Fiquei satisfeita com os produtos. Chegou mais rápido do que o habitual (costuma demorar imenso tempo!) No entanto fiquei descontente com a entrega pois mais uma vez não me entregaram em casa nem m... Ver mais
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Opiniões que formam este resumo
Por um lado o serviço é cómodo e mais económico do que as outras lojas, mas o tempo de entrega é demorado e imprevisível. Da última vez a minha encomenda foi parar a uma GLS na zona de Ouressa (+ de 4... Ver mais
A empresa respondeu
A encomenda correu bem. O problema está com a entrega pela GLS. Não contactam para entrega, já aconteceu marcarem que não estava ninguém em casa quando estava. Deixam a encomenda numa parcelshop.... Ver mais
A empresa respondeu
Os envios são muito demorados, dificilmente menos de 5 dias e embora trabalhem com várias transportadoras não é possível o cliente escolher nenhuma delas, já reportei às situações a resposta é sempre... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Informações de contacto
3,5
Aceitável
614 opiniões
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Falta de fiabilidade
Bom dia,
Nas primeiras encomendas correu tudo muito bem. Na última encomenda que fiz, já não era possível enviarem a comida para o posto de recolha. Contactei com o apoio ao cliente e informaram que o armazém que enviaria a encomenda só permitia a entrega em casa . Tive de comprar noutra loja e terei de passar a comprar noutro fornecedor pois não vou comprar em sítios diferentes que no final vai onerar os custos de envio.
22 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Ilidio Sousa,
Lamentamos muito a situação que descreve e entendemos perfeitamente a sua frustração com a impossibilidade de enviar a encomenda para o ponto de levantamento.
Pedimos informações adicionais, mas como ainda não recebemos resposta, é importante que entre novamente em contacto connosco para podermos rever o seu caso e ajudá‑lo da melhor forma possível.
Estamos aqui para o ajudar e queremos encontrar uma solução adequada para si.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
O meu pagamento "desapareceu"
Fiz uma encomenda através do site e escolhi a opção multibanco como método de pagamento. Emitiram e enviaram os dados de pagamento por email e eu efetuei o pagamento na hora.
O dinheiro saiu da minha conta bancária e a transação já aparece no meu extrato bancário.
Após alguns dias sem receber atualizações sobre a minha encomenda, decidi contactar o apoio ao cliente da zooplus. Disseram-me que ainda não tinham recebido o pagamento e pediram-me o comprovativo da transação.
Enviei o comprovativo obtido através da aplicação do meu banco onde se veem claramente os dados que foram fornecidos pela zooplus e continuam a não dar solução ao caso, alegando que tenho de pedir um comprovativo onde seja visível o IBAN para onde foi feito o pagamento.
Contactei o meu banco e eles disseram-me que era impossível obter a informação pretendida pela zooplus porque o pagamento foi feito através de entidade e referência de um intermediário (HiPay) que a zooplus usa para os seus pagamentos multibanco.
Entretanto, vou apresentar queixa na Polícia Judiciária porque fui vítima de roubo ou por parte da HiPay ou por parte da zooplus.
Tendo em conta que o intermediário do pagamento é contratado pela zooplus, não pode ser o cliente a resolver esta situação criada pela incompetência da zooplus.
Tenham cuidado com esta empresa porque pode acontecer o mesmo com o vosso dinheiro e/ou encomendas.
Não são sérios e enrolam os clientes com emails repetitivos e desprovidos de respostas objetivas para a resolução da situação criada por eles mesmos.
4 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Pedro,
agradecemos por nos ter enviado as informações adicionais. Já estamos a analisar o caso em conjunto com a nossa equipa técnica para compreender exatamente o que aconteceu com o seu pagamento Multibanco e dar‑lhe uma resposta fundamentada.
Sabemos que esta situação é frustrante e lamentamos sinceramente todo o transtorno. Assim que tivermos esclarecimentos concretos, entraremos novamente em contacto consigo.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
bom serviço!
2 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Obrigado pela sua avaliação!
Ficamos muito satisfeitos em saber que teve uma boa experiência connosco e que o nosso serviço correspondeu às suas expectativas. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a melhorar todos os dias.
