Solidaris Wallonie Opiniões 

Retard de paiement d’indemnités de maladie systématique. Je reprends le travail progressivement après une maladie longue durée et c'est la même chose chaque mois. Je dois courir derrière mon indemnité. Soit l’employeur n’a pas envoyé le flux (mon oeil je sais que ça a a été fait) , soit il manque un papier (et si je ne téléphone pas je n’en sais rien...) là ça fait 45 minutes que j’attends d’avoir quelqu’un en ligne et quand vous avez enfin la chance d'avoir quelqu'un, c'est pour vous faire prendre de haut. Je vais bien fuir cette mutuelle où la médiocrité est reine pour aller chez des gens compétents. C'est une honte de travailler comme ça.

Fuyez ! Fuyez ! Fuyez ! Si vous attendez des indemnités maladie n’espérez pas de retour avant des mois!!! Vous serez transféré du service médical au service indemnités et tout cela en restant plus d’une heure au téléphone pour parfait en arriver à l’heure du lunch ou de fin de journée et vous pouvez recommencer encore et encore …. C’est une honte ! Un manque total de confiance et de professionnalisme. Je tente ma chance demain en agence et après si pas mouvement, ce sera par avocat . Fuyez !!!!

Vendredi matin mon fils âgé de 13 ans reçoit un recommandé de solidaris à son nom lui réclamant 393 euros suite au décès de son père le 25 décembre 2024.
Je trouve cette attitude inhumaine, irrespectueuse et déplacée de la part du service contentieux de solidaris ! En plus la pension alimentaire de janvier n'a jamais été payée.

Une demi-heure d'attente au call-center avec des personnes de l'autre côté du téléphone qui parlent mal, de façon hautaine et vous avez l'impression qu'elles vous font une fleur de répondre. Plus d'accusé de réception dans l'application...."vous pouvez nous contacter via l'application " MON OEil! personne ne répond aux mails et aux messages...ah oui, des papiers de remboursement perdus...."non, nous n'avons aucun trace des scans...désolée
Fuyez cette mutuelle !
Des remboursements qui tardent parfois un mois...alors que les.gens sont de plus en plus appauvris!

Conseillers au téléphone sympathique, service efficace. Les remboursements prennent parfois quelques semaines, mais globalement contente du service.

Aide à domicile post opératoire très restrictif

- faut être indigent pour Solidaris, tout est basé sur les revenus. Si vous avez une titre service, Pluxee, pour le ménage une fois/semaine
Solidaris vous dit - désolé - pas d’aide à domicile pour les repas, les courses etc… pourtant il faut bien manger tous les jours !

Le pire est la perte récurrente des courriers de demandes de remboursement d’attestation de soin.
Vous envoyez 2 attestations dans une enveloppe par la poste, une est traitée, l’autre est perdue.
Et ce n’est guère mieux via leurs boîtes aux lettres qui débordent par manque de relevés réguliers.
Classique de la nonchalance de Solidaris .

Contact téléphonique nullissime : si vous avez des heures à perdre, faut essayer pour le croire
Heures de permanence téléphonique très restreintes, encore il ne faut pas tomber sur les jours de grèves à Bruxelles, tout le personnel y est pour faire masse de protestations, et plus personne au téléphone naturellement.
C’est souvent pour réclamer des mesures en leur faveur, via la Fgtb pas pour les affiliés.

L’assurance complémentaire - la plus chère de wallonie- est obligatoire avec des conditions d’accès qu’il faut connaître, sinon c’est «  nada »

Ras le bol!!!
Ma fille a ete aux urgences le 2 janvier 2024 a l hopital de valenciennes, nous sejournions cette semaine la. Nous nous sommes donc rendues a l hopital, aux urgences en pleine nuit car temperature persistante a 41 degre! Suite à ça nous avons contacte MUTAS associe de solidaris pour le dossier, nous avons reçu la facture de l hopital en fevrier 2024, mutas m a dit de payer moi car la facture ne s elevait que a 204 euro et que solidaris me rembourserait par la suite. Deja retelephone 3 fois depuis lors et on me dit qu il y a des mois d attente , que tout est gére au luxembourg!!! Vous y croyez vous??? Cela va faire 1 an que j attend mon remboursement!!!! 😡😡😡

