Tendance Parfums Opiniões 

Resposta da Tendance Parfums

5/08/2025

Bonjour ,

Nous sommes désolés d’apprendre qu’un article manquait dans votre colis. À ce stade, nous ne parvenons pas à identifier votre commande ; pour que nous puissions intervenir rapidement, merci de nous communiquer :
votre numéro de commande,
la référence manquante,

Nous vous invitons à nous contacter directement par mail : service-client@tendance-parfums.com

Nous restons mobilisés pour résoudre votre dossier dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Resposta da Tendance Parfums

5/08/2025

Bonjour ,

Nous regrettons sincèrement que votre colis ne contienne pas le parfum commandé et que nos premières réponses n’aient pas dissipé vos inquiétudes.

1. Nous devons d’abord identifier précisément votre dossier
N’ayant pas de trace d’un envoi d’huile anti-vergetures (référence non présente dans notre catalogue), nous vous invitons à nous faire parvenir :

le numéro de commande,
une photo extérieure du colis (étiquette Colissimo avec poids),
une photo intérieure montrant l’article reçu.

Ces éléments nous permettront de vérifier immédiatement la préparation, le poids réel scanné lors du dépôt et d’ouvrir, le cas échéant, une réclamation transporteur.

2. Engagement de solution rapide
Dès réception de vos photos :

expédition sous 24 h d’un nouveau flacon ou remboursement intégral – selon votre préférence – sans frais pour vous.

Nous vous invitons à nous contacter directement par mail : service-client@tendance-parfums.com

Nous restons mobilisés pour résoudre votre litige dans les meilleurs délais et rétablir votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Relation Client – Tendance Parfums

Resposta da Tendance Parfums

9/07/2025

Bonjour ,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception après l’achat de votre flacon de Coco Eau de Parfum.

Chez Tendance Parfums, nous nous approvisionnons exclusivement et sans aucun intermédiaire auprès de la maison CHANEL. Chaque flacon que nous expédions est donc neuf, authentique et issu des mêmes lots que ceux vendus en boutique officielle.
Informations utiles

• Teinte du jus : selon les ingrédients et l’exposition à la lumière, la couleur de Coco Eau de Parfum peut présenter un reflet rosé ou ambré sans que cela n’ait d’impact sur la qualité ; c’est un phénomène naturel courant pour les parfums orientaux.
• Note d’alcool en tête : comme pour toute eau de parfum, une odeur d’alcool peut se percevoir durant les toutes premières secondes de vaporisation ; elle s’estompe rapidement pour laisser place au bouquet olfactif.
Ce que nous vous proposons

Vérification du numéro de lot : le code gravé sous le flacon permet de dater précisément la production. Nous le contrôlons volontiers avec vous pour confirmer qu’il s’agit bien d’un lot récent.

Assistance qualité personnalisée : si le parfum vous semble toujours anormal, adressez-nous des photos et votre ressenti ; notre équipe qualité étudiera votre dossier et vous orientera vers la meilleure solution possible.

Conformément à nos CGV, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre un article déjà ouvert. Néanmoins, si vous avez le moindre doute, vous pouvez aussi contacter directement le Service Client CHANEL – téléphone : 09 75 18 15 09 – qui pourra confirmer l’authenticité du produit à l’aide du numéro de lot.

Notre Service Client reste également à votre disposition du mardi au samedi, de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30 (hors jours fériés) au 01 79 73 67 68 ou par e-mail à serviceclient@tendance-parfums.com. Munissez-vous simplement de votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

Votre satisfaction demeure notre priorité ; nous espérons avoir très bientôt l’occasion de vous prouver tout le soin que nous apportons à chacune de vos commandes.

Bien cordialement,
L’équipe Relation Client – Tendance Parfums