Bestellt auf keinen Fall bei dieser Firma, hab eine Annahme verweigert und musste trotzdem zahlen, die ware ist angeblich immer noch nicht eingetroffen wird ständig behauptet 2monate lang,nur ÄRGER... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Leider ist das Öl so dünn wie,Wasser, ich spüre am Körper nix, die Haut wird weder geschmeidiger, noch weicher Reaktion läuft gegen Null, hätte ich nur die anderen Bewertungen vor dem Kauf gelesen, f... Ver mais
Schon allein die Werbung zu den Hautanhängsel Pflaster ist schon ein Fake. Laut Werbung sind sie groß, schaut man sich die Packung an … sieht man genau wie klein die in Wirklichkeit sind! Leider zu... Ver mais
Die Gelenksalbe ist wunderbar, man kann sie leicht auftragen und richt sehr gut, ich habe Schmerzen im Knie und beide Fersen, habe die Salbe als sie gebracht wurde gleich aufgetragen, nach einer 1/4 S... Ver mais
A empresa respondeu
1,6
Muito mau
76 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 29% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de duas semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
As pessoas também visitaram
Leider sieht man keine Wirkung
Leider sieht man keine Wirkung. Es ist sehr dünnflüssig und auch der Duft ist kaum wahrnehmbar.
22 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alurela
Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt bei Ihnen nicht die gewünschte Wirkung gezeigt hat und Sie auch mit der Konsistenz sowie dem Duft nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist.
Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768, damit wir Ihr Anliegen persönlich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback – nur so können wir unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich verbessern.
Liebes Alurela Team.
Liebes Alurela Team.
Ihre Darstellung entspricht in mehreren Punkten nicht der Wahrheit.
1. Ich habe bei einem deutschen Anbieter bestellt und erst nach drei Wochen ein Produkt mit völlig anderem Namen aus China erhalten – ohne Vorabinformation über die Herkunft oder den Markennamen.
2. Eine Rücksendung wurde nicht akzeptiert. Stattdessen sollte ich das Produkt auf eigene Kosten nach China zurückschicken – was bei einem Warenwert von ca. 30 € völlig unangemessen war. Die Post hat mir bestätigt, dass solche Sendungen oft gar nicht angenommen und erst nach Monaten kostenpflichtig zurückgesendet werden.
3. Nach etlichem Schriftverkehr erhielt ich zunächst Angebote, das Produkt für 70 % bzw. später 60 % des Preises zu behalten. Eine vollständige Rückerstattung wurde mir nur unter der Bedingung angeboten, dass ich den Fall bei Klarna vorher abschließe und die Rechnung bezahle – dabei wäre eine einfache Stornierung durch Aluréla der faire und schnelle Weg gewesen.
4. Zwischen dem 24. April und dem 12. Juni erhielt ich 37 E-Mails, teils mitten in der Nacht, mit der Aufforderung, die Rückabwicklung bei Klarna zu stoppen.
5. Am 20. Juni entschied Klarna zu meinen Gunsten – ich musste die Rechnung nicht bezahlen. Das bestätigt, dass mein Anliegen berechtigt war.
Nach über zwei Monaten und der Einschaltung mehrerer Stellen musste ich als Kundin um mein Recht kämpfen – für ein Produkt im Wert von 30 €. Ich hätte mir ehrlicheren, kundenfreundlicheren Umgang gewünscht
12 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alurela
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie solche Erfahrungen mit Ihrer Bestellung gemacht haben und dass der Ablauf für Sie mit so viel Aufwand und Ärger verbunden war. Wir verstehen Ihren Unmut und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Dass Sie lange auf Ihr Produkt warten mussten, Unklarheiten bei der Rücksendung entstanden sind und die Kommunikation nicht zu einer schnellen, zufriedenstellenden Lösung geführt hat, entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Kundenfreundlichkeit. Dass es schließlich zu einer Klärung über Klarna kam, bedauern wir sehr – unser Ziel ist es immer, Konflikte direkt und unkompliziert mit unseren Kundinnen und Kunden zu lösen.
Wir möchten aus Ihrem Feedback lernen und unsere Prozesse verbessern, damit solche Situationen künftig vermieden werden. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt.
Sollten Sie noch weitere Punkte haben, die Sie direkt mit uns klären möchten, erreichen Sie unseren Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben – nur so können wir besser werden.
Finger davon lassen
Ich würde auch gar keinen Stern vergeben.
Ich fühle mich als Kunde nicht gut behandelt. Man hat mir auf meine erste E-Mail auch nicht geantwortet.
