Smart Parkering Sverige AB Opiniões 

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

19/06/2024

Hej!

Vi kan se i ärendet att fordonet var parkerat på en plats där parkeringsavgift krävs. Under kontrolltiden har ingen avgift betalats för fordonet, vilket resulterade i att en kontrollavgift utfärdades.

Viktigt att notera är att ett fordon per definition är parkerat trots att förare eller andra personer befinner sig i fordonet. Betalningsansvar undviks inte heller genom att inte ta emot kontrollavgiften och köra iväg. I sådana fall skickas en påminnelse hem till fordonets ägare. Händelseförloppet är dokumenterat med foton.

Vi rekommenderar alltid att erlägga avgift där det krävs, även om det bara är för några minuter. Detta är en billig försäkring för att undvika onödiga kontrollavgifter eller parkeringsanmärkningar, oavsett vilken kommun eller parkeringsbolag man parkerar hos.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

5/06/2024

Hej Daniel,

Vi ser att du även kan skriva på svenska varpå du får ett svar på svenska här:

På området där du parkerade har vi (Smart Parkering Sverige) endast en områdeskod, som ska användas vid parkering vid/inom/längs våra skyltar på vårt område. I angränsande områden finns kommunens parkeringszon samt ett annat parkeringsbolags områdeskod. Dessa områdeskoder hanteras av respektive bolag, och vi har ingen kontroll/ansvar över dem.

Ibland kan det vara svårt att få grepp om olika parkeringsbolag och tillhörande betalsätt, när det ofta är öppna ytor vi opererar på. Men för att få en tydligare bild kan man jämföra det med att olika butiker (=olika parkeringsbolag), som Coop och ICA, ligger intill varandra och om man köper mjölk på ICA kan man inte betala för den på Coop, även om man kan använda samma Visa-kort (=EasyPark/betalsätt) i båda butikerna. Detsamma gäller för parkering – därför är det alltid viktigt att kontrollera att man anger korrekt områdeskod (= väljer rätt "butik") för betalning av p-avgiften, oavsett vart i Sverige du parkerar och vilket bolag som hanterar området.

Kontrollera alltid områdeskoderna på skyltarna där du parkerar, gå inte enbart på kartor i betalapparna. Det är inte heller alltid områdeskoderna finns med på kartan i betalapparna, ibland måste de skrivas in manuellt.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

4/06/2024

Hej Mehmet,

Under kontrolltiden har ditt fordon stått parkerat i ett område med parkeringsförbud, vilket resulterade i att en kontrollavgift utfärdades. Enligt bilderna i ärendet ser vi även att fordonet är felparkerat, vilket ligger till grund för avgiften.

Vi kan inte kommentera dialogen mellan dig och parkeringsvakten på plats. Parkeringsvaktens uppgift är endast att kontrollera fordon i enlighet med gällande bestämmelser. Övriga detaljer ingår inte i parkeringsvaktens utredning.

Om du anser att fordonet inte var felparkerat är du välkommen att bestrida ärendet och bifoga underlag som styrker detta.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

24/05/2024

Hej Robin!

Vi förstår att det kan vara frustrerande att råka betala för fel fordon och sedan få en kontrollavgift. Parkeringsavgiften måste dock kunna avläsas vid bevakningstillfället för att vara giltig. Detta gäller oavsett vart man parkerar i Sverige och för både gamla hederliga fysiska biljetter som måste ligga väl synliga och fullt avläsbara i fordonets framruta, och digitala betalningar som måste göras med korrekt områdeskod och registreringsnummer.

Vi arbetar efter lagen, likabehandlingsprincipen och anpassar oss löpande i paritet med domstolarnas beslut. Därför kan vi inte göra undantag från dessa regler.

Vi rekommenderar att alltid noggrant kontrollera registreringsnumret och andra uppgifter vid betalning för att undvika liknande problem i framtiden, oavsett var du parkerar och vilket parkeringsbolag/ kommun som bevakar, eftersom alla arbetar efter samma lagar och praxis.

Angående förslaget om att öka vår vinstmarginal genom att avskeda kundtjänstpersonal vill vi poängtera att vi värdesätter kvalitet och ser vår kundtjänstavdelning som en mycket viktig och värdefull funktion för bolaget. Även om de ibland behöver ge negativa besked och inte kan tillgodose alla inkommande önskemål, planerar vi snarare att utöka denna avdelning. Detta för att kunna fortsätta ta emot samtal och svara på frågor om parkering på bästa sätt i takt med att bolaget växer.


