TUI.at Opiniões 14 340

Resposta da TUI.at

Há 1 hora

Liebe Alexandra!

Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Es freut uns sehr zu hören, dass auch Ihre kurzfristige Buchung reibungslos funktioniert hat und Sie sich mit der myTUI App jederzeit gut informiert gefühlt haben. Besonders schön ist es, dass der Check-in für Sie bequem und unkompliziert war.

Wir hoffen sehr, dass Sie viele schöne Eindrücke von Ihrer Reise mitgenommen haben, und würden uns freuen, Sie bald wieder bei einer Ihrer nächsten Urlaubsplanungen begleiten zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Sandra vom
tui.at Team

Resposta da TUI.at

Há 3 dias

Sehr geehrte Frau Helga!
Sehr geehrter Herr Bernhard!

Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis Ihrer Onlinebuchung zufrieden sind und ein passendes Angebot gefunden haben.

Wir wünschen Ihnen schon jetzt eine wunderschöne Reise und noch ganz viel Vorfreude!

Sollten Sie noch Fragen oder Wünsche haben, stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung:
TUI Serviceline: 0800 400 202 (kostenlos) | Ausland: +43 50 884 400
Täglich inkl. Feiertage: 09.00 – 23.00 Uhr
E-Mail: info@tui.at oder über unseren Live-Chat

Mit herzlichen Grüßen
Sandra vom
tui.at Team

Resposta da TUI.at

Há 2 horas

Sehr geehrter TUI Kunde!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie den Buchungsprozess als mühsam erlebt haben und es dabei zu technischen Problemen sowie Schwierigkeiten bei der telefonischen Erreichbarkeit gekommen ist. Ebenso bedauern wir, dass Sie den anschließenden Service als unzureichend empfunden haben.

Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Leider war es uns bislang nicht möglich, den geschilderten Vorgang im Detail zu prüfen, da uns keine Buchungsnummer oder weiterführenden Informationen vorliegen. Ohne diese Angaben können wir den Sachverhalt intern nicht nachvollziehen oder gezielt Verbesserungen einleiten. Unter dem angeführten Namen „Pej M“ können wir keinen zuordenbaren Kundenvorgang auf tui.at finden.

Gerne möchten wir Ihr Anliegen jedoch klären. Wenn Sie dies wünschen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihren Buchungsdetails oder näheren Informationen an info@tui.at zu senden. Unser Kundenservice wird sich anschließend sorgfältig mit Ihrem Anliegen befassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Ihren Eindruck von unserem Service zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Sandra vom
tui.at Team

Resposta da TUI.at

Há 4 dias

Sehr geehrte Frau Kogler,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und freut das gesamte Team von tui.at.

Es ist schön zu lesen, dass Sie sich von Beginn an gut betreut gefühlt haben und sowohl die Organisation als auch der gesamte Ablauf Ihrer Reise einen so stimmigen Eindruck hinterlassen haben. Ein freundlicher Service und eine reibungslose Abwicklung stehen bei uns stets im Mittelpunkt – umso mehr freut es uns, dass wir hier ein so gutes Bild vermitteln.

Da Ihre Reise noch bevorsteht, wünschen wir Ihnen schon jetzt eine wundervolle Zeit voller Vorfreude auf schöne Urlaubsmomente und eine erholsame Auszeit. Sollten vorab noch Fragen auftauchen oder Sie weitere Informationen benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da – unser Serviceteam steht Ihnen mit Freude zur Seite.

Schöne Grüße
Sabine vom tui.at Team

Resposta da TUI.at

Há 4 dias

Cher Monsieur D’Altri,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation 5 étoiles et pour vos commentaires si positifs. Nous sommes ravis de lire que vous vous êtes senti parfaitement à l’aise dans le RIU Palace que vous aviez réservé et que vous avez pleinement profité de votre séjour.

Dans nos hôtels Palace, nous attachons une importance toute particulière à la qualité du service, au confort et aux expériences d’exception. Savoir que vous avez passé des journées de vacances aussi agréables est une grande source de satisfaction pour toute notre équipe.

Nous espérons que ces beaux souvenirs de vacances vous accompagneront encore longtemps et serions très heureux de pouvoir vous accompagner à nouveau lors de votre prochain voyage.

Avec nos salutations les plus cordiales,

Sabine
de l’équipe tui.at

Resposta da TUI.at

Há 4 dias

Liebe Frau Dorfer,

vielen Dank für Ihre 5‑Sterne‑Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Buchungsprozess auf tui.at.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die Buchung als unkompliziert empfunden haben.

