Experiență dezamăgitoare – problemă de compatibilitate
Am achiziționat de la A2T.ro o curea de transport HIKMICRO DV.SCT7 pentru monocularul termic HIKMICRO LYNX LH25 3.0.Din păcate, produsul nu poate fi montat în siguranță pe dispozitivul meu, deoarece sistemul de prindere nu este compatibil.
Am contactat magazinul și am transmis o reclamație prin care am solicitat o soluție la această problemă.
Ceea ce mă dezamăgește cel mai mult este faptul că nu am primit niciun răspuns la reclamația transmisă.
Consider că respectul față de client nu se demonstrează doar în momentul vânzării, ci mai ales prin modul în care sunt gestionate problemele apărute ulterior.Lipsa de comunicare și de interes pentru soluționarea reclamațiilor îmi afectează încrederea în acest magazin.Sper ca reprezentanții A2T.ro să trateze cu mai multă seriozitate sesizările clienților și să ofere răspunsuri într-un termen rezonabil.Din păcate, experiența mea de până acum a fost dezamăgitoare.
Vă mulțumesc pentru răspunsul oferit și pentru clarificările primite de la furnizor.
Apreciez faptul că ați revenit cu un răspuns, chiar dacă acesta a venit cu întârziere.
Doresc însă să precizez că nu intenționez să returnez produsul și nici să solicit rambursarea banilor.
Singura mea solicitare este să îmi oferiți o soluție concretă pentru montarea în siguranță a curelei HIKMICRO DV.SCT7 pe monocularul LYNX LH25 3.0.
Dacă produsul este într-adevăr compatibil, aș aprecia să îmi puneți la dispoziție, fără costuri suplimentare, un adaptor adecvat sau o soluție tehnică verificată.
Dacă nu puteți oferi această soluție, voi încerca să rezolv personal problema.
Consider că un comerciant profesionist ar trebui să poată oferi informații clare despre compatibilitatea și utilizarea produselor comercializate.
Vă mulțumesc!
Resposta da Atu Tech - A2T.ro
Bună ziua,
Vă mulțumim pentru feedback și înțelegem pe deplin frustrarea creată de timpul de așteptare. Vă prezentăm scuzele noastre sincere pentru întârzierea raspunsului. Motivul a fost tocmai dorința de a nu vă oferi o informație incertă sau eronată înainte de a primi o confirmare oficială direct de la furnizor/producător.
În urma clarificărilor primite de la furnizor, cureaua HIKMICRO DV.SCT7 este indicată ca fiind compatibilă și cu modelul LYNX LH25 3.0, insa noi nu putem verifica aceasta situatie in acest moment.
Deoarece ați întâmpinat dificultăți la montarea în siguranță pe dispozitiv, ne dorim să rezolvăm situația cât mai simplu și rapid pentru dumneavoastră:
Retur gratuit timp de 30 de zile: Dacă produsul nu este conform așteptărilor sau sistemul de prindere nu vă oferă siguranța dorită, vă reamintim că beneficiați de retur gratuit timp de 30 de zile, cu rambursarea integrală a sumei achitate, fără costuri suplimentare de transport, iar noi o sa va returnam inclusiv taxa de transport de la plasare comenzii
Asistență tehnică: Dacă doriți, un coleg din departamentul tehnic vă poate contacta pentru a vă ghida pas cu pas în procesul de fixare/montaj.
Un coleg din echipa de suport vă va contacta și direct pentru a stabili împreună varianta pe care o preferați.
Respectul față de clienți și calitatea serviciilor post-vânzare rămân prioritare pentru noi, iar feedbackul dumneavoastră ne ajută să ne îmbunătățim serviciile.
Echipa Atu Tech (A2T.ro)
