Vitus Rejser Opiniões 

Resposta da Vitus Rejser

2/12/2024

Hej Tina.

Hvor er vi glade for, at I har haft en god rejse med os. Tusind tak for din søde anmeldelse. På forhåbentlig gensyn.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

4/12/2024

Kære Helle,

Vi skal blankt indrømme, at vi synes, at dette er en utrolig ærgerlig sag, især fordi det er ord mod ord uden nogen skriftlig dokumentation.

Vores rejsekonsulent kan desværre ikke huske jeres samtale. Vi har et stort antal rejsende, og det er umuligt at huske ordret, hvad der er blevet sagt i alle samtaler.

Vores procedurer er dog, at der altid skal afgives et skriftligt samtykke ved medbringelse af rollator, og at denne information også skal fremgå af rejsebeviset.

Igen vil vi gerne understrege, at vores rejseleders besked ikke betyder, at du ikke må rejse med os mere, men blot, at vi anbefaler dig vores rejser under I ro og mag-konceptet, som er tilpasset dårligt gående. Vi er meget ærgerlige over, at du har opfattet det anderledes.

I forhold til dine kommentarer omkring julemarkedet i Barcelona har vi oprettet en reklamationssag i vores kundeserviceafdeling, som du hører fra snarest.

Din rejse til Andalusien er, som du også har aftalt med os, annulleret.

Igen skal du vide, at vi er kede af sagens forløb, og du hører yderligere fra vores kundeserviceafdeling.

Med venlig hilsen
Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

29/11/2024

Kære Helle,

Tak for din anmeldelse, selvom vi naturligvis er utrolig ærgerlige over, at rejsen og vores service ikke har levet op til dine forventninger.

I løbet af rejsens 5 dage er der planlagt besøg på to julemarkeder, hvoraf det ene desværre åbner senere end forventet. Det er vi, som jeres rejseleder også har fortalt, utroligt kede af, og som kompensation har I derfor fået entré til det store julelysshow samt en udvidet byvandring med lokalguide. Vi har dog forståelse for, hvis I er ærgerlige over denne ændring.

I forhold til den besked, du har fået af rejselederen omkring kommende rejser med Vitus Rejser, vil jeg gerne rette en misforståelse. Du er meget velkommen til at rejse med os fremover, men jeres rejseleder har anbefalet dig, at du fremover vælger rejser under vores "I ro og mag"-koncept. Disse rejser er tilpasset dårligt gående og egner sig til rollatorbrugere.

Barcelona er en stor by, som forudsætter, at man går forholdsvist langt for at få udbytte af byvandringer mm. Derfor fremgår denne information også af rejsen samt det program, du har fået tilsendt ved bestilling:

"Passer rejsen til dig?
Denne rejses program passer til dig, der er almindelig godt gående. Det svarer til, at du kan gå i et tempo på ca. 4 kilometer på 1 time.

Er du mindre godt gående, anbefaler vi rejserne under vores koncept ”I ro og mag”. Her er rejsernes program tilpasset dig, der ikke er så godt til bens."

Derudover fremgår følgende information af vores rejsebetingelser, som man som kunde accepterer ved bestilling:

"For at deltage i og få fuldt udbytte af Vitus Rejsers rejser, skal man være 100% selvhjulpen, psykisk som fysisk, i almindelig god fysisk form og almindeligt godt gående.

Er man udviklings-/bevægelseshæmmet eller benytter rollator/kørestol, men alligevel ønsker at deltage, gør vi opmærksom på, at vores rejser ikke er egnede, hvorfor Vitus Rejser ikke kan stilles til ansvar for udbyttet af rejsen."

Vores rejseleder har forsøgt at gøre rejsen til en god oplevelse for dig, men vores vurdering er også, at du har svært ved at leve op til ovenstående krav til gennemførsel.

Du skriver, at du har meddelt os, at du medbringer rollator, og det kan vi desværre ikke bekræfte. At man medbringer rollator og/eller har særlige behov skal altid fremgå af dit rejsebevis. Derudover må vi ikke tilføje sådan information uden en samtykkeerklæring fra dig, da rollator falder ind under personfølsomme oplysninger.

Vi har ikke modtaget en samtykkeerklæring fra dig, ej heller fremgår det af dit rejsebevis, at du medbringer rollator. Havde du meddelt, at du var rollatorbruger, havde vi naturligvis foreslået dig en anden og mere passende rejse.

Som før skrevet; du er meget velkommen hos Vitus Rejser, men vi anbefaler dig, at du fremover vælger blandt vores I ro og mag-rejser, der passer til dig, som rollatorbruger.

Har du lyst til at indgå i en dialog med os, så hører vi meget gerne fra dig på kundeservice@vitus-rejser.dk

Venlig hilsen
Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

7/11/2024

Hej Elisabeth, Hugo, Vibeke og Frank,

Vi beklager, at vi ikke kan blive enige, og at I ikke er tilfredse med kompensationens størrelse. Vi mener dog, at vi har behandlet jeres klage retfærdigt og seriøst og kompenseret jer for den mangel, der foreligger.

Som afslutning vil vi derfor oplyse jer om, at man som forbruger har mulighed for at rette henvendelse til Pakkerejse-Ankenævnet, hvis man som klager ikke føler, at ens klage behandlet tilfredsstillende.

