagen habe ich via Email angefragt was den nun mit meiner Lieferung sei. Nach 1 Tag kam dann mal eine Antwort das das Paket erst in spätestens 3 Tagen versandbereit ist! ( wtf )
Ich selbst bin zwar ein geduldiger Mensch aber wenn ich falsche Informationen rausgebe nur damit ich krampfhaft Sachen verkaufe dann halte ich das für ein absolutes no go.
Dazu kommt das ich nun vor 2 Tagen die Stornierung für diesen kauf per Email abgeschickt habe und immer noch auf eine Antwort warte. Vermutlich aber vergebens, was mich dazu bringt das überwiesene Geld von meiner Bank zurück zu ziehen.

Gerade wenn man einen Onlineshop anbietet sollte man wenigstens auf Emails eingehen und diese schnellstens bearbeiten. Dies ist bei shock2rock nicht der Fall.

Finger weg!!! Bietet Konzertukulelen an, kann sie aber nicht liefern. Liefert dann eine Sopranukulele und antwortet auf Nachfragen nach dem richtigen Instrument nicht. Schmeißt euer Geld lieber in den Müll. Dann braucht ihr euch nicht mit Leuten rumärgern, die sich Musik-Fachverkäufer nennen wollen, aber kennen nicht einmal den Unterschied zwischen Sopran- und Konzertukulele. Ach ja, mit der Wahrheit scheinen sie auch ein Problem zu haben.
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Wofür entschuldigen?
1.) Liefern einer Sopran-uke anstatt einer Concert-uke?
2.)Fürs Nicht-antworten?
3.)Für die Behaubtung: "Wir haben keine Mail von ihnen erhalten!"?
4.) Dem Angebot, den Artikel zu liefern oder den Kaufpreis zu ersetzen? Ich habe euch geschrieben, dass es maximal heißen darf: Wir liefern den zugesagten Artikel oder wir tragen die angemessenen Mehrkosten einer Fremdlieferung. Zumal wir über eine Woche den Preis verhandelt haben. Es wären auch andere Angebote für mich interessant gewesen, wenn ihr nicht behauptet hättet, eine Baton Rouge V1 Concertukulele zu diesem Preis anzubieten. Das Angebot, der Neulieferung ODER den Kaufpreis zu erstatten, halte ich für eine Formulierung, um sich schadlos aus der Affäre zu ziehen. Der Käufer kann dann ja zusehen. Zurücksenden, hoffen das Geld zeitnah wieder zu haben und erneut ein Produkt suchen. Die eventuell wirklichen Schnäppchen konnte ich die letzten 14 Tage nicht wahrnehmen, weil sie nicht antworteten.

Das Problem (falsche eMail-Adresse im Anbieter-System) war Ursache für die nicht zu Stande kommende Kommunikation. Shop2Rock hat sich jetzt, nach 4 Monaten telefonisch gemeldet und der Sachverhalt konnte aufgeklärt werden. Eine Lösung soll gefunden werden. Die offensichtlich falsche eMail-Adresse hätte allerdings auffallen sollen. Ich bin gespannt wie es weitergeht. Meine Bewertung korrigiere ich vorerst von 1 auf 4 Sterne.

Ganz schlechte Kommunikation. Ich hatte das Gefühl, die wollten mich verarschen. Finger weg, es gibt bessere Läden!