Eine übersichtliche und leicht bedienbare Webseite ist uns besonders wichtig, und wir arbeiten laufend mit viel Engagement daran, den Buchungsablauf für unsere Kundinnen und Kunden möglichst angenehm zu gestalten. Schön, dass Sie dies so wahrgenommen haben.

Sollten vor Ihrer Reise noch Fragen auftauchen oder wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit gerne beratend zur Seite.

Wir wünschen Ihnen schon jetzt eine erholsame und wunderschöne Reise und viele schöne Urlaubsmomente!

Herzliche Grüße
Sabine vom tui.at Team

Resposta da TUI.at

Há 4 dias

Liebe Hermine,

vielen Dank für Ihre 5‑Sterne‑Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserer Webseite und dem Buchungsprozess. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Reise an die Costa del Sol schnell und unkompliziert buchen konnten.

Eine übersichtliche, benutzerfreundliche Buchung liegt uns bei tui.at besonders am Herzen, und wir arbeiten laufend mit viel Engagement daran, unsere Webseite so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Schön, dass Sie das genauso wahrgenommen haben.

Sollten vor Ihrer Reise noch Fragen auftauchen oder Sie zusätzliche Informationen benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.

Wir wünschen Ihnen schon jetzt eine erholsame Zeit an der Costa del Sol und viele schöne Urlaubsmomente.

Herzliche Grüße
Sabine vom tui.at Team

Resposta da TUI.at

Há 4 dias

Sehr geehrter Herr Csergoffy,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Bewertung mit uns zu teilen und uns Ihr Vertrauen bei der Buchung über tui.at geschenkt haben.

Es freut uns sehr zu lesen, dass bisher alles reibungslos und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Genau dieser unkomplizierte Ablauf ist unser Anspruch – umso schöner, wenn er auch so wahrgenommen wird.

Da Ihre Reise noch bevorsteht, wünschen wir Ihnen bereits jetzt eine entspannte Vorfreude. Sollten vorab noch Fragen auftauchen oder sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden – wir freuen uns, für Sie da zu sein.

Für Ihren bevorstehenden Urlaub wünschen wir Ihnen schon jetzt eine wunderbare Zeit und viele schöne Eindrücke.

Herzliche Grüße
Sabine vom tui.at Team

Resposta da TUI.at

Há 4 dias

Sehr geehrte Frau Marie Vr,

wir nehmen auch diese erneute Bewertung zur Kenntnis und respektieren selbstverständlich Ihr Recht, Ihre Unzufriedenheit öffentlich zu äußern.

Gleichzeitig möchten wir klar festhalten, dass uns rein pauschale Bewertungen ohne konkrete Angaben und ohne Möglichkeit zur Zuordnung zu einem Kundenvorgang keine Gelegenheit geben, den geschilderten Vorwurf zu überprüfen oder Unterstützung anzubieten. In dieser Form bleibt es bei der einseitigen Darstellung von Frust – eine sachliche Klärung ist so leider nicht möglich.

Wir weisen darauf hin, dass TUI sehr wohl lösungsorientiert und professionell mit Anliegen umgeht, sobald uns diese bekannt sind und geprüft werden können. Dafür benötigen wir jedoch einen direkten Kontakt außerhalb der anonymen Bewertung.

Sollten Sie tatsächlich an einer Klärung interessiert sein, laden wir Sie weiterhin ein, sich unter info@tui.at unter Hinweis auf diese Trustpilot‑Bewertung direkt an uns zu wenden. Andernfalls bitten wir um Verständnis, dass wir auf wiederholt anonyme Bewertungen inhaltlich nicht weiter eingehen können.

Freundliche Grüße
Sabine vom tui.at Team

Resposta da TUI.at

Há 5 dias

Liebe Daniela,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass die Buchung unkompliziert war und Sie mit unserer Kommunikation zufrieden sind. Genau so soll es sein.
Liebe Grüße,
Manuel vom TUI.at Team

Resposta da TUI.at

Há 5 dias

Sehr geehrter Clemens,
vielen Dank für Ihre lobenden Worte.
Wir wünschen viel Vorfreude auf Ihre gebuchte Reise.
Beste Grüße,
Manuel vom TUI.at Team

Resposta da TUI.at

Há 5 dias

Lieber Reimund!
Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihr erster Besuch bei TUI so positiv war.
Beste Grüße,
Manuel vom TUI.at Team

Resposta da TUI.at

Há 5 dias

Liebe Daniela,
wir bedanken uns herzlich für Ihre schöne Bewertung und freuen uns, dass Sie mit uns unseren Mitarbeitenden so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin eine schöne Zeit auf Mallorca.
Beste Grüße,
Manuel vom TUI.at Team