THUN Opiniões 

Potessi dare 0 stelle le darei.
Ridicoli.
Ho ordinato tre cose dal sito, due sono arrivate con pacchi danneggiati e in due spedizioni separate con una settimana di differenza, che già così è ridicolo ma non così terribile.
Ho dovuto personalmente richiedere il link per il tracciamento del pacco perché non mi è stato dato e se non sei iscritto al sito è impossibile seguire i tuoi pacchi.
Il terzo articolo risultava disponibile, me l'hanno fatto acquistare, e solo dopo una mail dove mi lamentavo della situazione ridicola mi hanno detto che NON era disponibile.
Nessuno mi aveva informato, se non l'avessi chiesto io nessuno me l'avrebbe detto.
Mi hanno rimborsato i soldi del regalo ma non del pacco regalo o della spedizione.
Ah sì e se dovete fare un reso il reso è a vostro carico e non vi verrà rimborsato.
NON COMPRATE DAL SITO THUN.
Piuttosto andate nel negozio.
Customer Service assolutamente penoso, ti rispondono a mala pena e con risposte palesemente automatiche.
Uno schifo assoluto.

La prima volta per un acquisto dal sitoil 17 gennaio 2026 numero d'ordine 003176000
ma credo proprio che finché vivrò Non acquisterò più niente della Thun azienda pessima è arrivato un prodotto in meno e fanno finta di nulla meglio acquistare dai cinesi sono più serie e più professionali
Quelli della Thun sono solo dei buffoni che meritano di fallire

Primo ordine sul sito ed anche ultimo. Mi è arrivato un pacco , enorme rispetto al contenuto, con un prodotto mancante. Nessun avviso da parte del servizio clienti o del magazzino. Il giorno dopo lo segnalo ma nulla , allora chiamo e risegnalo e mi rispondono che il prodotto non c'è in magazzino e lo stanno cercando altrove. Faccio presente che sul sito è disponibile. Non ricevo nessuna risposta e riprovo ed ancora la stessa risposta: aspettare la mail del magazzino, al che mi sono sentita davvero prendere in giro ed ho chiesto il rimborso. Dopo la richiesta di rimborso arriva la mail del magazzino che mi fa presente l'invio di un prodotto mancate perchè non è disponibile....Segnalo che il prodotto nei giorni successivi era presente come disponibile sul sito e mentre scrivo si può ancora acquistare. Quindi qual è il problema??Primo ed ultimo ordine on line. Seguirà recensione.

Pessimo il sistema di acquisto online.
Ho chiesto informazioni circa il mio ordine e mi hanno detto che era in ritardo ma sarebbe stato spedito.
Falsità.
Mi arriva l'accredito sulla carta e lo stato è consegnato. Ovviamente sono rimasta senza prodotto e non mi hanno tornato il voucher che avevo usato.

Purtroppo devo recensire negativamente un portasapone Thun. Nonostante il design sia carino, la qualità costruttiva è imbarazzante per la fascia di prezzo. Dopo poco tempo, la ceramica ha iniziato a sbeccarsi vistosamente intorno al collo della bottiglia e la vernice si sta sfogliando. La pompa metallica è già stata sostituita due volte. Da un brand come Thun, mi aspettavo un oggetto duraturo, non un prodotto che cade a pezzi con il normale utilizzo quotidiano. Sconsigliato.

