THUN Opiniões 668

Una stella è troppo. Servizio pessimo. Assistenza clienti anche peggio. Per fare un reso ho dovuto spendere quasi dieci euro di spedizione. Ma la cosa più inaccettabile è che per avere il rimborso ho dovuto contattare il servizio clienti telefonicamente e via mail... Nessuna risposta e informazioni sempre vaghe... Sono stato costretto ad inviare una pec e in quel momento, aspettando comunque circa un mese, ho avuto il rimborso che mi spettava per il diritto di recesso. Veramente un'esperienza assurda.

Volevo fare feedback negativo al servizio e-commercio di Thun. Ho fatto l'ordine dell'articolo che risultava disponibile sul sito 4 (!) volte e tutte le volte, dopo qualche settimana mi è stato fatto rimborso per indisponibilità del prodotto. Ma è possibile? Che livello di serietà è? Non sono per nulla soddisfatta. Pessimo servizio, mi dispiace tanto per marca storica e per la memoria di contessa Lene.

Questa recensione non è per i prodotti thun ma per un rivenditore thun della mia zona che offre un servizio a dir poco pessimo .
Ho chiamato a novembre per prenotare un prodotto che doveva arrivare , ho proposto di pagare subito così da non avere brutte sorprese ma si sono rifiutati . E non solo non m hanno dato più notizie . Ma non rispondono alle chiamate né ai messaggi

Prima di scrivere questa mia recensione, mi sono soffermata a leggerne alcune. E molti di noi stiamo avendo pessime esperienze con ordini effettuati presso lo store online di Thun. Anche io, come molti altri, ho effettuato un ordine l'8 Gennaio di quest'anno e, ad oggi, non ho ancora ricevuto uno degli oggetti da me ordinati! Il problema però consiste nel fatto che sul tracking del corriere, il pacco risulta consegnato, cosa non assolutamente vera perché non ho ricevuto la merce che stavo aspettando, che tra l'altro era un regalo di compleanno!!!
Quello che ho fatto l'8 Gennaio, è stato un ordine di più articoli, spediti separatamente. Alcuni sono arrivati, di un oggetto è stato emesso rimborso perché, malgrado il sistema me lo abbia fatto acquistare e pagare, un bel giorno si svegliano e mi avvisano che il prodotto non è disponibile! Un altro oggetto non me lo hanno assolutamente consegnato, malgrado sul sito del corriere ci sia scritto che è stato consegnato (a chi e dove, vorrei capire)???. A mio avviso, la responsabilità non ricade soltanto sul corriere incaricato (TWS Express Courier, che ho già provveduto a segnalare) ma a questo punto anche la Thun perché non sono in grado di gestire gli ordini che facciamo sul loro sito e affidano i nostri prodotti a un corriere che non li consegna! Ho aperto pratica di rimborso tramite PayPal per l'oggetto che non mi hanno consegnato. E non acquisterò MAI PIU' sul loro sito e soprattutto lo raccomando a voi: non acquistate sul sito Thun se non volete essere TRUFFATI!!!

