Thermex Scandinavia A/S Opiniões 279

Virkelig god kundeservice - vi fik desværre installeret en kogeplade med emfang som ikke fungerede optimalt. Thermex Camilla i kundeservice fiksede det og vi skulle godt nok lige vente på at der kom en ny model hjem, men da det var sket kom den venligste montør og lavede udskiftning. Han sikrede sig at alt virkede inden han kørte igen.

Uheldigvis havde vi fået en ventilations hætte der ikke fungerede optimalt, men endnu engang klarede kundeservice det med en ekspresforsendelse, så vi havde en ny og bedre hætte dagen efter allerede.

Fantastisk service, nem at få fat på.

Havde et teknisk problem med en udsugningsrist til vores Metz Micro emhætte i dag, hvilket straks blev løst ved hjælp af en yderst hjælpsom og tålmodig medarbejder (Flemming), der via sit webkamera koblede sig på min mobiltelefon og guidede mig igennem. Jeg har tidligere haft lignende positive oplevelser med Thermex. Virksomhedens produkter og serviceniveau er ganske enkelt i topklasse.

Vi købte en kogeplade med integreret emhætte til vores nye køkken, hvor udsugningen, efter kun 8 måneder, desværre gik i stykker. Efter kontakt til Thermex blev vi hurtigt hjulpet hele vejen igennem af Kristian, som var yderst kompetent, og som gav os den bedste service, så vi hurtigt var videre igen ved hjælp af lokale samarbejdspartnere. Kan varmt anbefale Thermex service og management afdeling.

Jeg skrev angående en emhætte til centralanlæg der ikke længere kunne åbne/lukke. Jeg fik fat i en rar ansat, Henrik, der ydede super brugbar og hjælpsom kundeservice, så jeg selv kunne kigge på at få den repareret, eller købe reservedel hvis det bliver nødvendigt.

Utroligt forfriskende at opleve, vigtigt i den klimamæssige situation vi er i at hjælpe med reparation, uanset alderen for produktet, og noget der taler godt for fortsat at vælge Thermex i fremtiden. Tak for hjælpen!

Min emhætte fra 1998 valgte efter 28 års tro tjeneste at stoppe med at virke 🫡.
Jeg kontaktede Thermex i håb om, at de kunne hjælpe og om der stadig fandtes reservedele til min gamle, men trofaste emhætte – og om nogen overhovedet kunne huske den model!

Ind på scenen træder Flemming fra teknisk support. En mand med styr på sagerne og imponerende produkt viden. Jeg fik både kompetent vejledning, venlig behandling og reservedele leveret hurtigere, end jeg kunne nå at savne lyden af emhætten.

Med Flemmings hjælp kører den nu igen som i ’98 – så måske tager den 28 år mere. Og hvis den gør, ved jeg præcis, hvem jeg ringer til.

Kæmpe ros til Thermex og især Flemming. Super service og mine varmeste anbefalinger! ⭐⭐⭐⭐⭐
Vh René

Virkelig dårlige ovne til mange penge.
Brugte 17000 på en ovn og en kombiovn. Dårlig intet sigende brugsanvisninger.
Ovn larmer sindsygt. Dårlig drejeknap man kommer til at fejlindstille ovnen med. Når man skal time ovn er den første indstilling det alm. ur. Så det får man hurtigt indstillet forkert. Hvis man skal skrue ned for temp. Skal man slukke ovn og tænde igen og dermed er tilberedningstid nulstillet.
Kombiovn skal man skille ad med skrue når man skal have riste ud for at bruge microovn. Ellers slår microvenen gnister indeni.
Ja bare virkelige dårlige ovne.
Har kontaktet kundeservice men der er ingen hjælp at hente.

Vi har i dag. d. 5.2 26 haft besøg af Henrik montør for udskiftning af emhætte, Han har været her et par gange. for samme fejl. Så i dag blev den udskiftet med en bedre model. Vi syntes at Thermex har ydet en fantastiks service , ydermere er Henrik montør en meget behagelig person. Al ros til firmaet og montøren .
Venlig hilsen

Henrik var rigtig god til at ringe i forvejen og aftale hans ankomst, så jeg ikke mistede for meget af min arbejdsdag.
Og så var han jo bare effekt og venlig - tingene blev fikset og nu er all glade for en flot emhætte der virker perfekt. TAK

En meget service mindet Henrik .
Der klaret arbejdet til perfektion👌🙏 og
Forklaret så man kunne forstå det 🙏
Han ville jeg varmt anbefale til andre 👌👌
Taj til dig Henrik for dit fine stykke arbejde
Vh anja holm fra skovparken Næstved.

Stor tålmodighed og god vejledning fra teknisk support pr. mail – det endte med et servicebesøg på garantien (selvom den vist egentlig var udløbet!)

- Meget flink og kompetent servicetekniker kom forbi og fik hurtigt styr på sagen.

Min ‘ældre’ emhætte blev opdateret, så den nu kan bruges via app – og jeg fik endda en ny fjernbetjening.

Der er styr på pisset.

Super god service
Fik ny kogeplade selvom der var tvivl om at garantien dækkede
Tak tak 👍

Vinkøleskab til 13.499 kr. defekt efter kun 3 år – skuffende serviceforløb

Jeg købte et Thermex Winemex 40 Wine C vinkøleskab til 13.499 kr.
Skabet er monteret af professionelle folk, står fastmonteret under vores køkkenbordplade med rigelig ventilation og er behandlet præcis efter Thermex’ egne forskrifter.

Efter blot 3 år holdt det helt op med at køle. En autoriseret montør konstaterede, at fordamperen var rustet/irret og havde tabt kølemiddel, hvilket gjorde skabet ubrugeligt. Det er en fejl, man bestemt ikke forventer på et produkt i denne prisklasse.