Acquisto online
Ordino un prodotto online con ritiro in negozio e solo fortuitamente noto , il giorno dopo, che il punto vendita della mia città è stato chiuso. Dopo vari tentativi andati a vuoto di parlare con un operatore , compilo il modulo clienti e dopo due giorni mi viene risposto che non è possibile modificare l'indirizzo finché la merce non vada in giacenza presso il deposito del corriere. Finalmente riesco a parlare con un 'operatrice la quale mi dice che sarà mio compito richiamare l'azienda dopo che il pacco sarà arrivato per comunicare il nuovo indirizzo. Trattandosi però di un regalo, faccio presente che non posso attendere tempi biblici e che spetterebbe all'azienda modificare i dati di consegna e non alla sottoscritta, che peraltro ha subito un grave disguido. Richiedo il rimborso e la "gentile" operatrice, in realtà scortese, nell' avviare la procedura, mi ha interrotto la comunicazione.
Ad oggi sono ancora in attesa di sapere che fine farà la merce ordinata.
Consiglierei all'azienda un maggior rispetto nei confronti della clientela

Una stella è troppo. Servizio pessimo. Assistenza clienti anche peggio. Per fare un reso ho dovuto spendere quasi dieci euro di spedizione. Ma la cosa più inaccettabile è che per avere il rimborso ho dovuto contattare il servizio clienti telefonicamente e via mail... Nessuna risposta e informazioni sempre vaghe... Sono stato costretto ad inviare una pec e in quel momento, aspettando comunque circa un mese, ho avuto il rimborso che mi spettava per il diritto di recesso. Veramente un'esperienza assurda.

Volevo fare feedback negativo al servizio e-commercio di Thun. Ho fatto l'ordine dell'articolo che risultava disponibile sul sito 4 (!) volte e tutte le volte, dopo qualche settimana mi è stato fatto rimborso per indisponibilità del prodotto. Ma è possibile? Che livello di serietà è? Non sono per nulla soddisfatta. Pessimo servizio, mi dispiace tanto per marca storica e per la memoria di contessa Lene.

Questa recensione non è per i prodotti thun ma per un rivenditore thun della mia zona che offre un servizio a dir poco pessimo .
Ho chiamato a novembre per prenotare un prodotto che doveva arrivare , ho proposto di pagare subito così da non avere brutte sorprese ma si sono rifiutati . E non solo non m hanno dato più notizie . Ma non rispondono alle chiamate né ai messaggi

Prima di scrivere questa mia recensione, mi sono soffermata a leggerne alcune. E molti di noi stiamo avendo pessime esperienze con ordini effettuati presso lo store online di Thun. Anche io, come molti altri, ho effettuato un ordine l'8 Gennaio di quest'anno e, ad oggi, non ho ancora ricevuto uno degli oggetti da me ordinati! Il problema però consiste nel fatto che sul tracking del corriere, il pacco risulta consegnato, cosa non assolutamente vera perché non ho ricevuto la merce che stavo aspettando, che tra l'altro era un regalo di compleanno!!!
Quello che ho fatto l'8 Gennaio, è stato un ordine di più articoli, spediti separatamente. Alcuni sono arrivati, di un oggetto è stato emesso rimborso perché, malgrado il sistema me lo abbia fatto acquistare e pagare, un bel giorno si svegliano e mi avvisano che il prodotto non è disponibile! Un altro oggetto non me lo hanno assolutamente consegnato, malgrado sul sito del corriere ci sia scritto che è stato consegnato (a chi e dove, vorrei capire)???. A mio avviso, la responsabilità non ricade soltanto sul corriere incaricato (TWS Express Courier, che ho già provveduto a segnalare) ma a questo punto anche la Thun perché non sono in grado di gestire gli ordini che facciamo sul loro sito e affidano i nostri prodotti a un corriere che non li consegna! Ho aperto pratica di rimborso tramite PayPal per l'oggetto che non mi hanno consegnato. E non acquisterò MAI PIU' sul loro sito e soprattutto lo raccomando a voi: non acquistate sul sito Thun se non volete essere TRUFFATI!!!