Pessima gestione delle spedizioni!
Effettuato acquisto on-line con la promozione Thun "Blue Monday" di spedizione gratuita.
Arrivato un pacco dopo un tempo utile, mi accorgo che è contenuto un solo articolo dei miei 3 acquistati, senza nessuna informazione da parte Thun - nè a mezzo email, tantomeno con una indicazione all'interno del pacco spedito - che mi avvertiva che si trattava di "SPEDIZIONE PARZIALE".
Solo dopo aver ripetutemente contattato il Servizio Clienti - sia telefonicamente, che aprendo ticket - apprendo che l'invio di quanto da me acquistato è sempre stato "parziale", nonostante sul mio account della pagina Thun l'ordine appaia "CONSEGNATO".
Dopo una settimana arriva un secondo pacco, purtroppo ancora contenente un solo articolo.
Nuovamente ho dovuto sollecitare conferma, telefonando ed aprendo un ticket, per chiedere conferma che il resto dell'ordine fosse in evasione. A ciò non ho ricevuto nessuna risposta.
Fino a quando arriva una email, che mi comunica che l'ordine è stato consegnato "come da me richiesto" (?) presso lo Store Pickup del mio THUN SHOP di riferimento.
Premetto che ordinando con "spedizione gratuita" da loro offerta in occasione del Blue Monday, non intendevo certamente recarmi in negozio, perchè non è in questi termini che avevo acquistato.
Ho comunque telefonato al negozio per accertarmi che il prodotto mancante fosse effettivamente lì.
La commessa, gentilmente, mi ha informato che nessun pacco a mio nome si trova presso di loro e mi ha consigliato di aprire l'ennesimo ticket.
Mi accorgo però che l'ordine della email in questione fa riferimento ad un ordine da me effettuato a Novembre 2025 e già correttamente ritirato a suo tempo.
Su mie nuove sollecitazioni, ricevo una risposta "standard" a mezzo email, che mi "rassicura"(avevo già ricevuto la stessa risposta al mio primo ticket) che se il prodotto mancante si può reperire, lo invieranno appena possibile, in caso contrario verrò rimborsata.
Ritengo grave che nessuna altra spiegazione e/o giustificazione mi sia stata fornita anche in merito al ritiro in negozio, che peraltro non ha ricevuto nessuna spedizione a mio nome, e/o all'errore dell'indicazione dell'ordine.
Ovviamente non mi avvarrò MAI più dell'acquisto on-line presso Thun, che nel contempo sconsiglio vivamente, mentre invece consiglio caldamente l'azienda di rivedere la gestione della spedizione degli acquisti - aggiungo già pagati - che si è rivelata del tutto insoddisfacente e dispensatrice di enormi perdite di tempo per i clienti!

Esperienza deludente con il servizio clienti THUN.
In relazione a un ordine online con ritiro in negozio non ritirato entro i termini previsti, invece di procedere direttamente al rimborso come indicato dalle condizioni di vendita, mi è stato chiesto di recarmi comunque in negozio per ritirare l’ordine e avviare personalmente il reso.
Questa richiesta dimostra una gestione poco efficiente e non orientata al cliente, oltre a una scarsa conoscenza o applicazione delle stesse regole aziendali. La comunicazione è risultata rigida, poco chiara e priva di reale supporto.
Un’azienda di questo livello dovrebbe semplificare le procedure, non scaricare sul cliente passaggi inutili e contrari alla logica del servizio post-vendita.

Ordine fatto il 14 dicembre, ad oggi ancora non ho ricevuto nulla! aperti 2 ticket ma considerazione da parte dell'azienda ZERO!!!

Avendo ricevuto un regalo Thun a Natale, non di mio gradimento volevo cambiare, porto busta regalo e scontrino in negozio, ma aimé non avevo lo scatolo, loro non lo avevano, la commessa mi ha detto sicuramente chi le ha fatto il regalo si è fatta dare da noi l'occorrente per impacchettare, di solito lo fanno, quindi ha tolto lo scatolo e lei non può cambiare, certo bella scusa, perché non lo scrivete sullo scontrino. Ho anche scritto al servizio clienti ma nonostante mi abbiano chiesto foto di tutto, nessuna risposta. Delusione

Ho ricevuto in regalo un'oggetto che aveva all'interno un babbo Natale, di quelli che scuotendo l'oggetto fanno la neve, l'oggetto mi è stato regalato a Natale di due anni fa, e lentamente l'acqua contenuta, è diventata sempre più gialla. Ho cercato quali potessero essere le cause ed ho riscontrato che queste problematiche si verificano per difetti nella produzione.
Ho chiesto aprendo un ticket di poter verificare, la risposta è stata che per policy aziendale, non potevo avere assistenza in quanto non ho ovviamente lo scontrino visto che è un regalo e che non ho modo di averlo. Trovo veramente poco professionale da parte di un'azienda di questo calibro questa scarsa attenzione al cliente, perciò nonostante io stessa abbia acquistato svariati oggetti sia per me che per altri, non acquistero'mai piu.
Veramente deludente.

