Après l'étude de plusieurs devis, j'ai choisi Maxi-Zoo! car prise en charge des frais à hauteur de 3 000 euros pour une mensualité raisonnable pour mon chat accueilli il y a un mois. Bon accueil, expl... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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J’ai cherché et vu beaucoup d'assurance sans trop savoir à quoi cela correspondait. Et je suis tombée sur celle de Maxizoo. Au moment où je demandais le devis, je reçois un appel que j'ignore et le... Ver mais
Je tiens à remercier le Service Client de Maxi Zoo Assurance pour la partie commerciale. En effet, André et Maryline m'ont tout expliqué afin que je puisse avoir toutes les informations pour... Ver mais
A empresa respondeu
Très déçu de cette mutuelle pour notre chien Albert...Factures envoyées le 6 et le 9 juillet approuvées par le service le 15 juillet et toujours en cours de paiement !!!! Documents envoyés 2 fois... Ver mais
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Maxi Zoo Assurance L'assurance animaux, telle qu'elle devrait être - Une couverture complète et adaptée à tous les budgets - Une expérience en ligne fluide et des remboursements en un clin d’œil - Des avantages uniques proposés par le N°1 européen de l’animalerie Faites un devis en 2 min : https://assurance.maxizoo.fr/
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51-55 Rue Hoche, 94200, Ivry-sur-Seine, França
- 01 59 20 07 54
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Bom
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Merci à Guy pour son accueil…
Merci à Guy pour son accueil bienveillant. Pour s'inscrire, c'est agile et on comprend la synthèse du contrat qu'il m'a bien expliqué. Quand on est décidé, tout est simple et efficace. J'espère que je serai aussi contente dans les prochains mois !
9 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que votre inscription s’est déroulée simplement et que vous avez apprécié l’accompagnement bienveillant de notre équipe.
Nous espérons que la suite confirmera cette belle première impression.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Très satisfaite des garanties…
Très satisfaite des garanties proposées pour un tarif très compétitif.
De plus, la navigation sur le site est vraiment aisée : devis fait en deux minutes et souscription dans la foulée.
Bravo !
4 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que nos garanties et nos tarifs répondent à vos attentes, et que vous avez trouvé notre site simple et rapide d’utilisation.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
J’ai pris cette mutuelle pour mon petit…
J’ai pris cette mutuelle pour mon petit chien, elle est classée parmi les 5 meilleurs mutuelle pour chien et chat, très facile, une réponse directe, un accueil téléphonique très agréable, ravie !!
3 de dezembro de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait(e) de la simplicité de votre souscription et de l’accueil de notre équipe. Cela nous fait particulièrement plaisir de savoir que vous nous faites confiance pour protéger votre petit chien.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
En souscrivant je n'y croyais pas…
En souscrivant je n'y croyais pas trop...
Et pourtant, pour l'instant une super assurance! qui rembourse rapidement et sans nous demander 15 millions d'infos.
Quand on appelle on tombe sur de vraies personnes agréables et efficaces. Je recommande!
26 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la rapidité de nos remboursements et de la disponibilité de nos conseillers.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans cette voie.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Apres plusieurs avis de mon…
Apres plusieurs avis de mon mécontentement ils vous répondent oui je comprends de voitre déceptions le remboursement la facture acceptée mais le remboursement n'est pas fait vraiment je vais contacté un avocat pour la résiliation du contrat qui aura lieu juillet 2026 je ne suis pas la seule une personne pour son chat à rencontré des problèmes pour les frais de son chat.
26 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Après vérification, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été déclenché et qu’il apparaît désormais comme réglé.
Nous regrettons les délais occasionnés et vous assurons que nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir un suivi toujours plus fluide et réactif. Nous espérons que cette situation rétablie contribuera à vous rassurer.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
A la souscription
A la souscription, personne très aimable et très claire dans les explications. Pour le reste, j'attends de voir si les services sont à la hauteur.....
20 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que votre expérience lors de la souscription a été claire et agréable.
Nous espérons que la suite confirmera cette bonne première impression et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Globalement déçu
Fonctionne quand la demande de remboursement n'est pas dans un cas d'exclusion, qui sont nombreux.
Pas le droit à l'erreur ! Une demande de remboursement assez importante a été refusée. Normal, au lieu de la facture du vétérinaire j'ai envoyé une facture d'électricité.
