Stadtwerke Velbert Opiniões 

Service unterste Stufe.Sie schulden mir Guthaben aus Stromvertrag aber seite 6 Wochen nicht mal eine antwort auf 9 Mails und 2 Briefe.Das sagt alles wie sie mit Kunden umgehen.Mein Geld immer noch nicht bezahlt nach 6 Wochen
Klaus Nowaczyk

Seit der "Umstellung" finde ich auf meinem Combert Portal keine alten Rechnungen mehr. Der Abrechnungszyklus ist wieder mal völlig chaotisch.
Auch die Möglichkeit einer Tarifumstellung sehe ich nicht. Einmal 1000er Leitung, immer 1000er ???
Die "Hotline" macht Versprechungen bez. eines Rückrufes - vergessen sie es.

Die HomePage bietet Zählerstand abgeben und ähnliches an - funktioniert alles nicht!!
Bei Combert ist es noch schlimmer, plötzlich werden 1/2 Monate abgerechnet, ohne das eine Mitteilung kommt und die angebotenen 1000Mbit - betragen nicht einmal die Hälfte.
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Update:
Die Antwort der Stadtwerke ist "Humbug".
Seit mehreren Wochen erscheint folgende Anzeige:
"Abschlag
Der Service für die Änderung Ihres Abschlagplans steht zurzeit nicht zur Verfügung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie links unten in der Menüleiste."
Vor 5 Wochen habe ich die Stw. wegen dem Glasfaser Anschluss angeschrieben und als Antwort erhalten, dass im Moment viel zu tun ist.
Ein trauriges Bild weiterhin!!

Combert ist komplett überfordert! Ich habe auch seit 7 Wochen weder Internet noch Festnetz. Interessiert niemanden so wirklich und auch nicht die Marketing Abteilung, die hier immer angibt, kontaktieren Sie uns, wir finden eine Lösung. Lächerlich! Selbst die Geschäftsleitung hüllt sich in Schweigen! Da hilft nur eins...kündigen und zwar fristlos. Wenn keine Leistungen vom Vertragspartner kommen, muss man sich trennen!

am 14.04.2025 haben wir im Kundencenter einen Vertrag über die Glasfaserversorgung geschlossen. Der Anschluss lag bereits in der Garage und wurde am 20.05.2025 durch Herrn B. ins Haus gelegt.

Seitdem warten wir auf den Router (vertraglich gekauft, somit uns zustehend) und die Freischaltung. Wir haben mehrmals über die Hotline und im Kundencenter vorgesprochen, sowohl bei Herrn R. als auch bei Herrn K.

Jedoch haben wir bisher nirgends einen so schlechten Kundenservice erlebt wie bei Ihrem Unternehmen. Immer wieder wurde uns zugesichert, man kümmere sich, im Grunde weiß aber niemand, wo das Problem liegt (die Home-ID kann nicht freigeschaltet werden, warum, weiß man aber nicht). Der einzige Teilerfolg war, dass man uns einen Vodafone Gigacube zur Verfügung gestellt hat. Herr K. hat zweimal zugesichert, uns eine E-Mail über den aktuellen Stand zu schicken, dies ist leider nie geschehen – zuletzt unter der Angabe, er hätte keine Kapazitäten gehabt (Donnerstag, 26.06., erneut vorgesprochen, Rückmeldung für Montag, 30.06., versprochen, am Freitag derselben Woche (04.07.) besagte Äußerung getätigt – also fünf volle Werktage Zeit gehabt)…

Anrufe in der Hotline haben auch zu keinem Erfolg geführt, es wurde immer wieder ein Ticket erstellt und dabei blieb es dann (zuletzt am vergangenen Dienstag, 01.07., ausführlich mit Herrn S. gesprochen).

NACHTRAG:
Vielen Dank für die schnelle Antwort, die aber offenbar nur über öffentliche Portale wie dieses funktioniert, denn wir haben bereits am Montag, 07.07., an die von Ihnen genannte Adresse geschrieben und leider darauf bisher keine Antwort erhalten...

Seit 4 Tagen kein Internet/Telefon. „Hilfreiche“Tipps wie starten sie den Router neu oder machen einen Werksreset der FRITZ!Box, mehr kommt von den Mitarbeitern nicht.Auf E-Mails wird sowieso nie geantwortet. Kündigung ist raus. Dann lieber wieder DSL von einem fähigen Anbieter der sich mit der Materie auskennt und nicht eine Stadtwerke, die es scheinbar nur als Hobby macht und heillos überfordert ist. Von der Installation der Anschlussdose ganz zu schweigen. Die tolle Firma, die im Auftrag der Stadtwerke die Hausverkabelung gemacht hat, hat die Anschlussdose in eine Ecke gelegt, wo überhaupt kein Stromanschluss für den Router ist. Und dann nach Beschwerde darüber, eine Kabelleiste um den Türrahmen gelegt. Sehr toll für Glasfaser, wenn die geknickt wird. Lang hat die Kabelleiste übrigens nicht auf der Tapete gehalten, dafür aber Stücke von der Tapete mit abgerissen….