Bonjour,

Je me permets de vous envoyer ce mail car j'ai un gros problème avec mon dossier.
Je suis revenue de France après y avoir vécu pendant 2 ans. Je vais donc me réinscrire auprès de mon ancienne mutuelle Solidaris.
On me dit qu'il faut que j'attende qu'ils reçoivent le formulaire S041 demandé à la France auprès de la CPAM. Après 3mois toujours rien. On me dit qu'on fait un rappel et qu'au bout de quinzes jours nous devrions obtenir ce fameux document. Après presque qu'un mois toujours rien.
Au téléphone on me dit qu'ils ne peuvent faire un rappel pour ce formulaire que tous les 3 mois.
Seul bémol je suis actuellement enceinte de 20semaines à ce jour. On ne veut pas prendre mes soins en charge. On me dit de régler chaque prestation et de garder tous les documents pour les remboursements.
Je suis indépendante me versant un salaire assez variable car je suis au début de mon activité. Je ne saurais pas payer tous les frais se rapportant à ma grossesse allant des échographies, aux prises de sang et à l'accouchement à l'hôpital. De plus j'ai un fils de 15mois qui n'est pas couvert non plus du coup et si il lui arrive quelque chose je vais finir pire qu'endettée.
Apres plusieurs appels avec solidaris on ne me propose aucune solution. On me dit qu'il faut attendre ce qui est quand même aberrant étant donné que je suis de plus une ressortissante belge revenant de l'étranger. Pas une inconnue sur le territoire. On me traite telle quelle.
J'aimerais avoir une solution quant àma situation assez rapidement. Est-il possible de geler toutes les dépenses liées à mon dossier le temps que ma situation se stabilise ou vais-je devoir annuler mes prochains rendez-vous gynécologiques car je ne saurais plus rien payer de ma poche ?
On me propose de payer 900eur de cotisations pour avoir droit à être affiliée si on ne recoit pas les papiers de la France. Si je suis déjà en difficulté vous pensez vraiment que je peux avancer une telle somme ?
Dois-je accoucher dans la rue ou laisser mon fils malade à la maison sans soins pour que quelqu'un réagisse ?
J'ai également fait plusieurs mails à la CPAM et les réponses varient à qui me fier du coup ?
Je compte prendre un avocat et porter plainte contre Solidaris si la situation ne s'arrange pas rapidement pour non assistance à personne en danger. Parce qu'à partir du moment où je suis enceinte et que vous refusez injustement de participer aux remboursements de mes soins et hospitalisation et que je dois annuler des rendez-vous par votre manque de professionalisme j'estime que c'est de la mise en danger.

Bien à vous. Lemaitre

Coup de gueule contre Solidaris : quand l’absurde devient un processus administratif !

Solidaris, parlons-en. Voilà six ans que je suis indépendante en personne physique, six ans que je cotise chez eux sans faillir. Mais le jour où j’ai besoin d’eux, c’est tout un sketch administratif digne des meilleures comédies absurdes. Petite chronologie d’un naufrage bureaucratique, accrochez-vous.

Le 10 septembre, je suis victime d’un accident de travail. Plâtrée et déclarée inapte pour 5 semaines, je fais ma part : j’envoie mon certificat dans les 48 heures, comme exigé, pour recevoir les fameux papiers à compléter. Et là… deux semaines d’attente. Deux semaines pour qu’ils m’envoient un dossier d’employé. Oui, vous avez bien lu, un dossier d’employé, alors que je suis indépendante. Premier coup de fil pour obtenir les bons documents.

Je les reçois finalement par mail, je les complète dans la foulée – toujours en mode « urgence », car rappelez-vous : je n’ai plus aucun revenu. Deux semaines passent encore, sans nouvelles. Je les appelle. Et là, SURPRISE ! Ils ont bien reçu mon dossier, mais il manque une info. Pas de coup de fil pour m’avertir, rien. Quatre semaines pour juste compléter des papiers.

Bref, je me démène encore, corrige leur problème, et le 8 octobre on me confirme que tout est en ordre. Le paiement devrait être fait. Spoiler : il ne l’est pas. Quinze jours plus tard, toujours rien. Nouveau coup de fil. On me ressert la même soupe : « Tout est en ordre, madame, le paiement arrive bientôt. » Je commence à me demander si leur définition de « bientôt » inclut un voyage temporel.

Mi-novembre. Après d’innombrables appels où je supplie presque qu’on traite mon dossier, une employée finit par le passer en « urgent ». J’y crois, naïvement. Mais voilà que je reçois un courrier chez moi aujourd’hui. Tenez-vous bien : les papiers ne sont soi-disant pas en ordre. Et qu’est-ce qu’on me renvoie ? Exactement le même dossier que j’ai déjà rempli et qu’on m’a confirmé comme complet à quatre reprises !

Je suis épuisée, en colère, et écœurée. Comment est-ce possible qu’une mutuelle qui prône l’entraide et la solidarité maltraite ainsi ses affiliés ? Moi, je fais tout dans les temps, je cours après eux, et au final, je n’ai toujours rien. Plus de deux mois pour espérer un remboursement qui n’arrive pas, c’est honteux.

11 Semaine pour un virement de rien du tout, parce que bon je ne demande pas un salaire non plus hein, et je n'en suis nulle part. Qui va payer mes factures ?

Solidaris, je vous pose cette question : si un indépendant comme moi devait montrer une telle incompétence dans son métier, combien de temps tiendrait-il ? Rectifiez le tir. Sérieusement. Vos affiliés méritent bien mieux que ce cirque kafkaïen.

Mon expérience avec Solidaris est tout simplement catastrophique. Il y a eu plusieurs erreurs dans mon dossier, et il est évident qu'il n'y a aucune communication entre le service assurance et le service mutualité, ce qui complique énormément les démarches.