Jeg kontaktede Thermex, som efter lang ventetid tilbød mig at købe et nyt skab til 5.000 kr. – med begrundelsen, at en reparation ville koste omtrent det samme.

Da skabet burde have haft væsentligt længere levetid, foreslog jeg i stedet, at de reparerede mit eksisterende skab uden beregning.
Det er nu over en måned siden, og jeg har stadig ikke modtaget svar. I mellemtiden har jeg haft skabet stående midt i køkkenet, fordi jeg ikke vidste, om de ønskede at se det, tage billeder eller noget helt tredje.

Jeg er ærligt talt meget skuffet – både over produktets kvalitet og over måden, Thermex håndterer sagen på. Når man vælger et dyrt “kvalitetsprodukt”, forventer man, at det holder længere end 3 år, og at producenten står ved sit ansvar.

Jeg håber stadig, Thermex vælger at gøre det rigtige og løse sagen.

Jeg har en ældre emhætte fra Thermex, som efter en grundig rengøring ikke virkede mere. Jeg kontaktede serviceafdelingen, som var utrolig hjælpsomme, og via et videoopkald på telefonen blev jeg guidet til at finde løsningen på problemet, og emhætten virker nu igen. Fantastisk god service må jeg sige. Kæmpe tak til Thermex's serviceafdeling

Vores emhætte holdt ikke engang 3 år før den uden videre holdt op med at virke. Garantien udløb naturligvis efter to år, og så kunne vi ellers selv få lov til at betale for en dyr reparation.
Vi køber ikke Thermex produkter igen, og kan ikke anbefale Thermex til nogen, da de ikke lever op til den forventede kvalitet.

I gamle dage var Thermex kendt for kvalitet, og derfor købte jeg en emhætte hvor det desværre viste sig at være en fejl på betjeningsknappen, som ikke kunne påvikes da den sat fast. Derfor virkede emhætten af gode grunde ikke.
Der blev bestilt service til butikken, hvor emhætten var købt, og dette blev udført, men emhættens knap virkede fortsat ikke, og det på trods af, at det var Thermexs servicemontør, som havde været forbi.
Så konklusionen er - Thermex sikrer ikke kvaliteten, hvilket understreges af, at der fra fabrik udsendes fejlbehæftet produkt, samt at servicemontøren ej heller har lavet kvalitetssikring efter udført service (man skulle nok bare havde skiftet den fejlbehæftede enhed).
Det er helt uden for skiven at en anerkendt producent kan fejle med kvalitetssikringen på den måde, hvilket har medført en del tid frem og tilbage for kunden til/fra butik.
Jeg endte med at få mine penge tilbage - og fortæller nu om min dårlige oplevelse med Thermex i mit netværk.

THERMEX DRIVER GÆK MED KUNDERNE

Jeg har af flere omgange haft en korrespondance med Thermex.

Inklusive selskabets daglige ledelse!

Årsagen, at vi må have skiftet den medfølgende fjernbetjening til en emhætte (Thermex produkt)
Emhætten fungerer IKKE uden fjernbetjeningen!

Korrespondancen førte til, at Thermex ville sende os en ny fjernbetjening.

Dette er fortsat IKKE SKET!!

Således har vi fortsat en Emhætte der ikke fungere efter hensigten, hvilket medfører at vi ikke kan lave mad uden helt åbne vinduer og dør, for udluftningens skyld!!

Såfremt selskabet Thermex har bare den mindste logiske tankegang, så burde de vide at det er konsekvensen og at det er meget uhensigtsmæssigt!

Dette kan IKKE tydes anderledes end arrogance og barnlige drillerier fra Firmaets side! Inkluderende firmaets direktør! Da han er vidende om problemet og processen i sagen!

Jeg/ vi kan IKKE anbefale et så nedladende, arrogant firma der tydeligvis driver gæk med deres kunder / de som køber deres produkt!

Fortsat er det vores forventning at Thermex yder en anstændig service og sender den højst nødvendige fjernbetjening!

Vi forventer en snarlig løsning - en funktionel fjernbetjening.

Vi følger op på sagen

Havde et emhætte stålfilter, hvor "håndtaget" ved opsætning gik "i mange dele". Kontaktede firmaet (Henrik). Ikke så mange dikkedarer, ville sende nyt med det samme. Bestilt den 13. og fremme den 14. men kunne først afhente det den 15. Ingen slinger i valsen. Super - nja - Mega positiv oplevelse. Har haft Thermex i over 40 år og altid været 100% tilfreds - både med produkt og service. Tusinde tak.

Der var en mindre produktionsfejl på emhætten, hvor lugen ikke lukkede helt tæt. Det var så lidt, at jeg var usikker på om det overhovedet var en fejl eller om det var tilsigtet. Jeg kontaktede Thermex for at høre nærmere, og de sendte få dage efter en tekniker forbi med en ny emhætte. Da han var der konstaterede han adskillige fejl ved hvordan den var opsat, så det fiksede han ved samme lejlighed.

Fænomenal service, og et fantastisk produkt.

Super god serviceteknikker var på besøg for at fixe en emhætte der ikke sugede. Det viste sig at emhætten var fejlmonteret og fejlen ikke var fra Thermex side.

Vi havde problemer med at se touchdisplayet på vores emhætte grundet lysindfald. Thermex sendte en teknikker som sagtens kunne se problemet. Vores emhætte blev bygget om til at have en fjernbetjening i stedet for, som ellers er forbeholdt dyrere modeller. Fin og venlig service fra både teknikker og firma.