Fiquei satisfeita com os produtos. Chegou mais rápido do que o habitual (costuma demorar imenso tempo!) No entanto fiquei descontente com a entrega pois mais uma vez não me entregaram em casa nem m... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Resumo das opiniões
Criado com IA, com base em opiniões recentes
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Opiniões que formam este resumo
Por um lado o serviço é cómodo e mais económico do que as outras lojas, mas o tempo de entrega é demorado e imprevisível. Da última vez a minha encomenda foi parar a uma GLS na zona de Ouressa (+ de 4... Ver mais
A empresa respondeu
A encomenda correu bem. O problema está com a entrega pela GLS. Não contactam para entrega, já aconteceu marcarem que não estava ninguém em casa quando estava. Deixam a encomenda numa parcelshop.... Ver mais
A empresa respondeu
Os envios são muito demorados, dificilmente menos de 5 dias e embora trabalhem com várias transportadoras não é possível o cliente escolher nenhuma delas, já reportei às situações a resposta é sempre... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Informações de contacto
3,5
Aceitável
614 opiniões
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
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Resposta da zooplus.pt
Olá Ricardo 🐾,
Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que a sua encomenda chegou rapidamente e que tudo correu como esperado. Esperamos continuar a corresponder às suas expectativas nas próximas compras!
Saudações da equipa zooplus 💚
O que me valeu foi o telefone da Zoolpus, porque quem me atendeu foi uma simpatia e tentou sempre ajudar.
Bom dia
A encomenda demorou muito mais tempo que o habitual o que infelizmente é costume na Zooplus.
Houve também qualquer problema com a minha entrega, pois veio à cobrança quando a paguei de imediato, o que fez com que a entrega demorasse mais de 10 dias a ser entregue.
2 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Cristina 🐾,
Agradecemos o seu comentário e lamentamos a demora na entrega da sua encomenda, bem como o erro no método de pagamento. Sabemos como essas situações podem ser frustrantes e estamos a trabalhar para que não voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que a nossa equipa de atendimento telefónico conseguiu ajudá-la com simpatia e empenho. Se ainda precisar de apoio adicional, não hesite em entrar em contacto connosco.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Péssimas entregas
Sou um cliente habitual da zooplus e infelizmente têm o pior serviço de entregas que já vi. Para uma loja online é uma falha muito grave. As encomendas normalmente chegam no limite das datas dadas que são os 5 úteis e aproveitam sempre o fim de semana para esticar. Nesta última encomenda já se passaram mais de 9 dias totais e 7 úteis e nada. Pelo que vejo nos comentários é geral e só demonstra pouca vontade da empresa em melhorar.
Acabaram de perder um cliente que gastava bastante dinheiro mensalmente convosco, visto que tenho dois cães grandes.
25 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Andrei 🐾,
Lamentamos profundamente saber que a sua experiência com as entregas não correspondeu às suas expectativas. Entendemos como é frustrante enfrentar atrasos, especialmente quando se trata de encomendas regulares para os seus cães.
Estamos a trabalhar com os nossos parceiros logísticos para melhorar os prazos e a fiabilidade das entregas. A sua opinião é muito importante para nós e será partilhada com as equipas responsáveis para que possamos evoluir.
Se ainda precisar de apoio com a sua encomenda, convidamo-lo a entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente — teremos todo o gosto em ajudar.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Não é satisfatório a vossa entrega
Não é satisfatório a vossa entrega!
Pois fazemos o pedido com vários produtos e pagamos na totalidade e a entrega de encomenda não vem completa.
O que pode durar uma de 2 a 5 dias como informado. Leva 10 dias ou mais a chegar o produto.
28 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Irene 🐾,
Lamentamos muito saber que a sua experiência com a entrega não foi satisfatória. Entendemos a frustração de receber uma encomenda incompleta e com atrasos superiores ao previsto.
Estamos a trabalhar com os nossos parceiros de transporte para melhorar a fiabilidade e os prazos de entrega. Se ainda não recebeu os produtos em falta ou precisa de ajuda adicional, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente — teremos todo o gosto em resolver a situação.
Agradecemos o seu feedback.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Encomendas regulares bem sucedidas
Normalmente corre sempre tudo super bem, entregas rapidas e eficientes. Só uma vez tive problemas com a entrega mas a zooplus resolveu o problema.
