ZARA Opiniões 

Har bestilt, købt og betalt for varer online 4/8….. og absolut INTET hørt siden.

Hej
Jeg har nu prøvet at kontakte jer via mail og på chat på hjemme siden uden held
Det handler om at jeg har købt et par bukser hos jer online. Men allerede efter første vask af bukserne er mange syninger gået op?
Forventer derfor at få refunderet pengene tilbage??

Bukserne var alt for store. Returnering (online) var umulig, så vi blev nødt til at køre i over 1 time til nærmeste butik for at returnere. Kan absolut ikke anbefale handel på nettet med Zara!

Hvis jeg kunne give 0 stjerner, så gjorde jeg dét! Jeg havde købt flere forskellige ting af et par omgange. To af tingene kunne min datter ikke passe/li´, så en nederdel og en trøje sendte jeg retur, dvs. 2 varer retur i samme pakke, men de var fra hver deres ordre. Det plejer aldrig at være noget problem, så sparer man jo både miljøet for flere pakker, og sig selv for flere returbeløb. Jeg havde endda forinden skrevet til Zaras (virkelig dårlige!) chat for at spørge, om man godt kunne sende varer fra forskellige ordrer retur i samme pakke, og det var ifølge AI-agenten ikke noget problem. En uge senere får jeg en mail om at de har modtaget min returnering, som indeholdt: ÉN vare, som de nu havde sat penge tilbage på min konto for! NEJ, jeg havde sendt TO varer retur!!! Jeg skrev igen til deres (åndssvage og dårlige) AI-chat, som godt nok skrev, at den viderestillede mig til en rigtig (menneskelig) agent - om det er rigtigt ved jeg nu ikke?! Den jeg skrev med, skulle jeg så forfra beskrive mit problem for, og efter 10 minutters skriven frem og tilbage, skriver den så, at nu opretter den en sag på mig, og jeg vil høre fra dem på mail indenfor 48-72 timer. Det er så en måned siden i dag, hvor jeg så prøvede at skrive til AI-chatten igen. Det er VIRKELIG frustrerende, at man ikke kan komme til at ringe og tale med nogen!!! Jeg skulle igen beskrive ALT forfra med ordrenumre, returlabelnumre osv. osv. og til sidst svarer AI-dimsen, eller mennesket? (jeg tvivler) så, at de ikke kan se, de har modtaget nederdelen retur, kun trøjen, så de kan ikke hjælpe mig. Jeg bliver selvfølgelig møg irriteret og skriver, om de da virkelig tror, jeg gider bruge så lang tid af flere omgange på at skrive til dem for at få 259 kr. tilbage?! Helt ærligt, var man ude på at snyde dem, så valgte man nok et lidt højere beløb! Jeg ved virkelig ikke, hvad det er for en uprofessionel type, som har pakket mine varer ud på deres lager, men styr på det har der eddermame IKKE været. Hverken jeg eller min datter gider handle hos ZARA igen - mage til skodfirma uden nogen service eller hjælp overfor sine kunder, skal man godt nok lede længe efter!

Første og sidste gang jeg besøger denne butik. Den er da ringe og tror ikke de kender ordet - kundeservice. Kæft man en butik.
Købte noget online og skulle bytte til større størrelse. Det kan man ikke bare lige gøre åbenbart uden at skulle gøre alt muligt andet først. Næh nej. Og nu er vi danmark men ikke en eneste snakker dansk i den butik. Så hvis man vil bruge en butik hvor kundeservice er ikke eksisterende, hvor du skal kunne forstå og snakke engelsk for at kunne købe noget da ingen ansatte snakker dansk selvom vi er i danmark og hvis du vil have gjort det svært at bytte tøj så skal du helt klart vælge zara på vimmelskaftet. Hvis du gerne vil undgå det og have noget kundeservice så skal du vælge alle andre tøj butikker.

Svindel firma - HANDL ALDRIG HERFRA!

Jeg har ordrenummer: 54369642169. Jeg bestilte en stor ordre ved jer for en måned siden. Denne havde i stadig ikke leveret efter 3 uger.

Herefter går jeg i kontakt med en robot i jeres kundeservice, som oplyser varerne ikke er på lager (helt væk i ikke reagerer indenfor 3 uger). I lover derfor mandag i sidste uge, at få refunderet mig indenfor 24-48 timer.

Der er nu gået en måned, og jeg har hverken mine varer, og I har stadig mine penge her efter en måned. Dette er svindel, og det giver ingen mening at en virksomhed af jeres størrelse kan få jer til det her. Forventer en redegørelse for mit forløb hurtigst muligt, og forventer mine penge retur ASAP.

Har nu i over 14 dage forsøgt at komme igennem til Zara, der ulovligt tilbageholdt og ransagede hans rygsæk. Chatten svare kun når de har lyst og selv om de i dag har oplyst at der er nyt i sagen, kan man ikke få svar på hvad det er.
Pinligt med så dårlig kundeservice.

