ZARA Opiniões 

Fortjener ikke engang en stjerne,

Jeres kundeservice er noget af det mest ubrugelige, jeg nogensinde har oplevet. Det føles som at sidde fast i en dårlig AI-loop, hvor den samme inkompetente chatbot gemmer sig bag nye navne hele tiden. Chatten bliver lukket konstant, og hver gang man starter igen, får man præcis de samme ligegyldige standardsvar fra endnu en “medarbejder”, som tydeligvis ikke aner, hvad der foregår.

Det er ærligt pinligt for en virksomhed på jeres størrelse. Ingen læser beskederne, ingen tager ansvar, og ingen løser noget som helst. Man bliver bare spildt sin tid af et system, der virker designet til at få kunder til at give op.

Hvis det her er jeres idé om kundeservice, så burde I skamme jer. Det er respektløst over for betalende kunder at gemme sig bag fake navne, automatiske svar og chats, der bliver lukket ned, så snart det bliver besværligt.

Få styr på jeres lortesystem og lad kunder tale med rigtige mennesker, der faktisk kan tænke selv.

Jeg elsker tøj fra ZARA! Men da jeg fik leveret et par bukser uden knap til at ku lukkes skrev jeg til dem. Ami fra kundeservice ville intet refundere, kunne kun tilbyde at jeg sendte bukserne retur og fik pengene tilbage da de var udsolgt. Dårlig service med stort S. Da disse bukser ellers lige var hvad jeg ville ha

helt håbløs kommunikation, og uden menneskelig empati. ren pengemaskine. ville returnere varer der var overskredet returdatoen, men kunne ikke da de tæller fra den dag ordren er afgivet. men jeg modtog ordren 10 dage efter jeg afgav ordren da de ikke havde styr på mit husnummer..

det er helt forrykt intet at stille på og en ordre på 4000kr

Vi købte et sæt tøj til vores barnebarn online hos ZARA. dk. Desværre var det for småt, vi tog det med til butikken i Odense , hvor vi fik den bedste retur service.
Kaj

Jeg var d. 13/5-2026 inde i butikken i Odense for at lave en reklamation på en jakke min kæreste havde købt for 3 måneder siden.
Jakke er gået op i syningen over lommerne i begge sider og det har skabt et hul på 3-4 cm over hver lomme.
Vi tropper op i den tro om at selvfølgelig er det en reklamation, da det er sket på præcis samme måde, ved syningerne over lommerne i begge sider, på en sommerjakke, som er købt for 3 måneder siden, og brugt i blot 1,5 md. Det var personalet i Zara dog ikke enige i. Den første medarbejder mener at min kæreste har haft hænderne "for hårdt" i lommerne og brugt lommerne for meget, hvis selvfølgelig er en komisk begrundelse, af helt åbenlyse grunde. Men han afviser det, da han ikke mener at det er syningerne der er gået.
Vi vender retur kort tid efter, da vi selv har fået kigget nærmere på varen og kan helt tydeligt se at det er syningerne der er gået, hvilket vi vender retur til butikken med. Nu skifter de forklaring og mener at der er blevet "skåret" i jakken eller hængt fast i noget, på præcis samme måde, i begge sider af jakken?
Alt i alt, ender de med fortsat at afvise jakken og beskylder os i stedet for lige pludselig selv at have skåret i jakken.
Decideret skræmmende måde at behandle sine kunder på, men efter alt at dømme, også her på Trustpilot, er det ikke noget man går synderligt meget op i.

Jeg har returneret 2 varer, men har kun fået returneret betaling for den ene vare. Jeg kan kun få fat i dem via en robot og de siger jeg skal være tålmodig og der kan gå op til 14 dage. Sagen er bare den, at der er gået mere end 14 dage.
Her 4. juli har jeg fortsat ikke modtaget mine penge retur.

Håbløs kunde service. En AI chatbot som er håbløs at snakke med jeg betalte ekstra i levering så jeg kunne få min pakke tidligere. Og nu kommer den først på samme tidspunkt som hvis jeg ikke betalte for ekstra levering. Jeg ved godt det kun er 100kr men det er mere det at jeg ligeså godt bare kunne have valgt gratis levering så

Bestilte et legekøkken hvor den ene hylde var ødelagt, da vi åbnede pakken. Umuligt at komme igennem til kundeservice. Har skrevet på deres mail for 3 uger siden uden svar. Virkelig dårlig service af et så stort brand. Jeg havde klart en anden forventning.

Ualmindelig dårlig service og kommunikation.
Ingen dansktalende personale. Tøjet er ok men jeg gider ikke handle der grundet ventetid og urimelig service.

