BenQ Europe Opiniões 245

Had a very rare manufacturing faulty issue with my monitor, I found the website to make a request for a repair/refund and then proceeded to call the customer support line, the person on the support was super understanding and helped me with every step without any troubles and was also very patient. Same day I'm getting the replacement shipped out and going to return the faulty one to the UPS driver in exchange, keep in mind this all happened around 3 weeks after I already got the monitor.

10/10 customer support and 10/10 monitor quality, very simple plug and play, best choice for aspiring competitors in gaming monitors for sure. Also always keeping up with the latest technology and every new monitor is always a noticeable improvement from the last

Le conseiller était a l'écoute . Le Service relation client rapide et efficace. Un grand merci au conseiller.

J'ai acheté les 3 modèles de vidéo projecteur et s'est un vrai désastre. Les 3 sont tombés en panne. Au bout de 3 a 6 mois je ne comprends pas cette marque. Et le pire c'est que les 3 ont hu le même problème. Une bande blanche verticale. L'autre un écran gris tout poivré. L'autre une tache de pixels en plain milieu de l'écran. Je récupère des que possible mon vidéo projecteur quand il l'auront réparé et je m'en débarrasser au plus vite. Marque BenQ a fuir. Un désastre. Je me tourner comme on m'avait dit, ver JVC qui eux marche plus de 6 mois.et avec une qualité incomparable.

J'avoue être un peu décontenancé... Cela fait 3 mois que je fais des recherches approfondies afin de trouver l'écran d'ordinateur le plus adapté à mes besoins. Je me décide enfin pour un modèle BenQ, car, au prix de quelques concessions, celui-ci répond bien à mes attentes. Avant de passer commande, je constate qu'il est proposé 100 euros moins cher chez un revendeur en ligne que sur le site de BenQ: je contacte donc le service-client de BenQ afin de leur demander s'ils s'alignent sur les prix pratiqués en-dehors de leur site, à l'instar de ce que fait Dell avec leur politique "Prix-Match". La charmante conseillère prénommée Fatou me répond que non et... m'invite à acheter chez Dell ("si Dell vous a proposé un produit moins cher et qui vous convient, je vous suggère de prendre en compte leur offre"). Hallucinant, le moins que l'on puisse dire c'est qu'ils ont le sens du commerce chez BenQ... Le pire dans tout ça, c'est que 1) même si BenQ ne s'alignait pas, j'aurais quoi qu'il en soit acheté leur écran vu que celui proposé par Dell n'avait pas la résolution que je voulais, 2) je n'ai jamais parlé à la conseillère d'une offre que m'aurait faite Dell et ne les ai donc pas mis en "concurrence" car mon choix était déjà arrêté sur l'écran BenQ (je m'adressais seulement à elle pour un éventuel alignement de 100 euros qui aurait été juste un "plus" me concernant).

Ce type de réponse révèle un cruel manque d'orientation client; autant vous dire que ça craint pour une marque. Comme j'ai répondu à la conseillère: je ne comprends pas pourquoi elle n'a pas défendu sa marque en mettant en avant les avantages d'acheter chez eux, plutôt que de m'envoyer à la concurrence. C'est insensé. En un seul message, cette personne m'a démontré le peu d'intérêt qu'elle avait pour ma demande et par conséquent pour moi en tant que client, et que perdre une vente (à 1099€ qui plus est) n'était pas important pour BenQ. D'une certaine manière, je ne regrette pas de les avoir contactés en avant-vente, cette conseillère m'ayant fait une fleur en m'offrant un aperçu peu rassurant de ce que peut être le SAV de BenQ en cas de pépin. Je n'irai pas jusqu'à dire qu'il s'agit d'une faute professionnelle, mais ça s'en approche fortement quand même...

We have an old presentation screen that worked good, but the remote did not work anymore, we could not find an replacement anywhere but George did his best and found a replacement for us.

Commande jamais livrée malgré près d’un mois de suivi UPS chaotique.

Dates de livraison modifiées en permanence (annoncé le jour même tous les matins pendant des semaines), dépôt en point relais imposé pour un écran 32 pouces de 15 kg, et surtout absence totale de créneau fiable pour la livraison avec UPS, une expérience significative stressante, prenante et désespérante.