Wenn ich ein Produkt zurücksenden möchte, weil es meiner Meinung nach nicht den Anforderungen entspricht, finde ich es nicht akzeptabel, mir zusagen, dass reduzierte Artikel nicht zurückgenommen werden.
17 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alurela
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich von uns nicht gut betreut gefühlt haben und dass Ihre Rückmeldung nicht sofort beantwortet wurde. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
Wir verstehen Ihren Ärger in Bezug auf die Rücksendung und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768 in Verbindung, damit wir Ihr Anliegen noch einmal persönlich prüfen und eine Lösung finden können.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung offen teilen – nur so können wir unseren Service verbessern.
❌ Achtung – Rückgabe fast unmöglich & irreführende Geld-zurück-Garantie!
Ich habe bei Alurèla ein Kosmetikprodukt bestellt. Die Website wirkt professionell, ist auf Deutsch und wirbt mit einer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Als ich das Produkt zurückgeben wollte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Rücksendung nur auf eigene Kosten nach China möglich sei – obwohl auf der Website ein deutscher Kontakt in Berlin genannt wird.
Die 60-Tage-Garantie gilt laut Kundenservice angeblich nur für bestimmte Produkte – das war beim Kauf aber nicht klar ersichtlich.
Der Versand dauerte sehr lange, und obwohl der Kundenservice höflich ist, kommen nur Standardantworten.
Für mich ist das kein faires Rückgaberecht. Die Werbung wirkt irreführend und verbraucherunfreundlich.
Ich würde dort nicht noch einmal bestellen und kann nur empfehlen, sich nach transparenteren Anbietern umzusehen.
7 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alurela
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und den Rückgabemöglichkeiten unzufrieden waren. Wir verstehen Ihre Kritik und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen – deshalb möchten wir Ihre Erfahrung gern noch einmal persönlich prüfen. Bitte melden Sie sich dazu direkt bei unserem Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir bedanken uns für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns, unsere Abläufe transparenter zu gestalten und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Gekauft habe ich ein Körperöl (Magic…
Gekauft habe ich ein Körperöl (Magic Luxury Body Oil), welches angeblich aus ausgesuchten, hochwertigen Ölen besteht. Welche Öle es sein sollten, wurde nicht erwähnt (zukünftig werde ich solche Produkte nicht mehr kaufen!). Daher konnte ich leider erst bei Lieferung die Inhaltsstoffe erkennen. Hauptbestandteil ist Mineralöl, welches ein Abfallprodukt ist und überhaupt keine pflegenden Eigenschaften hat. Es klebt einfach die Poren zu, so dass man denkt, dass die Haut weich ist. Und es ist dazu noch krebserrregend. Habe den Verkäufer dies mitgeteilt, da erhielt ich nur die Rückmeldung, dass Kosmetik, auch wenn sie original verpackt ist, vom Umtausch ausgeschlossen ist! So einfach kann man sich es als Verkäufer machen. Das Öl wandert bei mir in den Müll - und habe wieder einmal gelernt, dass wir Verbraucher einfach immer wieder verarscht werden
26 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alurela
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem bestellten Körperöl nicht zufrieden waren und die Inhaltsstoffe nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Wir verstehen Ihre Bedenken sehr gut und nehmen Ihre Rückmeldung ernst.
Unsere Produkte entsprechen den gesetzlichen Vorgaben und Sicherheitsstandards. Dennoch ist uns bewusst, dass gerade bei Kosmetik persönliche Vorlieben und Erwartungen eine große Rolle spielen. Wir bedauern sehr, dass wir diese in Ihrem Fall nicht erfüllen konnten.
Bitte melden Sie sich gerne noch einmal direkt bei unserem Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung offen teilen – nur durch solches Feedback können wir unseren Service und unsere Kommunikation stetig verbessern.
Habe Hautöl als Geschenk…
Habe Hautöl als Geschenk bestellt.Lieferzeit zu lange. Widerruf wurde ignoriert.Kundendienst uneinsichtig und unverschämt.Die Ware kommt aus China, wohin man auch die Retoure fü 20,-30,-Euro schicken soll. Betrüger. Nie mehr wieder.
30 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alurela
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden waren. Wir verstehen Ihre Verärgerung über die Lieferzeit und die Schwierigkeiten bei der Rückgabe und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Wir möchten betonen, dass es keinesfalls unsere Absicht ist, unsere Kunden zu enttäuschen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768, damit wir Ihr Anliegen noch einmal persönlich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung offen teilen – nur so können wir unsere Abläufe verbessern und transparenter gestalten.
Ungewiss ob überhaupt etwas ankommt.