De plus, il faut généralement attendre 30 minutes pour parvenir à joindre un conseiller, qui n'est pas toujours compétent et cherche parfois à transférer l'appel le plus rapidement possible. Si vous souhaitez être pris en charge correctement, il faut presque toujours se rendre sur place, mais même là, vous risquez de recevoir de mauvaises informations, sans parler des horaires très limités.

Le site web et l'application ne sont plus accessibles dès que vous n'êtes plus affilié ou en attente de contrat, rendant parfois difficile de suivre l'évolution de votre dossier. De plus, il est presque impossible d'obtenir une réponse à vos questions par mail, et vous ne savez même pas si votre courrier est traité.

Ils peuvent même parfois simplement arrêter de vous répondre au cours d'un échange mail.

En résumé, une mutuelle extrêmement désorganisée, difficile à joindre et relativement chère pour les couvertures proposées. À fuir.

Enorme deception du service solidaris assurance.
Mauvaise information reçu par téléphone. Une erreur qui me coûte plus de 1000€ et aucunes prise en charge par solidaris malgré par une confirmation par téléphone. Au moment de recevoir le remboursement, nous avons l'agreable suprise d'avoir en réponse que nous ne recevrons aucun remboursement.
Le personnel devrait être mieux formé.

Évitez à tout prix mutas. Toujours en retard, engagent des bras cassés qui ne respectent pas les mesures sanitaires de base. Un service grossier et antédiluvien. Pathétique et cher!

Tant d’attente pour recevoir une réponse très très long , de plus on me renvoie toujours un courrier pour renvoyer des papiers en plus , au lieu de me demander tous d’un coup,tous les mois courrier car dossier incomplet et toujours pas de réponse depuis 5 mois avec ses papiers soit disant manquant et il leur faut plus d’un mois pour les ouvrir quand on les envoie !! Franchement décevant ,pourtant tous les mois ils savent bien retirer les frais de cotisation, pour ça pas de problème !!

Franchement décevant
On téléphone on ne répond pas
On laisse des mails on ne répond pas
Je suis malade depuis presque trois tj pas calculé ma paye
Je vis comment moi
Janvier je me barre
Leurs pub laissez moi rire du mansonge en pleins

Le site n’est pas mis à jour concernant les horaires d’été concernant la mutuelle solidaris située Place Saint Paul à liège.

Aucun horaire n’est affiché. Uniquement une adresse e-mail été un numéro de téléphone ( celui de la solidaris rue Douffet) ou le numéro du service social.

Donc impossible de savoir quels sont les jours d’ouverture de la Mutuelle Solidaris située à cette adresse ( Place Saint Paul).

Après avoir appelée x fois je suis enfin tomber sur 1 personne au nom de JULIE qq jours suivant sur une 2 eme personne au nom de SOPHIE C. ,enfin des personnes super professionel à l ECOUTE surtout mais du gentillesse que certaines devrais prendre exemple.

J ai suivi scrupuleusement ce que l employee m à impose,depuis mon dossier est bloqué, je ne comprends pas,on se demande sibils ne font pas expres de mal vous renseigner afin de ne pas devoir payé, ou alors totalement incompetent, et personne pour vous venir en aide,malade et a bout,c est une catastrophe ce genre de service,ou sont passé les gens consciencieux et capable.pourtant lorsque on lis leurs publicite ils pretendent vous accompagner du début a la fin,et bien non au contraire, c est désolant. Incompetent, desinterresse, limite grossier et de mauvaise foi,et injoignable, je dirais même qu ils font de la publicite mensongere. Cela fait plus d un mois qu ils me menent en bateau

Solidaris est le seule endroit ou des médecins conseille vont vous rendre plus malade que vous ne l'êtes déjà !!
Des incapable, incompétents, des MEDECINS RATER.
Des gens qui nierais l'évidence au détriment de votre santé.

Depuis mon écartement à mi-temps suite à l'attente d'un heureux événement, première fois de ma vie que j'ai réellement besoin de ce service que je paie depuis mon plus jeune âge... Il n'y a pas un mois qui passe sans problème ! (Réclamation de documents déjà soumis et complétés, confirmation de paiements qui n'arrivent pas et, lors des réclamations, on vous fait passer à l'étape d'un congé d'allaitement alors que vous n'avez même pas encore accouché ! J'ai été jusqu'à recevoir le certificat médical d'une personne qui m'était inconnue en me demandant de compléter mon dossier - vive le RGPD - !) Être accompagnée ainsi dans la maladie ou dans des événements qui sont sensés procurer de la joie c'est vraiment de l'inquiétude au quotidien, je ne parviens pas à comprendre comment on peut poursuivre de cette manière...

Aucun sérieux.
Dossier continuellement incomplet.
Demandes de documents par courrier qui ne sont pas nécessaires lors de mes passages en agences.
Pertes de certificats....pénalité de 10% sur mon salaire...
A FUIR.