Os melhores cumprimentos,
a sua equipa zooplus
Compra 5*, entrega péssima
No que diz respeito à encomenda em si, não tenho nada a acrescentar. No que diz respeito à entrega, derivado à quantidade de reclamações para com a transportadora GLS, acho que a Zooplus deveria repensar se pretende continuar a trabalhar com esta transportadora. Fiz uma encomenda com entrega na morada (a entrega é paga), e no meu caso, que moro num apartamento, a morada termina à minha porta, não é à entrada do prédio. No dia da entrega, tocaram-me a campainha e abri a porta do prédio, o senhor da transportadora demorou um bocadinho a subir e quando o fez, fartou-se de reclamar que nós tínhamos que ir a entrada do prédio buscar a encomenda e que eles não tinham que subir e que naquele dia me estava a fazer um “favor”. Ora, como é óbvio fiquei bastante desagradada com a situação, pois quando pago uma entrega na morada, a entrega é a porta da minha casa e não à porta do prédio. Após alguma pesquisa, pelos vistos isto é prática da GLS. Como disse anteriormente, a encomenda em si correu bem, mas a entrega foi de si péssima, o que faz com que da próxima vez que precise comprar comida para os meus gatos pense seriamente se volto a encomendar algo na zooplus.
23 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Obrigado por partilhar a sua experiência, Diana Salvado.
Lamentamos sinceramente a situação vivida com a entrega e o comportamento descrito por parte da transportadora.
Compreendemos perfeitamente o seu desagrado, especialmente quando a entrega é contratada ao domicílio e não decorre como esperado. Já solicitámos informações adicionais para podermos analisar o ocorrido em detalhe e avaliar o caso junto do parceiro de transporte. Assim que recebermos os dados necessários, daremos seguimento com a devida atenção.
Os melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus 🐾
Sendo um cliente assíduo da loja…
Sendo um cliente assíduo da loja Zooplus, fico pasmado e desiludido quando vou a encomendar novamente a comida para os meus gatos e vejo que o preço da mesma teve uma subida ABISMAL de preço!
Lojas Zooplus de Espanha, ou mesmo Alemanha, não têm esta subida de preço assim!
animonda Carny Adult 12 x 400 g - Pack económico - Pack misto com aves e vaca
Comprei este produto no dia 30/01/2026 por 27,33€ cada pack, e 1 mês depois o pack custa 35,49€? Mas estão a brincar, sobe mais isto de preço do que o azeite?
O mesmo pack em Espanha custa menos 10€ por unidade! Já me disseram que o preço é dado pelo fornecedor, mas qual fornecedor? O que gere a empresa cá em Portugal? Porque não existe mais nenhuma loja em Portugal a vender estes produtos? Pensem mais em satisfazer o consumidor final, em vez de pensarem em lucrar o máximo que podem...
Não faz sentido nenhum!
ACTUALIZAÇÃO:
Em resposta ao comentário da zooplus, o nome do artigo é "Pack misto com aves e vaca Pack misto com aves e vaca 435988.0"
3 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Luis Freitas,
Agradecemos que tenha partilhado connosco o seu ponto de vista e compreendemos perfeitamente a sua frustração perante uma subida de preço tão significativa.
Lamentamos que esta situação o tenha deixado desiludido, sobretudo sendo um cliente habitual da zooplus.
Os preços dos nossos produtos podem variar ao longo do tempo devido a diferentes fatores, como condições comerciais definidas pelos fornecedores, custos logísticos, impostos locais e características específicas de cada mercado. Por esse motivo, os preços podem não ser iguais entre países, mesmo tratando‑se do mesmo produto.
Ainda assim, levamos muito a sério este tipo de feedback e é por isso que lhe pedimos mais informações, para que o nosso departamento responsável possa analisar o caso com maior detalhe.
Assim que recebermos os dados solicitados, teremos todo o gosto em verificar a situação e dar‑lhe um esclarecimento mais completo.
Agradecemos a sua sinceridade e a oportunidade de melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus
Os produtos que tenho adquirido são boa…
Os produtos que tenho adquirido são boa qualidade, entregues dentro do prazo e em perfeitas condições. Os preços são satisfatórios.
9 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Carlos,
muito obrigado pela sua avaliação positiva.
Ficamos felizes em saber que os produtos corresponderam às suas expectativas, que as entregas foram feitas dentro do prazo e em perfeitas condições, e que os preços lhe parecem satisfatórios.
Esperamos continuar a merecer a sua confiança nas próximas encomendas.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus
Gostei da postura da Zooplus
Aconselho a Zooplus fiz uma encomenda no dia 01/02/2026 e foi-me entregue no di 06/02/2026 antes do prazo dado pela GLS.
Vieram uns toalhetes trocados fiz a reclamação dos mesmos, mas fiquei com eles fizeram um crédito do valor no total dos mesmos, onde eu lhes disse que era apenas o valor da diferença e não o total e resposta foi, o erro foi nosso daí o reembolso total dos toalhetes.
Gostei da atitude da Zooplus.
Recomendo a Zooplus.
