Zolecph Opiniões 

Resposta da Zolecph

Actualizada a 11/08/2024

11. august: Også UPDATE her fra os i ZOLE til dig, Rasmus:

Søren herfra har prøvet at ringe til dig men din mobil gik på autosvarer. Men han prøver igen i morgen mandag.

Vi har allerede talt med fabrikken lørdag og de vil gerne have et par billeder af dine sko til at starte med.
Så send venligst billeder til team@zolecph.dk.
Vi sender alle vores pakker med GLS så vi har svar fra fabrikken få dage efter vi har modtaget dem fra dig.
Så vi ser frem til at modtage skoene.
- - - -


Kære Rasmus,

Vi er lidt forundret over din anmeldelse.

Vi er en seriøs virksomhed og vi har ikke intentioner om at snyde nogle.

Vi har nu erfaring med over 500 salg inkl. vores Kickstarter kampagne - og vi har ikke set en alvorlig reklamation endnu - men fejl kan ske så, derfor yder vi 10 års garanti på skoens konstruktion samt på materialerne som vi også skriver på hjemmesiden.

Så du bedes indsende dine sko til os:

ZOLE Cph
C/o Sparta Logistic
Naverland 8
2600 Glostrup.

Vi har lige for lidt siden sendt dig en returlabel.

Proceduren ved en reklamation er, at vi skal have skoen så vores portugisiske fabrik kan vurdere hvad der er galt.

Ligger fejlen i konstruktionen eller i materialerne vil vi selvfølgelig udbedre eller give en ny sko.

Mht. dine mails du har sendt:
Vi har kun modtaget en mail fra dig her d. 2. juli (altså 6 dage gammel) som vi pga. nogle feriedage først har set her til aften.

Søren herfra ringer til dig i morgen.

Resposta da Zolecph

Actualizada a 22/08/2024

Fedt Lasse - dejligt at høre og tak for dine ord - vi er også ret sikre på at dine ZOLE Derby sko kommer til at være en god ven i dit skoskab mange år frem:-)



(For troværdigheden & gennemsigtighedens skyld bekræfter vi lige at dit ordre nr. var #1228)

Resposta da Zolecph

Actualizada a 22/08/2024

Så godt at høre Noah:-)
Vi ranker ryggen og gør honnør.
Tak for den flotte anmeldelse..!


(For troværdigheden & gennemsigtighedens skyld bekræfter vi lige at dit ordre nr. var #1229)

Resposta da Zolecph

Actualizada a 22/08/2024

Fedt Anders - tak - og vi er specielt glade for du bare bruger dem til hverdag - og ikke kun til fest:-)


(For troværdigheden & gennemsigtighedens skyld bekræfter vi lige at dit ordre nr. var #1224)

Resposta da Zolecph

Actualizada a 21/05/2024

Ahh noget øv at du ikke har fået returneret din betaling.

Vi kan ikke lige se hvem du er - Consumer 1 er ikke lige et navn vi har i vores kundebase.

Men vi prøver at finde ud af hvem du kunne være - og så kommer tilbage asap.

Det er selvfølgelig en fejl såfremt du ikke har modtaget din betaling retur såfremt du har returneret dit køb...

UPDATE 21. MAJ 2024

Vi blev klogere på hele sagen her for nogle uger siden.
Vi fandt ud af ved Trustpilots hjælp at du rigtigt nok var en betalende kunde, der hed Bjarne Eriksen, var fra Greve og havde ordrenr. #1181.
Så derfor fik du selvfølgelig din betaling refunderet, nu du havde returneret dit skokøb.

Men tænker også at det er nu muligt for os at give et ordentligt uddybende svar her:

Allerførst må vi bare ligge os fladt ned og sige undskyld for at du ikke har modtaget en ordentlig og optimal service fra os. Færdig arbejde..!

Du er af forskellige årsager faldet ved siden af. Og det er ærgerligt.
Den nok største fejl er, at du ikke har kontaktet os på vores mail men har valgt at smse på et internt mobil nummer, der er lukket for kunder.

