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Un service client déplorable, et de la vente forcée avec une reconduction tacite d'abonnement. Quand j'ai appelé et envoyé un mail pour demander l'annulation de cet reconduction, on m'a confirmé que c... Ver mais
A empresa respondeu
La gestion des "pieces" n'est pas simple et fluide. Perte de pieces jamais récupéré. La vente forcée de l'abonnement Discovery Press dans le panier n'est pas "client centric" Il faut pouvoir l'e... Ver mais
Bien qu'étant tres méfiant quant aux petits caractères et aux cases a cocher et/ou décocher discretes, je découvre avoir été abonné à leur service 'Discover Press' alors que j'avais commandé un... Ver mais
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Escrito pela empresa
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Informações de contacto
3,0
Aceitável
260 opiniões
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Bravo et merci
Très satisfait du service clients de viapresse qui a répondu favorablement à ma demande avec beaucoup de gentillesse et d'efficacité.
19 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour Jean,
Nous apprécions votre message et sommes ravis que votre expérience chez Viapresse ait été positive.
Bien à vous
Votre service abonnements.
Service client déplorable
Service client déplorable, grande incompétence...
Aucune information de fin d'abonnement (changement de formule donc nombre de numéros réduit); information de fin d'abonnement donnée au bout de trois appels téléphoniques ...
Aucun geste commercial...
A fuir...
17 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Chère Cliente,
Tout d'abord, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné tout à fait indépendant de notre volonté.
En effet, comme expliqué, le magazine JOURNAL DE MICKEY a changé de périodicité. L'éditeur compte cependant chaque numéro bimensuel comme 2 numéros servis.
À titre commercial, nous avons ajouté 10 viapièces à votre cagnotte qui est une réduction de 10 € à valoir lors de votre prochaine commande sur notre site.
Votre service abonnement
INEFFICIENT AND UNCONCERNED ABOUT CUSTOMER SATISFACTION
Ordering a magazine subscription for a family member in the UK was an absolutely shocking experience.
Organising the subscription was itself time-consuming, as their website was inflexible and unintuitive in accepting details outside France.
The subscription was due for automatic renewal on 19 February, with a cut-off point for this to be cancelled on 20 January.
In fact, the renewal sum was debited from my bank account on 13 January, despite my emailing them to cancel automatic renewal (7 days before their deadline.)
When contacted, their Service Clients did not offer one word of apology and never have, subsequently, but promised that reimbursement – of a sum taken illegally by them – would be made “within 20 or 30 days”
Communication with their Service Clients is pointless: the poor telephone staff clearly can do very little; however, one, at least, was gratuitously rude and aggressive, as voice recordings of these interactions would prove.
I have contacted my English bank, who are, thankfully, following this up on the basis of all the information I have provided, at their request, and will themselves reimburse me.
I would very strongly suggest avoiding this disreputable organisation: they are inefficient, either because their systems are poor or because it is in their interest to delay reimbursements, discourteous, uninterested in customer satisfaction and, in my view, dishonest.
UPDATE
Well, the reply is utterly risible!
Via presse
- were incompetent and difficult to deal with when setting up the subscription;
- debited my account for an automatic renewal 5 weeks before the due date and one week before the deadline for my cancelling renewal, which I had already done;
- were extremely unhelpful - and, on once occasion, gratuitously downright rude - on the phone;
- took well over a month to reimburse my money which they had knowingly taken wrongly;
- never once offered a word of apology (until now)
If all this is 'completely beyond [their] control, I think it shows very clearly what a dreadful organization they are and why they are to be absolutely avoided!
13 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Hello
We apologize for the inconvenience caused, which is completely beyond our control.
We assure you that the order has been canceled and the refund has already been made to your credit card.
Your subscription service.
Satisfaite du…
Jusqu'à présent je suis satisfaite du service de Viapresse, mon petit-fils à qui est destiné le magazine est toujours très heureux à sa réception
11 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour Mme BONNAUD,
Nous apprécions votre message et sommes ravis que votre expérience chez Viapresse ait été positive.