Gamma di prodotti di (THUN CASA) ottimi:
Rituali Domestici e Rose e Tulipani.
Tuttavia nell'ordine un prodotto era danneggiato, sono seguite 2 settimane di email senza alcuna risposta per poi ottenere comunicazione di rimborso.

Ho scritto la mia recensione il 15 gennaio, vorrei aggiungere che dopo ulteriori tentativi di contattare servizio clienti inutili, ma soprattutto leggendo le molteplici recensioni negative e la difficoltà di molti ad ottenere risposte e rimborsi, ho aperto controversia per rimborso con PayPal.
Ho impiegato 2 minuti per scrivere quanto successo e 10 minuti esatti dopo avevo già il mio rimborso per i due articoli mai arrivati.
Per assurdo ieri dopo una settimana ho ricevuto da Thun email in cui mi dicono che cercheranno di inviarmi i due prodotti prossimamente o se non reperibili mi invieranno rimborso.
Morale: accettano ordini senza avere prodotti a disposizione e non si comunicano neppure in contabilità aggiornamenti su rimborsi già emessi da terzi come paypal che tutela il cliente...situazione assurda.
Sconsiglio pagamenti diretti, meglio passare attraverso paypal che tutela il consumatore.

Acquisto fatto online il 3 /01/26.Dopo averlo ritirato in negozio,a casa,apro i pacchi e mi accorgo che manca un pezzo.Contatto il call center lo stesso giorno.Dopo 5 giorni mi arriva una email di spedire le foto dei pacchi per una loro indagine interna.La mando immediatamente.Sono passati 6 giorni dall’invio dell email e nessuno mi ha più fatto sapere niente.Ho richiamato il call center ma sempre le solite risposte che bisogna aspettare,ho aperto altri ticket e mandato e-mail ma nessuna risposta.Ora non posso neanche più fare il reso.Ho pagato con PayPal.Adesso attivo la procedura con loro per la restituzione degli articoli e per avere indietro i soldi.Vediamo se con loro sono efficienti .evitate assolutamente di acquistare online

Alla faccia della "precisione tedesca ", nel 21 secolo siamo ancora nelle condizioni della irraggiungibilità totale. Ho fatto 2 ordini on-line. Il primo è arrivato all'improvviso ( menomale che ero a casa) senza nessun preavviso, mai vista nessuna email. Nel secondo ordine, scatola enorme, vuota, piccolo oggetto ( lo potevo trovare sull'Amazon a metà). Mancano due articoli importanti, per quali avevo fatto l'ordine. Richiami, ticket, chiamate all'infinito, non mi bada nessuno, nessuna risposta. Scusate, ma non sono interessati ad avere un rapporto civile con i clienti? Dov'è il reparto di marketing? Stanno perdendo i clienti.

Veramente incommentabili, mi accodo alla serie negativa di commenti...ordine fatto e pagato il 12 dicembre...oggi 15 gennaio si accorgono che non hanno l'articolo.
Rimango senza parole soprattutto perché da un azienda così grande ci si aspetta più rispetto per il cliente.

Esperienza pessima, deludente e negativa!
Sto riscontrando molti e spiacevoli disagi con gli ordini in questione. Ho scritto diverse email e contattato telefonicamente il servizio clienti, ma non ho ricevuto riscontri chiari, precisi ed esaustivi.
Ho due ordini in corso ed entrambi gestiti malissimo.
Il 9 gennaio ricevo comunicazione che l'ordine è stato spedito, l'11 gennaio vengo informata che un prodotto non è disponibile. Il 12 Gennaio l'ordine in questione risulta consegnato. Chiedo tramite email informazioni su cosa sia stato consegnato, ma non ricevo riscontro.
Penso sia un mio diritto essere informata per tempo di eventuali variazioni al mio ordine, per darmi la possibilità di scegliere se l'ordine parziale può andarmi bene o meno. Per non parlare dal fatto che se monitoro l'ordine sul sito, non viene segnalata alcuna anomalia/mancanza di prodotti, e tutto questo dopo aver pagato 7€ di spese di spedizione, per non parlare della pessima figura fatta, trattandosi di un regalo.