Habe am 26 Februar etwas bestellt bis heute noch gar nichts bekommen. Statt gebührenfreie Lieferung, musste ich Versicherungsgebüren bezahlen und Express- Versand! die am Anfang versteckt in der Rechnung eingeflossen sind.
Bis jetzt- sind nur 2 Mal E - Mails bekommen: Bestätigung der Bestellung. Und nach ca 2 Wochen: Bestätigung, dass die Ware für Versand fertig ist...
26 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alurela
Liebe Frau Wichmann,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Unklarheiten bei den Gebühren gekommen ist – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Wir verstehen Ihren Ärger über die zusätzlichen Kosten und den langen Versandprozess. Seien Sie versichert, dass wir die Situation intern prüfen und alles tun, um eine schnelle Klärung herbeizuführen.
Bitte melden Sie sich direkt bei uns unter info@alurela.de, damit wir Ihr Anliegen persönlich bearbeiten und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Geduld – und nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr Aluréla Team
Finger weg von diesem Shop
Finger weg von diesem Shop. Beide Geräte wurden im defekter Verpackung geliefert, waren zerkratzt und scheinbar benutzt. Eine Rückgabe wurde verweigert mit der Begründung dass es sich um ein Angebot handle. Unverständlich die Aussage das benutzte Ware nicht retouniert werden kann. Woher stammt dann meine Lieferung. Auf die Antwortmail kann nicht geantwortet werden. Ich habe eine neue Mail verfasst. Ob das Gerät funktioniert oder nicht kann ich nicht sagen da es direkt in den Müll wandert. Wer weiß wer das schon wo ausprobiert hat.
1 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alurela
Lieber Micha,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Sie so eine enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben.
Bitte glauben Sie uns: Es ist keinesfalls unser Standard, gebrauchte oder beschädigte Ware zu versenden. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und möchten den Vorfall genau prüfen. Dass Sie die Geräte in einem solchen Zustand erhalten haben, entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsversprechen.
Auch bei Aktionsware sollte selbstverständlich ein fairer und nachvollziehbarer Umgang mit Rückgaben erfolgen. Es tut uns leid, wenn hier Unklarheiten entstanden sind – wir würden diese gern gemeinsam mit Ihnen klären.
Wir bitten Sie, uns direkt unter info@alurela.de zu kontaktieren, damit wir die Angelegenheit nochmals im Detail prüfen und eine passende Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Offenheit – und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Umstände.
Freundliche Grüße
Dein Aluréla Team
Vorsicht! Unseriös!
Vorsicht!!! Unseriös
Der Haarentferner kam in einer zerstörten Verpackung an. Leider auch billige Ware. Das Gerät geht an, ist aber danach funktionsuntüchtig. Die Firma verlangte ein Video um den Defekt zu zeigen. Behauptete dann, das Gerät funktioniere laut Video, schrieb als nächstes, sie können das Video nicht öffnen ( Widerspruch). Jetzt schreiben Sie, dass man bei genauer Betrachtung sehr wohl Haukontakt sehe, aber meine Behaarung an den Armen nichtcstark genug sei, um genaueres zusehen. Als Kunde muss ich mich also für mangelhafte Ware des Verkäufers rechtfertigen. Firma weigern sich das kaputte Gerät zurückzunehmen. Jetzt schreiben Sie da das Gerät benutzt sei( klas, sollte ja ein Video machen) sei es aus hyhienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlosden. Sie bieten mir 20 Prozent und 5 % auf die nächste Bestellung an. Das ist schlichtweg Betrug. Verbraucherschutz ist informiert, die Firma auf dem gelben Fakindex gesetzt. Das Unternehmen verkauft auch bei Amazon. Daher Vorsicht!
11 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alurela
Liebe Frau Paulke,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden sind.
Wir möchten betonen, dass es keinesfalls unsere Absicht ist, unsere Kundinnen und Kunden mit mangelhafter Ware oder unklaren Rückgaberichtlinien zu enttäuschen. Das Anfordern eines kurzen Videos dient lediglich dazu, Defekte besser nachvollziehen zu können – nicht, um Verantwortung abzulehnen. Sollte unsere Kommunikation dabei widersprüchlich oder unverständlich gewirkt haben, möchten wir uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Unser Ziel ist es, in jedem Fall eine faire Lösung zu finden, und wir würden Ihren Vorgang gern noch einmal im Detail prüfen.
Bitte melden Sie sich dafür direkt bei uns unter info@alurela.de – wir sind jederzeit offen für ein klärendes Gespräch und möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen gehört und ernst genommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aluréla Team
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