Bien à vous
Votre service abonnements
Quand vous résiliez un abonnement…
Quand vous résiliez un abonnement Viapresse, n'oubliez pas de vérifier que le prélèvement correspondant a également été interrompu.
5 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Chère Cliente,
D'après nos fichiers, vous aviez demandé la résiliation de votre abonnement LES BELLES HISTOIRES en septembre 2024. Le nécessaire a bien été fait et les prélèvements ont été suspendus depuis cette date.
Votre service abonnements
Commande Investir
Commande passée le 25/01, journal en téléchargement disponible le 04/02. Dommage que vous ne proposiez pas d'abonnement sans papier, ça pollue la planète et ça part direct à la poubelle, je n'utilise que le format digital.
25 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour,
En réponse à votre demande, nous vous informons que nous sommes collecteurs d'abonnements. Les offres que nous mettons en ligne sont celles qui nous sont confiées par les éditeurs. Votre abonnement comprend aussi la version digitale.
Votre service abonnements
J'ai renouvelé mon abonnement
J'ai renouvelé mon abonnement sans problème, j'ai été avertie suffisamment longtemps avant la fin des envoies et du renouvellement automatique de mon abonnement. Je suis allée vérifier sans problème sur le site qui est très clair.
12 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour Joelle,
Nous apprécions votre message et sommes ravis que votre expérience chez Viapresse ait été positive.
Bien à vous
Votre service abonnements
Tout est parfait
Tout est parfait. Je n'ai aucune réclamation à faire
2 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour Isa,
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement
Votre service abonnements
Bonjour,
Bonjour,
Je souhaitais me réabonné , à mon quotidien sur le site dédié ,mais c'est trop compliqué Dommage
26 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher Client,
En réponse à votre mail, nous vous informons que votre abonnement en cours à la base était pour le PETIT QUOTIDIEN. Vous aviez demandé un transfert de titre sur MON QUOTIDIEN. Si vous souhaitez renouveler cet abonnement, il faut effectuer une nouvelle commande en ligne.
Votre service abonnements
Je suis satisfait de la commande
Je suis satisfait de la commande. J'ai eu quelques difficultés parce que je bénéficiais d'un chèque cadeau et qu'il m'a fallu un certain temps pour réussir à l'utiliser. On propose trop tôt le code promo, qui est refusé.
Mais la revue à laquelle je me suis abonné arrive chaque semaine, ce qui est l'essentiel.
18 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour,
Merci de nous avoir choisis et d'avoir partagé votre expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.
A bientôt
Votre service abonnements
Les avantages de viapresse
J’y trouve des abonnements à des prix très intéressants et le service client par téléphone est toujours au rendez-vous pour répondre rapidement et efficacement à mes demandes.
4 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre satisfaction à propos de notre service et de nos produits.
Bien à vous.
Votre service abonnements
Problème d'enregistrement d'un nouveau moyen de paiement
Viapresse a répondu rapidement à ma demande et a résolu mon problème. Bonne continuation.
13 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Merci de votre avis, il nous fait chaud au cœur ! Nous allons le transmettre au plus vite à l'équipe. Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Votre service abonnements
Se trompe sur la commande
Se trompe sur la commande, injoignable. Impossible de discuter, probablement un robot très poli qui répond bêtement, mais c’est inutile et énervant !!!
9 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher Client,
Comme expliqué au téléphone, nous vous assurons que vous avez bien souscrit à un achat au numéro. Vous n'avez pas souscrit d'abonnement.
Votre service abonnements
Commande faite le 14 octobre 2024 jamais reçu. PayPal m’a remboursé.
Commande faite le 14 octobre 2024 . Jamais reçu
14 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Cher Client,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai d'attente tout à fait indépendant de notre volonté.
Dés votre commande l'abonnement a été transmis à l'éditeur pour installation. Cela a pris du retard dans le traitement. Nous avons relancé ses services et nous ne manquerons pas de vous revenir dès que nous aurons une réponse.
Votre service abonnements
Attention au rajout d’offres mensuel…
Attention au rajout d’offres mensuel qui font gonfler la facture
4 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour,
Le service Discover Press dont vous faites allusion a été développé pour permettre à nos abonnés de découvrir au format numérique un éventail de magazines variés dont vous ne soupçonniez peut-être pas l'existence.