Önskar dig en trevlig helg!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

Actualizada a 18/05/2024

Hej!

Vi har noterat att ditt fordon varit parkerat på en plats med parkeringsförbud, vilket har resulterat i en kontrollavgift. Skyltar som markerar parkeringsförbud finns vid infarten till området. Tillåtna parkeringssträckor är markerade med vit/svarta skyltar med utsträckningspilar.

Det är standard att den gula lappen (kontrollavgiften) har en betalningsfrist på 8 dagar. Efter denna period skickas en kostnadsfri påminnelse till fordonets ägare via Visma Finance (nu Amili by Visma). Din betalning registrerades den 6/5 i deras system, vilket var samma dag som påminnelsen skickades ut.

På den kostnadsfria påminnelsen står det även: "Har du precis betalat? Då kan du bortse från detta brev. Du kan följa din betalning på www.minbetalning.se."

Det är inte ovanligt att en påminnelse skickas ut när betalningen görs precis innan eller under en helg, då påminnelsen skickas ut nästa vardag. Observera att det inte är Smart Parkering Sverige som hanterar transaktionerna mellan bankerna, utan detta sköts av bankerna själva. När betalningen inkommit och registreras hos Visma, och därmed i våra system, avslutas ärendet automatiskt.

Sammanfattningsvis kan vi konstatera att allt är i sin ordning och att inga fel har skett från vår sida.

Vi hoppas att du kan känna dig trygg med denna information, vill du dubbelkolla eller ställa frågor går det bra att kontakta vår kundtjänst via mail info@smartp.se eller via telefon 0771-808880.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

22/04/2024

Hej!

Vi har noterat att ditt ärende har blivit makulerat redan dagen efter utfärdadet. Därmed har ärendet hanterats korrekt.

När det gäller personliga registreringsskyltar är det inte alltid som det finns en blå lapp med bilens faktiska registreringsnummer tillgängligt, eller så kan det hända att den sitter på mörka rutor och därför inte går att läsa av. Det är även vanligt att man avläser fel på denna lilla lapp på grund av skymd sikt, blänkande rutor, sol- eller ljusstrålar som stör, med mera.

Det är viktigt att påpeka att dessa problem uppstår hos alla parkeringsbolag, inte bara hos oss på Smart Parkering Sverige. Trots det jobbar vi kontinuerligt för att minimera sådana fel. Varje avvikelse följs upp och korrigeras.

Vi rekommenderar att du betalar parkeringsavgiften med det registreringsnummer som står på registreringsskylten, eftersom det är det numret som initialt skannas av parkeringsvakterna (inte bara hos oss).

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och önskar dig en fortsatt trevlig dag!

Med vänliga hälsningar,
Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

3/05/2024

Hej!

Om du har fått en kontrollavgift trots att du har betalat i en betalautomat kan det bero på följande orsaker:

* Fel registreringsnummer har angivits för biljetten (gäller digitala biljetter i betalautomater).
* Biljetten är placerad upp och ner eller på annat sätt inte är fullt avläsbar (gäller fysiska biljetter från betalautomater).
*Biljetten har köpts i en felaktig (ogiltig) betalautomat.
*Köpet har inte registrerats.
*Ett kvitto har placerats i bilen istället för en biljett (gäller fysiska biljetter från betalautomater).
*Parkeringen har överstigit biljettens giltighetstid.
*Parkering har skett på en plats där parkeringsbilen inte är giltig (till exempel personalparkering, förbjuden parkering, dubbla parkeringsplatser etc.).


När det gäller kundtjänst och överklagan kan vi endast svara enligt de regler som gäller för den aktuella felparkeringen och utfärdandet av kontrollavgiften. Om det beror på exempelvis någon av ovanstående felaktigheter kan ärendet inte påverkas av andra omständigheter/versioner utan bedöms enbart utifrån den information som ligger till grund för ärendet.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB.

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

25/04/2024

Hej!

Det är viktigt att betona att parkeringsskyltarna är de som informerar om vilka regler som gäller för parkeringen. Det innebär att om en skylt har flyttats eller tillkommit nyligen, så är det den aktuella skylten som styr parkeringsreglerna för platsen. Vi utfärdar inga kontrollavgifter för fordon som står parkerade precis i samband med att en skylt monteras eller flyttas.