Virkelig virkelig dårlig kundeservice. Forsøgte at kontakte dem omkring defekt vare, min søn havde haft cowboy bukserne på en halv dag så gik de i syningen... umuligt at komme i kontakt med dem. Her gider jeg ikke handel igen

Kundeservice har de aldrig hørt om. Min pakke blev leveret forkert af PostNord og blev derefter sendt retur. Zara ville ikke tage sagen med PostNord, på trods af at jeg gerne ville have mine varer. Nu ved Zara ikke hvor pakken er og når man endelig kommer igennem beder de mig om at vente et par dage på “opdateringen”. Det har nu stået på i en uge. De har nu 4000 kroner af mine, og jeg har ikke mine varer. Næste skridt må være forbrugerombudsmanden. Ærgerligt, for jeg kan godt li’ deres tøj, men kommer aldrig til at handle hos dem igen.

jeg købte bukserne: JEANS MED FOLDET LINNING TRF MIDT TALJE- i farven guldenbrun. De sidder godt kommer til tiden. Problemet er bare når de skal vaskes... jeg oplevede efter blot, at de blev vasket 1 gang, forsvandt meget af farven, og der kom pletter på dem. Jeg tænkte, at der nok bare var noget galt med den måde jeg vaskede dem på. ind til en af mine veninder der købte de samme bukser, oplevede samme problem...

Umuligt at komme igennem til deres kundeservice - og deres chatbot kan ikke hjælpe .

Ohh Zara why do I even bother? With all of your bad reviews here it’s obvious you don’t really care about your customers. Actually I think that when you recruit your staff in Spain your most important requirement is to be very rude to people - either that or they learn it in training from week one as most important lesson.
This review is for the extremely rude woman at your return counter at your Copenhagen store at Strøget today, who I had to multiple times ask to talk nicely to me and not be rude, just because I did not fully understand your new return process. If she treats every customer that way she’ll have a very looong workday, and she actually made me consider returning the rest of the order I bought and boykot them for good🤔

Kundeservice i Zara er en by i Rusland. Deres chatbot kan ingenting, og når man så endelig kommer igennem til et rigtigt menneske, så lukker de for chatten hvis man ikke med det samme kan forevise det, de beder om - og så er det bare FORFRA IGEN!!!!

Jaja det er muligt vi lever i en globaliseret hovedstad men jeg gider ikke en butik hvor man ikke kan spørge eller få et svar på dansk.... det er simpelthen for ringe. Det er snobbet og mega dårlig service i en butik på FISKETORVET som jo som bekendt ligger i KØBENHAVN i DANMARK ....
Derudover er det ucharmerende at have selvbetjeningskasser i en tøjbutik (og her kunne man heller ikke få hjælp på dansk)
De ansattes tøj var så diskret at man ikke liiiige kan se om de var kunder eller ansatte
Ringe...

Hold jer langt væk. Jeg har returneret to varer (her har jeg betalt fragt selv) og kun fået tilbagebetaling på den ene vare - uden forklaring. Jeg har brugt timer på at finde ud af, hvordan jeg kommer i kontakt med kundeservice, fandt en mailadresse og har skrevet flere gange, men der svares ikke. Det er helt umuligt. Jeg handler aldrig på Zara igen.

Forkert tøj leveret til Fisketorvet. Fiskertorvet personale kan ikke tage imod forkert tøj, refundere og placere bestilling på det ønsket tøj. De henvender til Zara.dk kundeservice. Zara.dk kundeservice er kun chat (ikke nogen e-mail). Dvs jeg skal bruge min tid at får refund når kundeservice holder åbent i stedet for at jeg sender en besked når det passer mig. En anden gang tøj kom med 4 dag forsinkelse. To dårlige oplevelser og spil af tid. Det eneste grund jeg køber online med dem er fordi vores yngste har brug for specifikt tøj til hendes dans shows. Ellers, aldrig bruger jeg et sekund på Zara.dk. Anbefaler heller ikke.

Tøjet var ok kvalitet.
Alt efter hvilket land tøjet er lavet i varierer størrelserne.
Jeg skulle bytte et par bukser og har haft kontakt til kundeservice via chat, da mit link til returlabel ikke virkede, det ledte til deres egen hjemmeside eller gls, men ikke noget der kunne bruges
De vil give besked videre op i systemet men lige lidt sker der, det ender med der er gået 30 dage, og så kan man jo ikke bytte mere

Jeg har handlet mange gange hos ZARA uden problemer. hvis man skriver til dem skal man bede om at skrive med en medarbejder ellers lukker de bare chat. Sidst jeg handlede, kunne jeg ikke bytte en vare online så jeg skrev med en medarbejder . Jeg fik at vide at jeg kunne bytte varen i en butik, det har ikke været et problem før.