Pessima gestione delle spedizioni!
Effettuato acquisto on-line con la promozione Thun "Blue Monday" di spedizione gratuita.
Arrivato un pacco dopo un tempo utile, mi accorgo che è contenuto un solo articolo dei miei 3 acquistati, senza nessuna informazione da parte Thun - nè a mezzo email, tantomeno con una indicazione all'interno del pacco spedito - che mi avvertiva che si trattava di "SPEDIZIONE PARZIALE".
Solo dopo aver ripetutemente contattato il Servizio Clienti - sia telefonicamente, che aprendo ticket - apprendo che l'invio di quanto da me acquistato è sempre stato "parziale", nonostante sul mio account della pagina Thun l'ordine appaia "CONSEGNATO".
Dopo una settimana arriva un secondo pacco, purtroppo ancora contenente un solo articolo.
Nuovamente ho dovuto sollecitare conferma, telefonando ed aprendo un ticket, per chiedere conferma che il resto dell'ordine fosse in evasione. A ciò non ho ricevuto nessuna risposta.
Fino a quando arriva una email, che mi comunica che l'ordine è stato consegnato "come da me richiesto" (?) presso lo Store Pickup del mio THUN SHOP di riferimento.
Premetto che ordinando con "spedizione gratuita" da loro offerta in occasione del Blue Monday, non intendevo certamente recarmi in negozio, perchè non è in questi termini che avevo acquistato.
Ho comunque telefonato al negozio per accertarmi che il prodotto mancante fosse effettivamente lì.
La commessa, gentilmente, mi ha informato che nessun pacco a mio nome si trova presso di loro e mi ha consigliato di aprire l'ennesimo ticket.
Mi accorgo però che l'ordine della email in questione fa riferimento ad un ordine da me effettuato a Novembre 2025 e già correttamente ritirato a suo tempo.
Su mie nuove sollecitazioni, ricevo una risposta "standard" a mezzo email, che mi "rassicura"(avevo già ricevuto la stessa risposta al mio primo ticket) che se il prodotto mancante si può reperire, lo invieranno appena possibile, in caso contrario verrò rimborsata.
Ritengo grave che nessuna altra spiegazione e/o giustificazione mi sia stata fornita anche in merito al ritiro in negozio, che peraltro non ha ricevuto nessuna spedizione a mio nome, e/o all'errore dell'indicazione dell'ordine.
Ovviamente non mi avvarrò MAI più dell'acquisto on-line presso Thun, che nel contempo sconsiglio vivamente, mentre invece consiglio caldamente l'azienda di rivedere la gestione della spedizione degli acquisti - aggiungo già pagati - che si è rivelata del tutto insoddisfacente e dispensatrice di enormi perdite di tempo per i clienti!

Esperienza deludente con il servizio clienti THUN.
In relazione a un ordine online con ritiro in negozio non ritirato entro i termini previsti, invece di procedere direttamente al rimborso come indicato dalle condizioni di vendita, mi è stato chiesto di recarmi comunque in negozio per ritirare l’ordine e avviare personalmente il reso.
Questa richiesta dimostra una gestione poco efficiente e non orientata al cliente, oltre a una scarsa conoscenza o applicazione delle stesse regole aziendali. La comunicazione è risultata rigida, poco chiara e priva di reale supporto.
Un’azienda di questo livello dovrebbe semplificare le procedure, non scaricare sul cliente passaggi inutili e contrari alla logica del servizio post-vendita.

Ordine fatto il 14 dicembre, ad oggi ancora non ho ricevuto nulla! aperti 2 ticket ma considerazione da parte dell'azienda ZERO!!!

Avendo ricevuto un regalo Thun a Natale, non di mio gradimento volevo cambiare, porto busta regalo e scontrino in negozio, ma aimé non avevo lo scatolo, loro non lo avevano, la commessa mi ha detto sicuramente chi le ha fatto il regalo si è fatta dare da noi l'occorrente per impacchettare, di solito lo fanno, quindi ha tolto lo scatolo e lei non può cambiare, certo bella scusa, perché non lo scrivete sullo scontrino. Ho anche scritto al servizio clienti ma nonostante mi abbiano chiesto foto di tutto, nessuna risposta. Delusione

