Standaard Boekhandel Opiniões 

Persoonlijk altijd goed ontvangen geweest in standaard Boekhandel Diksmuide, vriendelijk en kennis van boeken en strips. Probleem gehad met mijn e-raider en vlot opgelost zonder veel vragen. E-book bestellen langs de site nog nooit een probleem ondervonden.

Ik bestelde een e-book waarvan op de website aangegeven stond dat het 420 pagina's bevatte. In werkelijkheid waren het er slecht 160. Ik stuurde een klachtenmail en de reactie was 'dat is een menselijke fout'. Ik noem dit misleidende informatie. Fout bezig, Standaard Boekhandel.

Ondertussen deden ze een voorstel. Ik zou 3 euro in punten krijgen. Het e-book kostte 11 euro en vermits het een e-book was kon ik het niet terugsturen. Ze mogen hun aalmoes houden. Misschien investeren ze dat beter in klantentevredenheid.

Had 4 boekjes besteld ..bijna 3 weken wachten..ga mijn boekjes afhalen en zie in de auto beschadiging aan 2 boekjes ..ik vroeg om er 2 nieuwe op te sturen en zou er zelf dan 2 terug sturen..wat zeggen ze kom maar WEER ZELF naar de winkel om ze te ruilen..( ik heb toch niet naar zo boekjes gevraagd,doen zelf maar weinig moeite!!)Trouwens zo beschadigde boekjes lwil je toch aan niemand verkopen!!

Gratis filmtickets bij aankoop boek. Geen tickets bij levering. Zouden nageleverd worden. Maanden later blijkt dat er amper 100(!) "winnaars" waren en dat we geen tickets krijgen, en het boek ook niet mag teruggestuurd worden. Uiteraard was dit een onaanvaardbare wijze van adverteren. Dankzij onderstaande reactie bemiddeld en Standaard Boekhandel zal onderzoeken om dit in haar processen te verbeteren. Uitstekende reactie, en het verleden is maar half zo belangrijk als de toekomst. Review verbeterd naar 4 sterren. Ik aanvaard de compensatie.

Ik wilde een cadeaubon waarop nog 14,50 euro stond inruilen voor de aankoop van een boek. De boekenbon was weliswaar iets langer dan een maand verlopen, terwijl men doorgaans een maand extra verleent. Er was echter geen enkele goodwill, noch bij de filiaalhouders, noch bij de klantendienst, waardoor Standaard Boekhandel dus een nettowinst opstreek van 14,50 euro. Hilarisch waren de antwoorden op mijn vragen: o.a. dat 'Zonder vervaldatum is het risico groter dat de bon in een schuif belandt en niet gebruikt wordt.' (citaat) Mij ontgaat elk nut van een vervaldatum op dergelijke cadeaubons, tenzij dat het een systeem is om easy money te genereren.

Ik heb 2 boeken besteld om mee op vakantie te nemen. Bij beide boeken stond een levertijd van 2 à 3 werkdagen. De bevestiging die ik kreeg vermeldde echter dat één van die hoeken in herdruk was… toen ik belde naar de klantendienst van De Standaard vertelde de medewerkster dat het betreffende boek wel weer op voorraad was, maar dat er vertraging was in de verzending, zoals ook ergens anders op hun website te vinden zou kunnen zijn. Pure misleiding en fraude !

Koop geen boekenbon van de Standaard Boekhandel, want zo standaard is het niet. Iedereen weet ik dat ik graag lees en wat is er dan makkelijker, leuker en beter dan het geven van een boekenbon. Per jaar krijg ik behoorlijk wat boekenbonnen. Kom ik laatst in de winkel, krijg ik te horen uw bon is verlopen. Na een mailwisseling met de klantenbalie, heb ik het opgegeven.

Ik begrijp niet goed waarom een betaalde boekenbon kan verlopen. Het is simpelweg een omzetting van geld in een bon. Ik snap ook niet waarom de Standaard hiermee wegkomt. De boekenbon is voor de Standaard boekhandel een goudmijntje, maar ik kom daar niet meer en vraag mijn relaties geen boekenbon meer te kopen van de Standaard Boekhandel.