6 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá,
Agradecemos muito o seu feedback e a recomendação. Ficamos felizes por saber que a entrega foi rápida e que a situação dos toalhetes foi resolvida de forma satisfatória. Comentários como o seu reforçam o nosso compromisso com um serviço justo e transparente.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus
Entrega demorada
É fácil fazer encomendas, o problema é o tempo de entrega que por vezes é demorado, na ultima encomenda que fiz levou 9 dias a chegar (6 dias úteis) quando no site diz entre 2 a 5 dias úteis!
24 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Milene, lamentamos que a sua entrega tenha demorado mais do que o previsto.
Sabemos como é importante receber as encomendas dentro do prazo indicado e compreendemos a frustração quando isso não acontece. Se desejar, o nosso serviço de Atendimento ao Cliente está disponível para verificar o que poderá ter acontecido com a sua encomenda e ajudar no que for necessário.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Oferta variada e entregas rápidas
Oferta variada, fácil de encomendar online e entregas rápidas
21 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Carlos! Muito obrigado por partilhar a sua experiência.
Ficamos muito satisfeitos por saber que as suas compras decorrem de forma simples e que as entregas correspondem ao que espera. Continuaremos a trabalhar para lhe oferecer sempre um serviço de confiança.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
transportadoras que fazem mau serviço!
A oferta e os preços são sem duvida o que me motiva a comprar na Zooplus.
O aspecto negativo é a transportadora PACK com que trabalham agora - simplesmente nem deviam existir no mercado.
Fiz uma encomenda no inicio de dezembro que se extraviou pela pack, reclamei e automaticamente o assunto foi resolvido, fizeram novo envio, pela PACK e VOLTOU A EXTRAVIAR, voltei a reclamar e a zooplus novamente resolveu, devolveu o dinheiro.
Uma vez que para entregar na morada não é possível escolher a transportadora, voltei a encomendar mas resolvi enviar para um posto de recolha, que nessa situação sim se escolhe e optei pela INPOST que na minha zona é muito competente! em 3 dias tinha a ração. resumo: pelo serviço da zooplus daria 5estrelas! mas como o serviço inclui transporte...só posso dar 3... embora sempre se tenha resolvido as situações! no entanto estou a abdicar da comodidade de entrega em casa para comprar a vossa ração.
10 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Andrea Geraldo,
Agradecemos muito por partilhar a sua experiência. É ótimo saber que a nossa oferta e os nossos preços continuam a motivá‑la a comprar connosco, mas lamentamos profundamente todos os transtornos causados pelas entregas extraviadas. Entendemos totalmente a frustração, sobretudo depois de a situação se repetir.
Ficamos satisfeitos por saber que, sempre que comunicou o problema, conseguimos resolvê‑lo rapidamente. Também é bom saber que a entrega num ponto de recolha através da InPost funcionou bem na sua zona. O nosso objetivo é que cada encomenda chegue sem complicações.
Agradecemos sinceramente a sua compreensão e o facto de continuar a escolher a zooplus, mesmo tendo de abdicar da comodidade da entrega em casa. Estamos sempre aqui para ajudar no que for preciso.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus
Gosto da variedade de produtos
Gosto da variedade de produtos, preços mais económicos do que no mercado local, um senão, tempo muito demorado para entrega e datas imprevisíveis, refiro-me ao meu caso, Açores, ilha Terceira.
1 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Humberto,
Agradecemos muito o seu comentário. Ficamos satisfeitos por saber que a variedade dos nossos produtos e os preços mais económicos em comparação com o mercado local correspondem ao que procura.
Lamentamos, no entanto, que os prazos de entrega para os Açores — especialmente para a ilha Terceira — não tenham sido tão previsíveis quanto desejaria. Entendemos perfeitamente como isso pode ser inconveniente, e continuamos a trabalhar para tornar estas entregas o mais fiáveis possível.
Agradecemos a sua confiança e o facto de continuar a escolher a zooplus. Estamos sempre disponíveis para ajudar no que for necessário.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus
A última encomenda vinha com o saco…
A última encomenda vinha com o saco rasgado.
28 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Estimado António,
Lamentamos muito que o saco tenha chegado rasgado — não é a experiência que queremos proporcionar.
Já estamos a aguardar mais informações sobre a sua encomenda para podermos ajudá-lo o mais depressa possível. Assim que tivermos novidades, entraremos em contacto consigo.
Agradecemos a sua paciência.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa zooplus
variedade de produtos disponiveis
aprecio a variedade de produtos disponíveis, incluindo opções de alimentação, higiene e acessórios para animais de estimação.
O acesso ao site é muito bom. A navegação é bastante rápida.
