Fiquei satisfeita com os produtos. Chegou mais rápido do que o habitual (costuma demorar imenso tempo!) No entanto fiquei descontente com a entrega pois mais uma vez não me entregaram em casa nem m... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Resumo das opiniões
Criado com IA, com base em opiniões recentes
Tópicos mais falados
Opiniões que formam este resumo
Por um lado o serviço é cómodo e mais económico do que as outras lojas, mas o tempo de entrega é demorado e imprevisível. Da última vez a minha encomenda foi parar a uma GLS na zona de Ouressa (+ de 4... Ver mais
A empresa respondeu
A encomenda correu bem. O problema está com a entrega pela GLS. Não contactam para entrega, já aconteceu marcarem que não estava ninguém em casa quando estava. Deixam a encomenda numa parcelshop.... Ver mais
A empresa respondeu
Os envios são muito demorados, dificilmente menos de 5 dias e embora trabalhem com várias transportadoras não é possível o cliente escolher nenhuma delas, já reportei às situações a resposta é sempre... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Informações de contacto
3,5
Aceitável
614 opiniões
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Preços competitivos e rápida entrega
Preços bastante competitivos e entrega super rápida.
22 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Elsa Fonseca,
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com os nossos preços e com a rapidez da entrega! Agradecemos muito pelo seu feedback positivo e continuaremos a trabalhar para oferecer a melhor experiência possível. Se precisar de algo mais, estamos à disposição!
Atentamente
Cada vez pior
Cada vez pior. Demoram semanas a entregar. Preços cada vez mais caros e das piores distribuidoras de sempre.
3 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Isa Rodrigues,
Lamentamos muito que a sua experiência tenha sido insatisfatória. Entendemos a frustração com a demora nas entregas e com o aumento dos preços, e pedimos desculpa por não termos atendido às suas expectativas. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar nossos serviços e trabalhar na escolha de melhores distribuidoras. Esperamos poder reconquistar a sua confiança no futuro.
Atentamente
Estou muito satisfeita com os produtos…
Estou muito satisfeita com os produtos alimentares vs preço, assim como em outros.
O menos bom, é que a entrega podia ser mais célere.
No geral muito satisfeita.
2025 continuaremos, bom ano
1 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com os nossos produtos e com o custo-benefício! Agradecemos imensamente o seu feedback e reconhecemos que a entrega poderia ser mais rápida. Estamos sempre a trabalhar para melhorar e sua opinião é importante nesse processo. Desejamos-lhe um excelente 2025 e esperamos continuar a atendê-la da melhor forma!
Atentamente
O serviço está a piorar cada vez mais
Sou cliente da Zooplus há mais de 20 anos. Primeiro na Alemanha, depois em Portugal (Espanha). E estou chocado com a miséria do serviço da Zooplus. É inaceitável que, entre a encomenda e a expedição da mercadoria (não a emissão da nota de entrega, mas a saída efectiva da mercadoria do armazém), passem dez dias. Este "serviço" é simplesmente inaceitável.
29 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e compreendemos totalmente o seu desapontamento, especialmente depois de tantos anos como cliente. A demora entre a encomenda e a expedição da mercadoria não corresponde de forma alguma aos nossos padrões de serviço. Agradecemos por nos alertar para essa falha e, sinceramente, pedimos desculpa pela inconveniência causada. O seu feedback é muito valioso e estamos a trabalhar para melhorar nossos processos de envio e atendimento. Esperamos poder reconquistar a sua confiança e, se decidir dar-nos uma nova oportunidade, faremos todo o possível para garantir uma experiência muito mais satisfatória.
Atentamente
A entrega é muito rápida
A entrega é muito rápida, os preços são bons e muitas opções de comida.
5 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Ficamos muito felizes em saber que você está satisfeito com a rapidez da entrega, os preços e a variedade de opções de comida! Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível. Se precisar de algo mais, estamos à disposição!
Qualidade dos produtos é boa
Qualidade dos produtos é boa. Serviço de entrega eficiente e rápido.
1 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Agradecemos muito pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que está satisfeito com a qualidade dos nossos produtos e com o nosso serviço de entrega. Trabalhamos para oferecer sempre o melhor aos nossos clientes e sua opinião é muito importante para nós.
Esperamos continuar a servi-lo com a mesma qualidade!
Atentamente
Muito satisfeito
Desde os preços menos caros que outras lojas concorrentes até ao serviço de entrega, correu tudo bem.