Leider habe auch ich schlechte Erfahrung mit der Wahrnehmung des Widerrufsrechts bei shop2rock gemacht. Der Fall weist einige Parallelen zu einem anderen Bericht auf.
Nachdem ich eine Gitarre erhalten habe, wurde diese nur kurz von mir Probe gespielt. Leider entsprach das Instrument was die Bespielbarkeit betraf nicht meinen Vorstellungen. Deshalb habe ich Sie umgehend wieder in die selbe Verpackung eingepackt und bereits am nächsten Tag zurückgesandt.
Shop2rock hat jedoch nur 90% des Kaufpreises zurückerstattet. Auf mehrere Mails, mit der Aufforderung, den Differenzbetrag zu begleichen, ist der Verkäufer nicht eingegangen. Nach dem Ende der 14-tägigen Rückzahlungsfrist habe ich über Paypal Kontakt aufgenommen.
Antwort:
Die Gitarre wäre "verschmutzt und übersät mit kleineren Kratzern" zurückgesandt worden. Wie bereits erwähnt, die Gitarre wurde lediglich kurz angespielt.
Auszug aus den AGBs von shop2rock: "Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist."
Das Probespielen eines Instruments ist aus meiner Sicht zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaft und Funktionsweise der Ware erforderlich.
Eine Rückzahlung habe ich bis dato noch nicht erhalten.
Dieser Umgang mit Kunden ist in keinster Weise akzeptabel!

Ich habe bei Shop2rock eine E-Gitarre bestellt. Diese wurde zum Preis von 489 Euro angeboten, was um einiges günstiger war als Angebote bei anderen Online-Shops. Die Lieferung per Express, erfolgte am nächsten Tag.
Ich musste nun leider feststellen, dass die Gitarre nicht Bundrein war und sich dieses auch nicht durch Einstellung am Steg korrigieren lies.
Ich entschloss mich kurzerhand die Gitarre wieder zurück zu schicken. Habe per E-Mail den Widerruf an shop2rock angekündigt und die Gitarre ca. 5 Stunden nach Erhalt von DHL, wieder per DHL an shop2rock zurück gesendet.
Zwei Tage später erhielt ich von PayPal die Ankündigung einer (offenen) Rückzahlung von shop2rock für die Gitarre. Die Rückzahlung war jedoch um 49,30 Euro gemindert.
Am nächsten Werktag erkundigte ich mich telefonisch bei shop2rock nach dem Grund der Minderung. Der erste Gesprächspartner nannte als Grund die Spielspuren die ich an der Gitarre hinterlassen hätte.
Ich hatte nicht ein mal ein Plektrum benutzt! Nur meine Finger!
Der zweite Gesprächspartner nannte dann als Grund, die Gitarre wäre am Body, dort wo sie beim Spielen auf meinem Bein lag, zerkratzt worden. Dieses wies ich als nicht möglich zurück.
Darauf hin wurde ich von ihm auch noch patzig angeredet, was meine Kompetenz zum Einstellen einer Gitarre angeht.
Wir einigten uns darauf, dass man mir als Beweis per E-Mail Fotos von den Kratzern an der Gitarre zusenden würde.
Da ich vermutete, dass es sich um eine Verwechslung handeln könnte, wollte ich nun feststellen wann meine Rücksendung bei shop2rock angekommen war. Laut Sendungsverfolgung bei DHL war diese aber gar nicht angekommen. Es lies sich dann auch nachträglich von DHL nicht feststellen wo und wann mein Rücksendung zugestellt wurde.
Die Fotos bekam ich dann, auch nach zweimaliger erneuter Nachfrage innerhalb von 5 Tagen, nicht zugesendet.
Inzwischen wurde (ca. eine Woche nach erster Ankündigung, die bis dahin noch offene) geminderte Rückzahlung, bei Paypal zu meinen Gunsten gebucht.
Nun habe ich bei Paypal Käuferschutz beantragt.
(Nur nebenbei - Die Kommunikation mit PayPal war alles andere als einfach!)
Ich habe schließlich auch die E-Mail-Korrespondenz mit shop2rock, aus welcher hervorgeht, dass man mich bezüglich der Zusendung der Fotos zwei mal vertröstet hatte, an PayPal weitergereicht. Ca. eine Woche darauf hat shop2rock die ausstehenden 49,30 Euro über PayPal zurück erstattet.
Fotos von der zerkratzten Gitarre habe ich bis heute (gut 2 Wochen nach der tel. Vereinbarung) keine bekommen! Auch sonst keine Nachricht mehr von shop2rock.

Einmal und nie wieder!