O profissionalismo dos colaboradores da zooplus, é soberbo. Obrigada zooplus.
18 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Muito obrigado pelo seu feedback tão positivo. Ficamos muito felizes por saber que aprecia a nossa variedade de produtos, a navegação rápida do site e o profissionalismo da nossa equipa. Comentários como o seu motivam‑nos a continuar a oferecer o melhor para si e para o seu patudo.
Os melhores cumprimentos da equipa zooplus 🐾
Gostei muito
Gostei muito, o envio da encomenda foi rápido. o que encomendei foi pastas dentífricas para os meus patudos, e só irei avaliar o produto quando verificar os resultados
15 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Ana Martins,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos muito satisfeitos por saber que gostou do serviço e que a sua encomenda chegou rapidamente. Esperamos que as pastas dentífricas sejam úteis para os seus patudos — e compreendemos perfeitamente que só possa avaliar o produto depois de ver os resultados.
Os melhores cumprimentos,
a sua equipa zooplus
Por um lado o serviço é cómodo e mais…
Por um lado o serviço é cómodo e mais económico do que as outras lojas, mas o tempo de entrega é demorado e imprevisível. Da última vez a minha encomenda foi parar a uma GLS na zona de Ouressa (+ de 4 kg para eu transportar sem carro). Esta minha critica pretende ser construtiva e incentivar a melhorias no serviço de entrega. Os CTT telefonam para mim e tentam deixar com alguem da minha confiança. Fica a dica.
2 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Maria Leonor Costa,
Obrigada por partilhar a sua opinião connosco. Ficamos satisfeitos por saber que considera o nosso serviço cómodo e económico, mas lamentamos que o tempo de entrega tenha sido imprevisível e que a encomenda tenha sido deixada num ponto tão distante do solicitado.
Pedimos desculpa pelo incómodo que esta situação lhe causou. Agradecemos também a sua observação construtiva sobre o serviço de entrega — comentários como o seu ajudam‑nos a melhorar continuamente. Vamos analisar o que aconteceu para evitar que situações semelhantes se repitam.
Os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Negativamente -foi enviada a encomenda…
Negativamente -foi enviada a encomenda e partilhada em dias diferentes. Porquê?
Vocês são ótimos, cuidado com a distribuição
28 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Estimada Anabela Neves,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos a inconveniência causada pela divisão da encomenda em dias diferentes. Compreendemos a sua preocupação e estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência de entrega.
Se precisar de mais informações ou assistência, por favor entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
A equipa da Zooplus estão mais…
A equipa da Zooplus estão mais eficientes e ágeis na identificação do pagamento e envio do produto. E ainda lhe enviam brindes. Podem confiar.
31 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Estimada Larissa Araújo,
Ficamos muito felizes em saber que confia na nossa equipa e aprecia a agilidade no processamento e envio das encomendas. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a oferecer um serviço de qualidade e com pequenos mimos para os nossos clientes.
Os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Tempo de entrega muito ruim
Realmente tem bons preços mas as últimas encomendas demoraram muito tempo. A última já passou mais de um mês e ainda não foi entregue, estou á espera de resposta por parte do zooplus
29 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Estimada Idalecia Cardoso,
Lamentamos muito a demora na entrega da sua encomenda e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Queremos que saiba que estamos a acompanhar a situação e a trabalhar para resolver o problema o mais rápido possível.
Caso ainda necessite de assistência, por favor entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
cliente recorrente
Sendo cliente recorrente, a empresa em si, vai trabalhando bem, já tive encomendas que demoraram mais outras menos, que me faltava um item, mas o meu descontentamento vai com a empresa de entrega, a gls.
15 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Estimada Joana Monteiro,
Agradecemos a sua confiança como cliente recorrente. Lamentamos os inconvenientes com a empresa de entregas e compreendemos o seu descontentamento. Estamos sempre a trabalhar para melhorar este processo e garantir uma experiência mais positiva nas próximas compras.
Os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Os envios são muito demorados
Os envios são muito demorados, dificilmente menos de 5 dias e embora trabalhem com várias transportadoras não é possível o cliente escolher nenhuma delas, já reportei às situações a resposta é sempre a mesma vamos tentar acelerar a entrega mas o nosso prazo são 5 dias úteis .
Faço encomendas recorrentes gosto dos produtos mas não gosto do atendimento nem da demora.
28 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Joana, lamentamos muito a demora nas entregas e as dificuldades que mencionou. Compreendemos a sua frustração e estamos a trabalhar para melhorar os prazos e a experiência de envio. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos analisar o seu caso e ajudá-la da melhor forma.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
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