Ho ricevuto in regalo un'oggetto che aveva all'interno un babbo Natale, di quelli che scuotendo l'oggetto fanno la neve, l'oggetto mi è stato regalato a Natale di due anni fa, e lentamente l'acqua contenuta, è diventata sempre più gialla. Ho cercato quali potessero essere le cause ed ho riscontrato che queste problematiche si verificano per difetti nella produzione.
Ho chiesto aprendo un ticket di poter verificare, la risposta è stata che per policy aziendale, non potevo avere assistenza in quanto non ho ovviamente lo scontrino visto che è un regalo e che non ho modo di averlo. Trovo veramente poco professionale da parte di un'azienda di questo calibro questa scarsa attenzione al cliente, perciò nonostante io stessa abbia acquistato svariati oggetti sia per me che per altri, non acquistero'mai piu.
Veramente deludente.

Gamma di prodotti di (THUN CASA) ottimi:
Rituali Domestici e Rose e Tulipani.
Tuttavia nell'ordine un prodotto era danneggiato, sono seguite 2 settimane di email senza alcuna risposta per poi ottenere comunicazione di rimborso.

Ho scritto la mia recensione il 15 gennaio, vorrei aggiungere che dopo ulteriori tentativi di contattare servizio clienti inutili, ma soprattutto leggendo le molteplici recensioni negative e la difficoltà di molti ad ottenere risposte e rimborsi, ho aperto controversia per rimborso con PayPal.
Ho impiegato 2 minuti per scrivere quanto successo e 10 minuti esatti dopo avevo già il mio rimborso per i due articoli mai arrivati.
Per assurdo ieri dopo una settimana ho ricevuto da Thun email in cui mi dicono che cercheranno di inviarmi i due prodotti prossimamente o se non reperibili mi invieranno rimborso.
Morale: accettano ordini senza avere prodotti a disposizione e non si comunicano neppure in contabilità aggiornamenti su rimborsi già emessi da terzi come paypal che tutela il cliente...situazione assurda.
Sconsiglio pagamenti diretti, meglio passare attraverso paypal che tutela il consumatore.

Acquisto fatto online il 3 /01/26.Dopo averlo ritirato in negozio,a casa,apro i pacchi e mi accorgo che manca un pezzo.Contatto il call center lo stesso giorno.Dopo 5 giorni mi arriva una email di spedire le foto dei pacchi per una loro indagine interna.La mando immediatamente.Sono passati 6 giorni dall’invio dell email e nessuno mi ha più fatto sapere niente.Ho richiamato il call center ma sempre le solite risposte che bisogna aspettare,ho aperto altri ticket e mandato e-mail ma nessuna risposta.Ora non posso neanche più fare il reso.Ho pagato con PayPal.Adesso attivo la procedura con loro per la restituzione degli articoli e per avere indietro i soldi.Vediamo se con loro sono efficienti .evitate assolutamente di acquistare online

Alla faccia della "precisione tedesca ", nel 21 secolo siamo ancora nelle condizioni della irraggiungibilità totale. Ho fatto 2 ordini on-line. Il primo è arrivato all'improvviso ( menomale che ero a casa) senza nessun preavviso, mai vista nessuna email. Nel secondo ordine, scatola enorme, vuota, piccolo oggetto ( lo potevo trovare sull'Amazon a metà). Mancano due articoli importanti, per quali avevo fatto l'ordine. Richiami, ticket, chiamate all'infinito, non mi bada nessuno, nessuna risposta. Scusate, ma non sono interessati ad avere un rapporto civile con i clienti? Dov'è il reparto di marketing? Stanno perdendo i clienti.

Veramente incommentabili, mi accodo alla serie negativa di commenti...ordine fatto e pagato il 12 dicembre...oggi 15 gennaio si accorgono che non hanno l'articolo.
Rimango senza parole soprattutto perché da un azienda così grande ci si aspetta più rispetto per il cliente.