Den plats där du har parkerat är tydligt markerad med P+RH (Symbol för RörelseHindrad )+"2 platser". Skylten är placerad mellan två P-platser vilket markerar tydligt vilka två parkeringsplatser som kräver tillstånd för rörelsehindrade. Detta är skyltat i enlighet med Vägmärkesförordningen, med vanliga vägmärken och tilläggsskyltar. I och med detta dementerar vi att vi ”skapar egna och otydliga regler”.

Längre bort till vänster finns två gamla platser för rörelsehindrade, som inte har skyltar som specificerar kravet på tillstånd för rörelsehindrade. Dock finns det gamla och mycket slitna vägmarkeringar av RH-symboler till viss del kvar i marken, dessa vägmarkeringar har dock aldrig juridiskt giltighet när det kommer till att styra kravet på RH-tillstånd för parkering. Därför är dessa två platser utan skylt helt vanliga P-platser som vem som helst kan använda. Även detta styrs via Vägmärkesförordningen.

Sammanfattningsvis är det alltid parkeringsskyltarna som styr reglerna för parkering för rörelsehindrade och inte markeringarna i marken.

Vidare är det vanligt att platser för rörelsehindrade flyttas eller tillkommer, särskilt i områden med olika verksamheter, eftersom kommuner ofta har specifika krav på antalet parkeringsplatser för rörelsehindrade i närheten av entréer och liknande. Området där du har parkerat är ett handelsområde, vilket kan vara anledningen till att platser för rörelsehindrade har flyttats från sina tidigare positioner för att uppfylla kraven för en specifik verksamhet. Men så länge det finns tydliga skyltar som informerar om parkeringsreglerna, har alla möjlighet att läsa och följa dem korrekt. Problemet uppstår när förare inte är uppmärksamma och inte kontrollerar parkeringsskyltarna.

Vi hoppas att vi kunnat förklara förfarandet på ett bra sätt så att du har fått en bättre förståelse för hur dessa parkeringsregler fungerar.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

28/03/2024

Hej Axel!

Utifrån den information du delat verkar det som att ditt fordon har stått parkerat i ett område där parkering inte är tillåten, exempelvis på en gård där det finns parkeringsförbud. Vår verksamhet följer noggrant lagar, förordningar och etablerade praxis när det gäller parkering och parkeringsövervakning.

Det är av yttersta vikt att det finns aktivitet kring fordonet för att undvika risken att erhålla en kontrollavgift. Utan synlig aktivitet vid fordonet kan parkeringsvakten endast observera att fordonet per definition är felparkerat och därmed utfärda en kontrollavgift.

Det är även viktigt att påpeka att även om man har tillgång till en nyckel till en bom innebär det inte att man undantas från de gällande parkeringsbestämmelserna.

Om du anser att den utfärdade kontrollavgiften är felaktig har du möjlighet att lämna in en skriftlig invändning via vår hemsida. Därefter kommer ärendet att behandlas och ett beslut kommer att meddelas dig.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

2/04/2024

Hej,

Tack för din feedback! Vi kan se att ditt ärende har uppdaterats och korrigerats korrekt.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

Actualizada a 28/03/2024

Hej,

Utifrån ditt omdöme kan vi utläsa att en parkeringsvakt meddelat dig att en kontrollavgift har utställts på grund av att ditt fordon stod parkerat i ett område där parkering är förbjuden. Vidare kan vi se att det finns foto i ärendet som visar att kontrollavgiften utfärdats och sträcks fram vid ditt fordon. Det är viktigt att förstå att man inte befrias från skyldigheten att betala sin kontrollavgift för att man inte vill ta emot avgiften av parkeringsvakten eller genom att lämna platsen.

För att förtydliga: det är en kostnadsfri påminnelse du har fått hem i brevlådan och inte en inkassoförsändelse. Detta på grund av att du inte tog emot kontrollavgiften på platsen, då skickas en påminnelse hem till fordonets ägare istället.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

2/04/2024

Hej!

Bemötande, konflikthantering, kris, hot och våld är områden som prioriteras högt i utbildningen och löpande på de månatliga genomgångarna för våra parkeringsvakter. Vi noterar dock att det rörde sig om en ny parkeringsvakt i ditt specifika fall. Att navigera i interaktioner som parkeringsvakt kan vara utmanande för nykomlingar, då det kan vara ovant att hantera olika situationer och reaktioner. Vissa kan reagera med skratt eller överdrivet prat, medan andra kan välja att vara mer tillbakadragna och undvika konfrontation. Det är möjligt att i din situation att vakten av osäkerhet reagerade med ett leende, eller att det skulle vara ett försök till trevlig gest som uppfattades på ett annat sätt än avsett. Det tar vanligtvis några månader för en parkeringsvakt att känna sig mer självsäker i sina interaktioner med allmänheten.