Avec ce service, nos lecteurs explorent une diversité de sujets allant de l'actualité à la politique, en passant par le sport, la culture, le people et le cinéma.
Au moment de la souscription, vous aviez la possibilité de supprimer ce service de votre panier. Comme indiqué, au terme des 2 mois de découverte, vous pouviez continuer à bénéficier de ce service avec une offre payante. Vous aviez reçu vos codes d'accès dans le mail de confirmation de commande.
Ce service est sans engagement et vous pouviez vous désinscrire en 3 clics dans votre espace client.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfait de ce service.
Bien à vous
Votre service Abonnements
bonjour j'ai bien rcu mon magasinr 30…
bonjour j'ai bien rcu mon magasinr 30 millions d'amis mais abonnement tous les de mois tres surpris pas signaler lors de l'abonnement
je vais donc ne pas reconduire l'abonnement dommage je fairais dons un don de la somme a la fondtion "britte bardot"desole !!
5 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour,
Merci pour votre avis, et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos offres d'abonnement vous plaisent. N’hésitez pas à revenir, on vous prépare de bons plans ces prochaines semaines.
Votre service abonnements
Je viens de m'apercevoir qu'ils me…
Je viens de m'apercevoir qu'ils me prelevaient 0,99€ tous les mois depuis des mois, merci l'arnaque.
Je ne renouvellerai aucun des abonnements du coup, bien joué
4 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour,
Le service Discover Press dont vous faites allusion a été développé pour permettre à nos abonnés de découvrir au format numérique un éventail de magazines variés dont vous ne soupçonniez peut-être pas l'existence.
Avec ce service, nos lecteurs explorent une diversité de sujets allant de l'actualité à la politique, en passant par le sport, la culture, le people et le cinéma.
Au moment de la souscription, vous aviez la possibilité de supprimer ce service de votre panier. Comme indiqué, au terme des 2 mois de découverte, vous pouviez continuer à bénéficier de ce service avec une offre payante. Vous aviez reçu vos codes d'accès dans le mail de confirmation de commande.
Ce service est sans engagement et vous pouviez vous désinscrire en 3 clics dans votre espace client.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfait de ce service.
Bien à vous
Votre service Abonnements
Très mauvais site d'abonnement.
J'ai passé commande pour un abonnement le 26 novembre. Viapresse prévoyait un premier numéro livré autour du 26 décembre. Le numéro de janvier, donc.
Ne voyant rien venir, je les contacte le 31/12.
Ils m'annoncent alors que mon abonnement commencera avec le numéro de février, livré fin janvier !!!!!!!!!!
Je ne recommande pas du tout ce site d'abonnement. Ils ne sont pas du tout pro. Et out leur semble parfaitement normal.
Le contrat n'est pas respecté. Ca ne va pas faire du bien à la presse.
31 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Chère Cliente,
Nous vous informons que les délais d'installation se situent entre 4 à 6 semaines après la date d'achat. La date qui vous a été indiquée au moment de votre commande est une date estimée selon les délais d'installation.
Il n'y a pas eu de parution sur ce titre au mois de janvier, le 1053 était un numéro double décembre/janvier 2025. Ce qui explique que votre abonnement ne débutera qu'avec le n°1054 de février qui va paraître fin janvier.
Votre service abonnements.
Viapresse jamais déçue
Depuis des années je commande mes abonnements chez Viapresse et je n'ai jamais eu de problème - Super !
26 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour Annick,
Nous apprécions votre message et sommes ravis que votre expérience chez Viapresse ait été positive.
Bien à vous
Votre service abonnements
Bon prix, facile à commander
Bon prix. Facile à commander. J'avais un bon deux bons Glady mais je n'ai pu en utiliser qu'un seul car l'interface ne permet pas d'en saisir deux. Maintenant, reste plus qu'à attendre la réception des magazines.
20 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Viapresse.com
Bonjour,
Merci de nous avoir choisis et d'avoir partagé votre expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.
A bientôt
Votre service abonnements
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