Tendance Parfums Opiniões 

Resposta da Tendance Parfums

9/07/2025

Bonjour ,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Permettez-nous toutefois de rappeler la procédure à suivre lorsqu’un colis présente des traces d’ouverture :

1. Signature = acceptation du colis
En signant le bon de retrait, vous avez confirmé auprès du transporteur que le colis était conforme. À compter de cette signature, le dossier est clos et aucune indemnisation ne peut être déclenchée de notre part.

2. Que faire lorsque l’emballage semble endommagé ?
– Refuser immédiatement la remise ou mentionner des réserves détaillées avant de signer.
– Le commerçant-relais renverra alors automatiquement le colis pour expertise, ce qui nous permet, à réception, d’effectuer un renvoi ou un remboursement.

3. Comment pouvons-nous encore vous aider ?
Si vous disposez de photos horodatées du carton et de l’étiquette d’origine, envoyez-les à serviceclient@tendance-parfums.com ; nous ouvrirons à titre exceptionnel une demande complémentaire auprès du transporteur.

Notre service client est joignable du mardi au samedi, de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30 (hors jours fériés) au 01 79 73 67 68. Nous restons mobilisés pour trouver, avec vous, la meilleure solution possible.

Bien cordialement,
L’équipe Relation Client – Tendance Parfums

Resposta da Tendance Parfums

9/07/2025

Bonjour ,

Nous sommes sincèrement désolés que le parfum reçu ne corresponde pas à celui que vous souhaitiez. Après vérification, la référence sélectionnée lors de la validation de votre commande est Mon Guerlain Eau de Parfum (édition classique) ; la déclinaison Bloom of Rose apparaît plus bas dans la liste, sous une fiche produit distincte. Il n’y a donc pas eu d’erreur de préparation : le flacon expédié correspond exactement à la référence figurant sur votre récapitulatif de commande et sur la facture.
Pourquoi le retour ne peut pas être accepté

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les parfums dont le blister a été retiré ne peuvent plus être repris ou échangés : le film d’inviolabilité garantit en effet que le produit n’a pas été utilisé ni altéré.
Comment éviter ce type de déception

Vérifier la déclinaison : chaque version de la ligne Mon Guerlain (Eau de Parfum, Bloom of Rose, Sparkling Bouquet, etc.) possède sa propre page avec visuel et description.

Contrôler le panier avant paiement : le nom complet de la référence s’affiche dans le récapitulatif, juste avant la validation définitive.

Nous contacter en amont : nos conseillers clientèle répondent volontiers à toute question sur les nuances entre flankers et peuvent vous guider vers la bonne fiche produit.

Notre service client reste à votre disposition du mardi au samedi, de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30 (hors jours fériés) au 01 79 73 67 68 ou par courriel à serviceclient@tendance-parfums.com pour toute précision complémentaire.

Nous espérons que ces explications éclairent les raisons de notre décision et restons disponibles pour toute autre demande.

Bien cordialement,
L’équipe Relation Client – Tendance Parfums

Resposta da Tendance Parfums

9/07/2025

Bonjour ,

Nous sommes désolés de la confusion rencontrée lors de votre tentative d’achat du coffret Shalimar.

Ce qu’il s’est passé

Après la saisie de vos données bancaires, notre système de paiement – protégé par l’authentification 3-D Secure – n’a pas reçu la validation finale de votre banque. La commande n’a donc pas été créée et aucun débit n’a été effectué.

Un courriel automatique précisant que la transaction avait échoué est envoyé dans ces cas-là ; il peut parfois se classer dans les courriers indésirables ou être bloqué par un filtre.

Pourquoi nous vous avons invité(e) à renouveler l’achat
Tant que la banque ne confirme pas l’authentification, nous ne pouvons ni enregistrer la commande ni réserver le stock. Il est alors nécessaire de recommencer le paiement ; si le problème persiste, notre service client peut vous accompagner pas à pas.

Sécurité de vos données
Les informations de carte saisies sont chiffrées et jamais stockées chez nous ; si l’étape 3-D Secure échoue, la transaction est simplement annulée côté banque et disparaît de vos mouvements dans les 24 à 72 h.

Nous restons à votre écoute
Notre service client est disponible du mardi au samedi, de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30 (hors jours fériés) au 01 79 73 67 68 ou par courriel à serviceclient@tendance-parfums.com. Nous pouvons :

vérifier avec vous qu’aucun débit n’a été passé ;

proposer un autre moyen de règlement (virement, PayPal, carte différente) ;

réserver le coffret 24 h le temps que l’opération aboutisse.

Nous comprenons votre déception et restons mobilisés pour vous offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée.

Bien cordialement,
L’équipe Relation Client – Tendance Parfums

Resposta da Tendance Parfums

9/07/2025

Bonjour ,

Nous sommes sincèrement désolés que Narciso Poudrée n’ait pas répondu à vos attentes.