Ik zou nul sterren willen geven. Ik kreeg een standaarboekhandel cadeau van al mijn vrienden die hadden samengelegd omdat ze wisten dat ik al lang een e-reader wou kopen. Deze mensen dachten net als ik dat het vanzelfsprekend is dat je met zo'n bon een e-reader kan aankopen. Blijkt dat dit niet kan. Iemand die een e-reader wil kopen wil geen papieren boeken meer kopen ter waarde van 100 euro. Ik ben dus niets meer met deze bon. De klantendienst is heel onvriendelijk en helpt me niet verder. Ik raad iedereen aan niet te kopen bij Standaard Boekehandel.

Op 16/12/'23 bestelde ik 5 Michelinkaarten via internet: nrs 561/562/563/564/365. Zij werden geleverd op 20/12/'23. Kaart 563 dateerde van 1/2014, er zaten 3 afdrukken van prijsstickers op, en een halve prijssticker met de vroegere prijs nog leesbaar. Kaart 564 dateerde van 4/2015, kaart 561 dateerde van 4/2018. Ook hierop stickerafdrukken, en beschadigde kaarten. Kaarten 562 en 365 dateerden van 2022. Na contactname met de "klantendienst" kreeg ik een standaardmail terug met de procedure om alles terug te sturen en mijn geld terug te krijgen. Tenminste, volgens hun voorwaarden: als alles in perfecte staat terugkomt. Wat hier niet mogelijk was. Geen excuses. Niets! Ik ging met de kaarten naar een Standaard Boekhandel in Herentals. Alhoewel zij dat niet hoefden te doen, heeft de vriendelijke dame mijn kaarten omgeruild voor nieuwe kaarten van recentere data, en in nieuwstaat.

Een boekenbon van de Standaard gekregen, fijn! Bij een eerste opname van een deel van de bon werd mij verzekerd dat de bon geldig bleef. Niet dus, ook al ben ik al mijn hele leven een goede klant bij hun. Vanaf nu dus niet meer, de klantendienst jaagt mij naar het internet of een andere boekenwinkel. Tot nooit meer!

Heb boek besteld op 2 december 2023. Nog steeds niet voorradig in mijn winkel van bestelling en dat terwijl het volgens hun site vandaag in 17 van hun winkels voorradig is! Na lang aandringen en hen dit mee te delen, hebben ze eindelijk een andere winkel gevraagd om het over te laten brengen. Erg dat je eerst moet aandringen om je boek te kunnen krijgen. Rare klantvriendelijkheid!!

Vandaag 4 boeken gekocht in vestiging Rijkevorsel. Bij de klantenkaart werden er 200 punten ingewisseld. Naar waar? Blijkbaar heeft de Boekhandel een eigen systeem, niet op te volgen door de klant, om bij een volgende aankoop een korting toe te kennen. Een systeem niet transparant, niet op te volgen door de klant en niet van deze tijd. Misschien is het hun bedoeling om met dit systeem veel kortingen te laten vervallen zodat ze die op hun eigen conto kunnen zetten???? Bij een vraag naar uitleg ook zeer onvriendelijk behandeld! Blijkbaar is het niet meer de gewoonte om bij een inwisseling zelf proactief het initiatief te nemen en een deftige uitleg te geven. In ieder geval zullen we op deze manier niet veel boeken meer kopen bij Standaard Boekhandel en andere wegen zoeken. Klantvriendelijkheid is ver zoek.

U wil een bon geven aan iemand : koop nooit nog een bon bij de STANDAARD boekhandel. je krijgt 1 jaar + 1 maand en daarna is je bon NIKS meer waard! Diefstal is dat!
De Standaard boekhandel was onze vaste boekhandel. Jammer dat door zo'n soort diefstal (geen enkel bedrijf werkt zo) de relatie volledig opgeblazen wordt!

Voor online bestellingen sturen ze beschadigde boeken op die ze in de fysieke winkels niet meer kwijtraken. Ze reageren niet op e-mails. Hun klantenservice is onbestaande.