Vi kommer att beakta din feedback och använda den för att följa upp och stödja vår parkeringsvakt i dennes yrkesutveckling. Vi är medvetna om att parkeringsvaktsyrket inte passar alla och det är möjligt att den aktuella individen inte är lämplig på lång sikt. Detta är något vi noggrant utvärderar för alla våra parkeringsvakter.

Vi tackar för din feedback och önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

2/04/2024

Hej Gunilla!

Efter att ha granskat fotona i ditt ärende, kan vi se att avgiftsskylten med utsträckningspilar syns klart och tydligt åt fordonets vänstra sida där du parkerat i raden av p-platser. Denna skylt är placerad på samma plats där det tidigare fanns en skylt angående 2 timmars parkering, vilket du anger att du tidigare har noterat.

Det är genom skyltarna som parkeringsreglerna kommuniceras. Om det skulle ske förändringar i dessa regler byts skyltarna ut för att tydligt informera alla om vad som krävs för att parkera på platsen.

Det är viktigt att notera att den skylt som syns på bilden inte är nödvändig för att fastställa parkeringsavgiften på platsen; skylten vid infarten till området informerar om att det är avgiftsbelagt på hela området som inte är skyltat med något annat. Den skylt som syns på bilden på fordonets vänstra sida är därmed monterad som en ytterligare förtydligande åtgärd, en extra påminnelse om att det föreligger parkeringsavgift på platsen.

Av dessa skäl tillbakavisar vi ditt påstående om att försöka lura till sig böter. Vi har vidtagit extra åtgärder för att tydligt kommunicera parkeringsreglerna på platsen.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

28/02/2024

Hej!

Vi kan se i ditt ärende att vakten har följt rutinerna korrekt när det gäller ventilkontroll och fotografering i ditt ärende. Vi noterar även att du angett att du skall inkomma med bevismaterial som stödjer att fordonet faktiskt har lämnat parkeringen under den angivna kontrolltiden. Utan ett sådant motbevis som kan vägas mot vaktens bevismaterial kan vi inte dra några andra slutsatser än att fordonet faktiskt har stått parkerat under denna tid, därav har du fått ditt första beslut som är taget på de underlag vi hade att granska vid det tillfället. Vänligen inkom med de angivna kompletterande bevismaterial så kommer en ny bedömning göras i ärendet utifrån detta.

Vidare vill vi betona att vår avsikt inte är att hota med rättsliga åtgärder, utan snarare att klargöra processen som följs om betalning inte mottas efter att ett sådant beslut har meddelats.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

3/05/2024

Hi!

If you've received a parking fine despite having paid via the app, it could be due to the following reasons:

* Incorrect license plate number entered for the ticket.
* Ticket purchased with an incorrect, unmarked area code.
* Purchase not processed.
* Parking in a location where the parking ticket is not valid (such as staff parking, no-parking zones, double parking spaces, etc.).
* The vehicle remained parked after the ticket expiration.

Regarding customer service and appeals, we can only respond based on the rules governing parking and the issuance of the parking fine. If it is due to any of the above inaccuracies, the case cannot be influenced by other circumstances but will be evaluated solely based on the information underlying the case.

We wish you a great day ahead!

Best regards,
Smart Parkering Sverige AB

Resposta da Smart Parkering Sverige AB

19/02/2024

Hej!

Det är korrekt att p-skivan var felinställd och att det inte heller fanns någon aktiv p-biljett vid tillfället. Därigenom uppfyllde inte fordonet kraven för parkeringsplatsen, vilket resulterade i utfärdandet av en kontrollavgift.

Vi förstår att det kan kännas tråkigt att få en kontrollavgift, men vi ber er vänligen respektera parkeringsvakternas arbete. För att undvika kontakt med parkeringsvakter, eller att få en "p-bot", så kräver det att man uppfyller villkoren för parkering vid varje parkeringstillfälle.

Det är av betydelse att poängtera att parkeringsreglerna ska följas, oavsett om en parkeringsvakt är synlig på platsen eller inte. Det är också värt att notera att en parkeringsvakt inte är förpliktad att vara närvarande precis vid fordonet under övervakningsperioden.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh Smart Parkering Sverige AB