Heinz Heinzi

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, welche Frustration Sie mit unserem Kundenservice erlebt haben – dies entspricht sicherlich nicht dem Serviceniveau, das wir erreichen möchten.

Die Verzögerungen und die fehlende klare Kommunikation, die Sie erfahren haben, sind inakzeptabel. Wir übernehmen die volle Verantwortung dafür, nicht sorgfältiger zuzuhören und die Lösung unnötig verzögert zu haben.

Wir können bestätigen, dass Ihr Paket heute geliefert wird. Als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld und als Entschädigung für die Verzögerung haben wir Ihrem Joybuy-Konto einen Gutschein hinzugefügt, den Sie bei Ihrem nächsten Kauf verwenden können.

Ihr Fall wurde intern mit unserem Support-Team geprüft, um zu identifizieren, wo wir versagt haben und um solche Probleme in Zukunft zu verhindern. Wir verstärken Schulungen in unserem Team, um Empathie, Verantwortungsbewusstsein und zeitnahe Reaktionen zu priorisieren.

Wir haben Ihr Feedback auch mit unserem Lieferpartner geteilt, um Verbesserungen in ihrem Service zu unterstützen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@joybuy.com zu kontaktieren.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy-Support-Team 🌟

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns mitgeteilt haben, was mit Ihrer Bestellung passiert ist. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, eine unvollständige Lieferung zu erhalten und dann länger als erwartet warten zu müssen.

Wir können bestätigen, dass eine Rückerstattung für den fehlenden Artikel bearbeitet wurde. Der Betrag sollte innerhalb der nächsten 3–5 Werktage auf Ihrem Konto erscheinen.

Wir haben Ihr Feedback an die zuständigen Teams weitergeleitet, um die Genauigkeit der Bestellungen und die Kommunikation in Zukunft zu verbessern.

Als Dankeschön für Ihre Geduld und um die Unannehmlichkeiten auszugleichen, haben wir einen Gutschein zu Ihrem Joybuy-Konto hinzugefügt, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf nutzen können.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder in der Zwischenzeit Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter support@joybuy.com kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Adresse beim Registrieren Ihres Kontos nicht eingeben konnten – das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.

Wir haben bereits eine E-Mail mit Details zur Lösung des Problems gesendet. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner, damit wir gemeinsam weiter vorgehen können.

Falls Sie sie nicht erhalten haben oder Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an support@joybuy.com schicken.

Vielen Dank für Ihre Geduld – wir werden sicherstellen, dass dieses Problem vollständig für Sie gelöst wird.

Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟

Dear Heinz,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie nicht den bestellten ergonomischen Bürostuhl, sondern einen völlig anderen Artikel erhalten haben. Diese Verwechslung ist absolut inakzeptabel und wir verstehen vollkommen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung.

Um diesen Fehler sofort aufzuklären und für Sie eine schnelle Lösung zu finden, benötigen wir bitte Ihre Auftragsnummer oder andere Bestelldaten. Sobald wir Ihre Informationen erhalten und den Sachverhalt überprüft haben, bieten wir Ihnen umgehend folgende Möglichkeiten an:

Kostenloser Austausch: Wir organisieren umgehend den Versand des korrekten, bestellten Bürostuhls.

Teilweise Rückerstattung: Alternativ können wir Ihnen eine angemessene finanzielle Kompensation für den erheblichen Unterschied zwischen bestelltem und geliefertem Artikel anbieten.

Bitte antworten Sie uns mit Ihrer Bestellnummer oder prüfen Sie Ihren Posteingang. Wir werden Ihnen in Kürze eine direkte E-Mail zu diesem Vorfall senden, um alles Weitere persönlich zu klären.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen schwerwiegenden Fehler und werden alles daran setzen, die Situation für Sie zufriedenstellend zu regeln.

Regards,
Lakiq After-Sale Support Team
support@lakiq.com

Hello there,

We are a fully legitimate business, and our main goal is to provide the best value for our customers.

