Apotek Hjärtat Opiniões 

Dåligt bemötande av personal på apoteket ICA Maxi boglundsängen Örebro. Fick inget hej i kassan och otroligt nonchalant beteende när jag skulle hämta ut recept. Förra veckan minns inte datum.

Här är ju hur många klagan på apoteket Hjärtat. Och ni på apoteket hjärtat skriver i svaren ” Vi beklagar….,,osv. Men det görs ju inget åt det!! Hade det varit mitt företag hade jag gjort allt i ens makt, att så gott som alla kunder hade varit nöjda.
Ni har så dåliga betyg på Trulspilot, så det kan bara gå åt ett håll. Mycket tråkigt!!!!

Det tar en vecka innan du får din produkt. De lovar en helt annan tidigare dag för leverans. Helt otroligt faktiskt! Idag borde det går lite smidigare. Nej sista gången jag beställer från Apoteket Hjärtat!

Kundtjänst har alltid längre kö än vanligt och samtalet kopplas bort. De svarar inte inom ångerrätten på 14 dagar, och sedan vill de ändå debitera för produkten, trots att de låtit den gå i retur. Man tvingas att betala för produkt man inte får.

Nu är det andra gången som jag beställt varor online
och det är andra gången ni inte levererar hela ordern.
När jag bokade mina varor då fanns produkterna i lager.
De fanns också 2 dagar senare. I normala onlinebutiker reserveras beställningen tills ni packat varorna. Jag handlade båda gångerna på en kampanj som ni hade.
Nu idag finns min produkt i lager men till ett annat pris. Eftersom produkten tydligen var på ingång i stort sett omgående borde skicka de här produkterna när de kom in. Nu måste jag betala ett annat pris.
Er lagerhanering är under alla kritik. Jag har dessutom försökt ringa er nu i 3 dagar men kan inte ens få stå i telefonkön. Er kundservice är urusel.

Mycket allvarligt bristande professionalism och kundbemötande på detta apotek. Det skulle vara ett noll till o med minus om det finns.

När jag hämtade ut mitt recept informerades jag inte om att en del av läkemedlet var “utan förmån”, vilket senare ledde till att mitt försäkringsbolag inte ersatte denna del av kostnaden.

Jag visste överhuvudtaget inte vad “läkemedel utan förmån” innebär, och hade ingen förståelse för hur det hänger ihop med högkostnadsskyddet. Personen som expedierade läkemedlet gav ingen som helst förklaring om detta vid köptillfället, vilket jag anser vara en allvarlig brist i informationsskyldigheten.

När jag senare återkom för att få hjälp och försöka hitta en lösning blev situationen ännu mer problematisk.

En anställd vid namn Siri uppvisade ett bemötande som inte bara var ovilligt, utan aktivt försvårade möjligheten att lösa problemet. Trots att en kollega eller ansvarig person i butiken visade förståelse och öppnade för en möjlig lösning (t.ex. återköp eller byte), motsatte sig Siri detta konsekvent.

Detta gav ett tydligt intryck av att fokus låg på att upprätthålla ett avslag, snarare än att hitta en rimlig lösning i en situation där apotekets egen bristande information hade bidragit till problemet.

Situationen eskalerades ytterligare när väktare tillkallades, och därefter även polis, trots att jag som kund var lugn och endast försökte få en förklaring samt en rimlig hantering av ärendet.

Det som är särskilt anmärkningsvärt är att tillkallandet av väktare och polis tycks ha använts som ett sätt att sätta press på kunden, istället för att hantera problemet sakligt och professionellt. Det ger intryck av att man förlitade sig på att närvaro av väktare och polis skulle få kunden att ge upp sin rätt att få en förklaring, vilket är djupt problematiskt.

Jag vill också tydliggöra att jag har valt att hantera den del som rör polisens agerande genom formella och lagliga vägar. En anmälan har lämnats in till Justitieombudsmannen (JO), och jag har även gjort en polisanmälan gällande polisens agerande.

Detta understryker att jag som kund har agerat sakligt och inom ramen för mina rättigheter, och att situationen borde ha kunnat hanteras professionellt utan att eskaleras på detta sätt.