Havde du sendt mails via kontaktformularen på hjemmesiden, var du blevet 'grebet' langt tidligere.
Så vi anbefaler at man bruge de officielle kanaler, når man kontakter os.

Dernæst er vi lige nød til at sige, at vi er meget uenige med dig ift. at vi er 'uvederhæftige'.

Vi er et start-up på vej til at blive et grow-up og vi arbejder på at få glade kunder. Vi kan selvfølgelig ikke vækste et firma, der bevidst prøver at snyde sine kunder.

Prøv evt. lige at læse nogle af de anmeldelser fra kunder der HAR fået deres sko på fødderne; de er nemlig meget enige om at kvaliteten på ZOLE skoene er virkelig høj og at deres forventninger bliver oversteget.

Så Bjarne Eriksen fra Greve - beklager den ærgerlige oplevelse du har haft - håber at du en dag stadig har behov for nogle gode sko og har lyst til at tage fat i os igen - vi er sikre på at du vil blive lige så glad for vores opdaterede processer og for ZOLE skoene som de mange andre af dine med-kunder...

Vi ønsker dig gode dage indtil da...

De bedste hilsner fra

Team ZOLE

Resposta da Zolecph

Actualizada a 22/08/2024

1.000 tak Martin for at give os sådan et klap på skuldrene - Vi håber du kommer tilbage til os lige så snart vi har nye modeller - og det skulle være over sommeren:-)


(For troværdigheden & gennemsigtighedens skyld bekræfter vi lige at dit ordre nr. var #1215)

Resposta da Zolecph

Actualizada a 22/08/2024

Super fedt Christian - tak for de dejlige ord.
Det får os da til at gøre os ekstra umage:-)


(For troværdigheden & gennemsigtighedens skyld bekræfter vi lige at dit ordre nr. var #1198)

Resposta da Zolecph

21/05/2024

Kære PLL,
Vi er noget uforstående overfor din 1-stjerne anmeldelse her.

Flere forhold vi ikke forstår:

1. Vi ved for det første ikke hvem du er. Vi har ikke nogen kunder der hedder PLL.

2. Vi lever i bedste velgående - og vores webshop har fungeret lige siden vi oprettede den i januar 2023.

3. Alle kunder som har købt hos os, har fået deres varer. Der er enkelte der har fortrudt og derfor har de fået deres betaling retur.

4. Vi har en mail og vi har en kontaktformular på vores webshop - så du kan sagtens sende os en mail.
Men vi har ikke modtaget en mail fra nogen der kalder sig PLL.

Så kunne du ikke gøre os den tjeneste at kontakte os - så vi kan få opklaret hvad problemet er...

Vi ser frem til at høre fra dig.

Team ZOLE

Resposta da Zolecph

Actualizada a 22/08/2024

1.000 tak Kevin for din generøse udmelding.
Meget pænt af dig at tage dig tid til det.
Vi er meget taknemmelige og gælder os til at tage fat i dig når vi har nye modeller:-)
Gode dage indtil da...
Team ZOLE


(For troværdigheden & gennemsigtighedens skyld bekræfter vi lige at dit ordre nr. var #1205)

Resposta da Zolecph

12/12/2023

Tak for de flotte ord Mads.

Og yes, giver man dem lidt kærlighed, skosværte og en forsåling efter nogle års brug, så er de til at overdrage til ens egen søn eller nevøer:-)

Resposta da Zolecph

12/12/2023

Super godt at høre, Christian.

Vi klør på og har faktisk flere modeller og farver i pipelinen. bla. en penny loafer og en Chelsea boot. Og både brune sko og ruskind - så vi sender mails ud lige så snart vi har dem færdige:-)

Resposta da Zolecph

11/11/2023

Fedt Morten. Tak for at dele din oplevelse her. Fortsat pøj pøj med dem:-)

Resposta da Zolecph

11/11/2023

1.000 Christian for at dele din gode oplevelse:-)

Resposta da Zolecph

Actualizada a 10/11/2023

Virkelig godt at høre, Bo.
Og det er vi meget glade for, at du vil dele her.
Så 1.000 tak og pøj pøj videre med skoene:-)

Resposta da Zolecph

Actualizada a 6/12/2023

UPDATE 06.12.2023:
Tak Kenneth - meget flot af dig at opgradere din vurdering efter vi sammen fik løst udfordringerne.

