BenQ Europe Opiniões 245

Premier contact positif avec le support BenQ.
Réponse rapide à ma question sur la garantie.

First time customer and last time customer.
If you need a repair within the guaranteed period prepare to deal with absolutely atrocious customer support doing everything possible to stop you.
Since providing all of the continuous list of things Hank in CS claims he needs, he has just completely ignored me and refused to reply.
Hank seems to be there to confuse and make things as difficult as possible so you cant arrange a repair, and when he runs out of obstacles to provide, he just stops replying.
This not how a reputable company behaves with its customers.

I would like to express my appreciation for the outstanding service provided by BenQ. Although the BenQ GR10 is not officially sold or shipped in the Netherlands, they kindly made an exception for me and arranged delivery anyway.

I truly value the extra effort they put into this. It shows that BenQ genuinely cares about its customers and is willing to go the extra mile. The communication was clear, friendly, and fast, and the entire process went smoothly from start to finish.

Service après-vente très décevant. Malgré le retour de ma commande, mon remboursement n’a toujours pas été effectué après plusieurs mois. J’ai dû multiplier les démarches sans obtenir de solution. Manque de réactivité et de sérieux.

Outstanding customer support! Responses are incredibly fast, the team is extremely helpful, and they truly do everything they can to solve the problem. I’ve never had such a great experience with a complaint before. BenQ set a new standard for customer support.

King Regards

Patrick Riedel

Très bonnes bonne explications de la parte de tommy !!!

BenqGP520: absolute killer product. Bang for your buck. Excellent support.

J'ai contacté BenQ pour un appareil en panne sous garantie et j'ai particulièrement apprécié le professionnalisme de Laetitia, qui à rendu l’expérience à la fois efficace et agréable. Grâce à son intervention, la situation a pu être réglée rapidement et dans les meilleures conditions. Je recommande !

Verry helpful custommer support. Really help u solve problems and are flexible in doing so. Also the BenQ gear always been great to me, especially for counter-strike! Would recommend anyone!

ENGLISH :
I contacted BenQ regarding an issue with my projector and I am very satisfied with the service provided. The team showed a high level of professionalism: fast responses, clear explanations, and a very well-detailed repair procedure.
Despite the absence of an invoice, they took the time to review my case and agreed to handle my request as under warranty based on the tests I had already carried out. This honest and respectful approach truly makes a difference.
I highly recommend BenQ not only for the quality of their products, but also for the excellence of their customer service. Thank you to the team!

FRANÇAIS :
J’ai contacté BenQ pour un problème sur mon projecteur et je suis très satisfait du service fourni. L’équipe a fait preuve d’un grand professionnalisme : réponses rapides, explications claires et procédure de réparation très bien détaillée.
Malgré l’absence de facture, ils ont pris le temps d’analyser mon cas et ont accepté de traiter ma demande comme sous garantie grâce aux tests que j’avais déjà effectués. Cette attitude honnête et respectueuse fait vraiment la différence.
Je recommande BenQ pour la qualité de leurs produits mais aussi pour l’excellence de leur service client. Merci à eux !

• Ordi Mac mini M2 (2023)
• 1 écran BenQ 4K PD 2705U sur port USB-C
• 1 écran IIyama (1920x1080) sur port HDMI

Mon problème était que l’écran BenQ ne démarrait pas dès le lancement de l’ordi. Seul l’écran IIyama était reconnu comme écran principal.

J'ai aimé la rapidité de la réponse (moins de 24h). Tommy (de BenQ) m’a donné quelques informations sur le fonctionnement écrans/ordi que je ne connaissais pas. Par exemple, l’écran connecté sur HDMI est reconnu comme source active par défaut contrairement aux ports USB-C. En revanche, tous les conseils pour résoudre mon problème ne m’ont malheureusement pas servis car je les avais déjà essayés avant de contacter BenQ et je l’avais dit (mais merci quand même).

En fait j’ai résolu le problème moi-même par hasard…

J’avais un disque SSD connecté sur le port le plus proche du connecteur HDMI de mon Mac et l’écran BenQ sur le port USB-C le + éloigné.
Après avoir envoyé mon message à BenQ (j’y ai pensé après) j’ai tenté d’inverser les ports USB-C par dépit mais n’y croyant pas vraiment puisque les 2 ports USB-C du Mac mini M2 sont censés avoir strictement les mêmes caractéristiques…

Et ça a marché !!!!

J’ai connecté mon écran BenQ sur le port USB-C le plus proche du connecteur HDMI. Pourquoi ça a marché je n’en sais fichtrement rien mais problème résolu ! Maintenant l’écran BenQ démarre en premier comme écran principal ; même lorsque l’ordi est éteint.

Je pense que c’est plus un "problème" d’ordinateur que d’écran (ou plus vraisemblablement d’incompétence de moi-même 😀) c’est pourquoi je n’en veux pas à BenQ car l’écran est un très bon écran et maintenant je ne regrette pas mon achat.

Happy with the product and the proactive support offered when an issue came around, the issue was resolved and I can continue to enjoy using it.

I couldn’t be happier with my BenQ SW272U. The moment I set it up, I was blown away by the color accuracy, clarity, and overall build quality. As someone who depends on reliable, professional-grade visuals, this monitor delivers on every promise and then some.
I did run into a small software hiccup, but BenQ’s customer service was absolutely top-notch. I reached out expecting the usual back-and-forth, but instead I received immediate, knowledgeable, and genuinely helpful support. The issue was resolved quickly and smoothly, leaving me even more impressed with the company behind the product.
The combination of stellar performance and outstanding customer care makes the SW272U an easy recommendation. Nothing but praise from me — this monitor has exceeded every expectation.

Contacted support recently over a technical enquiry and their speedy and knowledgeable responses were very impressive, concise and solved the query. My chosen comms was via email and am very impressed at the continuity in the thread. Would recommend. Many thanks Elcent for your help.

Merci à M. Tommy, responsable du service clientèle. Il a résolu le problème rapidement et avec précision. BenQ dispose d'un personnel exceptionnel.

I had a problem calibrating my 10-year-old BenQ monitor. I couldn't find a solution to the problem, so I contacted BenQ's customer service. Within approximately two weeks, the service provided me with software that allowed me to recalibrate my monitor. I'm very happy! BenQ has done a great job here! Keep it up!

I recently encountered a defect with a monitor I had ordered, so I contacted BenQ support to find a solution. Within an hour, I received an email outlining several possible fixes and clear instructions on how to proceed. Despite a tight deadline on my side, their support team worked around it to assist me in the best possible way. Many other companies could learn from the exceptional level of customer service that BenQ provides.

Thank you, BenQ. I am truly impressed and very satisfied with the quality of your support.

Très bon contact. Discussion cordiale et efficace avec Tommy !

BenQ Support (and Tommy in particular) was extremely helpful in taking care of my issue when I was out of warranty due to an international purchase.