Le support BenQ est poli et répond aux messages, mais reste passif et se contente d’attendre le transporteur sans proposer de solution concrète (créneau fixe, autre transporteur, remboursement anticipé) et sans donner l'impression de pouvoir agir.

Le colis a finalement été retourné à l’expéditeur après plus d'un mois et j’ai bien été remboursé intégralement, ce qui évite une note plus sévère, la faute reposant d'ailleurs surtout sur le transporteur, mais quelle perte d'énergie !

Pour des produits volumineux et coûteux, l’expérience logistique n’est clairement pas au niveau attendu. Très frustrant.

J’avais acheté un nouveau lampe BenQ cependant après un mois j’ai réalisé que celui reçu était défectueux. J’ai contacté le SAV et demandé un changement de produit. Enfin je reçois un lampe quasi neuf aujourd’hui. Merci Tommy de l’équipe SAV !

I had to cancel and reorder a product as I wanted to upgrade my original order. The ordering system doesnt not allow a cancellation of an order so it was a manual process via customer support which was handled very efficiently.

I first contacted 'Just Projectors' from where I purchased the projector, asking for repair locations / procedures. No reply - I have found it to be a company only interested in selling, not helping. Eventually located the BenQ website, and filled in the 'on line' form. It then took 6 e-mails and a 'web chat' to eventually obtain the necessary address and RMA number to enable me to return the projector to the UK service company. I have no complaint about the 'standard' of service, all my emails were promptly and politely responded to, but why, oh why is it not possible to put the UK service address clearly on the BenQ website, so a direct 'phone call / e-mail to them will allow an immediate return? I think that 8 days delay could have been saved...
Just to update the review - the projector was returned, but failed to work with the Lamp LED illuminated. Further 'phone calls to the UK service agent resulted in incorrect information because they did not read the fault details. I removed the lamp access cover, and found that the lamp had one wire disconnected - it was a very loose connection, and should have never passed any QA inspection.

Great support experience. They seriously took care on my issue. How it should be!
Thx 👍👍

Very helpfull BenQ Technical Support that helps me and solved my problem.
I appreciated the responsive mailing !
By the way, I recommend this product :
" BenQ ScreenBar Pro " which is very useful and has a very nice design.

J'ai effectué un retour d'une lampe Benq car elle n'était pas adaptée pour un éclairage d'un MacBook Pro.
J'ai reçu une étiquette par email de la part de Benq, et j'ai déposé le colis dans un relais avec une preuve de dépôt.
Le transporteur UPS semble avoir perdu le colis.
J'ai donc demandé à Benq d'effectuer le remboursement de la lampe car le colis a bien été déposé. a ce stade vu que j'ai la preuve du dépôt du colis que c'est un problème entre Benq et UPS. Malheureusement Benq m'indique à chaque fois lors des échanges que c'est leur service logistique qui gère le litige. Cela fait maintenant 1 mois que cela dure !!!! Je trouve scandaleux de la part de la société Benq d'avoir ce type de réponse, je ne suis pas prêt pour refaire un achat chez eux si ils ont SAV qui n'est pas réactif.

Absolute Katastrophe. Ich habe ein Paket am 26.11.2025 bestellt, welches falsch zugestellt worden ist. Dies wurde auch durch UPS bestätigt. Trotz mehrfachen nachhaken meinerseits per Email und diversen Telefonaten, habe ich noch immer kein Paket erhalten oder eine vernünftige Antwort seitens BenQ.

Leur marketing sur la série PD flou. Ils vendent la compatibilité avec Palette Master Ultimate comme un argument "Pro", mais omettent de dire que sans la calibration matérielle (réservée à la série SW à 800 €+), le Hotkey Puck devient un accessoire inutile pour les profils calibrés.

Très bon conseil et bonne réactivité.

I bought a screen light pro and I am very impressed with the quality. Improved my office set up noticeably. One piece of equipment ( charger plug) was dysfunctional. One email to BenQ and everything was replaced the next day. I can recommmend this product and their customer service.

Perfect
Très rapide et très efficace

Super goede en nette klantenservice. Hulde voor Pascal!

Les réponses apportées par Tommy à ma demande (choix d'un écran BenQ pour graphisme) ont été rapides et précises.