29 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Helder,
Agradecemos muito pelo seu feedback! Fico feliz em saber que tanto os nossos preços quanto o serviço de entrega atenderam às suas expectativas. Trabalhamos constantemente para oferecer as melhores opções para os nossos clientes, e seu reconhecimento é muito importante para nós.
Esperamos vê-lo novamente em breve!
Atentamente
Desde que experimentei nunca mais…
Desde que experimentei nunca mais escolhi outra, preços acessíveis e entrega super rápida e por destruidores super simpáticos,o meu cão come comida especial e toma medicação que só aqui encontro com facilidade e bom preço, tenho mais uma cadela que também já é vossa cliente.
21 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Alexandra,
Muito obrigado pelo seu comentário tão positivo! Ficamos felizes em saber que você e seus cães estão satisfeitos com os nossos produtos e serviços. A nossa missão é oferecer qualidade, bons preços e um atendimento excelente, e é ótimo saber que conseguimos atender às suas necessidades.
Será um prazer continuar a cuidar das suas cadelas e de todos os seus amigos peludos!
Atentamente
Óptimas promoções e variedade de produtos…
Óptimas promoções e as encomendas quando veem pela Paak chegam muito rápido.
Encomendo sempre a ração da minha cadela pela zooplus.
5 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Teresa,
Agradecemos muito pelo seu comentário! Ficamos contentes em saber que as promoções são do seu agrado e que as encomendas têm chegado rapidamente. A nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes e oferecer sempre os melhores produtos para os seus animais de estimação.
Esperamos continuar a ser a sua escolha para a ração da sua cadela!
Atentamente
bons preços e muita oferta
2 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Joana,
Agradecemos muito pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que está satisfeito com nossos preços e variedade de produtos. Sempre nos esforçamos para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Esperamos vê-lo novamente em breve em nossa loja!
Atentamente
Resposta da zooplus.pt
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que nosso preço, descontos e facilidade na entrega atenderam às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível, unindo qualidade, economia e conveniência.
Se tiver alguma sugestão ou precisar de algo mais, estaremos à disposição para ajudar. Agradecemos a sua confiança e esperamos continuar atendendo você e seu pet!
Bem sei que o feedback da empresa não é…
Bem sei que o feedback da empresa não é o melhor (fundamentalmente pelo serviço de entrega de encomendas), todavia, a minha primeira experiência de compra online foi fantástica: Encomendei na passada sexta-feira duas sacas de ração para a minha cadela e na segunda a empresa estava-me a entregar a referida encomenda.
26 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Nuno,
Ficamos muito felizes em saber que sua primeira experiência de compra conosco foi positiva! Trabalhamos constantemente para oferecer um serviço rápido e eficiente, e é gratificante saber que conseguimos atender às suas expectativas desta vez.
Sabemos que temos pontos a melhorar, especialmente no que diz respeito ao serviço de entregas, e estamos comprometidos em aperfeiçoar cada etapa do nosso processo. Agradecemos por compartilhar sua experiência e por confiar em nós para cuidar da alimentação da sua cadela.
Esperamos atendê-lo novamente em breve! 😊
Com os melhores cumprimentos.
TEM ESTADO A MELHORAR
TEM ESTADO A MELHORAR, TANTO NO PROCESSAMENTO COMO NA ENTREGA. FACO PAGAMENTO POR TRANSFERENCIA BANCARIA. CAIXAS CONTINUAM A VIR MUITO PESADAS -30KG ATE MESMO PARA O FUNCIONARIO/A DAS ENTREGAS, JA EXPERIMENTARAM USAR SACOS PLASTICOS FORTES INDIVIDUAIS PARA ENVIAR CADA SACO DE RACAO? 15KG
12 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Jose Bacelar,
Agradecemos muito pelo seu feedback e por reconhecer as melhorias no nosso processamento e na entrega. Ficamos felizes em saber que está notando a evolução em nosso serviço!
Quanto à questão das embalagens, entendemos a sua preocupação sobre o peso das caixas e o impacto tanto para os clientes quanto para os entregadores. A sua sugestão de enviar os sacos de ração de 15kg individualmente, em embalagens mais práticas, será compartilhada com a nossa equipe para avaliação.
Nosso objetivo é tornar a experiência de compra cada vez mais conveniente para todos, e sugestões como a sua são muito valiosas para isso. Obrigado por confiar em nós, e esperamos continuar a atender às suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Boa experiência
A senhora que faz entregas em Alcochete S francisco, impecável de uma simpatia, no meu caso carrega as encomendas pra dentro de casa pois eu não posso.
