Xplore Opiniões 142

The service technician was amazing… On time, knowledgeable, polite, professional, and very quick! Great job Alicia

Knowledgeable technicians

Everything was great.

I was notified that my satellite service would end November 25, 2025 as it will no longer be in service. An appointment was scheduled for Wednesday September 17th for a technician to come out and check to make sure the new service would work at our location, we were provided a window of between 8am and noon. At around 11am I called the support center and was informed the work order was cancelled because the new system would not work in our area. No phone call, no text message and no email. So now we will no longer have internet unless we can find another provider. Incredibly crappy service and totally unacceptable way to operate a business. Never ever consider this company.

Great service from both the install crews as well as the support staff on the phone.

Prompt service and install, easy to talk to, knowledgeable, good customer service.

Very helpful and explained things succinctly.
Would recommend to anyone looking for a good company.

Bonjour, je suis quelqu'un qui ne fait jamais de commentaire... mais là, je dois m'exprimer! Pour ma part, je dois malheureusement dire que le service avec Xplore n'est pas à la hauteur! Je vous explique. J'utilise Xplore pour 4 chalets locatifs court terme. Un bris d'équipement (c'est une chose normale qui arrive) à causé un manque de service Internet pendant plusieurs jour. Après 2 jours sans services, ma conjointe téléphone au service à la clientèle. Après plusieurs essais pour réinitialiser le modem, rien à faire, il est brisé. Le hic dans cette histoire, c'est que en tant que commerçant de location de chalet, je me dois de fournir Internet à ma clientèle. Le système est brisé que pour deux chalets sur quatre... bon OK, je comprends car il s'agit d'un bris de l'équipement. Par contre, le technicien prendra plusieurs jours avant de venir car trop occupé où pas suffisamment d'employé à sous contrat! Moi je fais quoi avec ma clientèle pendant ce temps .Bref pas le choix... j'attend le technicien qui vient heureusement plus rapidement que la date initiale, une chance et je suis content mais le délais est toujours trop long pour ma clientèle. Le nécessaire est fait et la pièce est changée. Une belle job du technicien, merci! Pendant les nombreuses journées sans service, j'ai dû rembourser une clientèle qui aurait fait du télé-travail (remboursement de plus de 500$) et mon antre client du chalet 2 me demande un dédommagement
(remboursement de plus de 150$). Voici d'ailleurs mon message par courriel:

Bonjour à vous,

Je détiens 2 numéros de compte chez vous qui sont: ...et .... Mercredi le 30 juillet il y a eu un bris dans l'équipement et Internet n'était plus accessible pour 2 de mes chalets locatifs. En cette période très achalandée, j'avais bien sur 2 clients qui résidaient dans mes chalets qui furent affecté par la panne. J'ai dû en tant que commerçant, dédommager mes clients à la hauteur de 661.78$. Celui du chalet Pic-Bois pour 511.78$ et celui du Geai Bleu pour 150.00$. Les gens acceptent un petit délais de panne mais pas pendant 4 jour de leur séjour sans Internet par contre.

En parlant avec votre représentant ce matin, il m'a informé que seulement 6 jours seraient crédités puisque nous n'avons téléphoné que le vendredi 1er août et non pas le mercredi 30 juillet. Je trouve particulier de ne pas aussi reconnaître la perte que j'ai dû subir pour calmer mes clients. Je trouve inapproprié de ne pouvoir réparer votre équipement dans un délais plus rapide. J'étais sensé me faire réparer que le 16 ou 11 août mais finalement j'imagine qu'une place s'est libérée et j'ai reçu la visite du technicien le 6 août.

J'aimerais qu'une juste part sois crédité sur mes comptes en guise de compensation. En espérant une réponse positive et conciliante!

Bonne journée à vous,

Stéphane Leclerc
Président Domaine Île & Passions inc

Le plus délirant dans cette histoire... jamais de retour du service à la clientèle et en plus pas de crédit sur ma facture de ce mois ci. Je trouve aberrant de ne pas respecter votre clientèle comme il se doit.

Merci de m'avoir lu et sérieusement Xplore, vous avez perdu une belle occasion de prouver votre service!

The internet service is great, but the real winner is the fast and friendly tech department. Any issues we have are answered very fast (and they're local!) 5G speed.

I had many reservations at first but the sales person (Rajanpreet) and the installer (Jaskaran) set my mind at ease every step of the way! Everything I was promised at the sales visit was delivered on and I am very happy with my blazing fast internet service! Sales visit to my door on Wednesday and Installation on Friday! Can’t beat that! I also love that no personal banking information was required at the sales call. I entered all personal details myself on the website after install to activate my account.

Router died. They were quick to replace and get us back on track. Tech was so knowledgeable about stretching our wifi to far side of our property.

Really, one of the worst companies ever, both on the technical and on the service side. They agree they have issues with the home phone, which at best is unreliable. Missed many crucial appointments. After at least a dozen requests, the case was escalated up to nothing. They offered a credit for $25 after being catapulted from on department to another. Bad, bad, and worst.

The technician John was the best. Extremely knowledgeable, professional and competent.

Always helpful when I call,great internet provider! I recommend you all the time to my friends and family 👍👍👍

Everything was perfect! Great customer service, knowledgeable rep, quick installation, stellar package deals! 10/10 recommend!

This company was ‘down’ 7x last summer for 24-72 hours each time. You get no updates, they can’t be bothered to update you on their website, if lucky you get a phone message 2 hours after it goes out and 2 hours after it’s on. No information when it will be on or if anyone is even out fixing it AND EACH TIME they never are til the next day. Now we are going through the same crap again. What have they done to find out who’s cutting their line and fix this issue from last year - nothing! Why don’t they have extra on hand so it can be fixed faster, why aren’t they checking where copper is sold, why don’t they have cameras - cause it costs them nothing accept the repair. We pay regardless of the fact we get no service or the fact that time after time we have to phone and waste our time while techs say, there is no outage for 15 min and then after driving us crazy finally go ‘oh ya, your service IS out”. NO shit Sherlock. Sick to death of it - service was out for 24 hours just TWO weeks ago and now it’s out again and even though it went out at 5 and it’s sunny out til 9:30 they won’t be doing any thing til tomorrow- so fed up! Why isn’t Bell’s service constantly out??? You have no business being in business.

Fast 5G speeds, however, their router is garbage.

The range is significantly worse than the v2 StarLink router, Rogers Nokia 5G router, and my 10 year old low end D-Link router. It is unable to reach cameras that all of the above routers had no issues connecting to.

Customer service treated me like a moron and suggested I rent an extender and pay exorbitant shipping for it when it is not required by any of their competitor's routers.

If you're sitting next to the router the speeds are great, I'll give them that.

Fast professional installation. Good product and good price.