Bedste hilsner
Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

29/10/2024

Kære Eva

Vi er naturligvis rigtige kede af din 1-stjernet anmeldelse.

Vores direktør har prøvet at kontakte dig - uden held - op til flere gange i dag.

Vi er kede af, at du har oplevet samtalen med vores sælgere på den måde. Rejsen var udsolgt og du er sat på venteliste, hvor vi desværre ikke kan give nogen svar på om der vil blive plads på den rejse, da det afhænger af, at en anden gæst melder fra.

Begge de medarbejdere du har talt med har været ansat i firmaet i mere end 10 år og er normalt utrolige vellidt blandt vores gæster. Vi vil derfor naturligvis gerne i dialog med dig om hvad du føler, de har gjort forkert i denne sag.

Derfor er du velkommen til at ringe tilbage til vores administrerende direktør, som har lagt sit telefonnummer på din telefonsvarer.

Med venlig hilsen
Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

29/10/2024

Hej Babette

Tak for de pæne ord. Vi har også været glade for vores kommunikation sammen med dig! :)

Bedste hilsner
Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

28/10/2024

Hej

Hvor er vi glade for, at du har haft en dejlig rejse med os. Tusind tak for din meget fine anmeldelse med skønne roser, som vi fluks sender videre. Vi glæder os til at byde dig velkommen på din næste rejse med os.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

25/10/2024

Hej Hanne,

Først og fremmest - tak for, at du deler, at vi normalt er til 5-stjerner. Det er dejligt at læse.

Dernæst er vi jo utroligt kede af, at du denne gang ikke har været tilfreds med hotellet i Limone. Vi synes jo ikke, at vi har puttet med informationen om, at hotellet er en ældre model, at værelserne er lidt slidte, og at der mange trapper og niveauforskelle på hotellet. Det hele fremgår nemlig tydeligt at beskrivelsen, da det er vigtigt for os, at vores gæster ved, hvad de kan forvente og bestiller. I tillæg er rejsen forholdsvis prisvenlig, hvilket også gør, at hotelkvaliteten ikke nødvendigvis kan sammenlignes med vores dyrere rejser.

Det ændrer dog ikke ved, at du, alligevel har været skuffet over hotelstandarden, og det tager vi naturligvis med os videre i vores overvejelser omkring vores fremtidige samarbejde med hotellet.

Tak igen for din anmeldelse. Den sætter vi stor pris på.

Bedste hilser
Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

25/10/2024

Hej Marianne.

Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er meget glade for, at du har haft en god rejse med os. På forhåbentlig gensyn.

Venlig hilsen Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

2/10/2024

Hej Ilse.

Tusind tak for din søde anmeldelse. Vi er meget glade for, at du har haft en god rejse til Andalusien. Vi sender fluks roserne videre til Susie, som vi er sikre på, hun bliver glad for.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

2/10/2024

Hej Michael.

Vi er meget glade for, at du har haft en god, vellykket og indholdsrig rundrejse i Portugal med os. Tusind tak for din fine anmeldelse. På forhåbentlig gensyn.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser.

Resposta da Vitus Rejser

30/09/2024

Hej NT.

Tak for din fine anmeldelse. Vi er glade for, at du har haft en god rejse.

De bedste hilsener fra Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

27/09/2024

Hej Pia.

Vi er meget glade for, at du har haft en dejlig rejse med os. Tusind tak for din søde anmeldelse.

De bedste hilsner Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

26/09/2024

Hej Pia.

Hvor er vi glade for, at du har haft en god rejse til Nordspanien og den smukke Camino. Tusind tak for din fine anmeldelse.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

25/09/2024

Hej Gurli

Hvor er vi glade for, at du har haft en god rejse med os, og at dine måltider blev som du ønskede. Tusind tak for din søde anmeldelse.

De bedste hilsener fra VItus Rejser.

Resposta da Vitus Rejser

17/09/2024

Kære Nancy.

Hvor er vi glade for, at du har haft en god tur til Dresden, Prag og Wien. Vi sender fluks roserne videre til Klaus og Erik. Tusind tak for din fine anmeldelse.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

10/09/2024

Hej Bibi.

Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er meget glade for, at du har haft en dejlig rejse med flodkrydstogt på Mosel og Rhinen. Det er også en skøn tur.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

2/09/2024

Kære Ewa.

Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er meget glade for, at I havde en god tur til Krakow. Vi sender roserne videre, og vi glæder os til at byde jer velkommen på forhåbentligt endnu rejse med os.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser

Resposta da Vitus Rejser

29/08/2024

Hej J. Jakobsen.

Hold da helt fast, en dejlig anmeldelse! 😄 Hvor er vi glade for, at du kan lide at rejse med os. Og ja, Calpe er så sandelig også et dejligt sted til en langtidsferie.

Tusind tak for dine søde roser. Vi glæder os til at byde dig velkommen til en rejse med os.

De bedste hilsner fra Vitus Rejser.

Resposta da Vitus Rejser

26/08/2024

Hej Annette og Per.

Hvor er vi glade for, at I har haft en god I ro og mag-rejse. Tusind tak for jeres fine anmeldelse.

Venligst Vitus Rejser.