9 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Claudia Ricardo,
Agradecemos muito pelo seu feedback tão positivo! Ficamos extremamente felizes em saber que a nossa colaboradora em Alcochete/São Francisco tem feito a diferença com o seu profissionalismo e simpatia. É muito importante para nós saber que ela pôde ajudá-la em sua necessidade.
Transmitiremos com todo o carinho os seus elogios à nossa entregadora, pois reconhecemos que o empenho e atenção dela são essenciais para proporcionar um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Estamos à disposição para continuar atendendo você da melhor forma possível!
Com os melhores cumprimentos,
Não respeita a data de entrega
Não respeita a data de entrega . Não ligam para dar um consolo ao cliente . Não querem saber de nada .
Não voltearei a comprar
8 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Isabel Miranda,
Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa. Reconhecemos a importância de cumprir os prazos de entrega e de manter uma comunicação clara com os nossos clientes, e é frustrante saber que não atendemos às suas expectativas neste caso.
Estamos sempre a trabalhar para melhorar os nossos processos e evitar que situações como esta voltem a acontecer. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos onde precisamos de evoluir.
Gostaríamos de ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança. Caso deseje discutir o ocorrido ou dar-nos mais detalhes para investigarmos, não hesite em entrar em contacto connosco através do https://support.zooplus.pt/pt-PT/support/home.
Com os melhores cumprimentos,
Tudo dentro das expectativas
A encomenda chegou no tempo indicado. Os produtos vinham todos muito bem embalados. Fiquei bastante satisfeita
11 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Silvia,
Muito obrigado pelo seu feedback tão positivo! Ficamos extremamente felizes em saber que sua encomenda chegou no prazo e que os produtos atenderam às suas expectativas.
Trabalhamos com dedicação para garantir uma experiência de compra excelente, desde o envio até o cuidado com a embalagem, e é muito gratificante saber que ficou satisfeita.
Esperamos poder atendê-la novamente em breve! Se precisar de algo, estamos sempre à disposição. 😊
Com os melhores cumprimentos,
Não recomendo
Não recomendo! Empresa não confiável:
. Não cumpre prazos de entrega.
. Não cumpre horários de entrega.
. Não responde ás reclamações.
. Apenas diz que vai analisar.
Cliente: Delfim Nobre
Encomenda 363497803/ Reclamação #22363494
13 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.pt
Olá Delfin Nobre,
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e os problemas que enfrentou com os nossos serviços. O feedback que partilha é muito importante para nós, e entendemos perfeitamente a frustração causada pela falta de cumprimento dos prazos e pela falta de comunicação.
Estamos a rever os nossos processos para garantir melhorias tanto na pontualidade das entregas quanto no acompanhamento das reclamações, para que situações como esta não voltem a acontecer.
Gostaríamos de resolver esta situação de forma imediata. Pedimos, por favor, que nos contacte através do https://support.zooplus.pt/pt-PT/support/home com os detalhes da sua encomenda, para que possamos analisar e apresentar uma solução concreta.
Agradecemos a oportunidade de melhorar e esperamos poder reconquistar a sua confiança.
Com os melhores cumprimentos,
O Tareco agradece toda comida que a…
O Tareco agradece toda comida que a minha mãe compra porque eu gosto muito. E chega muito rápido obrigado 🐈⬛
28 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Empresa amiga dos animais
É uma empresa honesta que dá todas as informações sobre a encomenda para se procurar em caso de demora.
28 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Mereciam um zero
Mereciam um zero pela minha última experiência. Cada mês gasto mais de 60€ na Zooplus e o serviço é cada vez pior. Este mês foi a gota de água. Fiz uma compra dia 28 de Setembro e paguei imediatamente, mas foi necessário reclamar dia 2 de Outubro para fazerem confirmação do pagamento e avançarem. A 8 de Outubro a transportadora ainda não tinha trazido nada. Quando a encomenda veio vinha um saco de areia rasgado. Reclamei sobre tudo e disseram-me que me podiam dar um desconto de 40% numa nova compra de outro saco de areia, quando eu não tenciono sequer em continuar a ser cliente. Hoje recebo um e-mail a dizer que ainda não tinha enviado dados da situação, quando já tinha enviado dia 18 de Outubro e eles já me haviam até respondido.
É muita desorganização. Passam a vida a enviar e-mails sobre estarem com muita procura e a pedir desculpa. Arranjem mais pessoal, melhorem a logística, melhorem os canais de comunicação interna, alterem as transportadoras. O cliente não tem nada a ver com isso, se prometem uma entrega de 2 a 5 dias.
Não sou mais cliente porque cada vez está pior.
20 de outubro de 2024
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.