Baktotaal Opiniões 

Update: The manager contacted me and was very apologetic, explaining the whole process and promising to follow up on the issue. It was promised to refund the item. This is how customer service should look like, so I am adding a star to my review (two instead of one).

I should have read the negative reviews about this shop before placing an order there.
I received the wrong photo print – of a complete stranger – even though my PDF had been uploaded correctly, when I placed the order, and was displayed correctly too. This ruined the birthday surprise, but what I found far worse was the breach of data protection. Someone else received a private photo of my daughter, whilst we received a print of a complete stranger.
Worst of all, however, was the utterly incompetent customer service, which shirked all responsibility and refused to refund the incorrect item. What am I supposed to do with a picture of a stranger on edible paper? A very disappointing experience.

Heerlijke chocolade, en super klantenservice

Vanuit de website bijrobert.nl werd ik omgeleid naar Baktotaal. Blijkbaar regelt Baktotaal de verzending voor goederen van bijrobert. Op de website Bijrobert staat er vermeld: hagelslag is 275 dagen houdbaar. Van Baktotaal hagelslag ontvangen met een houdbaarheidsdatum gelegen 140 dagen na levering. Op mijn klacht reageert Baktotaal met: "Op onze productpagina van Robèrt Hagelslag Puur 200g staat geen vaste houdbaarheid van 270 dagen vermeld, waardoor we op basis van de beschikbare informatie niet kunnen bevestigen dat voor dit artikel via Baktotaal een resterende houdbaarheid van 270 dagen is toegezegd."

Wat een service!!!!! Ten eerste heb ik binnen de week mijn pakketje al ontvangen waar ik super blij mee ben. De producten waren allemaal in orde! Ik had op voorhand een e-mail gekregen dat een item van mijn bestelling toch niet in stock was en dat ik meteen mijn geld ging terugkrijgen. Dat is ook gebeurd dus alles was oké maar een week later krijg ik een e-mail dat ik alweer een pakketje ging krijgen terwijl ik niets had besteld. Toen ik mijn pakketje binnenkreeg en opende zag ik dat ze de item toch hadden opgestuurd die ze toen niet meer op voorraad hadden! Dus ik heb mijn geld terug gekregen en ze hebben het toch nog opgestuurd toen het wel in voorraad was. Ik durfde eerst niet te bestellen door de reviews maar ik ga het nu zeker opnieuw doen!

Tijdens de levering is een pak bakmix opengegaan. Na dit te hebben gemeld gaf de klantenservice aan dat ze alles in schone dozen versturen en dus mijn bakmix nog kan gebruiken. Voor het verlies van een deel van de inhoud werd 25% compensatie geboden.

Dus nu heb ik een product dat een stuk korter houdbaar is én mag ik een kleinere taart ermee maken en de overige ingrediënten keer 80% doen. Voor ruim €5000-8000 aan spullen gekocht de afgelopen jaren maar dit is gelijk mijn laatste aankoop hier geweest.
Erg teleurgesteld in dit bedrijf.

Delivery was super fast. Ordered in the evening-next day at 12:00 my package was here. Product (meringues) was fresh. Better than expected.

Wat een slechte service!! Dat je bezorgkosten moet betalen tot daar aantoe, maar als je voor het retourneren óók weet moet betalen vind ik behoorlijk klantonvriendelijk! Daaraan ben ik al €12 kwijt!!

Meerdere keren een bestelling gedaan en altijd netjes geleverd. Laatste keer zat er echter één beschadigd product bij. Een bakvorm was vervormd. Contact opgenomen per e-mail en het was snel en goed opgelost. Ik kreeg vlot een nieuwe bakvorm toegestuurd.

Verbeterpunt zou zijn de productinformatie op de website. Die is niet bij alle producten even uitgebreid en volledig.

Callebaut Noir Intense cacaopoeder werd aanbevolen als geschikt voor chocoladedrankjes, wat absoluut niet klopt. Nadat ik hierover had geklaagd bij de klantenservice heb ik mijn geld teruggekregen. Baktotaal heeft inmiddels de productomschrijving aangepast.

Bestelling gedaan waar een thermometer bij zat. Deze thermometer bleek niet goed te functioneren. Contact gezocht en ze hebben een nieuwe opgestuurd. Helaas dezelfde en ook deze functioneerde niet goed. Ze hebben nu een andere opgestuurd van een ander merk die het wel doet en nu ben ik helemaal blij. Tevreden met de service.

Één van de bakringen die ik had besteld kwam verbogen bij mij binnen. Vandaag daarover contact gehad met de klantenservice, en ik krijg een nieuwe toegestuurd. Deze wordt morgen al bezorgd! Goede snelle service

For those expecting that your order will receive next morning as they promoting, don't believe it! It sucks!

Heb hier al meerdere malen besteld in de afgelopen jaren en ben heel tevreden. Website is duidelijk, kan de spullen goed vinden, vind de prijzen voldoende concurrerend (anders zou ik hier niet bestellen), en het wordt vlot bezorgd.

Super goed bedrijf. We kopen er al div jaren. En ook als er iets is word het heel goed opgelost. Wel jammer dat soms niet alle bakmixen op voorraad zijn. Maar dan worden ze dus goed verkocht.

Paar keer hier een bestelling gedaan en ook paar keer was er wat mis met mijn bestelling. Eerder geholpen door Melissa van de klantenservice en die heeft het destijds netjes afgehandeld. Echter de afgelopen keer met Alexander van de klantenservice contact gehad en daar wel ontevreden over. Hij leest niet nauwkeurig, waardoor ik meermaals mijzelf moet verduidelijken en uiteindelijk ook niet tot een oplossing gekomen. Voor mij gaat er te vaak iets mis met de bestelling en te veel kans op klantonvriendelijk contact, daarom stap ik vanaf nu over naar een ander bedrijf voor mijn bakbenodigdheden.

Eetbare bloemen besteld. EETBARE. Niet te eten. Veel te hard. Ik meld dit bij de klantenservice. Onbeschoft behandeld en de vrouw ging uitvoerig in discussie. Volgens haar weet iedereen wel dat eetbare bloemen niet om te eten zijn.

Ooit hier gewerkt paar jaar geleden met plezier maar alleen nare ervaringen met de manager die heel achterbaks is

Dit was mijn tweede bestelling bij Baktotaal en meteen de laatste. De stroopwafelstukjes kwamen in een simpele plastic zak in een doos, en die zak was óók nog beschadigd. Daarnaast had ik twee flessen Lotus Speculoos topping besteld die allebei maar een half jaar houdbaar bleken te zijn, terwijl dat elders veel langer is. Toen ik hierover klaagde, kreeg ik een bot en denigrerend antwoord zonder enige bereidheid tot oplossing. Ongelooflijk onprofessioneel en totaal niet klantvriendelijk. Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan.

Vaker bestelling geplaatst en altijdt netjes bezorgd. Tot nu toe geen enkele slechte ervaringen daarom 5 sterren.

Edgar

Breed assortiment, goede kwaliteit. Over het algemeen redelijk betaalbaar. Sommige producten zijn wat aan de dure kant. Snelle levering en keurig verpakt.