Bestelling met Black Friday korting gedaan. Beweren ze dat deze niet retour kunnen, en dat er ook geen punten op gegeven worden “want je hebt al korting gekregen”. Wat een onzin! Bij de klantendienst van Standaard Boekhandel hebben ze duidelijk nog nooit van klantvriendelijkheid gehoord. Ze liegen je voor en sturen botte antwoorden. Mijn advies: koop je boeken elders!

Niet doen als je vanuit Nederland besteld! Klantenservice is enorm langzaam: ik wilde de bestelling annuleren, maar het boek was al drie dagen binnen, toen ik de reactie kreeg dat dat niet meer kon omdat de bestelling al verzonden was... ja, hallo! Terugsturen kost je ruim 10 euro verzendkosten, want ze doen niet aan track en trace. Ik had natuurlijk van te voren de reviews moeten lezen... en nu, een week later willen ze een referentienummer anders wordt deze revieuw offline gehaald! Zo betrouwbaar dit...

Ze zijn er altijd vriendelijk. Er zijn veel boeken om uit te kiezen, dus je vindt altijd wel iets

Onbeschoft om het in 1 woord te zeggen.
Het ging om mijn bestelnummer 2309007007, het boek van Chaucer.
Een hele mooie uitgave van Kelmscott Chaucer met prachtige illustraties.
Het boek is OK maar ondertussen had ik dit boek sneller en goedkoper gevonden bij Bol een andere winkel.
Standaard Boekhandel zijn echt wel afzetters.
Daarom hebben wij het boek geretourneerd bij Standaard Boekhandel.
De winkelhouder weigerde mijn geld terug te geven,
deze ongelikte beer gedraagt zich tegenover klanten en medewerkers als een bullebak.
Als hij ooit eens een boek zou hebben gelezen zou hij direct hebben gezien dat het boek in orde is.
Het duurde meer dan 3 (DRIE) weken heen en weer geschrijf voordat ze met veel tegenzin mijn geld terugstortten.
Tot 2 maal toe hebben ze mijn objectieve review van de site gehaald, deze lui zijn gewoon oneerlijk.
Dan weet je dat je bij Standaard Boekhandel niet meer hoeft te kopen.

Helaas moeten vaststellen dat de aankoopbon van zoon ( net 2 maanden vervallen) GEEN enkele waarde meer heeft: ondanks mijn contact met klantendienst bleek hierin 0,0 klantgerichtheid te bestaan: had hij nu een maand over datum geweest was t nog ok, maar 2 maanden : jammer maar helaas! Ik citeer een antwoord uit hun mail:
‘Door een vervaldatum duidelijk op onze boekenbonnen te vermelden, sturen onze klanten om de bon ook effectief tijdig te gebruiken. Zonder vervaldatum is het risico groter dat de bon in een schuif belandt en niet gebruikt wordt. Wat zonde is voor zowel de schenker als de ontvanger. Bijkomend is het zo dat hoe langer de bon niet ingeruild wordt, hoe meer waarde hij verliest, m.a.w. minder waar voor hetzelfde geld als de ontvanger bijvoorbeeld jaren wacht.

De keuze van onze directie om de termijn op één jaar te zetten werd gemaakt omdat we merkten dat het overgrote deel heel snel wordt ingeruild, mede daar dit het ideale geschenk is waarbij één jaar de correcte periode is. We begrijpen echter dat het mogelijk is dat je de bon uit het oog verliest, waardoor we vanuit Standaard Boekhandel besloten uitzonderlijk toch nog een marge van één maand na vervaldatum te hanteren.

Aangezien je boekenbon buiten dit één jaar geldigheidstermijn en ook buiten één maand na vervaldatum valt, is het helaas niet mogelijk om de bon alsnog te aanvaarden.’

Dit is toch te gek voor woorden? Ze spreken zichzelf letterlijk tegen!
Nooit zal ik daar nog 1 voet binnenzetten om de beurzen van de aandeelhouders te spijzen, dan koop ik liever online!
Jammer