3 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Cláudia 🐾,
Muito obrigada pela sua confiança e por partilhar a sua experiência! É ótimo saber que as suas encomendas costumam correr super bem e que, mesmo quando houve um problema, conseguimos resolvê-lo. Estamos sempre aqui para ajudar você e o seu patudo!
Saudações da equipa zooplus 💚
Comprei vários produtos à zooplus
Comprei vários produtos à zooplus, esperei imenso tempo pela encomenda, e quando finalmente recebo um email da transportadora GLS que foi entregue, qual o meu espanto, não foi nada entregue. Questionei a Zooplus que diz ter contactado a transportadora e essa diz ter entregue, e depois disso mais ninguém me respondeu aos meus email. Portanto, paguei produtos, não os recebi e nem a Zooplus nem a GLS se responsabiliza nem se importam em responder! Não comprem nesta empresa nunca
Update: a empresa acabou por pedir desculpa e voltou a enviar a encomenda pela segunda vez. Achei a atitude louvável. Obrigada
9 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Caroline 🐾,
Lamentamos muito o transtorno com a sua encomenda e a falta de resposta inicial. Entendemos perfeitamente a frustração causada por essa situação.
Queremos informar que a nossa equipa de atendimento ao cliente já está a tratar da sua reclamação e irá entrar em contacto consigo o mais brevemente possível para resolver o caso.
Agradecemos a sua paciência e o seu feedback, que é muito importante para melhorarmos continuamente o nosso serviço.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Péssima experiência
Péssima experiência. Primeira e ultima vez.
Fiz a minha encomenda a 14 de maio, ainda não chegou, após vários contactos com a zooplus não recebi resposta, após insistir com transportadora GLS, lá me disseram que havia um problema com a encomenda e teriam de a devolver. Entretanto voltei a contactar a zooplus, ninguém me deu resposta, não existe acompanhamento nem preocupação alguma com a situação.
Não aconselho a zooplus de todo, encomendei paguei, não recebi nada, nem me respondem aos emails e contactar por telefone esqueçam.
Péssima experiência como disse foi a primeira vez e última.
14 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Hugo 🐾,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que teve com a sua primeira encomenda. Entendemos perfeitamente a frustração causada pela falta de informação e pela demora na entrega, especialmente quando não há acompanhamento claro da situação.
Por favor, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais disponíveis no nosso site, para que possamos analisar o seu caso com urgência e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos o seu feedback — ele é essencial para melhorarmos continuamente o nosso serviço.
Cumprimentos,
A sua Equipa zooplus
Profissionalismo
Como sempre, tudo foi perfeito. Rápido e sem qualquer problema. Muito obrigado.
22 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Carlos 🐾,
Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que tudo correu perfeitamente e que você está satisfeito com a rapidez e o profissionalismo do nosso serviço. Esperamos continuar atendendo você e seu pet com excelência.
Saudações da equipe zooplus 💚
Cupões enganosos
Cupões enganosos. Mesmo quando associados às nossas compras habituais, com imagens das nossas marcas favoritas, os cupões nunca são aplicáveis às marcas como a Royal Canin.
Meus senhores em marketing não vale tudo.
Publicidade enganosa não.
22 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Fernando,
Lamentamos que a sua experiência com os cupões promocionais não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos que tenha partilhado a sua opinião — compreendemos como pode ser frustrante quando uma promoção parece aplicável e depois não o é.
Os cupões têm sempre condições específicas de utilização, incluindo exclusões de determinadas marcas como a Royal Canin, que são indicadas nos termos da campanha. No entanto, tomamos nota do seu comentário e vamos transmiti-lo à nossa equipa de marketing para que possam rever a forma como estas informações são comunicadas.
Agradecemos a sua confiança e esperamos poder oferecer-lhe uma experiência mais clara e satisfatória no futuro.
A equipa de bitiba 🐾
São 11 dias fiz o pagamento mas até…
São 11 dias fiz o pagamento mas até agora a minha encomenda ainda não chegou já telefonei escrevi reclamações mas até agora nada sou cliente da zooplus na suissa indo de férias para Portugal fiz a encomenda para Portugal para casa da minha irmã onde se pode seguir a encomenda está escrito reagendado mas a mais de uma semana
4 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Manuela 🐾
Lamentamos muito a situação com a sua encomenda. Para podermos ajudá-la de forma mais rápida e eficaz, pedimos que entre em contacto diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente.
