aeg.fr Opiniões 10

Très déçus par notre expérience.
Nous avons acheté un lave-vaisselle à 1500 €, en pensant bénéficier d’un produit et d’un service à la hauteur de la réputation de la marque. Malheureusement, cela est loin d’être le cas.
Suite à la réception, nous avons fait une demande de retour. Depuis plus de deux semaines, aucune nouvelle concrète du service client, qui évoque simplement un retard accumulé… sans être capable de nous donner la moindre date pour la reprise de l’appareil.
À ce niveau de prix, et compte tenu de l’image de marque, on s’attend à un service après-vente irréprochable. Ici, c’est tout le contraire : manque total de suivi, absence de communication et aucune solution proposée.
C’est inacceptable.
Nous déconseillons fortement. À ce tarif, il existe d’autres marques de même standing qui offrent un service bien plus sérieux.
À fuir.

Horrible sav, sinistre ouvert le 28 novembre, toujours pas de solution

Le 4 /9 je fais appel au service après vente AEG/electrolux pour un four combiné micro-ondes présentant de la condensation entre les 2 vitres de la porte
Je paie le forfait réparation de 209€
Après plusieurs annulations de Rv le technicien arrive le 26/9 et change la partie intérieure de la porte
J’ai pris une quinzaine de jours de vacances en octobre et le 15/11 je m’aperçois que mon four ne fonctionne plus.
Je contacte à nouveau le service réparation et le technicien me dit qu’il doit s’agir de la carte mère, j’opte pour la réparation avant de me rétracter et de m’adresser à un artisan technicien local à qui j’explique que AEG me dit qu’il s’agit de changer la carte mère.
Ce dernier commande la pièce et se présente chez moi pour le changement de carte mère
Après avoir opéré le changement il constate que la panne ne vient pas de la carte mère mais que le problème vient de la porte qui ne ferme plus correctement et pour cause le joint se promène à l’intérieur et les clapets de fixation sont cassés
Je signale immédiatement le problème a AEG qui ne veut rien entendre me disant que la réparation de leur service remonte à 2 mois que j’aurais du signaler la panne plus tôt etc …
Conclusion : je ne sais pas comment va se finir cet aléa; bien entendu je vais poursuivre le SAV AEG qui est entièrement impliqué dans cette réparation sallopee et si ça ne suffit pas je confie cette situation à un avocat

conditions de livraison atroces!
déjà le délai est bien supérieur au délai promis et ensuite la livraison n'inclut pas la pose des éléments de décor... même pas une option pour l'avoir... rien.
Pour une marque qui se veut haut de gamme, le service passe à côté ...

Vraiment un service après-vente horrible… On a payé 209 €, et ensuite ils disent qu’ils ne trouvent AUCUN dossier.

Après ça, on est baladés de gauche à droite. Franchement, la pire expérience depuis longtemps. Plus jamais AEG.

Entre-temps, on est déjà 3 jours plus tard et il n’y a toujours aucune solution ! On a payé, on a 3 enfants, mais pas de machine à laver. Merci AEG !! Continuez comme ça, c’est vraiment pathétique.

Nota bene : Cette machine était déjà en panne après 6 mois, et maintenant de nouveau après 5 ans. Tout sauf de la qualité !!

Livraison d'une hotte abîmée à la mi-aout 2025 signalé immédiatement avec demande de récupération et remboursement. A ce jour, 3 mois plus tard, toujours aucun remboursement en vue et ce malgré la loi qui oblige un remboursement dans les 15 jours et un RAR. La société s'en moque car malgré un signalement à SignalConso, rien ne bouge. Et quand, au bout de près d'une heure d'attente à chaque appel, on arrive à avoir le service client au téléphone, on reçoit tout le temps la même réponse "ce n'est pas de notre responsabilité, on remonte le problème". Sauf qu'ils refusent de transférer au service concerné qui, soi disant ne reçoit pas d'appels de l'extérieur (on comprend pourquoi!!!). Et après, plus rien. Société à fuir absolument. Je serai obligée de passer par le tribunal pour récupérer mon argent. Vraiment lamentable. J'ai pratiquement tous mes appareils de la marque AEG car c'est de la qualité mais là c'est terminé. Plus jamais une marque du groupe Electrolux.

Achat de notre lave vaisselle il y a un an et déjà en panne.Le service SAV est injoignable. Après 3 jours d’essai, nous tombons sur une entreprise externe qui nous annonce une intervention dans 3 semaines.
Un conseil … ne surtout pas acheter AEG ni Electrolux…. Une vraie catastrophe !

J'ai acheté un appareil directement auprès d'un revendeur agréé, car j'accorde beaucoup d'importance à la rapidité de livraison et à la qualité du service. AEG m'a donné toutes sortes d'excuses bidon pour justifier le retard de livraison de ma commande. On m'a également menti au sujet des rendez-vous qui devaient être pris.
Je n'achèterai plus jamais rien ici !

N'achetez pas AEG ! Nous avons acheté l'adoucisseur d'eau MIX 2en1 chez Leroy Merlin, installation comprise. Après 3 mois, toujours pas d'installation fonctionnelle ! L'adoucisseur est installé, mais AEG doit envoyer quelqu'un pour l'activer. Or, ils ne peuvent (ou ne veulent) pas envoyer un expert pour le faire. Paiement intégral, 3 mois d'attente, toujours pas d'installation fonctionnelle. La pire expérience de ma vie !

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Do Not buy AEG! We’ve bought the Water softener MIX 2in1 at Leroy Merlin, including installation. Now after 3 months still no working installation! The water softener is installed but AEG has to send someone to activate it. But they are not able (or willing) to send an expert to do this. Fully paid, 3 months waiting, still no working installation. Worst experience ever!

Entreprise contactée pour la réparation d'une machine à laver de 6 ans (j'indique bien qu'il est question des roulements dans la description de la panne). 3 jours avant l'intervention, AEG m'appelle et m'indique qu'ils ne réparent pas les roulements et ils me demandent une vidéo. Cette dernière est envoyée le jour même par mail. La veille de l'intervention, je reçois l'heure du passage du technicien, je renvoie un mail pour demander si le passage est nécessaire alors que j'ai envoyé une vidéo prouvant que c'était bien les roulements. Le technicien passe, il confirme l'origine de la panne, qui n'est donc pas réparable et demande 129€ pour ça (il a juste confirmé que la machine avait été utilisée normalement pendant les 6 ans). 3 semaines après, le service dépannage me transmet une offre pour une nouvelle machine, le prix demandé était le même que celui auquel je pouvais acheter la même machine. J'ai demandé pour être remboursé de cette intervention/vol, mais la marque refuse. Conclusion : marque qui pratique l'obsolescence programmée et le vol, A FUIR!