Bukser sendt retur, over 3 uger senere er der stadig ikke modtaget penge. Kan kun snakke med en robot. Efter 15 min. skriv få jeg besked om at jeg kan forvente pengene retur efter yderligere 14 hverdage. Nu afventer jeg…

2 gange har vi oplevet at sende varer retur, som vi ikke får pengene retur for.
De er købt online, og vi kan se at varerne er leveret retur til ZARA.
Men deres kundeservice svarer ikke tilbage, og deres chat fungere ikke godt nok. Og vi har 90 km til nærmeste butik. Så derfor slut med at købe online på ZARA.

Virkelig dårlig service. Leveringstid er alt for lang….. hæver pengene den dag man bestiller men man får først varerne 7 dage senere det er ikke ok!

Ingen kundeservice fra ZARA! Man kan kun chatte med robotter. Man kan ikke ringe til nogen og snakke med nogen! Min levering er blevet rykket to gange, og den gentager bare det samme. Nogle hos Zara burde vide at man ikke kan outsource alt til robotter! Det kan være at det er billigere, men til gengæld giver det virkelig dårlig service!

Verdens dårligst retur service. I Zara’s fysiske butikker er det stort set umuligt at returnere en vare uden det tager en time eller mere at stå i kø.

Var i Zara på strøget i fredags d 26 juni, så en jakke jeg gerne ville have og går til selvbetjeningskassen. Der må have været en før mig som har lagt en vare i kassen, fortrudt, taget varen op igen og gået. Jeg kommer så og lægger min jakke i, 159 kr siger skærmen, fedt tænker jeg for det var billigere end jeg troede, så jeg betaler med mit kort. Skærmen siger så noget med alarmen og der kommer en medarbejder og hjælper. Hun siger så at min jakke koster 239 kr, så de 159 var en fejl. Jeg fik heller ikke nogen bon på de 159 kr, så tænker at betalingen ikke er gået igennem. Men det er den kan jeg nu se på min konto. Så jeg har betalt 159 kr for noget jeg ikke har fået og kommer ALDRIG til at få mine penge igen, for Zara har ingen kundeservice overhovede.

Absolutely horrendous. I had to queue for 1 hr just to get a tag off because none of the staff members available couldn’t be arsed to help me…. Never again.

Jeg købte et par busker som jeg ville sende retur.
Jeg fik ikke en faktura, så da jeg ville returnere kunne den ikke finde mig i systemet og kunne der for ikke returener bukser eller få pengene tilbage.
Kundeservic kunne ikkke hjælpe med noget som helst.

Bestilte en flot nederdel online (Betalte endda ekstra for ekspresslevering) og den passede perfekt, men lynlåsen på siden gik i stykker lige efter første brug.

Endnu engang håbløs kundeservice. Nogen burde tage et alvorligt greb i deres service og sikre, at der kan tænkes og handles selvstændigt, så der rent faktisk kan ydes service.

Sindsygt fedt tøj og god kvalitet. Men fragten og online pickup er noget af det værste jeg nogensinde har oplevet. Det var mening at jeg skulle ind og hente pakken i butikken d. 22/06 fordi det var der der stod at den ville blive leveret. Så jeg tog der ind og personale hjulpede mig slet ikke og den annulerede bare da jeg prøvede at scanne. Nu er det den 26/06 og har stadig ikke hørt noget fra dem. Det var også meningen at jeg skulle have dem med på ferie men det kan jeg så ikke nu.

Kunne jeg give nul stjerner blev det sådan. Har returneret en vare som de skriver de har modtaget, og så sker der intet. Telefonnummeret man kan ringe til beder en ringe senere. Efter lang tid fandt jeg en mailadresse, der svarede de tilbage at jeg skulle anvende deres chat. Den står blot og drejer og der sker intet. Umulig forretning der ikke er til at komme i kontakt med. Total mangel på kundeservice, handler der ALDRIG mere

Jeg returnerede en ordre, som ifølge Zaras eget system blev modtaget den 18. maj 2026. Over en måned senere har jeg stadig ikke modtaget min refundering, og returneringen står fortsat som ubehandlet.

Det mest frustrerende er ikke engang ventetiden, men manglen på information.

Det er ikke rimeligt, at man skal undvære sine penge i så lang tid uden en forklaring. Jeg har returneret varer til mange andre webshops gennem årene, og jeg har aldrig oplevet en så lang behandlingstid på en refundering.

Opdatering:
Så kom man endelig igennem til kundeservice efter adskillige henvendelser. Heldigvis kom jeg i kontakt med en sød og hjælpsom medarbejder via chatten.

Det ændrer dog ikke på, at det er ærgerligt, at man skal bruge så meget tid og energi på at få sine egne penge tilbage.