A nossa equipa terá acesso aos detalhes do seu pedido e poderá verificar o que está a acontecer com a entrega. Agradecemos a sua paciência e esperamos resolver isto o mais rapidamente possível.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Fiz uma encomenda de alimento para cão…
Fiz uma encomenda de alimento para cão (disponivel em stock) e não entregaram a mesma em um espaço de uma semana. entretanto liga-me a transportadora a dizer que não preencherem bem a etiqueta (sem número de porta) não a conseguem entregar. não percebem que se é alimentos é porque os animais precisam de comer a tempo e horas e não em função da incompetência.
7 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Manuel Sa,
Lamentamos muito ouvir sobre a sua experiência negativa com a entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber os alimentos para o seu cão a tempo e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado 🐾.
Parece que houve um problema com a etiqueta de envio, o que impediu a entrega correta. Pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível e garantir que receba o seu pedido sem mais atrasos.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atentamente,
A sue equipa zooplus
Falta de brio profissional e de atenção
Já tinha feito algumas encomendas na Zooplus anteriormente sem qualquer incidência mas a última que fiz foi um desastre. Encomendei duas caixas de areia com tampa para as minhas gatas: da primeira vez, enviaram 3 tampas e 1 caixa, completamente sujas e cheias de pó. Liguei a reportar a situação, recebi um email do customer service logo a seguir para enviar as fotos comprovativas. Achei que a situação tinha ficado resolvida, que viriam buscar a encomenda errada imediatamente e procederiam ao reenvio da encomenda correcta com a maior brevidade possível. Tal não aconteceu, quase uma semana depois tive que voltar a ligar porque nada se passava. Pediram desculpa, que afinal não tinha sido criada nova encomenda nem o pedido de recolha. Decidi aguardar: como calhou numa semana de feriado, demoraram mais uma semana até ter a segunda encomenda nas minhas mãos e, qual o meu espanto quando a abro: recebi 2 tampas e 1 caixa. Achei isto completamente ridículo, uma falta de consideração pelo cliente e de brio profissional pelo que não me restou outra opção senão pedir o meu dinheiro de volta e que viessem recolher a encomenda errada uma vez mais. Não tenciono voltar a encomendar na Zooplus, mas ressalvo a simpatia do Customer Service, principalmente da Daniela.
24 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Diana Ferreira,
Lamento profundamente a experiência negativa que teve com a sua última encomenda na zooplus. Entendo perfeitamente a frustração causada pela receção de produtos incorretos e em condições inadequadas, bem como pela demora na resolução do problema.
Gostaria de pedir desculpa pelo transtorno e pela falta de brio profissional que mencionou. Agradecemos por ter reportado a situação e por ter enviado as fotos comprovativas, o que nos ajudou a identificar o problema. Lamentamos que a recolha e o reenvio da encomenda correta não tenham sido realizados de forma eficiente e dentro do prazo esperado.
Fico contente em saber que, apesar dos problemas, teve uma experiência positiva com o nosso serviço de atendimento ao cliente, especialmente com a Daniela. A sua simpatia e profissionalismo são muito importantes para nós.
Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras questões, por favor, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Sou cliente Zooplus desde 2019
Sou cliente Zooplus desde 2019, e agora já a segunda vez consecutiva que não consigo fazer encomendas, há sempre problemas, nunca Há stock dos produtos que encomendo, cancelam as encomendas sem avisar, e agora até a desculpa de que o sistema não aceita a minha morada. Pelos vistos o problema deve meu... O problema já foi resolvido por agora, vamos ver nas futuras encomendas
24 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Catarina Matos,
Lamento muito ouvir sobre os problemas que você está enfrentando com suas encomendas na Zooplus. Entendo como isso pode ser frustrante, especialmente sendo uma cliente fiel desde 2019.
Gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes causados pela falta de stock e pelos cancelamentos sem aviso. Também sinto muito pela dificuldade com o sistema que não aceita sua morada.
Para resolver esses problemas, recomendo que entre em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Eles poderão verificar o status das suas encomendas e ajudar a resolver qualquer problema com a sua morada.
Por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Estamos aqui para ajudar e esperamos resolver esses problemas o mais rápido possível.
Atentamente,
A su equipa zooplus
Excelente como sempre
Compra e entrega excelentes. Sempre rápidos e precisos.