Särskilt allvarligt är att detta inträffade vid en tidpunkt då många skolbarn passerar området, och händelsen bevittnades av barn som blev oroade.

Sammanfattningsvis visar detta på:
• bristande och otillräcklig information om läkemedel och förmåner
• ett bemötande där lösningar aktivt motarbetas
• eskalering istället för ansvarstagande
• ett agerande som påverkar både kunder och omgivning negativt

Jag förväntar mig en högre nivå av professionalism, ansvar och respekt från ett apotek.

Beställde via e-handeln hos Apotek Hjärtat. Leveransen skedde till annan adress med hänvisning till att mitt postnummer inte var säkert att leverera till.
Nämnas bör att leveranser har skett tidigare till min postadress.
Beställ inte av Apotek Hjärtat det är inte säkert att du får ta ansvaret för leveransen.

Gjorde en beställning av allergimedicin o fick upp att det skulle kunna levererasdagen efter. Var tyvärr borta just den tiden då det levererades o kunde inte ta samtalet. När jag kom hem ringde jag direkt kundtjänst o de meddelade att min medicin hade gått till apoteket vid maria torget för destruktion. Kundtjänst kunde inte hjälpa till att stoppa detta! Jag blev jätte upp rörd att man skickar medicin direkt till destruktion. Kändes inte hållbart o medicin som ofta kostar samhället mkt pengar!!! Inte ok! Borde kunna finnas en rutin för att återkomma åtminstone en gång! Dessutom har man betalat o inga pengar tillbaka dessutom dras ett uttag från receptet. För mig var detta läkemedel låst till i maj. Det innebär att man måste ta kontakt med vårdcentralen o be om ett nytt recept. Så här kan man inte hantera recept!!! Har mailat till Agneta Svedberg kvalitets o hållbarhetschef på Apotek hjärtats ledningsgrupp men inte fått något svar. Tacksam för återkoppling!

Väldigt dålig kundservice på apotek Hjärtat i Vällingby, skulle inte ge en enda stjärna, tur att det finns andra apotek.

Tog över en vecka att få svar från kundtjänst. Hanterade ej inskickad reklamation så jag fick ringa, stå i lång telefonkö, för att de skulle lösa det (trasig vara). Fick ingen ursäkt, snarare verkade personen jag pratade med vänta sig att jag skulle tacka för hjälpen. Aldrig mer hjärtat.

Jag borde ha läst recensionerna innan jag slösade bort min tid på Hyllinge butiken på ICA maxi.

Apotekaren lyckades vara både arrogant och nedlåtande på samma gång — en mästarklass i hur fel person kan vara för sitt eget jobb.
Och med tanke på alla klagomål är det uppenbart att den här organisationen inte bryr sig det minsta om sina kunder.

De har förtjänat en permanent plats på min “aldrig igen”-lista.

Riktigt kass är vad dessa är! Alltid tjorv med mitt barns sondmat och deras kundtjänst är fruktansvärd! Man får ingen hjälp och de varken vet eller kan någonting. De lovar att grejer blivit skickade men sedan säger dom att grejerna inte finns. Kommer aldrig mer beställa av apoteket hjärtat

Hemsidan fungerade dåligt. Val av frakt kom inte fram, endast hämta på apotek. Hämta express var ifyllt och jag lät det vara. Använde virtuellt kort, accepterades ej. Tog vanligt kort och det gick men med bekräftelsen kom besked om att hämtning kan ske om 7 dagar. Detta borde framkommit innan betalningen.