We understand that you experienced unauthorized charges and that you have already disputed these transactions with your payment provider, who issued a refund accordingly. Our team has also shared information with you regarding how refunds are handled on our platform, in accordance with our Terms and Conditions.

All relevant details have been provided through your support ticket and previous reviews, and we hope that everything has now been clarified.

Once again, we’re sorry that this experience did not meet your expectations.

Warm regards,
Eneba Team.

Hello!

At Eneba our goal is to ensure a pleasant experience to all our users, let us help your case meet our standards. We have contacted you via support ticket to clarify this situation as soon as possible.

EDIT

Colleagues informed us that you've fallen victim to an unauthorized purchase. We urge you to contact local law enforcement, bank, and notify them of this situation. They'll have procedures in place to help you resolve these transactions and secure your account once more.

Although we are unable to reverse the transactions or retrieve the lost items, we are fully committed to assisting you and the authorities in every possible way. Rest assured, we will provide them with all necessary information and documentation to support their investigation.

2nd EDIT

Thank you for taking your time updating the review!

We would love to start by saying we understand your frustration and the strong feelings you have about this situation. We want to clarify our position and the information you received.

PayPal is indeed the best party to investigate unauthorized activity within their system. They have the necessary tools and access to their own records to confirm if a transaction was made without your authorization, and we are glad they were able to issue you a refund.

From our side, Eneba can only verify if the payment information provided for a purchase was correct. We do not have access to PayPal's internal systems to check for unauthorized activity on your PayPal account.

Regarding our policy, once a purchase has been finalized and the key has been viewed, if the key itself isn't faulty, we're unable to process a refund. This is because the order, at that point, belongs to the purchaser.

We hope this clarifies our role in such situations.

3rd EDIT

We appreciate you updating the review.

We understand your concern about unexpected charges and sympathize for the distress this has caused. We want to assure you that Eneba does not randomly debit money from accounts or contact customers before a purchase. All transactions on our platform require payment details to be entered and confirmed. We don't have the ability to initiate charges without a purchase being made through our system.

We highly recommend that you check your own accounts and devices to see if anyone else might have had access.

Furthermore, please feel free to reach out to our Support team through your ticket for any additional questions you might have. They'll be happy to clarify anything further and ensure all your concerns are addressed!

4th EDIT

Thank you for updating your review.

Regarding your comment on how this could have happened, maybe your personal/baking information was stolen (via data breach or other illegal activities), and it was used on our site.

For such instances, we recommend changing passwords and adding 2FAs on your email/banking/social media accounts.

In addition, we would love to issue a refund. But as the activation code was already viewed by the buying party, we can not do that per our terms and conditions (https://www.eneba.com/support/article/refund-after-product-purchase). In addition, the code's seller is not a creator or publisher of it. So they can not turn it off.

Our Support Team is always ready to provide more assistance, if needed.

Warm regards,
Team Eneba

Sehr geehrter Kunde,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Da uns keine gültigen Informationen zur Verfügung gestellt wurden, können wir Ihren Fall leider nicht weiter bearbeiten. Bitte prüfen Sie die E-Mail unseres Mitarbeiters und beantworten Sie diese. Bei weiteren Fragen besuchen Sie bitte unsere Hilfeseite [https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp?] für den Online-Kundenservice.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,
AliExpress Kundenservice-Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung.
Ihr Team von Lebensmittel-Sonderposten.de

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback! 🌱 Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung in diesem Zustand angekommen ist – das entspricht natürlich nicht unserem Standard! 🛑 Wir verstehen Ihren Ärger über die beschädigten Dosen und den fehlenden Transportschutz. Das sollte so nicht passieren.

Bezüglich der zurückgesendeten Lieferung mit den Gläsern – das ist natürlich ebenfalls sehr ärgerlich. Wir werden den Fall mit DHL und unseren Versandpartnern genauer überprüfen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. 📦🌍