1 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos felizes em saber que a sua experiência de compra e entrega foi excelente. Agradecemos a sua confiança e estamos sempre empenhados em oferecer um serviço rápido e preciso. Esperamos continuar a atendê-lo com a mesma qualidade no futuro!
Agrado geral
Produtos com qualidade, entrega rápida e atendimento pós-venda excelente.
16 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Carolina,
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a qualidade dos nossos produtos, a rapidez da entrega e o nosso atendimento pós-venda. Trabalhamos arduamente para garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência excelente.
Agradecemos a sua confiança e as suas amáveis palavras. Continuaremos a nos esforçar para oferecer o melhor serviço possível.
Obrigado por escolher-nos e por partilhar a sua experiência.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Já fiz varias encomendas e posso…
Já fiz varias encomendas e posso afirmar que são profissionais preocupados que deixam uma excelente impressao ao cliente! Alem de que, as raçoes e os snacks que encomendo, chegam em ótimas condições, como se comprasse na loja, só que com preços mais acessíveis
10 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Susana,
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que já fez várias encomendas e que considera o nosso serviço profissional e preocupado, deixando uma excelente impressão. É ótimo saber que as rações e os snacks que encomenda chegam em ótimas condições, como se comprasse na loja, mas com preços mais acessíveis.
Agradecemos a sua confiança e as suas amáveis palavras. Continuaremos a trabalhar arduamente para oferecer o melhor serviço possível e garantir que todos os produtos cheguem em perfeitas condições.
Obrigado por escolher-nos e por partilhar a sua experiência.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Recomendo
- a APP é intuitiva, fácil de usar.
- preços muito competitivos
- pela primeira vez devolvi um artigo, marcaram a recolha para o dia que pretendia, para já excelente.
- GLS: excelente, a pessoa que atualmente faz a distribuição nesta zona (Paredes de Coura) é muito prestável e sempre se arranja uma solução.
(Não com a zooplus, mas já tive no passado varias situações com a GLS, entregas em pontos de recolha, estando eu em casa)
11 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Paulo,
Muito obrigado pelo seu comentário positivo e detalhado! Ficamos muito felizes em saber que a nossa app é intuitiva e fácil de usar, e que os nossos preços são competitivos. Agradecemos também o feedback sobre o processo de devolução e a eficiência da recolha.
É ótimo saber que a experiência com a GLS na sua zona tem sido excelente, e que a pessoa responsável pela distribuição é prestável e encontra sempre uma solução. Lamentamos saber das situações passadas com a GLS, mas estamos contentes que a sua experiência atual seja positiva.
Obrigado por confiar em nós e por partilhar a sua experiência. Continuaremos a trabalhar para oferecer o melhor serviço possível.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Correu sempre bem
Correu sempre bem! Entregas bem sucedidas, produtos corretos, devoluções funcionam bem, nada a apontar. Por vezes a encomenda demora mais, mas nada de grave.
26 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Patricia Lopes!
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que as suas experiências de compra têm sido sempre bem-sucedidas. Trabalhamos arduamente para garantir que as entregas sejam feitas corretamente, que os produtos estejam em perfeito estado e que o processo de devolução funcione sem problemas.
Agradecemos a sua compreensão em relação aos eventuais atrasos nas encomendas. Estamos constantemente a melhorar os nossos processos para minimizar esses atrasos.
Obrigado por confiar em nós e por partilhar a sua experiência. Continuaremos a trabalhar para oferecer o melhor serviço possível.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Péssimo serviço
Péssimo serviço, entrega atrasada uma semana com a justificação que tem muitas encomendas.
6 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Gonçalo Antunes,
Lamentamos profundamente o atraso na entrega da sua encomenda e a justificativa fornecida. Entendemos que esperar uma semana a mais é frustrante e não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer.
Estamos a trabalhar para melhorar a nossa capacidade de gestão de encomendas e garantir que todas as entregas sejam feitas dentro do prazo prometido. A sua satisfação é muito importante para nós.
Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através de https://support.zooplus.pt/pt-PT/support/home para que possamos ajudar a resolver esta situação da melhor forma possível.
Agradecemos a sua paciência e esperamos poder recuperar a sua confiança no nosso serviço.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Resposta da zooplus.pt
Olá Carlota,
Muito obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos muito felizes em saber que tudo corre sempre muito bem com os seus pedidos. A sua satisfação é a nossa prioridade.
Se precisar de alguma coisa ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
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