Det här måste vara det minst seriösa företaget som finns. Jag får utskrivet ett recept av läkaren som jag i godtro beställer från apotekhjärtat. Vid återbesök är det en ny läkare som ändrar ordinationen till ett annat recept eftersom det första receptet var fel och får inte tas i aktuell situation.
Jag försöker då avbryta köpet via telefon men blir nekad och de tvingar mig hämta ut ett recept som jag är ordinerad att jag inte får använda. Jag försöker kontakta dem via mail för att få en skriftlig redogörelse av deras lagstöd kring att vägra avbryta beställningen, men de vägrar svarar (det har nu gått 10! dagar och kundtjänst har fortfarande inte svarat). Jag försöker nå dem via deras chatt för att avbryta, men även där är de totalt ointresserade av att ta en diskussion kring mitt ärende och stänger bara ner chatten utan att bemöta mina invändningar.
Apotekhjärtat tvingar mig nu alltså att hämta ut ett recept som jag är ordinerad att inte använda annars kommer de fakturera mig ytterligare 150kr för retur.
Jag vill tillföra till protokollet att det på inget sett är någon personlig produkt utan tillhör standardsortimentet. Att gömma sig från ansvar genom att inte svara kunden är totalt oacceptabelt och jag har därför handlat från detta apotek för sista gången.

Min order på receptbelagd medicin makulerades utan någon som helst förklaring. Fick bara ett automatiskt mejl om att den inte skulle levereras. Efter lång väntan i telefonkö kunde kundtjänst inte heller säga varför ordern avbokats. Mycket dålig service och brist på information, särskilt när det gäller mediciner.

Beställde hudkrämer och schampo. Leveransen var snabb men det skickades i ett alldeles för stort paket, helt utan packmaterial så allt skramla runt där i. När jag öppnade paketet så var allt dränkt i deras egna volymschampo som jag hade beställt. Jag har erbjudit mig per mail att komma och utbilda deras personal i hur man packar... Väntar på svar.

Över en vecka senare så har de fortfarande inte svarat på mitt mail så har inte fått någon ersättning för den läckta produkten. Beställ ej från detta företag!!!

Hur skulle det vara om Apotek Hjärtat informerar sina kunder när de ska byta lagerhanteringssystem? Vissa kunder beställer livsviktiga mediciner på recept. Det måste ligga mängder av beställningar som inte går iväg som de ska. Och vi pratar om receptbelagda och livsnödvändiga preparat som ni hanterar.

Att då helt strunta i att hantera dessa beställningar och inte ens kunna ge besked när eller ens om varan kan levereras är under all kritik. Dessutom har det under den senaste veckan varit helt omöjligt att kontakta er via telefon (telefonkön full hela veckan) eller e-post. Det går alltså inte ens att avbryta beställningen.

1) Ni skulle från början ha informerat era kunder om att leveranser kan ta längre tid redan innan beställning

2) Ni kunde ha skickat ut mail och informerat om att beställningar blir fördröja och vad man kan göra istället

3) Tillslut fick jag veta att det går bra att lägga beställningar direkt över disk, då dessa inte hanteras av e-handelslagret och således inte påverkas. Information som skulle kunna ha varit LITE bra att känna till. Men nej, ducka och låtsas som att det regnar är AH melodi.

OBS. Jag behöver ingen hjälp med att undersöka just min beställning. Jag tycker bara det här är fullkomligt uruselt hanterat.

Dåligt bemötande av manlig personal i Vellinge de vet inte vad är kund service

Otroligt dåligt Apotek
Jag önskar att jag hade läst omdömen innan jag beställde från nätapoteket Hjärtat.
Beställde två varor (en receptbelagd och en receptfri) den 19/2. Den 26/2 fick jag mejl om att beställningen var försenad. Idag, den 6/3, får jag besked om att de inte kan leverera mina redan betalda varor överhuvudtaget.
Det har alltså gått 15 dagar utan att de kunnat leverera en enda produkt. Jag fick pengarna tillbaka och hänvisades till närmaste apotek.
Efter detta kommer jag inte att använda Apoteket Hjärtat igen, trots att de skickade en rabattkod på 100 kr (som dessutom inte gäller på läkemedel).

Varning! Beställ inte härifrån!! Händer något så går det inte att få tag på nån varken via mejl eller telefon!! Har försökt i en vecka nu...ingen svarar! Sjukt oseriöst och nonchalant.
Mitt paket ska ha levererats i min brevlåda, vilket det inte har, Early Bird som ska ha levererat avsäger sig allt ansvar och svarar att jag måste ta det med Apotek Hjärtat, som då inte går att få tag på! Paketet har säkert lämnats i nån brevlåda, men inte i min! 🤬