Hotline Mitarbeiter alle unfähig. Mit TV nur Probleme.Nie mehr wieder.

Bei den Stadtwerken Velbert weiß die Rechte Hand nicht was die Linke macht. Man macht einen Vertrag für die PV Anlage, worüber die Stadtwerke billig Strom einspeisen kann und seit 4 Monaten wartet man auf eine Abrechnung. Erst nach zig Telefonaten und E Mails passiert endlich was! Ein Witz!

Seit 2 1/2 Monaten warte ich inzwischen darauf, dass der Internetanschluss geschaltet wird. Ich bin im März in einen Neubau eingezogen. Glasfaserübergabebox im Haus ist vorhanden. Glasfaserleitung liegt bis in die Wohnung. Aber es tut sich nichts. Alle Anrufe beim "Kundenservice" enden mit Versprechen auf Rückrufe, die nie erfolgen, E-Mails bleiben unbeantwortet. Leider habe ich keine Alternativen, so dass ich comBert komplett ausgeliefert bin. Dass dieses Unternehmen mit "schnellem Internet" wirbt, ist eine Unverschämtheit.

Einfach gesagt... eine riesen Frechheit!
Termin wird mittlerweile über mehrere JAHRE nicht eingehalten.

Ich werde umgehend von meinem Kündigungsrecht gebrauch machen.

Es soll der Gaszähler gewechselt werden zu einem Termin der nicht passt, doch das Problem kommt erst dann,wenn man jemanden erreichen muss um den Termin zu verschieben. Telefonisch auf Grund zu weniger Mitarbeiter fast unmöglich durchzukommen, also habe ich mich zu Fuß zu den Stadtwerken aufgemacht. Dort sagt man mir andere Abteilung, sind wir nicht für zuständig und mir könnte nicht geholfen werden und wurde weggeschickt.Weitere unzählige Versuche jemanden zu erreichen...was ein schlechter Service und es wird immer schlimmer von Jahr zu Jahr.

bereits vor einem Monat hab ich schon meine Erfahrung mit den Stadtwerken /Combert geteilt. Ich dachte kurzfristig, es gibt eine Besserung, aber das ist leider nicht so. Nachdem wir nun 8 Monate auf die Einspeisung/Verspleisung der Glasfaser warten mussten und wir zig Telefonate und Emails geführt haben, kam nun endlich ein Techniker und hat die Verspleisung vorgenommen. Die Kabel wurden eingeblasen und am 23.04.2025 sollte der Anschluss dann freigeschaltet werden. Bis zum 24.04.2025 haben wir gewartet, aber der Router blinkte nur und es kam keine Internetverbindung zustande. Also ging das Theater erneut los. Anrufe, Emails, jedesmal gab es Versprechungen eines Rückrufes, leider ohne Erfolg. Dann endlich kam ein weiterer Techniker. Der stellte fest, dass bei der Verspleisung ein Fehler gemacht wurde. Dies wurde insoweit korrigiert, dass man uns auf die Backupleitung gelegt hat, so dass wir zumindest einen Internetempfang hatten. Das hat auch funktioniert. Man versprach uns, wir melden uns um einen erneuten Termin auszumachen, damit die restlichen Fehler behoben werden. Wir warten nun erneut. Jeden Tag rufen wir inzwischen bei der Störungsstelle an und man verspricht uns, wir melden uns. Bis heute kam kein Rückruf. Es reagiert einfach niemand. Mal abgesehen davon, dass die Kündigung des alten Anbieters zu spät passiert ist, so dass jetzt erneut ein Monat länger gezahlt werden muss, als eigentlich vereinbart. Auch stehen nicht komplett
89 Programme zur Verfügung, sondern nur 84. Die versprochene Leistung 1 GB ist ebenfalls nicht verfügbar. Eine Messung hat gerade mal 50 MB ergeben. Es sind nur 84. Einen so schlechten Kundenservice hat man selten erlebt. Rückrufe werden einfach nicht eingehalten.