Vi lærer hver dag, så det er også vigtigt for os at have en god kommunikation med vores kunder - så tak for at hjælpe os med det:-)
- - - -

Oprindeligt svar:

Hej Kenneth,

Ahh - noget ærgerligt at du ikke har læst den mail som du modtog her til morgen.

Du købte sko d. 16. august og dine håndlavet sko bliver afsendt i dag - altså som lovet 8 uger efter dit køb.

Vi har også prøvet at maile ringe til dig. Men er ikke kommet igennem.

Du sendte en mail her til morgen og den besvarede vi under 1 time efter du sendte den.

Så kan vi ikke aftale at du - når du modtager skoene - lige tager en snak med os over telefonen - vi er spændte på at høre hvad du synes om dine håndlavede sko.

Mange skohilsner fra

Team ZOLE

Resposta da Zolecph

Actualizada a 12/12/2023

Opdateret 12. december 2023:

Hej igen Frank,

Vi har talt med Trustpilot her sidste for lidt tid siden og fik verificeret, at du hed Øksnebjerg til efternavn.
Det var god information for så kunne vi finde din ordre og din e-mail og mobil nummer. Og derved give dig den bedste service.

Vi vil så gerne tale med dig for at høre hvordan du har det med dine nye ZOLE sko som vi kan se at du hentede på pakke opsamlingsstedet 20. oktober?
Er du glad for dem?

Vi har prøvet at ringe til dig 5 gange og har også e-mailet dig. Men du har ikke svaret endnu.
Men vi vil blive glad for din feedback på skoene - vi ser frem til at høre fra dig.

De bedste sko-hilsner fra os

- - -
Hej Frank,

Vi svarer altså på mail og vi har også et telefonnummer, så tag fat i os hvis der er noget du er bekymret for.

Dertil har vi så sent som i sidste uge udsendt status e-mails til alle kunder der venter på at modtage deres sko.

Vi har en del kunder som har fornavnet Frank. Så giv os lige dit ordre nummer, så kan vi give dit en ordentlig service...

Vi ser frem til at høre fra dig...

Det bedste fra

Team ZOLE

Resposta da Zolecph

11/08/2023

Super godt at høre Diego. Tak for dine dejlige ord.

Varmer meget nu det har været så meget op af bakke med leverancerne fra vores fabrik. Det er noget vi arbejder meget på...

Men netop sådanne følelser du viser, gør at vi får yderligere energi til at fortsætte og yes, vi har flere styles og farver i pipelinen:-)

Resposta da Zolecph

Actualizada a 14/07/2023

Kære Rasmus,

Ahhhh - hvor er det ærgerligt at du føler at vi prøver at snyde dig :-(

Vi har jo talt sammen flere gange - også over teleonen - og vi havde en klar aftale om at tilbagebetale din betaling, når vi havde fundet en køber af din speciallavet sko - og det skete også. Og det var på ingen måde fordi du 'truede med inkasso'.

Du fik oven i købet renter for den tid du havde dine penge ude.

Så, helt ærligt, det er ganske enkelt ikke korrekt, at vi ikke tilbagebetaler kunder, der returnerer et køb.

Og det er specielt unfair at skrive det i en overskrift, Rasmus...

Resposta da Zolecph

28/05/2023

Fedt Martin at de lever op til dine forventninger.
I al beskedenhed gør vi også alt vi kan (med de ressourcer vi har til rådighed) for at lave og levere 'The Best Damn Shoes for the Office' :-)

Resposta da Zolecph

23/05/2023

Tak Markmann - fantastisk at høre at man kan blive afhængig af vores sko. Vi glæder os til at give dig flere modeller og farver at vælge i mellem senere på året...