Be warned: Refund left unresolved for 6+ months
I rented a car via Avis Budget Portugal from November 30 to December 2, 2024. During this short rental period, the car was hit by a third party – the official accident report clearly states I was not at fault.
The case was handed over to Van Ameyde Portugal, who process insurance claims on behalf of Avis. Despite submitting all documents and proof, I’ve now been waiting for over 6 months without a refund.
I followed up multiple times, set deadlines, and filed formal complaints via the Livro de Reclamações and the European Consumer Centre.
So far: No payment, no progress, no transparency.
Van Ameyde acts as if customer concerns don’t matter. I strongly advise against relying on them in any claims process.
Aluguei um carro através da Avis Budget Portugal entre 30 de novembro e 2 de dezembro de 2024. Durante esse curto período, o veículo foi danificado por um terceiro. A responsabilidade foi claramente atribuída à outra parte no relatório de acidente (Declaração Amigável).
O processo foi encaminhado para a Van Ameyde Portugal, responsável pela gestão de sinistros em nome da Avis.
Apesar de ter entregue todos os documentos e provas necessárias, estou há mais de 6 meses à espera de reembolso.
Contactei a Van Ameyde várias vezes, defini prazos e apresentei reclamações formais – incluindo através do Livro de Reclamações Eletrónico e junto do Centro Europeu do Consumidor.
Até hoje: nenhum pagamento, nenhuma resolução, nenhuma transparência.
Como cliente, sinto-me completamente ignorado. Não recomendo confiar na Van Ameyde para tratar de qualquer sinistro.
Resposta da Van Ameyde Group
Dear C Schwab,
Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear that your experience did not meet expectations. At Van Ameyde, we are committed to ensuring that every claim is handled with the care and attention it deserves. Handling claims is often a complex process, especially when multiple parties are involved. Unfortunately, this can sometimes take more time than desired.
We take all feedback seriously and are committed to continuously improving our services.
Kind regards,
The Van Ameyde Team