• Authenticité garantie — Tous nos flacons proviennent directement de la maison Narciso Rodriguez / Shiseido ; il ne s’agit donc ni d’un produit contrefait ni d’un parfum « évaporé ».
• Odeur d’alcool au premier spray — Comme pour toute eau de parfum, l’alcool s’évapore en premier ; son effluve peut masquer les notes jusqu’à ce qu’elles se développent sur la peau.
• Procédure qualité — En cas de doute sur un lot, le fabricant demande le code gravé sous le flacon afin d’identifier la production. Sans ce code ni l’étui d’origine, aucune expertise ne peut être ouverte.
• Politique de retour — Une fois le film d’inviolabilité retiré, la loi (article L 221-28 du Code de la consommation) exclut le droit de rétractation pour les produits cosmétiques descellés.

Nous regrettons la complexité de la démarche fabricant, mais restons à votre disposition du mardi au samedi, 10 h-12 h / 14 h-17 h 30 (hors jours fériés) au 01 79 73 67 68 ou à serviceclient@tendance-parfums.com si vous souhaitez rouvrir un dossier dès que le numéro de lot sera lisible.

Bien cordialement,
L’équipe Relation Client – Tendance Parfums

Resposta da Tendance Parfums

9/07/2025

Bonjour ,

Nous comprenons parfaitement votre désarroi : récupérer un carton vide dans une consigne Pickup est extrêmement frustrant et nous regrettons vivement cette expérience.
1. Ce qu’il se passe lorsqu’un casier Pickup s’ouvre vide

Lorsque le code d’ouverture est saisi, la consigne enregistre le retrait et le suivi Colissimo mentionne aussitôt « Livré ».

Pickup recommande de vérifier le contenu avant de refermer le casier et d’alerter immédiatement son service client si l’envoi est manquant.

En l’absence de signalement sur place, La Poste considère la livraison comme exécutée et n’indemnise l’expéditeur que si un constat contradictoire est établi au moment de l’ouverture.

2. Responsabilité légale du vendeur

Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison, mais cette responsabilité peut être limitée si le transporteur démontre que le colis a été retiré avec le code personnel du destinataire sans réserve émise au moment de l’ouverture du casier.
3. Où en est notre enquête

Ticket Colissimo / Pickup : ouvert dès votre premier message ; clôturé sans indemnisation faute de constat sur place.

Demande d’images de vidéo-surveillance : en cours auprès de l’exploitant de la consigne (délai légal : 30 jours).

Vérification du poids colis : la pesée automatique lors du dépôt correspond bien au poids d’un flacon de parfum, ce qui tend à montrer que le produit était présent jusqu’à la mise en consigne.

4. Prochaines étapes proposées

Plainte auprès des autorités (facultatif) : nous pouvons vous transmettre l’intégralité du dossier (numéro d’expédition, photos, chronologie) pour accompagner votre démarche.

Saisine du Médiateur du Groupe La Poste : procédure gratuite et indépendante pouvant aboutir à un dédommagement lorsque la preuve de livraison est contestée.

Analyse des images de la consigne : si la vidéo montre un casier vide dès son ouverture, nous réactiverons immédiatement la demande d’indemnisation auprès de La Poste et procéderons à votre remboursement.

6. Nous restons à votre écoute

Notre service client est joignable du mardi au samedi, de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30 (hors jours fériés) au 01 79 73 67 68 ou par courriel à serviceclient@tendance-parfums.com. Nous suivons votre dossier au jour le jour et vous tiendrons informée des avancées de l’enquête.

Nous sommes pleinement mobilisés pour défendre vos intérêts et trouver une issue satisfaisante à cette situation exceptionnelle.

Bien cordialement,
L’équipe Relation Client – Tendance Parfums

Resposta da Tendance Parfums

9/07/2025

Bonjour ,

Nous sommes sincèrement désolés que les deux flacons Escada reçus ne correspondent pas à vos attentes.

1. Authenticité garantie
Tous nos parfums sont achetés directement auprès du distributeur officiel Escada ; il ne s’agit donc ni de contrefaçons ni de “jus éventés”.

2. Pourquoi la fragrance peut sembler faible

À la vaporisation, l’alcool s’évapore d’abord ; les notes olfactives se révèlent ensuite et leur tenue dépend de la peau, de la température et du lot.

Les récentes éditions Escada misent sur des accords fruités légers ; ils peuvent paraître moins intenses qu’anciennes versions.

3. Vérifications rapides

Repérez le numéro de lot gravé sous chaque flacon ; il authentifie et date la production.

Faites un test sur peau propre : une pression, attendez dix minutes. Si l’odeur disparaît totalement, filmez le test et contactez-nous.

4. Procédure d’assistance
Envoyez‐nous photos du flacon, du numéro de lot et, si possible, une courte vidéo à serviceclient@tendance-parfums.com. Nous ouvrirons un dossier auprès d’Escada ; si la marque confirme un défaut, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

5. Nos engagements
Notre service client est joignable du mardi au samedi, de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30 (hors jours fériés) au 01 79 73 67 68. Nous restons mobilisés pour résoudre ce problème et rétablir votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Relation Client – Tendance Parfums