J'écris un mail avec le bon document en pièce jointe.
Aucune réaction. Je fais donc une réclamation en ligne en renvoyant le document. Aucune réaction. Je refais une autre réclamation avec un troisième envoi, aucune réaction.
A quoi correspond le numéro "service client" 01 59... figurant sur le site ? Il ne répond pas. Pas du tout. Personne.
Faut-il que j'envoie mon document en recommandé ?
Naturellement je vais reconsidérer mon adhésion. J'évite généralement de travailler avec les injoignables.
Dommage, car en revanche les conseillers des points de vente Maxizoo sont top.
18 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de la situation que vous décrivez et souhaitons pouvoir vérifier votre dossier avec précision.
Nous vous avons envoyé une demande d’informations supplémentaires via Trustpilot : pourriez-vous y répondre ?
Cela nous permettra de retrouver votre contrat, de transmettre votre dossier à notre service client et de faire le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite.
Merci d’avance pour votre collaboration.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Bonne explications téléphoniques j ai…
Bonne explications téléphoniques j ai souscrit en ligne pour l instant ça répond à mes besoins j aime beaucoup le magasin j espère qu il sera de même pour l assurance 😊
19 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que votre souscription en ligne s’est bien passée et que nos explications téléphoniques ont répondu à vos attentes.
Nous espérons que votre expérience avec l’assurance sera à la hauteur de celle que vous vivez en magasin.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Personnel très gentil agréable et…
Personnel très gentil agréable et explique clairement ai téléphone
4 de novembro de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su être agréable, à l’écoute et claire dans ses explications lors de vos échanges téléphoniques.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Tarifs et services intéressants
Tarifs et services intéressants. Commercial très agréable
A suivre...
7 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que nos tarifs et services répondent à vos attentes et que vous avez apprécié votre échange avec notre équipe commerciale.
Nous espérons que la suite confirmera cette bonne première impression.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Top 👍
Explication clair, service rapide pour souscription et interlocuteur très efficace.
5 de novembro de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que la souscription s’est déroulée simplement et que notre équipe a su vous accompagner avec clarté et efficacité.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
À voir dans le temps
Pour le moment juste souscrit assurance à voir au moment voulu dans le temps
15 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous comprenons qu’il soit encore un peu tôt pour évaluer pleinement votre assurance, mais nous sommes ravis de vous compter parmi nos assurés.
Nous espérons que la suite confirmera votre confiance et restons à votre écoute pour toute question.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Très rapide pour souscrire
Très rapide pour souscrire ,
Juste dommage que les vendeurs maxizoo ne savent pas trop donner d'explications sur le produit ..
30 de setembro de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que votre souscription s’est faite rapidement. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les informations en magasin : vos retours sont précieux et nous aident à améliorer la qualité de notre accompagnement.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Maxi Zoo Assurance est devenue pour moi…
Maxi Zoo Assurance est devenue pour moi une bonne assurance pour mon animal de compagnie ainsi qu'une bonne écoute de nos besoins. Je vous recommande avec enthousiasme Maxi Zoo Assurance
3 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre assurance et de l’écoute apportée par nos équipes. Votre recommandation nous touche sincèrement et nous motive à continuer à offrir le meilleur accompagnement à nos assurés et à leurs compagnons.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
non respect du délais remboursement
accepte le remboursement sans faire le virement plusieurs réclamation faite on cloture sans donner de réponse ou d'explication du pourquoi et du comment déçu c'est comme pour nous les humain tant que on paye sa va mais des qui faut remboursé plus personne
2 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, votre dossier a bien été étudié par notre service gestion et une réponse a été apportée à vos demandes de remboursement conformément aux conditions de votre contrat.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire ou explication sur les décisions prises, et nous vous invitons à recontacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
J’ai appelé plusieurs fois plusieurs à…
J’ai appelé plusieurs fois plusieurs à l’écoute, beaucoup beaucoup de Conseil et très aimable
30 de setembro de 2025
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que nos équipes ont su être disponibles, à l’écoute et de bon conseil lors de vos échanges. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour la suite.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Au début très confiante j'ai même …
Au début très confiante j'ai même recommandé a des amis.et là déçue 😞 pas de réponse de ma réclamation du 23 septembre. Les remboursements plus de 10jours.et bien lire le contrat !!! Beaucoup
de dépenses vétérinaire non prises en compte dans les critères de remboursement Impossible de joindre le service des réclamation s par téléphone et pas de réponses là
aux mails. réalité est bien différente de ce que l'on nous promet. J'attends toujours des explications. Je regrette mon engagement.