L'altro ordine con consegna presso un punto vendita, ho ricevuto comunicazione che l'ordine è disponibile al ritiro presso il punto vendita indicato per la consegna. Al punto vendita non risulta il mio ordine, sul sito thun l'ordine risulta in consegna (con due spedizioni distinte), telefonicamente al servizio clienti mi comunicano che risulta mancante anche un articolo dell'ordine. Anche per quest'ordine vi è una carenza di chiarezza nel flusso delle comunicazioni e non vengo informata per tempo su variazioni che potrebbero farmi decidere di annullare l'ordine.

Trovo questi comportamenti poco corretti e deludenti e il servizio clienti non in grado di supportare il cliente (sia telefonicamente che per email).

Pessima esperienza nn ordinate on line da Thun assolutamente mi hanno spedito un pezzo dei due pezzi ordinati nn so mai se arriverà il secondo perché mi dicono prima spedito poi mancante in magazzino solo su una mia domanda altrimenti nessuno manda nessuna mail di comunicazione...nn so nemmeno se mi daranno un rimborso molto probabilmente giocano sulla non comunicazione tutto a loro vantaggio e il cliente salda senza ricevere quello che ha ordinato

Mi aggiungo alla valanga di recensioni negative! Pessima esperienza con 2 ordini su 2: ordine consegnato parzialmente ma sul sito indica "consegnato" senza alcuna comunicazione. Per l'altro ordine ho fatto consegna in negozio. Peccato che ha chiuso definitivamente e il sito non è aggiornato quindi me l'ha fatto selezionare! Ho chiamato per giorni il servizio clienti che si è rivelato totalmente inutile. Non hanno mai risposto alle mie email e segnalazioni aperte. Inviato reclamo, non sono stata considerata! Non so più cosa fare! Non avrei mai creduto che un'azienda come Thun fosse così scadente. Mai più farò acquisti da loro

Ho effettuato un ordine on line con ritiro in negozio. Mi arriva una mail di avvenuta spedizione. Aspetto la mail x il ritiro...vedo dal traking che è stata consegnata. Aspetto. Arriva una seconda mail...avvenuta spedizione....non capisco e chiamo direttamente il negozio. Mi dice che il pacco è lì da loro e posso ritirarlo. Mi reco in negozio. Mi da il pacco sigillato. " loro non sono tenuti a verificare" ! Ok...chiedo se posso aprirlo e verificare io...Ok...dentro c'erano 2 articoli ( ne ho ordinati 5). Chiedo se delle volte non ci sia un secondo pacco ( visto le due mail)...guarda...c'è un secondo pacco....apro...due articoli....praticamente ne manca uno...la commessa non ha idea di come funzioni un reclamo e lei non può farci nulla (almeno segnalare che manca un collo???) Chiedo un sacchetto x portare via i 4 pezzi...me lo da al costo di 1 euro e vabbè. Appena uscita dal negozio mando mail, apro un ticket...niente risposta. Sono due giorni che provo a chiamare il servizio clienti...tutti occupati ( o deceduti non so) finché cade la linea...ancora e ancora....
Metto tre stelle perché amo i vostri prodotti. Ma voi dovreste amare i clienti! Invece......

Sarebbe da zero stelle!!!
Ordine fatto 21 novembre 2025. Arrivato per metà,perché parte di quanto ordinato non era più disponibile. Ad oggi che è il 9 gennaio 2026 dopo penso una ventina di mail all'assistenza io non ho ancora ricevuto il mio rimborso! VERGOGNOSI
I soldi ve li siete presi subito però!!

di meno non si può personale frettoloso e maleducato , non ho comprato niente e devo dire che ci sarebbero state tanti regalini che mi piacevano , ma mi sono imbattuta in quella che senbrava la responsabile ma non ci siamo proprio , le le chiedo qualcosa ti guarda male , Dio Santo sorridi è Natale 💩💩💩💩💩💩💩