Combert-Service = Catastrophe!!
Zunächst 14 Tage kein Internet, bis endlich ein Servicetechniker kam und festgestellt hat, das die Zuleitung defekt war. Jetzt nach Portierung der Telefonnummer von Vodafone, wieder seit 8 Tagen ohne Telefon 😩😩

Leider ist meine Bewertung vom 26.3.25 nicht erweiterbar.
Nachdem telefonisch kein Ergenis bezüglich Wärmepumpe zu erzielen war, zu heute einen Termin im sog. Servicecenter vereinbart. Der erste Satz des Mitarbeiters lautet.... Da kann ich keine Auskunft zu geben.
Auf Nachdruck bekommt man zumindest die Tarifrechnungen mittels Faltblatt überreicht. Danach.... Sie müssen per Internet dieses Anfrage Formular ausfüllen, den die Kollegen sind telefonisch nicht erreichbar,... und die antworten dann. Auf meine Frustration zu sagen... ich werde mir besser einen anderen Energieversorger suchen.... bekam ich die lächende Aussage.... das ändert nichts.... Sie werden zu diesen Thema sich mit der Stadtwerke Velbert auseinandersetzen setzen müssen.
Die sind sich so sicher fest im Sattel zu sitzen, da kann man nur hoffen das sie irgendwann von ihrem hohen Roß stürzen.
Und i h weiß was nun kommt. Die Standart Antwort.... wir kümmern uns.
Das ich nicht lache.

Ich habe heute den Versuch gestartet über den Kundenservice
eine Frage zu den Abschlagszahlungen für die Wasserversorgung zu erhalten. Nach 15 Minuten hatte ich eine nette Mitarbeiterin als Gesprächspartnerin die mir mitteilte, dass die Abschlagszahlungen voraussichtlich für Mitte Mai vorgesehen sind. Genaueres wusste sie leider auch nicht.
Bitte das Geld zur Seite legen, denn dann kommt die Forderung in einer Summe.
In der Warteschleife wird immer wieder auf das schnelle Internet Combert hingewiesen, aber sollte die Stadtwerke nicht erst einmal ihr IT-Netzwerk überprüfen ???

Ein Stern ist bei weitem zuviel.
10 Minuten an der Hotline um die Auskunft zu bekommen keine Auskunft zum Thema Wärmepumpe geben zu können. Verweis auf Mail Adresse.... das wars.
Sieht so ein Energiewandel aus, es dem Bürger der viel Geld investiert so schwer wie möglich zu machen sachgerechte Auskünfte zu erhalten?
Von anderer Stelle die Info erhalten....Man unterstützt die Unkenntnis der Stadtwerke Velbert gerne...
Sofern eine Wärmepumpe mit Unterstützung der KfW finanziert wird und die Anlage nicht mehr als 11 KW Leistung erbringt ist ein gesonderter, gebührenpflichtiger Antrag bei den Stadtwerken nicht erforderlich.

Internet Portal ist ständig nicht erreichbar.
Telefonisch nur mit langer Wartezeit erreichbar.
Völlig chaotische Firma.

Seit mittlerweile gut drei Jahren warten wir auf den Glasfaser-Anschluss. Unzählige Male wird man, wenn man denn überhaupt jemanden erreicht, auf erneut nach hinten verlegte Ausbau- und Anschlusstermine vertröstet. Von anfangs 2023 auf 2024, mittlerweile ist 2025 und ich schätze bald wird daraus ein "irgendwann 2026".
Die leere Hausleitung wurde vor Jahren eingebuddelt, aber die Faserleitung fehlt bis heute. Wie kann man die Öffentlichkeitsarbeit und den Ausbau der Infrastruktur dermaßen versemmeln? comBERT will sich hier als Innovationstreiber für Velbert platzieren, weiß aber nicht, wie man die Leitung in die Erde bekommt und den Kundenkontakt regelt.
Statt sich ernsthaft mal mit dem Ausbau des Produkts zu befassen, wird man hier mit Standard-Copy-Paste Antwortphrasen vertröstet, siehe die anderen Bewertungen.
Die Ankündigung Anfang diesen Jahres mit dem "Strategiewechsel" ist auch ein Witz. Ausbau beschleunigen? Nö. Kundenkontakt verbessern? Tja, aktuell immer noch eine Katastrophe. Unfassbar der Verlauf von comBERT, aber immerhin reicht's für ein Pressefoto vor einem Pappausteller mit dem Wunschdenken manifestiert auf einer eingefärbten Google Maps Karte.

Seit Dezember 2021 warte ich auf das erhoffte Glasfaserkabel. In Halbjahresschritten tat sich dies oder das. Seit ungefähr 9 Monaten haben wir nun den Hausanschluss und die Verkabelung in den Wohnungen. Seit dem steht der Router ungenutzt,da man nicht in der Lage war die Leitung freizuschalten. Es gab bisher sicher 50 Kontakte per Mail und persönlich,immer wieder andere ausreden. Keiner weiß was,oder eben immer wieder was neues. So eine inkompetent Firma habe ich bisher noch nie erlebt und da wundert man sich,daß es bisher erst so wenige Bestandskunden gibt.

Bei verschiedenen Baumaßnahmen sollten sich die Herren von Combert melden.Nichts passiert,trotz Tickets etc.Anrufen beim Kundenservice ,die komplett überfordert sind.Fur diverse Baustellen bis heute keinen Rückruf erhalten.Mein Gasanbieter habe ich schon gewechselt,der Rest folgt....