23 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons vos inquiétudes concernant vos remboursements et vos échanges avec nos services. Votre dossier est bien en cours de traitement et notre équipe a déjà pris en charge votre demande afin de clarifier la situation.
Nous faisons tout notre possible pour vous apporter rapidement une réponse complète. Votre expérience est importante pour nous et vos remarques nous permettent d’améliorer la qualité de notre accompagnement.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Service client fantôme
Cela fait 1 mois que j'ai souscrit à cette assurance, à ce jour je n'ai encore pas reçu mes identifiants pour accéder à mon compte, j'ai fait une demande par mail et devinez quoi ? Il me donneront mes identifiants en réponse à ma demande... Sur mon espace client ! J'entame actuellement ma deuxième heure d'attente au téléphone en cumulant les services contactés, il n'y à personne, passez votre chemin et gardez votre argent.
29 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de l’activation de votre espace client. Après vérification, nous savons que notre service client a pu vous assister et que vous avez désormais pu vous connecter à votre compte.
Nous regrettons sincèrement ces désagréments initiaux et tenons à vous assurer que vos retours sont précieux pour améliorer la qualité de notre accompagnement. Nous espérons que votre expérience désormais plus positive pourra vous rassurer quant à notre engagement à vos côtés.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
je viens tout juste d'adhérer à une…
je viens tout juste d'adhérer à une mutuelle pour ma chienne
je n'ai donc pas pour le moment de litige
Mais je dois remarqué déjà que mon adhésion est beaucoup moins élevée que celle que j'avais avant et en plus les prestation et les taux de remboursements sont meilleurs
24 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que votre adhésion s’est bien déroulée et que nos prestations ainsi que nos taux de remboursement répondent à vos attentes, tout en vous offrant un tarif plus avantageux. Nous espérons que la suite confirmera cette première impression positive et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Il faut se battre pour être remboursé
Engagé fin juillet 2025 pour mon chien, sans délai de carence, car j'ai envoyé le courrier de résiliation de mon ancienne assurance... Jusque là tout va bien...
Mon chien reçoit des soins le 29/08, je fais une demande de remboursement, et là, pas pareil... Il m'est d'abord dit que l'assurance n'arrive pas à contacter le véto, et on me demande de les aider, ce que je fais en les mettant en relation... Le 16/09, ma demande de remboursement est refusée car je suis dans le.delai de carence!!! Email envoyé, pas de réponse. Je téléphone et après une longue attente, mon interlocutrice avoir que c'est une erreur de leurs services, que je n'ai pas de délai de carence, et relance ma.demande de remboursement en me disant que je vais être remboursé rapidement... Mon prélèvement mensuel est ensuite effectué, là ils sont à l'heure!!! Nous sommes le 22/09, je viens de rappeler car toujours pas remboursé, et après 12 MNS d'attente, mon interlocutrice se confond en excuses, argumentant qu'ils étaient en manque d'effectif jusqu'à ce jour, et m'indique, que mon dossier devient prioritaire pour le remboursement... J'ontiens finalement un remboursement sur mon compte, le 24/09, ma facture initiale de 96 euros amputée de la franchise et de 20% conformément à mon contrat, soit 37euros ... Enfin!!!
Quasiment un mois avant d'être remboursé, en espérant qu'ils seront plus réactifs la prochaine fois...
J'avais mis 1 étoile au départ, mais j'ai modifié mon commentaire après remboursement et en ai rajouté 2...
22 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous comprenons le mécontentement face aux difficultés rencontrées et nous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Après vérification, nous sommes heureux de confirmer que votre demande de remboursement a bien été traitée et que le remboursement a été effectué.
Nous regrettons les erreurs initiales et le délai occasionné, et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Votre retour est très précieux, car il nous permet d’améliorer constamment la qualité de notre service.
Nous espérons que cette résolution contribuera à rassurer et à démontrer que notre engagement est d’accompagner chaque assuré et son compagnon avec sérieux et réactivité.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
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