Heinz Heinzi

Das fünfte Mal bestellt: BESTENS VERPACKT (Glasflaschen in separaten Kartons im Karton) und SCHNELLSTENS VERSANDT (innerhalb weniger Stunden bis zu einem Tag).

TOLL verpackt; schnell geliefert

so muss es sein!!!

Ich kann nicht auf meine getätigten Bestellungen zugreifen

Browser-Anwendung funktionirert von gestern auf heute nicht mehr richtig - mußte für Bündelangeboe auf die app ausweichen.

1Tag später: Jetzt stürzt die app bei Android 7 sofort ab; mit Android 11 funktioniert sie allerdings (noch).

AiExpress schreibt:

"Suchen Sie nach einer DHL-Zustellstelle in Ihrer Nähe: Da Sie bereits wissen, dass das Paket im Gebiet des Empfängers angekommen ist, kann es sein, dass es in einer nahegelegenen DHL-Zustellstelle oder einem Kurierfach liegt. Sie können die nächstgelegene Zustellstelle anhand der von DHL bereitgestellten Informationen oder über den DHL-Kundendienst aufsuchen.
Kontaktaufnahme mit dem DHL-Kundenservice: Während wir als Händler nicht in der Lage sind, uns bezüglich Ihrer persönlichen Daten direkt an die Transportunternehmen zu wenden, haben Sie als Empfänger das Recht, sich direkt an den DHL-Kundenservice zu wenden. Dort können Sie genauere Informationen erhalten oder Fragen zur Zustellung klären. Bitte nutzen Sie die offiziellen DHL-Kontaktdaten für Anfragen.
Seien Sie versichert, dass wir immer für Sie da sind. Sollten Sie nach der Kommunikation mit DHL immer noch Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Wir hoffen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
AliExpress-Kundenservice-Team
"
Meine Antwort (seit Wochen):

Das ist falsch! In Deutschland ist NICHT der Empfänger, sondern der Absender Vertragspartner des Transportunternehmens. ICH habe diesbezüglich DHL mehrfach kontaktiert. Bitte einen Nachforschungsauftrag bei DHL einleiten.

AliExpress:
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order". If you have received the package, you are advised to cancel the dispute.

6-Tage-Lieferung
·
Kostenlose Rückgabe
·
Garantierte Lieferung
Bestellung aufgegeben am: 23. Aug 2024

DHL:
Eingabe der Postleitzahl (PLZ) erforderlich
Zu dieser Sendungsnummer liegen mehrere Sendungen vor.

Über einen Monat keine Ware erhalten.

Ich habe in letzter beiden Monaten zwei Sendungen von Stores nicht erhalten; bei Sammel-Sendungen klappt alles bestens.

AliExpress reicht keinen Nachforschungsauftrag bei DHL für ein "hängend" gebliebenes Paket ein. - Ärger ohnegleichen.

Edit 21.09.
Die E-Mail-Antwort von AliExpress ist ein Textbaustein mit unfunktionalen Worthülsen.

Vanessa aus München ist klasse; noch nie eine solche kompetentente, geduldige und freundliche Kundendienstmitarbeiterin erlebt.

Von der DHL wurde Paket verschlampt; Kundendienst München von aliexpress interveniert; Rückruf wählen!!!

einfach klasse; HIER reagieren die meisten Firmen noch.

Finger weg bei

Overseas Tools Store (spain)

Senden Ware NICHT an meine angegebene Adresse, sondern wird an eine mir unbekannte Adresse zugestellt.
Overseas Tools Store verweigert die Klärung. Werde Paypal einschalten. Tiefe Entäuschung meinerseits - fand AliExpress bislang klasse. Versand aus China klappte reibungslos.

update 29.08:

Danke für die schnelle Antwort von AliExpress. Die KI des Kundendienst von Overseas Tools Store ist eine Katastrophe. Ich hoffe doch, dass das unlautere Verhalten von Overseas Tools Store geahndet wird.

Overseas Tools Store (Mutter aus China) schreibt mir:

"Sehr geehrter Kunde, hallo, wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Paket aufgrund von Produkteigenschaften zurückgesendet wurde. Es ist derzeit nicht möglich, den Transport erneut zu organisieren. Wir veranlassen eine Rückerstattung für Sie." (übersetzt von Translator frefox)

Overseas Tools Store aus EU schreibt mir, dass
der Artikel zugestellt wurde( allerdings nicht an MEINE Adresse!) und dass eine Rückerstattung (deshalb) abgelehnt wird.

update 30.08

Der Nachforschungsauftrag wird von AliExpress mit folgender Begründung abgelehnt:

"Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund strikter Datenschutzrichtlinien des Spediteurs nicht imstande sind, direkt im Namen unserer Kunden Kontakt zum Versanddienstleister aufzunehmen. Diese Richtlinien dienen dazu, persönliche Informationen zu schützen und diese ausschließlich mit dem Absender
oder Empfänger direkt auszutauschen."

Rechtlich gilt: Bei DHL ist NICHT der Kunde, sondern der Versender Vertragspartner des Versanddienstleister

update: Nach Einschalten des telefonischen Kundendienstes (München: Vanessa <-- VIELEN Dank) klappte es nach über 20 Anläufen endlich:

"Ihre Rückzahlung über 13,61 € EUR von AliExpress
Ihre Rückzahlung ist unterwegs. Sie wird bis 2. September 2024 auf Ihr Konto eingezahlt."

Ich erhöhe meine Bewertung von 1 auf 4 Sterne, da ich ansonsten mit AliExpress sehr zufrieden war.

AliExpress bedankt sich:

Dear Customer,

Thank you for contacting AliExpress regarding the order number xxxxxxxxxx,

Thank you for submitting your report regarding the seller. Rest assured, we will take appropriate action against the seller based on the severity and frequency of their violations. Please be assured that we will diligently track and document the seller's behavior moving forward.

Thank you for your understanding and cooperation which is highly appreciated and we hope you have a great experience shopping with AliExpress.


Best regards,
AliExpress Customer Care

ist halt so, weiss nichts besseres.

Mein Account wurde grundlos gesperrt. Eine Kontaktaufnahmem mit dem Kundenservice brach mehrfach ab/kam nicht zustande.

Weder Reaktivierung meines Kontos noch die Neu-Einrichtung desselben ist nach Zurücksetzung durch ebay möglich. Der Kundenservice ist damit für mich unerreichbar. Eine einzige KATASTROPHE.

Eine Katastrophe: Von 3 Anlieferungen ist NUR eine (mehr oder weniger) korrekt zugestellt worden. Die Auslieferung bei DPD ist in DO-Mitte außerirdisch schlecht.

Ich bin reineweg begeistert. Günstige Preise - zügige Bearbeitung. Habe sofort eine zweite Bestellung zur vollsten Zufriedenheit erhalten.

Aufgrund der vielen guten Bewertungen bei trustpilot habe ich mich bei medpex registriert. Als ich jedoch eine (andere) Lieferadresse eingeben wollte, erwies sich das als unmöglich.

Getrennte Rechnungs- und Liederadressen waren beim Konkurrenten delmed jedoch sofort möglich.

Alles bestens. Der Krümelkäse mit Kreuzkümmel ist klasse.